オンライン ショッピングに月に 250 ～ 500 ドルを費やす人のうち、63% がライブ チャット サービスを提供する企業を利用していることをご存知ですか? Web サイトにオンライン チャットを設置すると、顧客が何度も戻ってくる可能性が高くなります。Shopify マーチャントであれば、Shopify Inbox をスキップすることはできません。これは、顧客とのより良い関係を構築し、自動メッセージを設定して、コンバージョン率を向上させるための洞察を得るのに役立つ強力なツールです。そして、最も良い点は? 無料だということです! しかし、Shopify Inbox とは何ですか? どのように機能しますか? 何がうまく機能するのですか? Shopify Inbox アプリに関するすべての情報は、すぐ下にあります。最後に、Shopify Inbox でコンバージョン率を最大化するためのヒントを提供するので、今すぐスキップしないでください。さあ、始めましょう!
Shopify Inboxとは何ですか?
Shopify Inbox は、販売者が 24 時間 365 日顧客に応答できるようにし、ショップのオーナーが顧客の購入決定を促進して売上を伸ばすことを容易にするために作成された Shopify アプリです。クイック メッセージの送信、チャット サポート、さらには製品や割引の共有などの会話機能が提供されるため、常に顧客からのメッセージを把握できます。
このアプリはすべてのメッセージを整理し、ストアのスタイルの一貫性を保つのに役立ちます。チャットの外観をカスタマイズして、それがビジネスの成長にどのように役立つかを確認することもできます。評価は 4.7 つ星です。この無料のビジネス チャット アプリは、売上を伸ばし、買い物客からのフィードバックを得るのに本当に優れた方法です。
Shopify Inbox アプリはどのように機能しますか?
Shopify Inbox は、オンライン ストアのオーナーにとって便利な相棒です。24 時間 365 日オンラインにいて、繰り返しの質問に答える代わりに、会話用の Shopify Inbox を利用できます。誰かがオンライン ストアを訪問したときに、すぐにチャットしたり、「海外に発送しますか?」や「返品ポリシーは?」などのよくある質問にすばやく回答する自動メッセージを設定したりできます。
また、顧客が購入に関心のある商品や過去の注文内容を確認できるため、より適切なアドバイスを提供できます。これらはすべて Shopify ダッシュボード内で行われるため、すべてを簡単に追跡できます。顧客との会話をすべて 1 か所で管理し、会話の進行状況を確認できます。
チャットが店舗にどの程度役立っているか知りたい場合は、このアプリでいくつかの数値を確認できます。チャットの数や、それが売上にどのような影響を与えているかなどを確認できます。
会話は決して簡単ではありませんが、Shopify Inbox は時間を節約し、より多くの商品を販売するのに役立ちます。まるでフレンドリーなアシスタントが傍らにいるかのように、あなたのストアを訪れるすべての人が歓迎されていると感じ、必要なサポートを受けられるようにします。
Shopify Inbo x 無料ビジネスチャットアプリにはどのような機能が含まれていますか?
Shopify ヘルプセンターでは、「閲覧者を顧客に変え、購入者に変えること」が目標であると述べており、顧客が増えるとチャットが増え、顧客との会話が増えます。Shopify は、次のような自動化、コンバージョン、ブランディングにも独自に重点を置いています。
- 無料でご利用いただけます。
- ストアで簡単にセットアップし、メッセージをカスタマイズできます。
- 製品を共有し、割引を提供します。
- あらゆるデバイスから顧客チャットを管理します。
- 不在時に自動返信を送信します。
- Shopify ダッシュボードまたはメールからすべてのチャットを制御します。
- Facebook Messenger、SMS、Twitter などのプラットフォームからメッセージを受信します。
Shopify Inbox のデモをこちらからお試しいただけます。それでは、Shopify Inbox のユニークな機能について詳しく見ていきましょう。
カートのプレビュー
Shopify Inbox を使用すると、顧客があなたとチャットしている間に、ショッピングカートに入っている商品を確認できます。この機能を使用すると、顧客が好みそうな関連商品を提案し、購入の決定よりも会話を増やすことで決断を助けます。
割引コード
価格、配送、品質について顧客の懸念を感じた場合は、チャット ボックスで特別割引コードを提供できます。これにより、顧客の熱意が伝わり、製品の購入を促します。これにより、顧客名義のストアとの強力な顧客関係を構築してコストを節約できるだけでなく、顧客が忠実な顧客になって戻ってきて再度買い物をしたいと思わせることができます。
営業チャットの分類
Shopify Inbox は、どのチャットが売上につながる可能性が高いかを判断します。これにより、購入につながる可能性のあるチャットに多くの時間を費やし、そうでない可能性のあるチャットに費やす時間を減らすことができます。
Shopifyマジック
Shopify Magic を使用すると、迅速な回答で売上を伸ばすことができます。ストア用にカスタマイズされた FAQ と回答を作成するだけで、Shopify Magic は、顧客が誰かとチャットすることなく質問に対する回答を見つけられるようにします。その後、チャット ウィンドウで回答を共有して、顧客の購入を促します。これにより、両者の時間が節約され、他の顧客をより迅速にサポートできるようになります。
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スマートな返信
Shopify Magic のスマートな返信機能を使用して、チャット メッセージにすばやく応答します。Shopify の受信トレイを使用して顧客との会話への応答を編集および確認し、より多くのチャットを売上に変えます。これにより、顧客に必要な情報をすばやく提供しやすくなり、購入を決定する前に何を購入するかを決めるのに役立ちます。
ストアのステータス更新
顧客は注文がどこにあるか知りたいので、Shopify Inbox は強固な関係を構築することで、その点でも役立ちます。注文状況に関する更新を自動的に送信できるため、顧客は常に最新情報を把握できます。
チャットボット
顧客とチャットするために、24 時間 365 日対応する必要はありません。このアプリを使用すると、自動メッセージを受信して顧客の連絡先情報を取得できるため、後で連絡を取ることができます。対応できないときでも、顧客はメッセージを残すことができ、対応できるときに顧客の会話履歴を表示できます。
事前チャットフォーム
チャットボックスは、フレンドリーなメッセージで顧客に挨拶し、チャットできる状態であることを顧客に知らせることができます。また、チャットの開始時に顧客の情報を収集することもできるため、忠実な顧客とメールで連絡を取り合うことができます。
また、顧客とすぐにチャットできない場合は、Shopify Inbox が顧客にメールアドレスまたはメール アドレスを尋ね、後で返信できるようにします。さらに、以前の会話や顧客との会話はすべて保存されるため、中断したところからすぐに再開できます。
チャットボックスをデザインする
チャット ボックスをストアのスタイルに合わせたいですか? 問題ありません! Shopify を使用すると、色、サイズ、スタイルをカスタマイズして、ぴったり合うようにすることができます。まるで、思い通りの見た目になる自分専用の小さなヘルパーを持っているようなものです。
注文追跡
顧客は自分の注文がどこにあるかを知るのが大好きで、Shopify の受信トレイを使用すると、簡単に最新情報を顧客に伝えることができます。自動更新により、顧客は数秒で注文状況を把握できるため、自分の商品がどこにあるか迷うことはありません。
より多くの商品を販売し、顧客をさらに満足させたいなら、Shopify Inbox を試してみてください。使いやすく、完全に無料で、ストアの繁栄に役立つ機能が満載です。
ストアにShopify Inboxアプリを設定する方法
Shopify 受信トレイのインストール
ステップ 1 : Shopify アプリ ストアにアクセスし、Shopify Inbox を探します。
ステップ 2:見つかったら、クリックして Shopify ストアに Shopify Inbox アプリをインストールします。複数のショップ アプリ ストアがある場合は、インストールするショップ アプリ ストアを選択する必要があります。
インストールをクリックすると、Shopify ストアのページに移動します。ここで、「販売チャネルを追加」ボタンをクリックします。これで、Shopify ストアに Shopify Inbox が設定されました。
Shopify 受信トレイの設定
ステップ 1: Shopify 管理パネルに移動し、Shopify ストアで Shopify Inbox を開きます。
「受信トレイの概要」ページで、「設定の管理」ボタンをクリックします。アプリをインストールしたばかりなので、すでにオンになっているはずです。オンになっていない場合は、「チャットの設定」をクリックしてオンにし、終了する前に保存することを忘れないでください。
ステップ 2:ここで、設定にチャット ボックスをカスタマイズするためのさまざまなオプションが表示されます。すべて理解しましょう。
アプリのステータス:ここからアプリをオンまたはオフにすることができます。
ブランドのカスタマイズ:このセクションでは、チャット受信トレイの外観を好みに合わせて変更できます。
- 色: ストアのテーマに合った色を選択します。
- アイコン: チャット受信トレイのアイコンを選択します。
- テキスト: チャット アイコンの横に表示するテキストを決定します。
- 位置: ストア内でチャット アイコンを表示する場所を選択します。
挨拶メッセージ:顧客がリアルタイムで応答するメッセージを作成し、顧客がリアルタイムで応答するとチャットが開始されるかどうかを確認します。
即時回答:よくある質問に対する自動応答を設定して、より迅速なサポートを受けられます。
チャット前フォーム:顧客がチャットを終了せずに退出した場合に顧客のメールに送信されるメッセージを入力します。
これで完了です。これで、ライブストアにチャット受信ボックスを設置して、顧客が使用できるようになりました。
クイックリード: 4 つのステップで Shopify ストアのメールを作成する (+ 6 つのテンプレート)
Shopify 受信トレイの会話でコンバージョンを最大化する 4 つのヒント
主要ページでライブチャットを有効にする
統計によると、消費者の 77% はライブ チャット サポートのない Web サイトでの購入を望んでいません。また、重要なページは通常、顧客が何かを購入するかどうかを決定する場所であるため、その場で顧客を納得させるために、重要なページで積極的にチャット サービスを提供することが非常に重要です。
考えてみてください。すでにこの製品を気に入っているのに、疑問や懸念がいくつかあり、購入をためらっています。電話やメールを取り、数回タップするだけで返信できるのを待つのが面倒な場合は、Shopify Inbox のライブ チャット機能が役立ちます。この機能は、自動応答で回答したり、チームの誰かとすぐに話したりできます。まるで、販売を締めくくる店舗スタッフと会話しているような感覚で、サポートを受けることができます。
また、チャット ボックスが利用可能であることが顧客にわかると、あなたのビジネスはより信頼できるものになります。たとえ顧客がチャット ボックスを利用しなかったとしても、チャット ボックスがあることを知っているだけで、ウェブサイト上でいつでもすぐにサポートしてくれる人がいるため、安心して買い物をすることができます。
では、これらの重要なページでライブ チャットを行うとしたらどうでしょうか。素晴らしいですね。追加のサポートを提供して、購入や購入の決定を促しているのです。これにより、コンバージョン率に大きな違いが生まれます。
報酬プログラムを開始する
Shopify Inbox はリワード プログラムではありませんが、無料で直接プロモーションするのに役立ちます。チャット中やチェックアウト後にプログラムの特典について話すことができます。また、購入者の情報を使用してメッセージをカスタマイズすることもできます。とてもパーソナルです。ボーナス ポイントなどの特別オファーを提供したり、より良いリワードのある関連商品を提案したり、取引成立後にリワードについてリマインドしたりできます。数回タップして少しプッシュするだけで、参加してリワードを獲得できるようになります。
ここで、Shopify Inbox をリワード プログラムで使用するための簡単な戦略をいくつか紹介します。顧客がチャットを開始したときに、リワード プログラムを説明する自動メッセージを設定できます。これにより、顧客はすぐに興味を持ちます。チャット中は、購入者が以前に購入したものやサイトで閲覧しているものに基づいて、特別な取引を提供できます。たとえば、特定の製品に追加ポイントを付与したり、割引を提供して、より高いリワード レベルに到達できるようにしたりできます。
顧客が購入した後は、Shopify Inbox を使用して顧客に特典について知らせたり、特典を獲得するためにさらに購入するよう促したりします。また、顧客が特典のマイルストーンに到達したときには、一緒にお祝いすることを忘れないでください。顧客に素敵なメッセージを送ることで、感謝の気持ちを伝えることができます。
注意: 始める前に、報酬プログラムが Shopify で適切に機能することを確認してください。これにより、Shopify Inbox 内の他のすべての顧客プロファイル情報を効果的に使用できます。チャット中にチームが報酬プログラムについて話す方法を理解していることを確認してください。
事前チャット機能を使用してチェックアウト時に信頼関係を構築します
Shopify Inbox には、事前チャット メッセージなど、チェックアウト プロセスの信頼性を高め、売上を伸ばすのに役立つ便利な機能がいくつかあります。チェックアウト中にチャットすることを好む人もいれば、メールや電話によるサポートを好む人もいます。この機能を使用して、顧客に選択肢を与え、満足感を与えることができます。
積極的に行動するのも良い考えです。誰かがチェックアウトに時間がかかっていることに気づいたら、チャットを開始して、助けが必要かどうかを確認できます。これは、顧客が行き詰まることなく、スムーズに購入を完了できるようにするためのフレンドリーな方法です。
チャット中は、顧客が快適に感じ、チェックアウト体験をパーソナライズすることに重点を置くのも、もう 1 つの優れた方法です。そして、顧客が何かを購入したら、必要なすべての詳細が記載された明確な確認を顧客に確実に提供してください。
アンケートを実施し、クーポンでインセンティブを与える
顧客の洞察を得るためのマーケティング キャンペーンを実行する代わりに、Shopify の無料ビジネス チャット アプリを使用して顧客調査を実施し、顧客に次回の購入時に使えるクーポンを提供することができます。これにより、購入者がストアのどこを気に入っているか、または気に入っていないかを理解できるだけでなく、顧客が再度購入するように促すことができます。また、クーポンを使用した人数を追跡して、調査の効果を確認することもできます。
ここでのヒントは、1 〜 3 個の質問のみを含むシンプルなアンケートを作成することです。質問は多すぎず、混乱は誰も望んでいません。シンプルな質問をして、具体的にターゲットを絞ります。アンケートは短く関連性のあるものにして、人々が退屈したり圧倒されたりしないようにします。
顧客にお礼を言うことを忘れないでください。質問に答えるために時間を割いてくれたことに対して顧客に連絡し、フィードバックをフォローアップして、顧客の意見に配慮していることを示します。
最後の言葉
チャットは質問に答えるだけでなく、商品を販売するためにも役立ちます。Shopify Inbox を使用すると、割引を提供したり、商品を推奨したりして、チャットを販売につなげることができます。オンライン ストアのチャットに、顧客が必要なものを見つけるのを手伝ってくれる非常に親切な販売員がいるようなものです。これは、すべてのストアに欠かせない要素です。
次は次のステップです。Shopify Inbox を設定しましょう。クライアントは常にあなたのサポートを必要としており、このアプリはあなたの熱意を表現するのに役立ちます。Shopify Inbox アプリは完全に無料で、試してみる価値は間違いなくあります。さあ、先に進み、驚異的なコンバージョン率を達成しましょう。幸運を祈ります!
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