導入
電子商取引業界では、誰も否定できないことが 1 つあります。それは、顧客は無料のものすべてを好むということです。この記事では、送料無料について説明します。顧客に魅力的でありながら利益を生む特典を提供することで、電子商取引ビジネスは貴重な顧客関係を築く道へと進みます。これは、長期的には利益の増加を意味します。顧客に平均注文額の高い購入理由を提供すれば、運営コストは下がります。ただし、顧客が「送料無料」レベルに達するためにより多くの製品を購入するか、より高価なものを購入するかという戦略によっては、粗利益率が増加する可能性があります。
そこで、このブログ記事では、送料無料戦略について文字通りすべてを紹介します。送料無料戦略がストアにどのようなメリットをもたらすか、送料無料を提供する前に何を考慮する必要があるか、 Shopify で送料無料を実現する方法などです。すでに他のことをご存知の場合は、Shopify で送料無料を実現する方法に関する AZ ステップ ガイドに直接進んでください。そうでない場合は、シートベルトを締めて、始めましょう。
出典: Adobe Stock
概要
- 送料無料オファーはあなたの E コマース ストアにどのようなメリットをもたらしますか?
- Shopifyで送料無料を提供する前に考慮すべきこと
- 送料無料の料金をカバーする方法
- Shopifyで送料無料にする方法
- 結論
送料無料オファーはあなたのeコマースストアにどのようなメリットをもたらすのでしょうか?
まず、なぜ送料無料なのでしょうか？
その理由は、一部の Shopify ストアでは競争力を維持するために送料無料を提供する必要があるからです。送料無料には費用がかかることは間違いありませんが、それでも送料無料を提供するべき素晴らしい理由がいくつかあります。
- 売上を伸ばす:送料無料を提供すれば、顧客は各商品を個別に配送するのにどれくらいの費用がかかるかを気にしなくなるため、Web サイトで複数の商品を購入する可能性が高くなります。最も簡単な解決策は、ストアで特定の金額を支払った顧客に送料無料を提供することです。これは、顧客があなたからさらに購入するように促すための落とし穴です。もちろん、送料を抑えるのに役立つ金額に基づいて、送料無料のしきい値を変更できます。
- 平均注文額の増加: Shopify マーチャントが平均注文額 (AOV) を上げるためによく使用する戦略は、送料無料のしきい値を設定することです。オンライン マーチャントは、送料無料の対象となるために、多くの場合、最低購入額を要求します。このような要件により、顧客は (オンライン) ショッピング カートにさらに多くの製品を追加するよう強く促されます。これはすべて、追加の「無料」割引を利用できるという名目でのことです。実際、 アンケート回答者の 59%が、送料無料の対象となるために必要な金額に達するまで注文を追加する用意があると答えています。
- カートの放棄を減らす:電子商取引における最も困難な問題の 1 つは、カートの放棄です。ショッピング カートに商品を追加する何千人もの顧客のうち、実際に購入する人はほんのわずかです。ここ数か月で、Web サイト訪問者の 3 分の 2 以上、つまり平均 68.8%がショッピング カートを放棄しています。これはすべて、新規顧客がサプライズを嫌うためであり、この場合、サプライズは「予期しない追加コスト」です。これらの「予期しない追加コスト」の中で最も大きいのは配送料です。そのため、顧客の半数以上がチェックアウト時にカートを放棄したと主張しています。顧客の注文概要のアイテム リストから配送料を削除すると、コンバージョン率が上がります。
出典: Baymard
- 競争力維持の支援: 調査に参加したオンライン カスタマーの 66%によると、送料無料は依然としてホリデーシーズンに商店を選ぶ際に最も重要な考慮事項です。また、送料無料が新しい標準になるにつれ、オンライン カスタマーは配送料の支払いにますます敏感になっています。結論として、送料無料を選択することは、競争上の優位性を獲得するためではなく、むしろ競争に遅れを取らないためです。
- 顧客ロイヤルティの向上:顧客にロイヤルティを持ってもらいたいなら、何かお返しをする必要があります。これはギブアンドテイクの関係です。ロイヤルティの高い顧客に送料無料の割引コードを提供することは、顧客に感謝の気持ちを示す方法の 1 つとみなされ、顧客もそれを高く評価します。これにより、顧客はあなたのビジネスを愛し、オンライン ストアで購入し続ける別の理由を得ることができます。
- 顧客サービスの強化:顧客に安心感を与えるため、無料配送を提供することでビジネスの顧客満足度が向上します。顧客は安心して購入でき、追加費用を心配する必要がないため、顧客体験が向上します。配送コストによって取引コストが大幅に増加しないことが確信できると、顧客はより購入しやすくなります。
Shopifyストアで送料無料を提供するタイミング
送料無料を提供すること自体がすでに素晴らしい戦略ですが、いつ送料無料を提供するかを正確に把握することで、結果が飛躍的に向上する可能性があります。以下は、最高の売上を上げるために送料無料を提供できるとお勧めするいくつかのケースです。
- 給料日:顧客が欲しがっているものを買いたくなるのは、給料日が近いときであることは明らかです。これを「秘密の」方法で利用したり、マーケティングの一形態として使用したりすることもできます。たとえば、「給料日が近づいてきました。ちょっとしたプレゼントも用意しています。長い 1 か月の努力を報い、自分にご褒美をあげてください!」などのキャンペーンを実施し、無料配送を提供して、請求書ごとの配送コストを心配することなく、長い間待ち続けていたカートを安心して購入できるようにします。
- 休日と特別イベント： マッキンゼーによると、顧客は経済を心配しているものの、ホリデー ショッピングには依然として興奮しています。しかし、別の調査によると、配送料と遅延の回避 (32.7%) が、ホリデー シーズンにオンライン ショッピングよりも店舗でのショッピングを選択する理由の 1 つです。これは、顧客がホリデー シーズンに (確実に) より多く購入することを意味します。また、顧客がこれらの機会にオンラインでの購入をためらう理由はすでにご存知でしょう。では、Shopify ストアが迅速に送料無料を提供することで問題を解決できることを保証するこの機会を利用してみませんか。
- 新しい訪問者がサインアップまたは情報を提供する場合: Shopify サイトへの新しい顧客または訪問者には、初回注文を促し、彼らとつながるための情報を提供するために、特典として送料無料を提供します。たとえば、「参加して最初の注文を無条件で送料無料にしましょう」などの広告を掲載して顧客を引き付けることができます。これは他のマーケティング形式ほど収益性が高くないかもしれませんが、その代わりに新しい顧客ベースを獲得し、製品を試すよう促すことができます。
出典: Optimonk
Shopifyで送料無料を提供する前に考慮すべきこと
この部分の主なキーワードは、間違いなく利益率です。どの選択肢が最も高い利益率を生み出すかを判断するために、常に選択肢を評価することが重要です。次の質問に対する答えを考え出す必要があります。
- 運送業者は配送料をいくら請求しているのでしょうか?配送料の割引を提供する際の重要な要素の 1 つは、ビジネスで発生する金額を予測する必要があることです。これが配送料です。この金額を計算すると、コストを削減し、利益率を高め続けるための適切な方法を選択するのに役立ちます。
- 支払わなければならない取引手数料はいくらですか?また、取引にかかった追加費用も考慮する必要があります。関税やクレジットカード手数料などがその例です。
- どのくらいの利益を失っても構いませんか?とはいえ、無料配送はあなたの Shopify ストアにとって「無料」にはなりません。なぜなら、顧客が「無料」で得るコストを負担するのはあなただからです。ただし、ここで言っているのは、お金を失うということではなく、無料配送戦略のテスト中に利益が減る可能性があるということであり、配送料を慎重に計算する必要があります。したがって、無料配送を提供する場合は、より大きな利益を得る前にビジネスでどれだけ取引できるかを考慮する必要があります。
- 配送時間: eコマースの取引量が安定しており、顧客が3～5営業日の配送期間に満足していたときは、ブランド側はこの費用を負担する意思と能力がありました。しかし、パンデミックが始まって以来、eコマースが急増し、顧客がこれまで以上に迅速な配送を期待するようになったため、小売業者は送料無料の提供を続けることがますます困難になっていると感じています。
出典: スタティスタ
送料無料の料金をカバーする方法
送料無料は素晴らしいように聞こえるかもしれませんが、残念ながらここでの「無料」という言葉はShopifyストアのオーナーには当てはまりません。では、企業は送料無料を提供しながら利益を上げることができるのでしょうか？答えは間違いなく「はい」です。私たちは次のように実現します。
- 製品の価格を上げる:カート放棄を減らすために、送料の一部を製品価格に組み込むことができます。この戦術を適用することで、価格を上げながら顧客に送料無料の印象を与えることができます。製品価格をいくら上げるかを決定するには調査が必要ですが、費用の全額を賄うことはできないとしても、注文が増えればすぐに差額を補うことができます。
- 運用コストとして計算する:配送費用は顧客のために負担しているため、会社の費用として考える必要があります。配送費用はすべての計算で考慮する必要があり、財務記録に反映させる必要があります。手頃な価格の配送ソリューションを用意することは非常に重要です。配送料を無視して損失を被りたくはありませんよね? したがって、配送費用を必ず計算に入れておいてください。
- 梱包の最適化:梱包は、製品の全体的な品質と配送コストに影響を与える重要な要素です。梱包の物理的なデザインと重量は輸送に影響を与える可能性があり、梱包サイズをわずかに小さくするだけでも大幅なコスト削減につながる可能性があります。つまり、複数の荷物ではなく、1 つの荷物にまとめられるアイテムの数が増え、結果として車両と輸送マイルが減ります。梱包は、サイズ、重量などに基づいて製品ごとに異なるため、梱包を最適化するために、事前にそれらについてすべて学ぶことを検討してください。たとえば、衣料品には、重い梱包が必要な繊細で壊れやすいものよりも軽量の梱包を選択できます。
- サードパーティの配送サービスまたはフルフィルメントサービスを利用する:どの配送サービスを使用するかを決めるときは、すべての卵を 1 つのバスケットに入れないでください。複数のプラットフォームを使用すると、さまざまなプラットフォームを好む複数の人口統計にリーチし、より多くの配送割引を得ることができます。ある会社は、他の会社と競争するために、より低い配送料を提供する場合があります。たとえば、FedEx は翌日配送による国内配送に適しており、DHL は国際配送に適しています。ビジネスを拡大するためのサードパーティロジスティクス (3PL) E コマースフルフィルメントソリューションに関する究極のガイド。ビジネスが急成長している場合や、配送注文を処理したくない場合は、フルフィルメントサービスの使用も検討できます。複数のフルフィルメントセンターを持つことで、さまざまな地理的な場所に迅速に対応できます。より多くのお金を支払う必要がありますが、長期的には利益をもたらし、配送コストを削減します。Shopifyフルフィルメントネットワーク: 知っておくべきことすべて
- 分散在庫:分散在庫は効果的で不可欠な戦略です。商品を 1 つの集中センターではなく複数のフルフィルメント センターに分散することで、企業は配送コストと時間を大幅に削減し、商品が通過する配送ゾーンを減らすことができます。特に、トラックの積載スペースを多く占める、大きくて重い製品 (セメント袋や木片などの建設資材) の場合に有効です。
- 定額配送料を提供する:完全に無料ではないにもかかわらず、定額配送はオンライン小売業者にとって非常に便利な方法です。配送料は商品の重量ではなく箱や封筒のサイズに基づいて計算されるため、チェックアウトのプロセスがはるかにシンプルで効率的になります。つまり、商品が配送箱に収まり、最大重量を超えない限り、同じ金額で多くの商品を配送できます。定額配送はホリデーシーズンに有利です。国や地域ごとに異なる配送料を設定することもできます。
Shopifyで送料無料にする方法
Shopify の e コマース ストアで送料無料を提供するのは、多くの人にとって、特に初心者にとっては少々わかりにくいように思えるかもしれません。しかし、実際には非常に簡単で、完了すると多くのメリットが得られます。ここでは、Shopify ストアで送料無料を設定するのに役立つ 6 つの簡単な手順ガイドを紹介します。
- Shopify管理ダッシュボードにログインします。
- [設定]をクリックし、 [配送と配達] をクリックします。
- 配送プロファイルの横で、無料配送料を追加する場合は、 「料金の管理」を選択します。
- 「レートの追加」をクリックします。
- 価格ベースを 0 に設定します。
- 「完了」をクリックし、オファーを確認するために「保存」をクリックすることを忘れないでください。
ヒント:最低注文額、配送エリア、価格ベースの条件、重量ベースの条件など、送料無料を適用するために顧客が満たす必要のある条件を設定することもできます。
- ステップ5の後、 「条件を追加」をクリックします。
- 注文の最低価格を設定する場合は、 「注文価格に基づく」をクリックします。
- または、体重に基づいて最小体重を設定するには「体重に基づく」をクリックします
- 商品に応じて、価格フィールドを最小値と最大値として調整できます。
プロセスを簡単にするために、 Shopify App Storeを利用してください。Shopify マーチャントが送料無料を有効にし、送料無料コード、顧客リスト、配送プロファイルなどを作成する送料無料バーのサポートを備えた送料無料オファーを追加するのに役立つ複数のアプリがあります。
オンラインストアで送料無料をさらに活用するためのちょっとしたヒント:
- 限定オファー:一年中送料無料を提供できない場合、特に繁忙期には、特定の日に割引コードや使用制限付きの送料無料割引などのプロモーションツールとして使用して、売上を増やし、プロモーションの費用を賄うことができます。これは、一年のうちの閑散期に古い商品を売り切るために使用したり、給料日に送料無料を提供して消費者がオンラインストアで購入するのに十分な資金を確保したりすることができます。スマートなルールベースの限定オファーを自動的に構築するには、Shopify 管理画面で直接使用できるDiscount Ninjaアプリを参照してください。
- アップセルとクロスセル:オンライン ショッパーがクロスセルやアップセルの購入をする際に、送料無料を奨励策として利用すれば、簡単に購入を促すことができます。顧客が送料無料のしきい値に近づいたとき、これは追加の製品やより高価な製品を推奨して、要件を超えられるようにするのに最適なタイミングです。これにより、配送料も安くなります。さらに、これにより平均注文額と利益率が向上します。7つの最高の Shopify アップセル アプリと、それらを使用する理由 (無料 VS 有料)
- 紹介、紹介された顧客、忠実な顧客への報酬:常連客にまた来店してもらいたいですし、友人にあなたの e コマース ストアを勧めてくれたらもっといいですよね? 新規顧客を 1 人だけ獲得するのではなく、その友人の仲間全員も獲得してみませんか? 既存顧客と紹介された新規顧客の両方に、インセンティブとして送料無料を提供できます。既存顧客はあなたのブランドを絶賛することで割引を受けることができ、友人は初回購入時に送料無料のオファーを受けることができ、ポジティブな体験が得られます。このヒントを適用するために必要な機能があるため、 Smile: Loyalty & Rewardsアプリを使用することをお勧めします。このアプリは Shopify Admin にも統合されています。
- 特定の商品または特定の注文金額の場合:重量のある商品や安価な商品のコレクションに送料無料を提供するのは、利益率を大幅に削減する可能性があるため、あまり現実的ではないかもしれません。代わりに、売上を伸ばすために特定の商品にのみ送料無料を適用することを検討してください。各商品の配送コストを調査して、理想的な配送戦略を立て、利益を最大化してください。Shopify ストアでそれを実行する方法については、すでに上で説明したステップバイステップのガイドを参照してください。
- 会員プログラム:会員プランに送料無料を組み込むことで、売上を伸ばし、より多くの収益をもたらすことができます。すべての購入に送料無料を提供する代わりに、このサービスへのアクセスを会員の顧客のみに制限することもできます。これは双方にとって有益です。顧客には特別な特典やメリットが提供され、配送コストは会員費で補うことができます。このシステムを良好な状態に維持すれば、顧客が再び会員プランにサインアップする可能性が高くなり、顧客ロイヤルティが向上します。この戦略により、Amazon は Amazon Prime に加入する会員の 78%を獲得しました。
- 送料無料のオファーを宣伝する:無料のものはすべての消費者に魅力的ですが、特に送料無料は魅力的です。顧客は、送料無料が付いていれば、少し高価な製品でも購入する可能性が高くなります。消費者に提供するだけでは不十分です。Shopify にアクセスしたときに最初に目にするように、ページで強調表示する必要があります。また、メール キャンペーンを最適化して、顧客に送料無料のオファーを宣伝するメールを送信することもできます。送料無料を宣伝するための適切な戦略を持つことは、顧客がオファーに気づいて利用し、売上を伸ばすのに役立ちます。Shopifyマーケット: ビジネスを国際市場に展開するための秘密兵器
結論
Shopify ストアで送料無料を提供すると、競合他社に対して優位に立つことができ、関心を高める簡単な方法になります。さらに、送料無料は顧客との強い信頼関係を築き、Shopify ストアで買い物を続けるよう促す優れた方法です。自社にコストをかけずに購入を促すには、オンライン ストアで送料無料を実施する最善の方法を徹底的に計画し、評価することが不可欠です。
これで、すべてのヒントとコツ、そして自分の e コマース ストアで送料無料を実現する方法がわかりました。何を待っているのですか? Web サイトにアクセスして販売を開始してください。
