オンラインビジネスを行っている人にとって、カートの放棄は、店舗を開設した当初から対処してきた悩ましい問題です。カートの放棄自体は珍しいことではありません。購入以外の理由で店舗を訪れる人は必ずいるからです。
この疑問は、同じ業界で、あなたの店では 10 人中 8 人がカートを放置しているのに、競合店では 10 人中 8 人が購入している場合にのみ生じます。あなたの店で顧客を呼び戻してカートの中身を最後まで残してもらうためにできることはあります。しかし、戦略的な行動を起こす前に、物事の仕組みを理解することが不可欠です。
目次
放置されたカートと知っておくべき衝撃の事実人々がカートを放棄する理由を理解するカート放棄率を追跡する方法放棄されたカートを回復する方法放置されたカートと知っておくべき衝撃の事実
以下の記事のリストには、カートの放棄に関する最も基本的な定義が記載されています。次に何をすべきかを考える前に、リストに目を通し、準備を整えてください。
放棄されたカートとは何ですか?
放棄されたカートまたはショッピングカートの放棄は、業界によって定義が異なります。ただし、ストアが提供している製品やサービスの種類に関係なく、「放棄されたショッピングカート」の定義は同じ問題を反映しています。つまり、人々がチェックアウトプロセスを開始したものの、支払いを行う前に完了しない状態です。
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人々がオンラインでどのように買い物をしているかの統計
放棄率が 81.40% というのはどういう意味でしょうか? (AbandonAid、2017 年) つまり、ストア内でチェックアウト プロセスを開始する 10 人の潜在顧客のうち、プロセスを完了して支払いを正常に行うのは 2 人だけです。完了レベルは異なりますが、8 人 (以上) がカートを完了せずに残します。
統計を見ると、電子商取引ストアが同じ問題に同じ理由で苦しんでいるという事実が分かります。
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放棄されたカートの回収率
カート放棄回復のためにさまざまなテクニックを試してきましたが、うまくいったのはほんのわずかでしたか? これもよくある問題です。カート回復キャンペーンの平均メールコンバージョン率は、29% に達しています。ショッピングカートの放棄にはさまざまな要因が関係しており、ぜひ検討する価値があります。
続きを読む: カート放棄とメールリターゲティングに関する 9 つのケーススタディとインフォグラフィック
人々がカートを放棄する理由を理解する
放棄されたカートを回復することを決定したら、人々が支払いをせずにカートを離れる理由を理解することが重要です。アンケートを実施することは、ストア訪問者のそれぞれの行動の背後にある理由を明らかにする最も一般的で簡単な方法です。
調査の実施方法
終了アンケートは、どのステップにいるかに関係なく、顧客がカートを離れた瞬間にポップアップ表示されるアンケートです。顧客の行動に関する洞察を得る最後のチャンスのようなものなので、適切な質問をすることが重要です。
続きを読む: 出口調査を使用して、潜在的な購入者がコンバージョンしない理由を明らかにする
カートを未完成のまま放置する理由
ショッピングカートを放棄する理由は、店舗によって異なります。しかし、Shopify によると、すべての店舗で同じパターンが見られます。他の店舗でショッピングカートの放棄を引き起こしている要因を回避することが、初期段階でこの現象を軽減するためにできる最善の策です。
続きを読む: ユーザーがカートを放棄する主な4つの理由とその対処法
Shopify はその理由を 4 つの重要なポイントにまとめています。
- アカウント作成を強制される
- 複雑なチェックアウトプロセスに苦労している
- 予想外の配送コスト
- 安全に対する懸念
Hubspot は、人々がカートを完了しない理由について別の視点を提示しています。支払いオプションや配送オプションが限られており、支払いオプションがモバイルフレンドリーではないことなど、この記事では支払いオプションがカート放棄率にどのように影響するかについてさらに深く掘り下げているようで、検討する価値のある視点です。
続きを読む: ショッピングカート放棄の 8 つの理由とその対策 [インフォグラフィック]
カート放棄率を追跡する方法
Google アナリティクスで放棄されたカートを確認する方法
放棄されたカートを回復するためのテクニックを適用し、実際に成果を上げているかどうかを知りたいとします。あらゆる種類のパフォーマンスを測定するための基本は、データとレポートです。Google Analytics は、このような質問に対する唯一の真の答えです。ツールの無料バージョンは、指標を分析し、改善後の変化を追跡するのに十分な機能を備えています。必要なのは、使い方を学ぶことだけです。
続きを読む:Google Analytics を使用してショッピングカートの放棄を追跡する方法
ショッピング カートの放棄を追跡するために Google Analytics を設定するプロセスも、Barilliance のこのガイドで 5 つのステップに明確に分割されています。初心者でも簡単に従って独自の追跡システムを設定できます。
続きを読む: 5 つの簡単なステップ: Google アナリティクスでショッピングカートの放棄率を追跡する
ある程度、放棄されたカートを回復することは、人々の生活様式に介入することを意味します。ブランドに対する顧客の考え方や製品に対する反応を変えることになります。したがって、カートの放棄を追跡する前に、Google アナリティクスを使用して Web サイトにアクセスした際の顧客の行動を理解することは、次に何をすべきかのアイデアを見つける良い方法です。
詳細: Google アナリティクス レポートで顧客を理解する方法
放棄されたカートを回復する方法
Facebookリマーケティングでリターゲティングする
Facebook広告を使用して顧客をリターゲティングするためのベストプラクティス
リマーケティングの原則は、顧客が製品を購入する準備ができるまで、顧客がどこにいても利用できるようにすることです。Facebook のように毎日 20 億人以上のアクティブ ユーザーを抱えるプラットフォームは、リマーケティングを始めるのに理想的な場所です。世界中のマーケターが Facebook 広告と Facebook メッセンジャーを使用して、顧客を店舗に呼び戻しています。人々がどのようにそれを実践しているか、そしてそこから何を学べるかを調べてみましょう。
続きを読む: 非常にクリエイティブで効果的なリターゲティング広告のアイデア 7 つ
Facebookメッセンジャーで放棄されたカートを回復する
Facebook チャットボットは、Facebook メッセンジャーを利用して顧客と交流し、放棄されたカートを取り戻す主な方法です。チャットボットの設定方法は、使用しているアプリによって異なりますが、Recart のガイドは、チャットボットがどのように機能するかについての最初のアイデアを形成するのに役立つ例です。
続きを読む: Recart による Shopify ストア向け Facebook Messenger ガイド
メールマーケティングで放棄されたカートを回復する
カート放棄メールのベストプラクティス/例
放棄されたカートを回復するためのベストプラクティスの中で、電子メールマーケティングはおそらく最も一般的な手法です。この記事では、成功した放棄されたカートメッセージ、サンプル電子メール、コピー、回復率を向上させるコンテンツ戦略の例を挙げて、顧客をストアに呼び戻すための電子メール戦略を分析します。
続きを読む: 競合他社が使用していないクリエイティブなカート放棄回復メール戦略
カート放棄メールの件名として最適なもの
コンテンツがどれだけ魅力的であっても、リカバリー メールは実際に開封されて初めて意味を持ちます。また、ニュースレターを開封するかどうかを決める前に、人々は各ニュースレターに数秒しか費やさない傾向がありますが、メールの見出しとプレビュー テキストは開封率に大きな影響を与えることが判明しています。
続きを読む: 13 の素晴らしいカート放棄メール (そしてそこから学べること)
カート放棄メールテンプレート
デザインや技術的な知識がなくても、完璧なデザインのメールを作成できます。それがメール テンプレートの力です。必要なのは、カート回復キャンペーンに最適なテンプレートを選択し、HTML ファイルを取得してニュースレターに適用することだけです。
続きを読む: Email Monks 提供の 3 つの無料カート放棄メール テンプレート
GDPRに準拠し続ける方法
2018 年 5 月 25 日から施行された一般データ保護規則 (GDPR) は、企業が顧客データをどのように扱うかを規制し、準拠しない場合は重い罰金を科します。GDPR に準拠することは、ビジネスの健全性だけでなく、権威と評判にも役立つため、必ず法的に有効なメールを送信するようにしてください。
詳細を読む: 放棄されたカートの回復における GDPR
最高のカート放棄メールシーケンス
カート放棄メールに関しては、最初のメールを受け取った直後に、人々はすぐにカートに戻るわけではありません。経済心理学、社会、人間性など、顧客との関係を確立するために考えられるあらゆる要素を組み合わせた長いストーリーになるかもしれません。
メール ワークフローについて最初に言及すべきことは、自動化です。メールを受け取ったときの顧客の行動を予測し、その行動に基づいてジャーニーを構築し、それをメール シリーズのロジックとして使用します。重要な戦略は、メールがリマインダーとして機能し、トリガーされた場合にのみ送信されることです。
続きを読む: Shopify でコンバージョン率の高い自動カート放棄メールシリーズを作成する方法
放棄されたカートを回復するための最適なツール
訪問者の大半が、商品を購入せずにカートに追加しているストアを運営しています。アンケートの準備は整い、人々が去る理由もわかっています。カート放棄回復メールのアイデアが浮かびます。さて、そのとき必要なのは、メール マーケティング プラットフォーム、トリガーされると自動的にメールを送信できる自動応答機能、放棄されたカートについて顧客に十分な情報を提供するリマインダーです。
Klaviyo、ActiveCampaign、GetResponse、Omnisend に加えて、決定を下す前に他のプラットフォームに関する推奨事項を見つけることができます。
続きを読む: 電子商取引に最適なメールマーケティングプラットフォームの比較
Shopify、Woocommerce、Magento、BigCommerce のどれを使用しているかに関係なく、オンライン ストアの運営にどのプラットフォームを使用しているかに関係なく、顧客を未完了のカートに戻すために適用されるテクニックは同じです。Facebook 広告、メール シリーズに加えて、人々は SMS メッセージ、ポップアップ、割引コード、画像を使用して、顧客エクスペリエンスを向上させ、オンライン ストアでのカート放棄率を削減してきました。人々は単に購入する準備ができていない場合もありますが、その背後に理由がある場合もあります。顧客を理解し、戦略的な動きでニーズに対応し、テストを続けることが、顧客を放棄されたカートに戻すためにできる最善のことです。
