小売業の再定義: O2O マーケティングがショッピング体験をどのように変革しているか

2024 年に電子商取引が繁栄することは間違いありません。実際、2023 年には小売売上高の 19% がインターネット経由となりました。今後 5 年間で 4 分の 1 に近づくまで増加すると予想されていますが、小売売上高において通常の実店舗が果たす役割は依然として大きいです。

ここでO2O マーケティングが登場します。しかし、その前に少し立ち止まってみましょう。

上記のデータは、一部の顧客が依然としてオフラインでのショッピングを好む一方で（ジェネレーションXまたはベビーブーマー）、他の顧客は利便性とオンラインでのやり取りを優先し、eコマースストアを頼りになるソリューションとして選択していることを明確に示しています（ミレニアル世代とジェネレーションZ）。

オンライン ストアのオーナーは、オフラインとオンラインの両方の顧客から、両方のメリットを享受できる必要があります。そして、これこそまさに、オンラインからオフラインへのマーケティングが実現するメリットです。

この記事では、O2O の意味、例、そしてこの強力なマーケティング手法がビジネスの変革にどのように役立つかについて説明します。

O2O の意味: それは一体何ですか?

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O2O (Online to Offline) は、小売業者がオンライン チャネルから顧客を引き付け、実店舗に誘導して販売を成功させるのに役立つ戦略です。O2Oマーケティングでは、ソーシャル メディア広告や電子メール マーケティングなどのシンプルな手法を活用してこれを実現します。

たとえば、市内の新しい地区に新しい花屋をオープンし、開店当日に来店客を増やしたいとします。O2Oマーケティングを奨励するには、メールを送信し、地元でターゲットを絞ったソーシャル メディア広告を実施して、ターゲット ユーザーの注目を集めます。この戦略は、地理的な条件に基づいて機能するため、地元の顧客や潜在的な売上を獲得するのに最適です。 オンライン販売と地元店舗の運営を同時に行うためのガイドについては、当社の記事を参照してください。

O2O マーケティングは常に関連性があったのでしょうか?

オンラインからオフラインへのマーケティングは新しいものではありません。その出現は、電子商取引の増加とともに確認されています。実店舗は、インターネット ショッピングの急成長に脅威を感じ、ギャップが生じました。

実際、 O2O マーケティングは、オフライン ストアとオンライン ユーザーを結び付けることでこのギャップを埋め、両者が繁栄するための完璧な市場を作り出しました。

さらに、このマーケティング戦略は、パンデミック後には顕著かつ効果的なマーケティング戦略となりました。世界中の企業は、顧客の安全と利便性を最優先に考えながら、デジタルと物理の世界を融合させるために創造性を発揮する必要がありました。かつてないほど多くの人がオンラインで買い物をするようになった今、貴重な顧客とのつながりと忠誠心を維持するために、強力な O2O 戦略がいかに重要かが浮き彫りになりました。

オンライン・ツー・オフライン（O2O）マーケティングとオムニチャネル・マーケティングは同じですか？

O2O (オンライン ツー オフライン) マーケティングは、オンライン プラットフォームから潜在的な顧客を誘致し、実店舗での購入を促すことを目的としています。これは本質的に、デジタルと実体のショッピング体験を結び付ける架け橋であり、オンライン トラフィックを実店舗に誘導することを目的としています。

一方、オムニチャネル マーケティングは、オンラインとオフラインのすべてのチャネルにわたってシームレスで統合された顧客体験を生み出すことです。顧客がアプリ、メール、オンライン ストア、ソーシャル メディアを通じてオンラインで買い物をする場合でも、実店舗で買い物をする場合でも、統一されたブランド体験を提供することを目指しています。

クイックリード: オムニチャネル小売戦略: 小売業者の成功の鍵

O2O マーケティングはどのように機能しますか?

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オンラインからオフラインへの商取引の主な目的は、オンラインで製品やサービスの認知度を高め、潜在的な顧客がさまざまな選択肢を検討してから、地元の実店舗で購入できるようにすることです。

O2O コマースに携わる企業が使用する手法としては、オンラインで購入した商品を店頭で受け取る、オンラインで購入した商品を実店舗で返品する、顧客が実店舗を訪れながらオンラインで注文できるようにする、などが挙げられます。

O2Oマーケティングのメリット

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店舗オーナーがO2O マーケティングから得られるメリットには、次のようなものがあります。

• 歩行者数の増加

ターゲットを絞った広告や特別オファーを通じてオンライン オーディエンスの関心を引くと、実店舗への訪問者を増やすことができます。オンラインでのエンゲージメントとオフラインでの訪問を組み合わせることで、地元のビジネスを活性化し、コミュニティのエンゲージメントを促進し、さらには純粋なオンライン取引では欠けていることが多いパーソナライズされたタッチを提供することもできます。

• 顧客体験の向上

オンラインの利便性とオフラインの触覚体験の融合により、顧客にユニークで多彩なショッピング体験が提供されます。オンラインで閲覧および調査し、店舗で製品を実際に見て触れることができるため、両方のショッピング環境の長所が組み合わされ、満足度が向上し、より情報に基づいた楽しい購入プロセスが実現します。

• コンバージョン率の向上

顧客がオンラインでのやり取りの後に店舗を訪れると、欲しいものがより明確にわかることが多く、購入する可能性が高くなります。これは、顧客がオンラインで注文したが、店舗で受け取ることを選択し、店舗内で商品を見て触ることができる場合に当てはまります。

2024年にO2Oビジネスモデルを導入する: 採用すべきトレンド

ビジネスにO2O マーケティングを導入しようと考えている場合に採用すべき 4 つのトレンドを以下に示します。

QRコード

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QR コードはどこにでもあります。街中や看板、レストランのメニューカードなど、どこにでも見かけます。リストは終わりがありません。これらの白黒の四角いボックスが人気を集めているのは驚くことではありません。携帯電話の使用が増えている今、特に便利です。また、ほとんどのスマートフォンには QR コード スキャナーが内蔵されているため、スキャンに特別なデバイスは必要ありません。

では、このテクノロジーを商取引に役立ててみてはいかがでしょうか?

O2O マーケティングにおける QR コードは、次のように使用できます。

• 顧客は、店頭での注文品の受け取りや対面での買い物の予約のために、店舗の従業員に到着を通知できます。
• QR コードをスキャンしてフィードバックを送信できます。
• 顧客が店内で買い物をすると、特典やポイントを獲得できます。
• QR コードを使用すると、顧客は店内で買い物をしながら商品について詳しく知ることができます。
• 商品をスキャンし、アプリから返品リクエストを送信して返品します。
• 顧客はお気に入りの商品を素早く簡単に再注文できます。

Topshop は、オンライン ショッピングとオフライン ショッピングの融合という点では、本当に成功しました。そして今回、彼らはO2O マーケティング戦略に QR コードを使用しました。彼らは北京の ShangPin と提携し、買い物客が携帯電話で QR コードをスキャンし、店内で仮想 Topshop の衣装をチェックできるようにしました。

Shopify マーチャントの場合は、Shopify アプリ ストアで入手できる QR コード ジェネレーター アプリを利用できます。これらのアプリを使用すると、商品、Web サイト、マーケティング キャンペーン用のカスタム QR コードを作成できます。また、これらのアプリを使用して、QR コードをスキャンした人数やスキャンした場所を追跡することもできます。

BOPIS（オンラインで購入、店舗で受け取る）

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顧客は、製品やサービスをオンデマンドで受け取ることを好みます。お気に入りの映画を観たいときは、テレビのリモコンを手に取り、サブスクリプションベースのエンターテイメント プラットフォームのいずれかで同じ映画を探すだけです。では、なぜ顧客はショッピングで同じことを楽しめないのでしょうか?

BOPIS は、特にパンデミックの最中、消費者と小売業者の両方にとって生命線となっています。これにより、オンラインの利便性と店舗での即時性をバランスよく組み合わせたサービスの提供が可能になります。

• 顧客はオンラインで注文し、店舗で受け取ることができます。これは、即時性が重視される現代のライフスタイルにも合致しています。
• これにより、オンライン顧客を実店舗に引き寄せ、追加購入の可能性を生み出す機会が得られます。
• 顧客を店内に呼び込むことで、追加購入を促す機会が生まれ、販売機会が最大化されます。

ローカルSEOまたは地域ターゲットマーケティング

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O2O マーケティングでは、ローカル検索の最適化が非常に重要です。顧客が近くの人気スポットやトレンドスポットを探すのはよくあることです。「近くのイタリアンレストラン」や「近くのコミックストア」などの検索タイプは非常に一般的で、顧客に必要な情報を提供します。このような関連検索に合わせてストアを最適化すると、顧客にストアを訪問するよう説得しやすくなります。

これには、近隣の顧客ベースに到達して維持するための、地域をターゲットにしたマーケティング戦略の実装も含まれます。このアプローチでは、次の点に重点が置かれます。

• あなたのビジネスが、地域のオンライン検索で高い可視性と関連性を持つようにします。これは、来店者数の増加とブランドを中心としたコミュニティの構築に役立ちます。
• ユーザーの所在地に基づいてパーソナライズされたコンテンツやお得な情報を配信できるため、広告の有効性と関連性が高まります。
• カスタマイズされたコンテンツで適切なオーディエンスをターゲットにするのに役立ちます。これにより、広告リソースが効率的に活用され、投資収益率が最大化されます。

宅配または店頭受け取りと配達

出典: 小売顧客体験

BOPIS は、特に都市部の人々にとっては誰もが好むものではないかもしれませんが、 O2O マーケティングには宅配やカーブサイド ピックアップも含まれます。これは、利便性と効率性に対する消費者の要求が変化し、成長し続けていることを示しています。

• かさばる商品の取り扱いは難しい場合があるため、自宅まで配達してもらうか、道路脇から引き取ってもらう方が簡単です。
• 一部の消費者は即日配達のために追加料金を支払うことをいとわず、タイムリーで信頼性の高い配達サービスに価値を置いていることを強調しています。
• 企業が O2O コマースで成功するには、利便性の提供と即時の満足感の要求への対応との間の微妙なバランスを保つことが重要です。

電子商取引ストアのオーナーとして、カーブサイド ピックアップを導入するのは気が重いかもしれません。しかし、適切なサービスとプロセスを使用していれば、そうする必要はありません。地元の小売業者は、自分たちと顧客の両方にとって、使いやすさとスピードを優先する必要があります。

Shopify 販売者は、Shopify POS を使用してオンライン注文や店頭受け取りを簡単に処理できます。このオムニチャネル POS システムは、手間のかからない注文追跡と明確なコミュニケーションを提供し、企業と顧客の両方にシームレスなエクスペリエンスを保証します。

他の販売業者も、 ZapietやStore Pickup + Delivery (CR)などの多数の店舗受け取りおよび配送アプリを活用して、顧客が商品を簡単に入手できるようにすることができます。

O2O マーケティングの例: 実践的な戦略

インスピレーションをお探しですか? 成功したO2O マーケティングの例2 つとその成功戦略をご紹介します。

• ロウズ

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Lowe's は、拡張現実を通じて顧客の購買体験を向上させた、傑出したO2O マーケティングの例の 1 つです。この人気の高いアメリカの小売企業は、アプリ内の AR 機能を拡張し、ユーザーが購入前に「Craftsman コレクション」などの製品を自宅で視覚化できるようにしました。この機能により、顧客は希望するスペースでサイズ調整された製品を表示して自信を持って決定することができ、オンラインでの閲覧と店舗での購入が融合されます。

しかし、それだけではありません。彼らはさらに一歩進んで、Google Tango を使用して大規模な店舗内をナビゲートし、購入したい商品に直接誘導する機能を追加しました。

• ウォルマート・トゥ・ゴー

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おそらく、このことについて聞いたことがあるか、試したことがあるかもしれません。Walmart To Go は、店舗での購入体験を改善し、スピードアップすることを目的とした、成功したO2O マーケティングの例です。

深センで開始されたこのサービスは、顧客がウォルマートのアプリを使用して商品を注文し、店頭受け取りまたは自宅への配達を予約することを推奨しています。注文の準備が整うと、顧客は受け取り通知を受け取るか、地元のドライバーに商品を配達してもらいます。

このアプローチにより、顧客はウォルマートの豊富な品揃えと低価格を活用しながら、オンライン注文やさまざまな集荷および配送オプションを通じて時間を節約できます。

O2O マーケティングの将来: 何が期待されるのか?

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O2O マーケティングは、いくつかの重要な要因により、将来的に大幅な成長が見込まれています。2023 年にはすでに85.88% の人がスマートフォン ユーザーであることを考えると、モバイル アプリと Web サイトはオンラインとオフラインの体験を橋渡しし続けるでしょう。

AI 市場は今後数年間で飛躍的に成長すると予想されています。これはビッグデータの統合と相まって、パーソナライゼーションと顧客エンゲージメントを強化し続けるでしょう。これに伴い、VR と AR 技術も勢いを増しており、O2O 戦略の有効性を高める没入型エクスペリエンスを生み出すことが期待できます。

オンラインの取り組みとオフラインの成果を結び付ける価値を認識する企業が増えるにつれて、 O2O マーケティングへの投資は急増する可能性があります。

結論

O2O マーケティングは、オフラインとオンラインのショッピング体験をシームレスに統合することで、間違いなく小売業を再定義しています。QR コードや AR などのテクノロジーを活用して、進化する消費者の期待に応え、利便性と満足度の両方を提供します。

この分野では進歩が続いており、 O2O マーケティングは変革の原動力として、小売業の未来を形作り、現代の消費者のニーズを満たす充実したショッピング体験を提供しています。