世界の電子商取引の売上高が 2023 年に 5.8 兆ドルに達し、2024 年には 6.9 兆ドルに達すると予測されていることをご存知ですか? これらの数字は印象的で、世界中で私たちの買い物習慣の性質がどのように変化したかを反映しています。
主な違いは、今日では、ショッピングを楽しむ物理的な店舗やウェブサイトに留まらないことです。シームレスに統合して両方を活用し、顧客がオンラインで製品を閲覧し、その場で購入を完了したり、いくつかのチャネルを通じて戻ってくることもあることに留意します。これは、オムニチャネル小売戦略と呼ばれます。
それでは、複数の e コマース チャネルにわたる統合アプローチの重要性を一緒に発見し、オンライン カスタマー ジャーニーを強化し、デジタル コマースをより効果的に統合するためのこれらの戦略の重要性について話し合いましょう。
オムニチャネルアプローチを使用する理由
オムニチャネル リテールとは、オンライン、モバイル、実店舗など、さまざまなチャネルを通じて製品を販売し、顧客にシームレスな体験を提供する戦略です。このアプローチは、すべてのチャネルを調和させ、チャネル間の自由で簡単な移動を提供しながら、一貫性のあるパーソナライズされた体験を保証することを目的としています。
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今日のショッピングの過程や購入は、さまざまなチャネル、デバイス、タッチポイントを介して行われます。市場調査によると、小売消費者の約 73% が複数のチャネルを使用して買い物をしており、ほとんどの小売ブランドがオムニチャネル アプローチを採用しているのはそのためです。
オムニチャネル小売戦略を成功させる秘訣は次のとおりです。
- 顧客中心のアプローチとカスタマイズされたショッピング エクスペリエンス。最も魅力的な製品、取引、サービスで顧客を引き付けることを目的に、すべての顧客の特定の要件、好み、過去のやり取りに適応します。
- チャネル間の障壁なし: オムニチャネル統合これにより、顧客は実店舗を含め、プラットフォーム間を簡単に移動できるようになります。
- あらゆる場所で小売業を展開:従来の実店舗での小売業の拡大から、オンライン マーケット、ソーシャル メディア、ポップアップ ショップの無限の世界まで。
- 一貫したブランド メッセージと製品情報:これは、ブランドの価値と製品から得られるメリットが、明確で一貫したコミュニケーションを通じてすべての顧客に届くようにするためです。
- 新しいテクノロジー: AI、AR、ビッグデータ分析などの最先端テクノロジーを採用し、顧客とのやり取りをさらに改善します。
売上を伸ばす革新的なオムニチャネル小売戦略 10 選
小売業にオムニチャネル アプローチを採用することの重要な利点をいくつか説明した後、検討すべき具体的かつ革新的な戦略について説明しましょう。
1. 統合在庫管理
在庫管理アプリは、在庫レベルの最適化、追跡の合理化、データに基づく補充決定に役立ちます。店舗オーナーは、すべての販売チャネルにわたって在庫レベルをリアルタイムで監視できるため、在庫不足や在庫過剰の可能性を減らすことができます。
一方で、在庫が少なすぎると、店舗は注文による売上を失うことになります。一方、在庫が多すぎると、保管プロセスにコストがかかります。Stocky のようなアプリは、詳細な在庫予測と購入計画を提供することで、この機能を強化します。
主な機能:
- 発注書を作成および管理し、サプライヤーと通信します。
- 需要に応じて在庫を迅速に補充し、製品を拠点間で転送します。
- 詳細なレポートを使用して、在庫分析を通じて適切な在庫決定を下します。
詳細: オムニチャネル ソリューションとは何か、そして支払いにどのように機能するのか?
2. モバイルアプリを構築する
モバイル ショッピングの割合は過去最高を記録しています。これは、モバイル フレンドリーなこの世界でオムニチャネル戦略を改善するための重要な要素の 1 つです。また、e コマース ストア専用のモバイル アプリは必須となっています。ストア用の優れた機能満載のモバイル アプリを設計して、顧客のエンゲージメントを獲得し、最終的に売上を達成することができます。
モバイル アプリケーションは、Web ブラウザーと比較してショッピングのプロセスを高速化し、インターネット接続がない場合でも機能するため、顧客に中断のない継続的なショッピング体験を提供します。
Shopify ストアをHulk Mobile App Builderで構築されたモバイル アプリと統合すると、モバイル ショッピングの利便性とアクセシビリティを活用しながら、オンライン プレゼンスの一貫性を確保できます。
主な機能:
- このアプリは、iOS および Android オペレーティング システムと完全に互換性があります。
- 高度なコーディング スキルを必要としない、完全にモバイル対応のインタラクティブ ダッシュボード。
- Google Analytics と Facebook のディープリンク統合。
- ストアに単一ページのチェックアウトを提供します。
クイックリード： オムニチャネル小売戦略：小売業者の成功の鍵
3. パーソナライズされた顧客体験
ショッピング体験そのものが、オムニチャネル小売業の基盤です。Klaviyo のカスタマイズされたメールと自動化で、Shopify ストアのマーケティング戦略と体験を強化しましょう。このデータ主導の方法により、個別のマーケティング アプローチ、製品の推奨、ターゲットを絞ったプロモーションが可能になり、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。
主な機能:
- 徹底したパーソナライゼーションとスマートな自動化により、カスタマー ジャーニーを構築します。
- ようこそ、在庫復活、放棄、値下げなどのオムニチャネル テンプレートを使用します。
- 自動化された電子メールと SMS を通じて、適切なタイミングで製品レビューをリクエスト、取得、公開します。
- 各自動化、キャンペーン、セグメント、チャネルのリアルタイムの収益データを取得します。
4. オンラインとオフラインの販売の統合
Shopify POS を使用すると、オンラインとオフラインの両方の店舗を持つ小売業者は、顧客にシームレスなショッピング体験を提供できます。顧客はオンラインのどこからでも購入し、便利な実店舗で受け取ることができます。さらに、顧客は実店舗で物理的な製品を購入し、オンラインストアで簡単に返品できるため、柔軟性と利便性が向上します。
主な機能:
- ギフト カードの販売と受け取り、分割支払い、返品、交換を行います。
- いつでも使える小売チェックアウト ハードウェアを使用して、どこでも支払いを受け付けます。
- オンラインと店舗を一箇所で管理するためのオムニチャネル組み込みツール。
5. ソーシャルメディアコマース
ソーシャル メディアは、オムニチャネル ミックスの枠組みの中で重要な販売チャネルに変わりました。Facebook、Instagram、TikTok などのプラットフォームとの統合により、企業は消費者が頻繁に利用するこれらのプラットフォームで自社製品を販売できるようになりました。この統合により、顧客はプラットフォームを離れることなく、スムーズに取引や購入を行うことができます。
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6. 強化されたカスタマーサポート
オムニチャネル リテーリングは、顧客サポートにも適用されます。Zendesk などの Shopify アプリは、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの顧客サポート チャネルを 1 つのプラットフォームに統合します。これにより、電子メール、チャット、ソーシャル メディアのいずれかを介して顧客からの問い合わせが丁寧に処理され、全体的な顧客満足度が向上します。
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主な機能:
- 関連する顧客データにアクセスして、顧客サービス チケットをより迅速に解決します。
- Zendesk Support サイドバー アプリから直接、払い戻しやキャンセルを処理します。
- ボタンを 1 回クリックするだけで、あらゆるストアフロントにライブ チャットを埋め込むことができます。
7. クリック＆コレクトサービスの提供
オンラインとオフラインの小売業の融合に役立ったもう 1 つのコンセプトは、クリック アンド コレクトです。これは、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) とも呼ばれます。これにより、顧客はオンラインで購入し、店舗または選択した受け取り場所で商品を受け取ることができます。このサービスは、オンラインの利便性と店舗での購入のスピードという両方の長所を兼ね備えています。
Shopify ストアを運営する企業はこのサービスを導入することで、顧客にとっての利便性をさらに高め、配送にかかる時間とコストを削減し、実際に実店舗への来店者を増やす新たな手段を獲得できるようになります。
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8. ARで購入前に試す
拡張現実 (AR) は、ユーザーが購入前に顧客が製品を試着する様子を体験できる形式を提供します。ファッション、美容、室内装飾などの分野では、メガネを試着したり、家具が部屋にどのように収まるかを視覚化したりして、AR で製品が現実世界でどのように見えるかをシミュレートできます。企業は、Threekit などの Shopify AR アプリを統合できます。これにより、このテクノロジーをオンライン ストアに簡単に組み込むことができ、さらに重要なことに、顧客体験が強化され、返品の発生も減ります。
主な機能:
- Threekit は、企業が自社製品の 3D モデルを構築して電子商取引サイトに表示できるように支援します。このモデルはほとんどの Web ブラウザーと統合されており、ユーザーにほぼシームレスな AR エクスペリエンスを提供します。
- Threekit を使用すると、顧客は製品をあらゆる角度から確認し、さまざまなスタイル、サイズ、色を試すことができます。
- このプラットフォームでは、顧客は自分の写真やビデオにオブジェクトを重ねて、自宅やその他の空間で 3D モデルをテストできます。
9. 24時間365日のカスタマーサービスのためのチャットボット
AI チャットボットは、さまざまなチャネルで継続的な顧客サポートを提供するための不可欠なツールとなっています。Shopify ストア、ソーシャル メディア プラットフォーム、モバイル アプリにチャットボットを追加すると、いつでも顧客からの問い合わせ、注文の追跡、ニーズに合わせた推奨事項を即座に提供できます。これにより、顧客満足度が向上し、人間のカスタマー サービス担当者はより複雑な問い合わせに対応できるようになります。
チャットボットの作成は、プロジェクトに配置するための計画、開発、テスト、継続的な最適化を含む反復的なプロセスです。
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チャットボットを設定するための主な手順は次のとおりです。
- ニーズを特定する（顧客サポート、販売、エンゲージメント）
- チャットボットの種類（ルールベースまたはAIベース）を選択します
- チャットボットを配置する場所を決定します (Facebook、Messenger、WhatsApp、Slack など)
- ユーザーインタラクションとスクリプトダイアログをマップする
- チャットボットの開発とテスト
- 公開して視聴者に発表する
- 監視と最適化
- チャットボットはコンプライアンスとプライバシーを確保する必要がある
10. Shopifyマルチチャネル統合で拡張
Shopify ストアのリーチと売上を増やすには何年もかかるかもしれませんが、Amazon、eBay、Etsy などのマーケットプレイスに拡大することで、リーチと売上を大幅に増やすことができます。Shopify とのマルチチャネル統合により、 1 つの中央ダッシュボードから多くのマーケットプレイスに商品を出品して販売できます。この手法により、すべてのチャネルでブランドが一定に保たれますが、各マーケットプレイスの過剰な顧客基盤を活用するのに役立ちます。
結論
したがって、新しいオムニチャネル小売戦略を採用することは、より顧客中心になり、小売業界にさらに統合されるという大きな一歩を踏み出すことを意味します。Shopify などのテクノロジーとプラットフォームがデジタルと物理的なショッピング体験を採用しているため、小売業者は強力な顧客体験と顧客の購入決定方法の両方を作り出す絶好の機会を得ることができます。統一された在庫管理、カスタマイズされた購入体験、オンラインとオフラインのシームレスな販売チャネルの融合などの戦略により、小売業者は顧客に一貫性のある楽しいショッピング体験を提供できます。
したがって、現代の小売業の成功の秘訣は、真のオムニチャネル小売戦略を理解して実行することにあります。これにより、オンラインや実店舗の世界が提供する最高の顧客体験とは比べものにならないほどの顧客体験を提供できる可能性があります。
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