では、あなたは、最大の e コマース プラットフォームの 1 つである Shopify に e コマース ストアを移行することに決めました。すばらしい! これで、何千人もの顧客を獲得し、ビジネスは永続的に成長します。これで終わりですか? まあ、そうではありません。
Shopify は、特に中小企業にとって、初期段階で問題を引き起こす可能性があることでよく知られています。ビジネスを別のサイトに移行するときに問題が発生する可能性は数多くあり、そのうちの 1 つでも会社にとって破滅を意味する可能性があります。
ただし、これらの問題を軽減するためにできることはいくつかあり、この記事はその手助けとなるでしょう。
このページでは、最も一般的な Shopify の問題 8 つを説明し、e コマース ストアの崩壊を防ぐために必要なすべての情報を提供します。詳細については、読み進めてください。
概要
1. マルチチャネル統合
まず、マルチチャネル統合とは何でしょうか?
簡単に言えば、直接的および間接的な複数の「チャネル」を介して顧客とやり取りし、商品やサービスを販売する手法です。チャネルには、電子メール、電話、ソーシャル メディア、さらには位置情報に基づいて商品を販売するための位置情報追跡などが含まれます。
マルチチャネルコミュニケーションはビジネスの成功に不可欠です。リーチできる顧客が増えるほど、自社の製品やサービスに興味を持つ人々に出会う可能性が高くなります。
これはShopifyとどう関係するのでしょうか?
問題は、Shopify アカウントを設定したら、他の各チャネルとリンクする必要があることです。これは時間がかかり、技術的に非効率的であり、Shopify のオペレーティング システム内でバグやエラーが発生する可能性があります。
不要な複雑さを避けるためには、すべてのチャネルについて、その仕組み、チャネルを使用するユーザー、チャネルを管理するためのシステムなど、十分な知識を持っていることが不可欠です。これらすべてに精通していれば、Shopify の統合ははるかに簡単になります。
統合作業中の負担を軽減するために使用できる他のテクニックもあります。たとえば、顧客からの問い合わせに対応する自動受付を設定すると、時間と労力を節約できます。また、マルチチャネル統合のより複雑な技術的側面を処理するために Web 開発者を雇うこともできます。
何をするにしても、ショップがビジネスの中心にならなければならないことを忘れないでください。すべてのチャネルがショップにつながり、ショップが各チャネルにリンクできる必要があります。確かに時間がかかりますが、その価値は十分にあります。
2. オンラインストアに新商品を設定する
これは、Shopify で最も一般的な問題の 1 つであり、製品のオンボーディング プロセスにおけるバグです。
多くの事業主にとって、これは信じられないほどイライラする事態です。店舗を開設するのにかかった時間と労力を考えると、最後のハードルで挫折するのも不思議ではありません。
Shopify ストアに新しい商品を追加するときに問題が発生する原因はいくつかあり、それに伴うエラー メッセージも数多くあります。ここでは、新しい商品をオンボードするときに発生する可能性のあるエラーとその修正方法を簡単に説明します。
在庫エラー
{“エラー”:”在庫を請求できません”}
{“エラー”:”在庫がありません。{5184082563=\u003e1} を要求しましたが、{5184082563=\u003e0} を取得しました”}
解決策:在庫数量を増やすか、注文をキャンセルして Shopify で顧客に払い戻します。
商品在庫エラー
{“errors”:{“order”:[“広告申込情報が無効です”],”line_items”:[“タイトルは空欄にできません”]}}
解決策:この注文を手動で管理するか、キャンセルして顧客に払い戻します。
製品バリアントエラー
製品バリエーションが見つかりません。SKU: 1234567890、小売業者参照: 54321012345
解決策:このエラーは、Shopify の複数の統合ツールを使用している場合に表示されることがあります。注意しないと、製品はどこにも登録されず、存在しないように見えます。この注文を手動で管理するか、キャンセルして払い戻しを行ってください。
在庫同期エラー
バリエーション VARIANT_NAME の在庫を STORE_URL に同期中にエラーが発生しました
{“errors”:{“base”:[“1 つの不明なオプションにオプション値が指定されました”]}}
解決策:このエラーは、サードパーティの在庫と連携している場合にのみ表示されます。この場合、在庫はオンライン ストアと同期できません。これを修正するには、関連する製品 ID をメモし、サードパーティの在庫システムのカスタマー サポート チームに連絡する必要があります。
3. 売上は伸びない
これはリストの中で最も悲痛な問題でしょう。やるべきことはすべてやったはずです。Shopify ショップを設定し、他のマーケティング チャネルと完璧に統合し、バグやエラーをすべて解決したのに、何のために？Shopify ストアが空のまま放置され、以前よりも売上が伸びないのです。
問題は、あなたが何かを見逃していることです。明らかに、何か重要なことを見逃しています。人々はあなたの製品を購入することに興味がないように見えます。つまり、途中で何かが正しく伝えられなかったということです。
時には、 Shopify の基本に立ち返る必要があります。すべてのプロセスを徹底的に見直し、顧客ベースが何を求めているのか、それをどのように提供していくのかという細部まで検討してください。
おそらく問題はコンバージョン率にあります。覚えておいてください、大量の Web トラフィックが必ずしも大量の売上につながるわけではありません。閲覧から購入へのステップを踏むのを妨げているものは何でしょうか? ユーザー インターフェイスが使いにくいのでしょうか? テーマが魅力的ではないのでしょうか? ページに十分な製品情報が載っていないのでしょうか?
4. Shopifyストアの顧客を見つける
場合によっては、コンバージョンが問題ではないこともあります。Shopify ストアに訪問者を集めるのに苦労している場合はどうすればよいでしょうか?
ありがたいことに、これはかなり一般的な問題であり、簡単に解決できます。
初めて Shopify を使用するユーザーは、ほとんどの場合、最初は Web トラフィックの問題に遭遇します。これは、e コマースが従来のマーケティングとはまったく異なる分野であるという単純な理由によるものです。以前はビジネスでうまくいった方法が、今はうまくいかない可能性があります。
マーケティング計画全体を再考する必要があります。人々はすぐにスクロールしたりクリックしたりしてしまうので、Shopify ページは比喩的に人々の喉をつかんで（実際に首をつかむのはやめてください）、放さない必要があります。
ページに関して見逃している可能性のある点は次のとおりです:
- テーマは目を引くものですか? 明るい色でもパステル調でも構いません。一貫性があり、プロフェッショナルな見た目である必要があります。
- 電子商取引プラットフォーム上のすべての情報は、文法的に正しく、読みやすい英語で記述する必要があります。
- 「購入」ボタンが表示され、Shopify テーマに対して目立つようにしてください。
- マルチチャネル広告が目的に適っていることを確認してください。ソーシャル メディアや電子メール マーケティングが、人々をサイトに引き寄せる上でどれほど強力であるかを決して過小評価しないでください。
- 何よりも、オーディエンスのことを考えてください。たとえば、年配の人の中には、Shopify のようなプラットフォームの細かい点を知らない人もいるので、シンプルにしておきましょう。
5. マーケティング管理
複数のチャネルを同時に管理するのは、特にサポートしてくれる大規模なチームを持たない中小企業のオーナーにとっては、非常に困難です。考えてみてください。約 5 つの異なるソーシャル メディア アカウントを運営し、メール マーケティング キャンペーンを設定し、さらに Shopify ページ自体を運営する必要があります。これは誰にとっても大変なことです。
ありがたいことに、Shopify はこれを認識し、中小企業の救済に取り組んでいます。
ウェブサイトのパーソナライゼーション ソフトウェアから配送および追跡管理プログラムまで、Spotify と提携してビジネスをできるだけ効率的に運営するのに役立つアプリが多数あります。以下にいくつかご紹介します。
- Judge.me: 製品レビュー
顧客が自動的にレビューを残して確認できる便利なアプリです。
- Omnisend: メールマーケティングとSMS
電子メールと SMS によるマーケティング キャンペーンの自動化。大規模なキャンペーンに最適です。
- セドコマース
在庫管理やその他の組織タスクを支援するアプリ。
使いやすいランディング ページ ビルダー。デザインが楽しみではなく挑戦である方に最適です。
Shopify には、Shopify ストアの運営を容易にするプログラムやソフトウェア専用のアプリ ストアがあります。これらを活用することで、e コマース ストアの失敗を防ぎ、その過程で疲弊してしまうことを防ぐことができます。これは双方にとってメリットのあることです。
6. ユーザーインターフェースの問題
時には、ボタンが壊れているなどの単純なことで、Web トラフィックが大量に発生し、修正されるまで Shopify ストアが使用できなくなることがあります。したがって、サイトのメンテナンスを常に行い、バグを見つけたらすぐに修正することが非常に重要です。
ただし、プラットフォームを台無しにするリスクがあるユーザー インターフェイスの問題はコーディングだけではありません。アクセシビリティの欠如も重要な要素です。
テーマや外観などのテーマについてはすでに触れましたが、アクセシビリティも優れたユーザー インターフェイスの大きな要素です。サイトでは音声合成ソフトウェアが有効になっていますか? ページのその他の領域に影響を与えずにうまく機能しますか? サイトのアクセシビリティを高めるほど、より多くの顧客が製品を閲覧 (および購入) できるようになります。
7. ERP統合
ERP は Enterprise Resource Planning の略で、あらゆるビジネスにとって重要な要素です。
簡単に言えば、企業の重要なビジネス機能を自動化するのに役立つソフトウェアの総称です。Shopify ストアの場合、これには注文の処理、請求、配送、サプライ チェーンの問題の管理などが含まれます。
問題が発生するのは、これをすべて自分一人で、または小さなチームだけで実行しようとするときです。燃え尽き症候群の危険性についてはすでに説明しましたが、ERP システムを自分だけで統合しようとすると、燃え尽き症候群になる可能性が高くなります。
したがって、ERP システムを最大限に活用するには、RPA を活用するのが得策です。しかし、ロボティック プロセス オートメーションとは何でしょうか?
おそらく驚くことではないかもしれませんが、これはまさにその名の通りです。ロボット工学を使用して会社のプロセスを自動化するものであり、ERP システムを新しい Shopify ストアに統合する際に非常に便利なツールになります。
Shopify が提携している、プラットフォームの実行エクスペリエンスを容易にするアプリについてはすでに説明しましたが、それらはすべて、ある程度の人間による管理を必要とします。
想像してみてください。完全に自動化された注文プロセス。請求と配送の問題を整理してくれるプログラム。これで生活がずっと楽になりませんか?
これはサイト分析にも活用できます。これが次のポイントにつながります。
8. 分析の問題
Shopify ストアの分析レポートは、すべての e コマース ストアの中で最も見過ごされがちな機能の 1 つです。分析レポートでは、Shopify サイトのパフォーマンスがわかるだけでなく、改善が必要な領域も表示されます。
分析に注意を払わないことは、確かに e コマース ストアを台無しにする可能性のある間違いですが、多くの新進オンライン ビジネス オーナーが直面するもう 1 つの問題は、どこから始めればよいのかがわからないことです。ありがたいことに、正しい方向を指し示してくれるオンライン リソースは数多くあります。
Shopify ストアの分析を検討する際には、いくつかの要素を考慮する必要があります。どの領域のパフォーマンスが良好か? どの領域でトラフィックや売上目標が低いか? そして、重要なのは、どの領域がまったく見落とされているか? 優れた分析とは、見えるものだけでなく、見えないものも分析することである場合があります。
何よりも、分析を使用して Shopify ストアを最適化するには忍耐が必要です。テストと学習のアプローチと呼ばれる方法を採用する必要があります。つまり、小さな変更を加えて数週間待ち、分析レポートがどのように変化するかを確認します。これを継続すれば、Shopify ストアは最高の状態になります。
次は何をする？
さて、以上です。最も一般的な Shopify の問題 8 つとその回避方法をご紹介します。プラットフォームの設定から実行、顧客の獲得、厄介なソフトウェア エラーの修正まで、すべてについて説明しました。
Shopify は素晴らしいプラットフォームなので、これらの問題が、夢の Shopify ストアの開設を諦めさせる原因になることはありません。実際、どんな問題が起こっても解決できるという知識があれば、きっと勇気づけられるはずです。
著者について:
ジェナ・バネル - Dialpad コンテンツマーケティング シニアマネージャー
Jenna Bunnell 氏は、AI を組み込んだクラウドホスト型VoIP 電話システムで、ビジネス オーナーや営業担当者に貴重な通話詳細を提供する Dialpad のコンテンツ マーケティング担当シニア マネージャーです。彼女は、ブランドのデザイン感覚を伝え、コンテンツを創造的かつ総合的な方法で提示する方法を視覚化することに熱心に取り組んでいます。こちらが彼女のLinkedInです。
