Shopify チェックアウトをカスタマイズするための 14 のユニークな戦略 [2024 年版]

多くの販売業者は、ホームページや商品ページを魅力的にすることで、顧客が自分の店で購入するように促すことに重点を置いています。しかし、それでも、カートの放棄はほとんどの販売業者が直面する課題です。これは、販売業者がチェックアウト ページをあまり重要視していないためです。

実のところ、チェックアウトはストアの他のページと同じくらい重要です。特に、チェックアウトは顧客の最終目的地だからです。ユーザーを訪問者から成功顧客に変えるのは難しいかもしれませんが、いくつかのコツをつかめば間違いなく簡単です。

Shopify ストアのカート放棄を減らし、コンバージョン率を高めるには、Shopify チェックアウトを最適化することが解決策です。チェックアウトを最適化すると、コンバージョンが 35.62% 増加します (出典: Shopify)。

チェックアウトの最適化の答えを探している Shopify マーチャントにとって、この記事は救世主です! Shopify チェックアウト ページをカスタマイズし、プロのように顧客をセールス ファネルに誘導する 14 のユニークで効果的な方法を紹介します。

Shopify チェックアウト、Shopify Summer Edition 2024 からの大幅なアップデート

Shopify Summer'24 Edition アップデートでは、Shopify カスタム チェックアウト エクスペリエンスにいくつかの機能強化が加えられ、販売者と顧客の両方にとっての柔軟性とカスタマイズに重点が置かれています。主なアップデートには、サードパーティおよび店舗でのピックアップのオプションがあり、顧客はチェックアウト時に希望の配送速度を選択でき、後払いオプションの事前資格を得ることができます。これらの機能により、顧客はショッピングと支払いエクスペリエンスをより細かく制御できるようになり、利便性と満足度が向上します。

さらに、このアップデートでは分割配送が導入され、顧客は 1 回の注文で複数の住所に商品を送ることができるようになり、新しいチェックアウト ブロックにより販売者はチェックアウト プロセスをさらにカスタマイズできるようになりました。パートナーにとっては、最新の Shopify エディションによりチェックアウト エクスペリエンスをシームレスに統合および拡張できるため、販売者はカスタマイズされた効率的でユーザー フレンドリーなチェックアウト プロセスを提供できます。

これらのアップデートを念頭に置いて、最新の Shopify チェックアウト戦略 14 個をご紹介できることを嬉しく思います。

Shopifyチェックアウトをカスタマイズするための14の戦略

チェックアウト体験を次のレベルに引き上げるために使用できる 15 のShopify チェックアウトカスタマイズ戦略を以下に示します。

エクスプレスShopifyチェックアウトオプションを提供する

画像クレジット: outdoorvoices

Splitit の調査によると、チェックアウトのプロセスが長くて複雑な場合、買い物客の 22% 以上がカートを放棄することが明らかになりました (出典: Statistia)。購入するだけのために、大量のフィールドに情報を入力し、何度も確認を受けることに長い時間を費やしたい顧客はいません。そして、顧客はあなたのストアで再び購入する前に、よく考えるようになるでしょう。

複雑なチェックアウトは、モバイル ショッパーにとってさらに悪い体験になる可能性があります。モバイル ショッパーはより迅速に購入できることを期待しており、購入に複数の手順を踏まなければならないと、ストアを離れて他のものを探すように促される可能性があります。これに対する解決策の 1 つは、Gymshark のチェックアウトにあるような高速チェックアウト オプションを提供することです。

出典: Gymshark

エクスプレス チェックアウト オプションには、チェックアウト ページまたはカート ページに 1 つ以上の関連する支払い Shopify チェックアウト オプションを含めることができます。顧客は、このオプションをクリックするだけで支払いを行い、最小限の労力で購入を完了できます。オプションには、PayPal エクスプレス チェックアウト、Apple Pay、または顧客が一般的に採用している支払い方法が含まれます。

• エクスプレスチェックアウトオプションを提供すると、チェックアウトプロセスが合理化され、ユーザーエクスペリエンスが大幅に向上します。
• 提供する PayPal Express Checkout や Apple Pay などのShopify チェックアウト オプションを使用すると、顧客は最小限の労力で迅速に購入を完了できます。
• チェックアウトに必要な手順の数を減らすことで、カートの放棄率を減らし、コンバージョンを増やすことができます。

店舗内および拡張ピックアップオプションで柔軟性を向上

出典: gotoliquorstore

あなたのビジネスに実店舗がある場合、オンラインの Shopify ストアで店舗受け取りオプションを提供すると、より多くの地元の顧客を引き付けることができます。オムニチャネル エクスペリエンスのこの新しい時代では、顧客は自宅にいながらにして商品を閲覧して購入できる自由を好みます。

場合によっては、オフラインピックアップ機能を備えたオンラインストアでは、顧客が店舗での商品の在庫状況を確認したり、オンラインで購入して混雑を避けるために実店舗で受け取ることも可能になります。

ありがたいことに、2024 年 6 月の Shopify の最新アップデートにより、顧客は Shop Pay コンポーネント (コマース コンポーネント専用) によって有効化および管理され、店舗で商品を受け取りながらオンラインで購入することを選択できるようになりました。

画像クレジット: bestbuy

たとえば、Best Buy などのいくつかのオンライン ストアでは、商品/チェックアウト ページで店舗受け取りオプションを提供しています。顧客は近くの Best Buy 店舗で購入品を受け取ることを選択できるため、配送コストを削減し、配達時間を短縮できます。

出典: ベストバイ

Shopify チェックアウト ページでこのオプションを提供すると、顧客の柔軟性と利便性が向上し、購入の意思決定の質が向上します。これは、配送料を回避し、より早く商品を受け取りたい顧客にとってさらに有益です。

• これは地元の購入者には適していません。
• 送料や手数料はお客様に請求されません。
• 通常、集荷日は配達日に近いため、顧客はより早く商品を受け取ることができます。
• お客様は店舗にて損傷の有無を確認することができます。

さらに、Shopify ストアのオーナーは、任意のサードパーティのピックアップ ポイント ネットワークに接続できるようになりました (ただし、この拡張機能は Shopify Plus 専用です)。

製品の購入と受け取りにおけるこれらの Shopify の柔軟性を活用することで、顧客のオムニチャネル エクスペリエンスを次のレベルに引き上げることができます。

Shopify ワンクリックまたはワンページチェックアウト

出典: magebird

顧客からデータを収集することはビジネスにメリットをもたらしますが、顧客にとっては面倒な作業のように思えるかもしれません。大量の情報をフィールドに入力するのは時間のかかるプロセスですが、それが唯一の方法ではありません。ほとんどの場合、チェックアウト プロセスは次のようになります。

アカウントを作成 → カートの概要 → 配送の詳細を含む住所の確認 → 最終またはカートの小計 → 支払いオプション → 支払い → 注文の確認。

手順が多すぎます。Shopify が役立つ理由をご紹介します。Shopify のワンクリックまたは 1 ページのチェックアウト機能により、顧客は購入を完了するために複数のページを移動する必要がなくなります。つまり、1 ページで配送、支払い、配達に関する情報を取得できます。このカスタム Shopify チェックアウトでは、次のことができます。

• カート放棄率の削減
• ユーザーエクスペリエンスの向上
• チェックアウトプロセスの高速化

カスタム注文確認メール

出典: unific

パーソナライゼーションは、あらゆる e コマース ビジネスの成功の鍵です。顧客は、購入者としてより重視されていると感じられるため、パーソナライズされた体験を好みます。これにより、競合他社よりもあなたのビジネスから購入することを好む忠実な顧客が増える可能性が高まります。

チェックアウトの際には、注文の概要、予想配達日、注文を追跡するために使用できるその他の情報を含む確認メールが顧客に送信されます。

では、カスタマイズしてみませんか? パーソナライズされた注文確認メールは、ブランドを強化する新しい方法となる可能性があります。これらのメールのデザインとコンテンツを、購入した注文に基づいてカスタマイズできます。

たとえば、顧客があなたのストアでサングラスを購入した場合、サングラス ユーザーをターゲットにした楽しいなぞなぞをカスタム グラフィックとともに注文の概要とともにメールに添付できます。または、顧客の名前と、将来の購入に使用できる限定紹介コードまたは割引コードを記載するだけでもかまいません。

さらに一歩進んで、購入した商品と相性の良い商品やルックブックなど、顧客の目を引くような関連情報を含めることもできます。これらの対策は、次の点で役立ちます。

• 顧客満足度と信頼の向上
• ブランドアイデンティティを強化する
• これは追加のマーケティングとアップセルの機会です

アイウェアブランドの Warby Packer が確認メールをカスタマイズした方法をご紹介します。このメールにはトラッカー、購入した製品、その他の関連情報が含まれており、購入後の体験をポジティブなものにしています。

出典: sendgrid

ゲストチェックアウトとメンバーチェックアウトのオプション

出典: arengu

顧客にアカウントを作成せずに、より迅速にチェックアウトするオプションを提供したい場合、ゲスト チェックアウト オプションが最適です。ゲスト チェックアウト オプションは、顧客にとって初めての購入をさらに効率的にしますが、将来的に購入を希望する顧客のために、すべての情報を再度入力する必要なく「メンバー チェックアウト」のオプションを提供することも重要です。

顧客に両方のオプションを提供することで、顧客はチェックアウト方法についてより適切な決定を下すことができます。これにより、ゲストチェックアウト オプションのいくつかの欠点を排除できます。

• これらの欠点には、顧客がアカウントを作成するときに取得される重要な顧客情報が不足していることが含まれる可能性があります。
• この情報はニュースレターやその他のプロモーションに使用される可能性があります。
• また、ゲストチェックアウトオプションのみを提供すると、放棄されたカートにアクセスしたり情報を入手したりすることができなくなり、顧客は購入履歴にアクセスできなくなります。

ただし、両方のオプションを提供すると、次の利点が得られます。

• 摩擦を減らすことでコンバージョン率を向上
• さまざまな顧客の好みに応える
• 会員アカウントを通じて顧客データを収集する機会

カスタム進捗バー

出典: ux.stackexchange.com

進捗状況バーは、チェックアウト プロセス中によく見られます。顧客に現在チェックアウト プロセスのどの段階にいるのかを伝え、購入を完了して支払いを行うのにかかる時間を把握するのに役立ちます。また、透明性が向上するため、ビジネスの長いチェックアウト プロセスについて何も知らない顧客が不安を感じる可能性も減ります。

カスタム プログレス バーには次の利点があります。

• ユーザーエクスペリエンスの向上とフラストレーションの軽減
• チェックアウトプロセスの理解の向上
• 完了率の向上

アップセルとクロスセル関連製品

出典: wordstream

チェックアウトの時間は、顧客にアップセルやクロスセルを行うのに最適な時間です。この戦略は、収益の増加に役立ち、顧客がさらに商品を閲覧して関連商品を購入するように促します。

たとえば、顧客があなたの店で金のイヤリングのセットを購入したとします。チェックアウト時に、このイヤリングを含むジュエリーのセット全体をアップセルすることができます。イヤリングのセット 1 つを購入するコストはセット全体を購入するコストよりも確実に高いため、顧客は現在の注文ではなく、それを購入する必要性を感じるでしょう。

さらに、イヤリングと組み合わせたネックレスや指輪などの関連商品をクロスセルすることで、顧客にそれらをチェックしてもらい、最終的に購入してもらうように促し、平均注文額を増やすことができます。

栄養ブランドの Soylent がカート ページで製品のクロスセルとアップセルを行っている方法は次のとおりです。

画像クレジット: soylent

もう 1 つの一般的な例は、Amazon の「よく一緒に購入される商品」セクションです。補完的なアイテムを強調表示することで、顧客はより多くの商品をカートに追加し、売上が増加します。

出典: eswap

緊急性を示す

チェックアウト時に緊急感や希少性を感じさせることで、顧客が購入を完了し、カートを放棄しないように促すことができます。この強力な指標は、顧客の行動を促進し、迅速な意思決定に役立ちます。

これは、期間限定のオファー、カウントダウン タイマー、または ASOS が行ったように在庫が少なくなったことを通知するなどを通じて行うことができます。これにより、カートに追加した製品が需要があり、入手できなくなる前にすぐに購入する必要があるという印象も与えられます。

画像クレジット: Asos

この時間制限方式を採用しているブランドのもう 1 つの例として、ユーザーがホテルや航空券を予約できる人気のオンライン旅行代理店 Booking.com が挙げられます。

出典: clickz

社会的証明を活用する

出典: shopify.com

電子商取引ストアのオーナーであれば、信頼性と本物らしさを軸にブランドを構築することの重要性をご存知でしょう。たとえ新しいビジネスであっても、初めての顧客は常に本物らしさの証拠や他のユーザーの体験を求めています。このような状況で最も役立つ解決策は、社会的証明を採用することです。

社会的証明は、顧客にこのビジネスが評判が良いかどうかを示します。同時に、顧客は他の顧客があなたのブランドや製品についてどう思っているかを知ることができ、購入体験に役立ちます。むしろ、他の顧客からの推薦として機能し、購入の決定にプラスの影響を与えることができます。

出典: mayple

ソーシャル プルーフは、顧客のレビューや推薦文、評価、または強力な顧客基盤を示すその他の形式にすることができます。ほとんどの場合、製品ページやホームページに追加されますが、カートに追加したり、Shopify チェックアウト ページをカスタマイズして効率を最大限に高めることもできます。

これは次のことに役立ちます:

• ストアの信頼性と信用性が向上します。
• コンバージョン率の向上。
• 満足した顧客。

最適な支払い方法/魅力的なオファーを強調する

オンラインでの支払い方法としてカードしかなかった時代はいつでしたか? 小売店が提供する支払い方法が限られていた時代は終わりました。利便性の向上に伴い、QR コード支払い技術、ワンクリック支払いなど、柔軟な支払い方法が登場しました。

ユーザーは、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay などの支払い方法の方が簡単なので、こうした支払い方法を好みます。ユーザーに好みの支払い方法のオプションを提供することで、購入プロセスが簡単になります。そして、 Shopifyのチェックアウト オプションは、間違いなく柔軟に機能します。

場合によっては、ユーザーは買い物を始める前に利用可能な支払い方法を確認します。これは、前述のように、後払いオプション、分割払いオプション、および迅速かつ簡単な支払いモードを好むユーザーもいるためです。たとえば、Nike は商品ページとチェックアウト時に無利子分割支払いオプションについて説明し、複数の支払いオプションを提供しています。

出典: ナイキ

これを顧客にとってさらに魅力的にするには、次の方法があります。

• 特定の銀行やアプリを通じて行われた支払いに対して割引やキャッシュバックを提供します。
• コンバージョン率を向上させるには、支払いを分割するオプションを提供します。Clearpay や Split などの Shopify アプリは、検討する価値のある優れたオプションです。
• エクスプレスチェックアウトまたはカートページで、最も好ましい支払い方法を追加します。
• Shop Pay 分割払いで今すぐ購入して後で支払う資格があるかどうかを顧客に示して、チェックアウト時に顧客の信頼を高めます。 。

終了意図調査またはポップアップ

出典: wisepops

出口調査は、顧客が自社ブランドでのショッピング体験をどのように捉えているかを理解するために最適なツールです。出口調査は、以下の質問に答えるのに役立ちます。

• その経験は肯定的でしたか、中立的でしたか、それとも否定的でしたか?
• 改善できる点は何でしょうか?
• 当店でのショッピングで一番楽しかった点は何ですか?

アンケートは通常、ポップアップまたは別のページで表示され、顧客は評価したり、選択肢のあるいくつかの質問に回答したりすることが求められます。人気のマットレスブランドである Casper が行ったように、顧客にアンケートへの回答を促すインセンティブを提供することもできます。

出典: キャスパー

チェックアウト時の終了アンケートのもう 1 つの用途は、何も購入せずに Web サイトを離れる予定の顧客から直接フィードバックを収集することです。次の画像に示すように、訪問者が戻るボタンをクリックして Web サイトを離れると、通常、ポップアップが表示されます。

出典: wisepops

Shopifyカスタムチェックアウトにメッセージフィールドを追加する

Shopify カスタム チェックアウトのカスタム メッセージ フィールドは、現在の e コマース時代には必須です。メッセージ フィールドを含めると、特にギフト注文の場合、顧客は注文に対して個人的なメモやメッセージを残すことができます。

Outdoor Voices はチェックアウトに関して優れた仕事をしており、以下で確認できます。

出典: アウトドアボイス

同時に、小売店のオーナーとして、顧客のメモに基づいて注文を顧客の好みに合わせてカスタマイズし、ユーザー エクスペリエンスを高めることもできます。これにより、注文後に顧客が特定の情報を伝えるためにメールや電話をかける必要がなくなります。

• これにより顧客満足度が向上します。
• 店舗オーナーが顧客の特別な要求に応える取り組みをアピールする機会を提供します。
• パーソナライズされたタッチを提供します。

チェックアウト時に柔軟に配送を分割

このチェックアウト拡張機能を使用すると、注文を複数の配送に分割して顧客にさらに明確さと選択肢を提供できます。顧客は、最良の取引、最速の配達、カスタマイズされた配送のいずれかを選択できるようになりました。

なんと素晴らしい柔軟性でしょう！ 2024 年 7 月 17 日現在、Shopify のこのアップデートは一部の Shopify ストアで利用可能になっていますが、すぐに広く適用される予定です。

このアップデートにより、Shopify は住所と配送の柔軟性を大幅に向上させ、主に次の 4 つのアップデートを実施しました。

• 定期購入の配送オプション: 定期購入の最初の配送の配送速度を顧客に選択させます (繰り返しの配送では、最も安いオプションがデフォルトで使用されます)。
• Shop Pay のデフォルトの住所: デフォルトの住所を保存して、チェックアウトのプロセスを簡単に進めることができます。
• チェックアウト時の追加住所フィールド: チェックアウトの拡張性により、地域固有の情報を記録するための住所フィールドがさらに増えました。

チェックアウトブロックを使用したカスタムShopifyチェックアウト

Shopify は、チェックアウト ブロックやアプリ ブロックなどの強化されたカスタマイズ機能により、チェックアウトのカスタマイズ能力を大幅に強化します。これらのツールにより、マーチャントはチェックアウト プロセスやその他のページをより柔軟にカスタマイズできるようになり、シームレスでブランド化されたショッピング体験が保証されます。

すべての Shopify プランでは、アプリを使用してサンキュー ページと注文ステータス ページを強化し、セキュリティとアップグレードの安全性を確保できます。この機能は、チェックアウトおよびアカウント エディターから直接管理できます。

Shopify ストアのオーナーは、より深いカスタマイズとさまざまなアプリとの統合を可能にすることで、コンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

さらに、 Checkout Sheet Protocolを使用して TikTok などのパートナーとシームレスに統合し、コンバージョン重視の同期されたチェックアウト エクスペリエンスを実現できます。

結論

カスタム Shopify チェックアウトを使用すると、顧客にシームレスかつパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。ストアを成功させるためにテストして実装できる戦略は数多くありますが、これらの 14 の戦略は多くの大手ブランドによってテストされ、実証され、成功しています。

これらの方法の結果は、店舗の種類や顧客によって異なります。ただし、競合他社に先んじ、顧客に思い出に残るショッピング体験を提供するには、最適化されたチェックアウトが必要です。

では、何を待っていますか? 今すぐ Shopify チェックアウトのカスタマイズを始めましょう!

さらに詳しく知りたい方は、こちらをチェックしてください: Shop Payと他の支払い方法の包括的な比較