紹介マーケティング 101: 2023 年のすべてのビジネスに最適な紹介プログラムのアイデア 12 選

家庭内の電子機器が故障し、あなたが電子機器に詳しくない場合を想像してみてください。通常、最初にすることは、すぐに新しい機器を購入したり、電子機器の Web で情報を検索したりすることではなく、その機器を体験したことがある知人や友人に情報を求めることです。これが口コミ マーケティングの魔法です。紹介プログラムは、口コミ マーケティングから構築された最も魔法のような効果的な顧客獲得戦略であり、あらゆる種類と規模のビジネスに有効です。

紹介プログラムのアイデアは、それがあなたのビジネスにふさわしいかどうかに基づいて、キャンペーンの成功または失敗を決定する可能性があります。紹介プログラムの開始を検討しているが、正しい方法がわからない場合は、この記事で AZ から必要なすべての情報を紹介します。顧客紹介プログラムの構築方法、成功するプログラムの実行に関するヒント、そして最も重要なこととして、あなたのビジネスに最適な紹介プログラムのアイデアを提供します。さあ、シートベルトを締めてください。これは長い旅になるでしょう!

概要

• 紹介プログラムの概要
• 紹介プログラムとは何でしょうか?
• 知っておくべき紹介プログラムの種類
• 紹介プログラムが有益な理由
• 顧客紹介プログラムを 8 つのステップで作成する方法
• 達成可能な目標を設定する
• ターゲット紹介顧客を定義する
• 紹介報酬システムを定義する
• 紹介プラットフォームを設定する
• 紹介プログラムプラットフォームを設計する
• キャンペーンを開始し、追跡、評価、改善する
• 常に最新の状態で実行
• 顧客に「ありがとう」を伝えましょう
• 紹介プログラムを成功させるための 4 つのヒント
• 紹介プログラムがアクセスしやすく、見つけやすいことを確認してください
• 共有オプションをカスタマイズする
• 紹介者にとって紹介が簡単なゲームになる
• NPS調査を実施する
• 試してみるべき紹介プログラムのアイデアトップ12
• 顧客への感謝状に紹介プログラムを含める
• オンラインレビューを収集する
• ホリデー紹介キャンペーンを実施する
• 紹介を階層化する
• 募金活動
• 限定イベント
• 特典割引/現金
• 製品またはサービスのアップグレード
• 謎の贈り物
• 紹介パートナーを構築したり、アフィリエイトプログラムを運営したりする
• 紹介を受けるために与える
• 最初の紹介に対してより高い報酬を与える
• まとめ

I. 紹介プログラムの概要

01. 紹介プログラムとは何ですか?

ここで最初に言及する概念は紹介マーケティングです。紹介マーケティングとは、既存の顧客に、彼らのネットワーク（紹介された顧客と呼ばれる）にあなたを推薦するように促す戦略であり、口コミマーケティングとも呼ばれます。

したがって、 紹介プログラムは、既存の顧客がそのネットワークをより定期的に新しい顧客源にするよう促すための特別な計画と報酬を企業が持つマーケティング戦略になります。これは、既存の顧客が報酬と感情的な喜びを得られる、双方にメリットのある関係です。

出典: ReferralCandy

02. 知っておくべき紹介プログラムの種類

紹介プログラムには、最も基本的な 4 つの種類があります。

i. 口コミ（直接紹介）：この形式のダイレクト マーケティングは、企業が存在する前から存在していました。これは、最も安価で効果的なマーケティング形式であると考えられます。なぜなら、誰もあなたの言葉に負担をかけないからです。そうですよね？（当然です）

• ニールセンの広告に対する世界的な信頼に関するレポートによると、顧客の92% 以上が、他の形式の広告よりも家族や友人からの推奨を信頼していると回答しています。

ii. メール紹介:メール マーケティングはますます人気が高まっており、他のソーシャル ネットワークと比べても非常に効果的です。企業は、より効率的かつ積極的に顧客と継続的につながることができます。

• あなたが特定のブランドの常連客で、自分の名前が入ったカスタマイズされたメールをタイムリーに受け取るとしたらどうでしょう。また、ウェブを閲覧している人々に時間を無駄にすることなく、新製品、プロモーション、イベントに関する情報や明確な CTA も提供されます。あなたはどれほど感謝されていると感じますか?

iii. レビューによる紹介: もう 1 つの紹介プログラムは、ブランドのオンライン販売ページのレビューを通じて行われます。これは、紹介された顧客が購入を決定する前に製品を体験した人の意見を読むことができるため実用的であるだけでなく、ブランドが顧客の意見を理解してサービスや製品を改善するのにも役立ちます。

iv. ソーシャル メディアの紹介: 今日の情報技術時代では、ソーシャル メディアの紹介について言及しないわけにはいきません。これは、共有ボタンを通じて一度に大規模な顧客グループをターゲットにできる便利な方法です。

顧客にとって興味深く価値のあるブランド情報を投稿するだけで、顧客はそれをソーシャル メディア ネットワークで共有します。または、誰かがソーシャル メディアで推薦を求めただけで、顧客はあなたのブランドに一致する特徴に基づいてあなたのビジネスを推薦するでしょう。

03. 紹介プログラムが有益な理由

そのメリットをより簡単に理解できるように、インフォグラフィックを以下に示します。

出典: ReferralCandy

出典: ReferralRock

II. 顧客紹介プログラムを8つのステップで作成する方法

01. 達成可能な目標を設定する

当然ですが、マーケティング プランを開始するには、まずキャンペーンの明確な目標を設定する必要があります。目標を最大限に達成するには、次の質問を自問してください。

• このキャンペーンを通じて何を達成したいですか? (売上高、顧客とのつながり、新規顧客の獲得など)
• 各目標の達成にはどのくらいの時間がかかりますか? (各小さな目標を何段階に分ける必要がありますか?)
• あなたの目標はどのような要素によって制限されるでしょうか?
• 各目標は計画内の他の目標にどのように影響しますか?

目標は最初は抽象的で達成するのが難しいように聞こえるかもしれないことを覚えておいてください。そのため、目標を細分化し、さまざまな段階と進行に分け、目標間のつながりを描きます。目標をしっかりと決め、明確に定義したら、計画の次のステップは自然に明らかになります。

出典: キャリアプラグ

02. ターゲット紹介顧客を定義する

紹介プログラムを実行しても、必ずしも新しい顧客が獲得できるとは限りません。すべての顧客があなたのビジネスに来るわけではないからです。一歩下がって、適切な紹介先がどこなのかを理解する必要があります。

• まず最初に、あなたのビジネスに利用可能なすべての潜在的な顧客紹介をリストアップしてください。潜在的な顧客ソースを古い顧客、既存の顧客、KOL、インフルエンサーなどに分けて、各グループに適切な紹介プランを立ててください。
• 次に、紹介プログラムを通じて獲得したい見込み客と理想を明確に特定する必要があります。長期的な目標を達成するには、紹介者に必要な顧客のファイルを説明し、ブランドにふさわしい人材、つまりブランドに関心がある人なら誰でもではなく、実際に製品に「ぴったり」な人材が必要であることを伝えます。

出典: ReferralCandy

03. 紹介報酬システムを定義する

紹介プロセスを理解するのに役立つインフォグラフィック。

出典: Saasquatch

さて、これでプログラムの最初のステップは完了です。次に、紹介プログラムに適した紹介インセンティブを決定することを検討する必要があります。このプログラムの本質は、顧客があなたのブランドを他の人に紹介することで何が得られるか、プログラムに参加するために時間と労力を費やす動機は何かを考えることです。次の質問を理解する必要があります。

• 誰: このプログラムで紹介報酬を誰に与えたいですか? 既存の顧客 (紹介者) または紹介された顧客のいずれかに報酬を与えることを選択できます。これは片側インセンティブと呼ばれます。もう 1 つの方法は、紹介者と紹介された友人の両方に報酬を与えることです。これは両側インセンティブです。

最初のタイプでは、紹介者にのみ報酬を与えると、紹介者は自己満足に陥り、紹介された人がプログラムに参加するメリットを感じていない可能性が高く、新規顧客を確実に獲得することはできません。紹介者にのみ報酬を与えると、紹介者は引き続き製品を推奨できますが、紹介者には製品を維持する動機がないため、収益は最大化されません。したがって、ビジネスモデルに応じて、2 番目のタイプの方が推奨されます。

• 内容: 何を提供しますか? 現金、割引コード、ギフト、強化サービスなど、顧客に対するさまざまなインセンティブ タイプを検討できます。どれが最も魅力的かを把握する必要があります。顧客ベースにとって、どの形式がブランド アイデンティティを表し、どの形式が最も有益かを把握する必要があります。次に、これらの要素を組み合わせて、適切な形式を選択します。
• いつ、どのように: 最後に、顧客に報酬を提供する方法、つまり報酬構造を決定する必要があります。紹介ごとに同じ報酬を維持する、報酬を段階的に分割する、紹介者に実行を要求する小さなステップごとに異なる報酬を設定するなど、選択できる方法は多数あります。つまり、プログラム全体でそれを使用することが不可欠です。タイムラインや機会に応じて報酬の形式を変更して、顧客に報酬を与え、関与させる方法をより創造的にすることができます。

出典: MakeWebBetter

04. 紹介プラットフォームを設定する

紹介プログラムには、ソーシャルメディア、メール、メッセージ、ウェブサイトなど、1 つ以上のプラットフォームを選択できます。顧客と効果的にコミュニケーションをとるのに役立つ方法であれば何でもかまいません。これは、顧客が最も信頼し、最もよく使用するプラットフォームに関する会社の調査に基づく必要があります。これにより、多数の顧客に焦点を当てて最良の結果をもたらすことができます。たとえば、個々の顧客の場合、メールを主なコミュニケーション チャネルとして選択できます。また、使用するブランドが個人的に最新情報を知らせると、顧客も興味を持つでしょう。KOL やインフルエンサーなどの顧客グループについては、ソーシャル ネットワークでプログラムを実行することを選択できます。ソーシャル ネットワークが彼らの主な活動の場だからです。

05. 紹介プログラムプラットフォームを設計する

• まず、顧客に伝えたいメッセージを考えます。これは、顧客紹介プログラムを作成するときに注意を払う必要がある最も重要なステップの 1 つです。インセンティブ構造の選択方法から紹介キャンペーンのプロモーション、ランディング ページまで、すべてに密接に関連しているためです。最も重要な 3 つの要素をすべて含める必要があります。
• 簡潔で明確、そして理解しやすい
• プログラムに参加することでターゲット顧客が受け取るもの
• あなたのプログラムが他の競合他社と異なる点は何ですか

• ランディング ページをクリエイティブかつ効果的にデザインします。これは、プログラムの規模に対する顧客の第一印象であり、ブランドのイメージを表します。クリエイティブでモダンであることは、飾り気のないことを意味するわけではないことを忘れないでください。ランディング ページをできるだけシンプルで目を引くものにして、顧客がプログラムの主要なオファーとメッセージをすばやく把握し、テキストのブロックのために他の情報を見逃さないようにする必要があります。さらに、FAQ セクションを追加します。これにより、顧客が質問にすばやく回答し、関連情報を更新および編集しやすくなります。

出典: Freepik

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06. キャンペーンを開始し、追跡、評価、改善します。

紹介プログラムのバックグラウンド手順を完了したら、最後にそれを立ち上げて顧客に提供し、その魔法のような効果を確かめます。

しかし、奇跡は、背景の要素を完全にコントロールし、最高の状態に維持した場合にのみ起こります。したがって、常にキャンペーンを追跡し、設定した目標と比較して、すべてが計画どおりに進んでいるかどうかを確認してください。計画どおりに進んでいない場合は、何かがうまくいっていないため、最良の結果を得るためにどこを修正する必要があります。紹介プログラムを常に生き物のように扱ってください。指標を簡単に追跡して自動的に計算できるように設計されたツールも多数あります。

07. 常に最新の状態を維持する

すべてが安定して軌道に乗ったら、プログラムを継続的に実行し、顧客にプログラムを宣伝する必要があります。当社の製品を友人に紹介してくれた人には必ずインセンティブがあり、友人にもギフトが贈られることを常に伝えてください。

さらに、競合市場や自社製品、市場の最新トレンドに合わせてオファーを常に更新することにも注意を払う必要があります。これにより、顧客はモチベーションが高まり、プログラムが魅力的だと感じて、知人に製品を宣伝し続けるようになります。

08. 顧客に「ありがとう」を伝える

紹介プログラムを作成するプロセスは技術的には大したことではないように思えます。しかし、これらは、製品を推薦してくれたことへの感謝と、紹介された人々が製品を信頼してテストしてくれたことへの感謝を伝えることで、ビジネスのプロ意識を示すための最低限の方法です。これを行うと、彼らへの感謝を示すだけでなく、彼らを満足させることにもなり、それによって彼らのビジネスへの信頼が高まり、彼らはあなたの製品を他の人に推薦するときにもっと満足するでしょう。これはほんの小さくて簡単なことですが、それがどれほど素晴らしい結果をもたらすかに注目してください。

III. 紹介プログラムを成功させるための 4 つのヒント

01. 紹介プログラムがアクセスしやすく、見つけやすいことを確認する

紹介プログラムを開始したら、できるだけわかりやすく、見つけやすいように、ウェブサイトやソーシャル メディア ページに追加してください。目立つようにして、顧客がサイトにアクセスしたときにプログラムとそのランディング ページが見えるようにします。顧客がプログラムに関する情報を確認できる次のようなすべてのプラットフォームに注意してください。

• 各メールの最後に添付
• 顧客が支払いページに移動した後または前
• ブログ投稿
• ウェブサイトのホームページ
• 顧客に送られる各パッケージにリーフレットまたは紹介カードが同梱されている
• ニュースレター

出典: Freepik

02. 共有オプションをカスタマイズする

顧客が他の人に紹介を伝える際に創造性を発揮できるようにしてください。また、他の人に紹介する際にも、できるだけ創造性を発揮するようにしてください。

• 独自の紹介コードを使用したランディング ページの作成を手伝ってください。これにより、特定の顧客層が興味を持ち、多くの場合、あなたのビジネスの「真のファン」になります。彼らは、情報伝達の方法で独自のマークを作成することで、業界に近づく機会をためらうことはありません。これは、彼らのネットワークがあなたのブランドについて知るときに、ブランドに対する信頼を高めることにも役立ちます。
• 顧客がブランドとの体験談を語れるように支援し、紹介プログラムを主要な CTA として使用します。顧客に独自のストーリーを書いてもらい、それを再投稿したり、特定の顧客にインタビューして証言を集め、CTA とともにプログラムのメイン メディア ページに掲載したりすることができます。

03. 紹介者にとって紹介が簡単なゲームになるようにする

顧客が他の人に紹介するのに時間がかかりすぎないようにしましょう。デザインはシンプルでわかりやすいものにして、顧客がマウスを数回クリックするだけでネットワークに情報を共有できるようにします。オファー、CTA、時間、ポリシーなどの重要な情報が、できるだけ簡潔かつ包括的に顧客の目に留まるようにします。

これには、紹介プログラムのデザイン部分に重点を置く必要があります。紹介プログラムの見出しとメッセージを強調すると、既存の顧客と紹介された顧客の両方が、参加すると何が得られるかを知るのに役立ちます。次に、紹介プログラムのランディング ページ、紹介リンク、および CTA をそのすぐ下に添付します。

出典: ReferralRock

04. NPS調査を実施する

NPS 調査の実施は、紹介プログラムを構築する前だけでなく、プログラムを開始した後でも役立ちます。以前に NPS 調査を使用してプログラムの主な顧客ベースと紹介プログラムの目標を見つけた場合は、紹介プログラムの実行後も紹介プログラムを最適化して改善し続けることができます。これにより、あなたのプログラムに共感する人が誰であるかがわかり、一部のグループには効果がなかった理由を詳しく調べることができます。

出典: SurveyMonkey

IV. 試してみるべき紹介プログラムのアイデアトップ12

01. 顧客への感謝状に紹介プログラムを含める

有料顧客に友人を紹介するよう依頼する適切なタイミングを選ぶことで、顧客があなたを助けるかどうかも決まります。そして、現在の顧客に感謝を伝えるときほど良いタイミングはありません。あなたのビジネスを信頼してくれたことに対して顧客に感謝を伝えると、顧客は感謝の気持ちを感じ、あなたのビジネスは顧客とより親近感を抱き、つながりが深まります。紹介プログラムを紹介する数行の短い文章だけで、顧客はキャンペーンの紹介リンクから参加すると何が得られるかを知ることができ、あなたが彼らに何かを要求しようとしていると感じさせることなく、あなたのサービスで世話をされながら満足感を得るのに十分です。

02. オンラインレビューを収集する

オンライン ストアでのオンライン顧客レビューは、間接的な紹介の最大のソースの 1 つです。これは、顧客がすでにあなたの製品を検索しているすべての人々にあなたの製品を紹介しているためです。したがって、製品やサービスを使用した後は、常に顧客にレビューを残すよう積極的に伝えてください。オンライン販売サイトでレビューを残すと、コメントを残すと 10 ポイントが貯まる、または将来の購入時に 10% 割引が受けられるなどの特典を顧客に提供してください。

出典: ReviewDentacoin

03. ホリデーシーズンの紹介キャンペーンを実施する

大きな祝日や季節の変わり目は、人々が普段よりも何倍も買い物をする時期でもあります。さらに、期間限定なので、ホリデーシーズンの紹介オファーを普段より少し増やし、締め切りを短く設定することで、多くの新規顧客に商品を買ってもらうことができます。さまざまな機会は、それに応じて e コマース ストアのデザインを革新し、カスタマイズする方法でもあります。

出典: Bloghubspot

04. 紹介を階層化する

より多くの潜在顧客を引き付け、プログラムを長期的に維持したい企業にとって、顧客層を分けることは紹介プログラムの良いアイデアです。顧客に一度限りの紹介オファーを提供する代わりに、これは顧客が長期的に友人を紹介することを奨励します。これは、時間の経過とともにより多くのインセンティブと紹介した人の数を蓄積するために顧客がより積極的になることを促すためです。

出典: Saasquatch

続きを読む:企業向けベスト ロイヤルティ アプリ 07: レビューと比較

05. 募金活動

紹介マーケティングのもう 1 つの戦略は、資金調達です。紹介が成功し、特定の製品を購入するたびに、会社がその金額を基金に寄付することを顧客に説明します。当然、人々は良い目的、特に自分の道徳観に合致する目的に賛同するのが大好きです。親戚や友人に良い製品を勧めても何も失うことはないだけでなく、コミュニティに貢献することもできます。

出典: easyfundraising

06. 限定イベント

お金や割引に関連する他の紹介インセンティブとは異なり、特別な機会に購入できない特別なオファーを忠実な顧客に提供します。たとえば、ここでのオファーは、製品がリリースされる前に製品を試すための製品発表会への招待です。製品に信頼と一定の関心を寄せている人々にとって、彼らはブランドの特別ゲストとして、あなたがリリースしようとしている革新的な製品を体験する機会を逃したくないのです。

07. 特典割引/現金

最も一般的な方法は、紹介した顧客への報酬として現金または割引を提供することです。この方法は簡単に実行できるだけでなく、常に実用的で、どの製品ラインにも適用できます。多額ではありませんが、少しの割引または現金は、顧客が次の製品を購入するときに非常に効果的です。

出典: hostinger

08. 製品またはサービスのアップグレード

紹介報酬は、新しい見込み客を引き寄せるだけでなく、既存の顧客に製品を使い続けるよう促すため、顧客紹介プログラムにとって素晴らしい力となります。提供できる新しい製品や特典がない場合は、現在の顧客に、他の顧客が利用していないベータ機能、製品、およびサービスを紹介することができます。

09. ミステリーギフト

金銭的な報酬でもプレミアム サービスでもなく、このオファーの本当の価値は、無料ギフトがいかに「神秘的」であるかにあります。ほとんどの紹介プログラムでは、報酬を受け取った顧客は現金よりもギフトを受け取ることに興奮することがわかります。これ以上無料ギフトを批判する人がいるでしょうか。ここでのサプライズ要素が彼らを満足させるでしょう。あまりに豪華で高価なギフトである必要はありません。在庫に残っている製品や、少し流行遅れの便利な製品でもかまいません。

出典: Growsurf

10. 紹介パートナーを構築したり、アフィリエイトプログラムを運営したりする

どのビジネスにも顧客が必要であり、顧客は皆売上を重視しています。そのため、自社と同じ顧客基盤を持つ他のビジネスと連携することは、双方にメリットのある関係を築く 1 つの方法です。彼らは、あなたにとって新しい顧客の安定した供給源となり得ますし、その逆もまた同様です。

紹介プログラムのもう 1 つのアイデアは、アフィリエイト プログラムを実行することです。紹介プログラムではありませんが、アフィリエイト プログラムも同様に機能しますが、ここでの主な対象者は通常、ソーシャル共有リンクを介したサードパーティ企業または特定のインフルエンサーです。これにより、ネットワークを通じて新しい顧客にリーチできます。

11. 紹介を受けるために与える

一般的に、双方向のインセンティブはこのように機能します。たとえば、各友人をプログラムに参加するよう招待すると、次回の購入時に 5% の割引が受けられ、紹介された人は初回の注文時に 10% の割引を受けられます。また、招待した人数と紹介された人が初回の注文を完了した人数に応じて、最大 50% の割引が受けられます。

出典: NichePursuits

12. 最初の紹介に対してより高い報酬を与える

当初と同じボーナス レベルを維持するのではなく、初めてあなたのビジネスに友人を紹介した人に対して、より高いオファーを提供するようにしてください。これにより、既存の紹介のメリットが変わらないだけでなく、より多くの紹介を引き寄せることができます。

たとえば、紹介が成功するごとに通常は 20 ドルが支払われます (紹介者が最初の請求書を支払うと、このアイデアでは紹介者は 30 ドルを受け取ります)。

まとめ

紹介プログラムなどを通じて、口コミマーケティングの威力はおわかりいただけたと思います。これは低コストで実用的な形式であるだけでなく、深く掘り下げてみれば習得して実行するのもそれほど難しくありません。ただし、それがもたらす価値は長期的なものであり、正確に測定することはできません。

この記事を通じて、紹介プログラム全般の概要を理解していただき、また、特にご自身にとっての紹介プログラムのアイデアをいくつか持ち帰っていただければ幸いです。十分に理解していただければ、今すぐ紹介キャンペーンを開始できると思います。お時間をいただきありがとうございました。今後もブログ投稿をお楽しみに！