専門家のヒントを活用して、2024 年に最高の Shopify カスタマー サービスを実現しましょう

米国だけでも、200 万を超えるウェブサイトがオンライン ビジネスを運営するために Shopify を利用しています。Shopify は e コマース プラットフォームのロックスターのような存在であると言っても過言ではありません。その成功には多くの要因が寄与しています。その 1 つが、24 時間年中無休のShopify カスタマー サービスです。

デザイン テンプレートの選択、外部アプリケーションとのストアのリンク、SEO の習得など、どのような場合でもサポートはいつでも利用できます。この記事では、Shopify がカスタマー サービスをどのように運営しているか、またこのサービスを依頼する最適な方法について見ていきましょう。

Shopify サポート: 包括的なアプローチ

電子商取引が地域的にも世界的にも急増し続ける中、Shopify の顧客サービス戦略はコミュニティを全面的に取り入れています。これは、さまざまな地域のユーザーをサポートするという同社の取り組みから始まります。

地域別の連絡先情報

Shopify のサポート システムには、地域別のカスタマー サービス アプローチを販売者に提供するために設計されたローカライズされた連絡先番号があります。これらの番号は、Shopify ユーザーを、それぞれの市場に関連する問題に対処することに長けた専門のサポート チームに結び付けます。これにより、地域の特殊性を考慮したソリューションが保証されます。

Shopify は期待を超えて、英語以外の言語を話す販売者向けにカスタマイズされたサービスを提供し、包括性への取り組みを示しています。このアプローチは言語の障壁を克服するのに役立ち、世界中の販売者の繁栄をサポートします。これは、多様な販売者ベースの各メンバーを大切にする Shopify の強力な顧客サポート システムの証拠です。

Shopifyサポートによる越境Eコマース

Shopify は、国際貿易に伴う特有の困難を認識しているため、販売者に必要な Shopify 販売者支援と Shopify 技術サポートを提供しています。このインフラストラクチャは、支払いゲートウェイ、税関、現地の法律に対応しています。Shopify は信頼できるサポート ネットワークを提供しているため、販売者は自信を持って新しい市場に参入できます。

さまざまなプラットフォームで利用可能

Shopifyは、包括的な顧客サービスへの取り組みとして、複数のコミュニケーションチャネルを通じてアクセスできるサポートネットワークを開発しました。電話によるサポートで個人的な対応を希望する場合でも、ソーシャルメディアを通じてガイダンスを求める場合でも、Shopifyはユーザーにいくつかのオプションを提供します。

Shopifyのユーザー重視のサポートへの取り組み

Shopify の揺るぎない顧客中心のサポートへの取り組みは、同社の成功の基盤となっています。Shopify の電話サポートやオンラインの連絡オプションを介したあらゆるやり取りは、ユーザーに一貫性があり、力を与え、満足のいく体験を提供するという同社の献身を反映しています。

Shopifyカスタマーサービス: すべての連絡方法

出典: Shopify

「Shopifyに連絡するにはどうすればよいですか？」と尋ねている人にとって、彼らの専門チームがあなたを支援する準備ができていることを知っておくことは重要です。「お問い合わせ」ページは、「メールを送信」、「チャット」、「コールバックをリクエスト」などの明確なセクションで整理されており、簡単にナビゲートできます。この設定により、Shopifyに精通しているかどうかに関係なく、販売者は適切なサポートオプションを簡単に見つけることができます。

詳細: Shopify サポートに連絡する方法 - 5 つの方法 [ステップバイステップ ガイド]

電話サポートに関する専門家のヒント

米国にお住まいの場合は、1-888-746-7439 で Shopify に問い合わせることができます。海外のカスタマー ケア ラインは次のとおりです。

• イギリス: 0800-808-5233
• オーストラリア: 03-8400-4750
• ニュージーランド: 07-788-6026
• インド: 000-800-100-5786
• マレーシア: 1800-80-6678
• シンガポール: 800-181-1121
• インドネシア: 007-803-651-0008

ライブチャットサポートに関する専門家のヒント

• Shopify のヘルプセンターにアクセスしてください。
• 「サポートに問い合わせる」を選択します。
• プロンプトが表示されたらログインしてください
• 問題を説明した後、「続行」をクリックします。
• 人間と話すには、ロボットヘルパーと長時間格闘する必要があるかもしれません。
• プロンプトが表示されたら、「ヘルプを取得」を選択します。

Shopify ヘルプセンターとコミュニティ

企業からのサポートを求めるとき、まずメールや電話を思い浮かべることが多いでしょう。しかし、直接経験のある人に相談するほうが有益な場合が多いのです。ここで、Shopify コミュニティと Shopify ヘルプセンターが役に立ちます。

Shopifyコミュニティ

本質的に、このコミュニティは 90 万人以上の会員と 115 万件以上の投稿を誇る巨大なオンライン フォーラムです。このスペースでは、Shopify のアプリ、デザイン、そして技術志向の人向けのさまざまな API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) 統合に関する議論に参加できます。フォーラムは完全に検索可能で、Shopify サイトの運営に関するほぼすべての質問に対する回答が提供されています。

大規模で熱心な Shopify コミュニティの利点は、標準的な Shopify サポート チャット サービスの機能をはるかに超えています。このダイナミックな環境は、単なる Q&A リポジトリ以上のものを提供します。アイデアの交換、共同の問題解決、知識に基づく集合的な成長を促進します。ユーザーが e コマースの知識をライブで継続的に交換できるようにすることで、Shopify のライブ カスタマー サポート セッションの目的が活性化されます。

Shopify ヘルプセンター

一方、Shopify ヘルプ センターは、e コマース プラットフォームの知識リポジトリとして機能します。Shopify コミュニティ (前述のオープン フォーラム) と同様に、ヘルプ センターはオンラインのセルフヘルプ ツールです。つまり、ライブ チャット、電話、ソーシャル メディア サポートを利用する場合とは異なり、Shopify 担当者からの直接の支援なしに、自分で答えを見つける必要があります。ユーザーの質問にうまく対応できるように、仮想アシスタントと統合されています。

出典: Shopify ヘルプセンター

専門家のヒントによるソーシャルメディアサポート

Shopify は、ユーザーのさまざまなオンライン行動を認識し、ソーシャル メディアも含めた存在を拡大し、包括的なサポート ネットワークを強化しました。この戦略により、Shopify は顧客が最も活発に活動するプラットフォーム上に位置付けられ、わずか数回のクリックでいつでもサポートを受けられるようになります。

レディット

Reddit は、多くの人に愛され、世界的にトップクラスのオンライン プラットフォームの 1 つです。Reddit の魅力は何でしょうか? その答えは、優れた情報と役立つコンテンツを誰でも無料で利用できるサブレディットにあります。

クイックリード： Shopifyでサービスを販売する方法：ストア構築の5つのステップ

ショップ

出典: r/Shopify

これは、2011 年に Shopify によって作成された公式フォーラムです。現在、このフォーラムには 219,000 人のアクティブ ユーザーがいます。投稿して、Shopify に関連するさまざまなことについて Reddit コミュニティに質問することができます。基本的なタグには、Shopify の一般的なディスカッション、注文、マーケティング、および販売時点管理などがあります。

専門家のヒント

Shopify マーチャントがサポートを求めるのに役立つフォーラムは他にもあります。これらは、ユーザーの特定のニーズに合わせて特別に作成されています。

• r/reviewmyshopify (メンバー数 25,000 人):

このサブレディットにアクセスして、Shopifyストアを評価し、ブランドの存在感を高めるための推奨事項を入手してください。

• r/ecommerce （会員数44万人）：

このサブレディットでは、オンライン販売スキルを向上させるための洞察力に富んだ率直な会話が提供されます。このコミュニティに参加して、マーケティング、SEO、製品、チェックアウト プロセス、コンバージョンなど、e コマース サイトの運営に関するさまざまな側面でサポートを受けましょう。

• r/dropship （会員数43万人）:

このサブレディットのメンバーになって、起業家の観点からドロップシッピングの世界を探索しましょう。

• r/entrepreneur （会員数320万人）：

このサブレディットは、Reddit 上の起業家のための最高のフォーラムであり、ビジネス オーナーがビジネス モデルに関するフィードバックを求めたり、他の人が共有する洞察を通じて業務を強化したりするためのスペースを提供します。

フェイスブック

Facebook ユーザーもシームレスな体験を楽しんでいます。公式ファン ページ Shopify は 2022 年以降新しい投稿を更新していませんが、コミュニティは依然としてアクティブです。

• Shopifyエキスパート:

名前からもわかるように、この Facebook グループは、Shopify ストアに関連するあらゆる問題に対応できる多数の Shopify エキスパートとつながることができます。ストアや製品のマーケティングを検討している場合は、グループの管理者またはモデレーターに連絡することもできます。

• Shopify ドロップシッピング コミュニティ:

このグループは、メンバーがケーススタディや成功事例を交換し、質問やアドバイスを通じてエンゲージメントを促進するコミュニティです。このグループ内での会話は、国内および海外での販売に向けて Shopify ストアを最適化するための洞察を提供します。

ツイッター

@ShopifySupport にツイートを送信することは、オンラインの深淵に言葉を投げかける以上の意味があります。それは、迅速なパブリック インタラクションの戦略として機能します。Shopify の機敏なソーシャル メディア チームは、お客様の質問に回答し、Shopify の連絡先情報を提供し、あらゆる課題の解決を支援するために待機しています。この現代的な顧客サービスへのアプローチは、今日のデジタルに精通した消費者の期待に完全に一致しています。

専門家のヒント

@ShopifySupport 以外にも、Shopify マーチャントがフォローすべき重要な Twitter アカウントがいくつかあります。これらは、Shopify 開発者、Shopify Plus、Shop アプリに関する更新情報やディスカッションを提供する公式の Shopify ソースです。

クオーラ

Quora は質問と回答の代名詞であり、あらゆるトピックに関する問い合わせが歓迎されるスペースを提供しています。Shopify ストアを運営している人にとって、Quora は不明点を明確にするための簡単なリソースです。

質問を入力して送信するだけです。それだけで、必要な回答がすぐに得られます。

出典: Quora

ユーチューブ

視覚的な補助を使って学習するのが得意な方には、ストアの設定の開始からテーマのカスタマイズまで、幅広いトピックを網羅したビデオ チュートリアルが多数用意されています。この方法は、視覚的に学習する人にとって非常に有益です。

Shopify ヘルプセンター以外にも、498,000 人の登録者を持つ「Learn With Shopify」や、422,000 人の登録者を持つ公式 Shopify チャンネルもあります。

対面カスタマーサポート

総合的な顧客サポートに関しては、ライブ チャットやオンライン フォーラムが大きなメリットをもたらす一方で、イベントに直接参加して直接的な洞察を得ることの比類ない価値は、いくら強調してもし過ぎることはありません。

Shopifyイベント

実際、COVID-19 のパンデミックにより、私たちは一時的にこのような交流の重要性を見失ってしまいました。そこで、Shopify コミュニティ イベント ページにアクセスして、お近くで開催される予定のイベントを探すことを検討してください。Shopify ストアの立ち上げを目的としたワークショップでも、季節ごとの e コマースに関するアドバイスを提供するセッションでも、誰もが参加できるさまざまな機会が用意されています。

Shopifyウェビナー

出典: Shopify ウェビナー

当然ですが、過去 1 年半にわたって主にオンライン形式で開催されてきたイベントが気に入ったのであれば、ウェビナーに参加するのがお好みかもしれません。Shopify では、無料で登録でき、毎日開催される関連ウェビナーを多数提供しています。次のウェビナーをご覧ください。

• Etsy から Shopify に移行する方法ウェビナー
• Oberlo ヘルプセンターを使い始める
• Shopify を使い始める (サポート)

Shopify Plusサポート: 高度なソリューション

Shopify Plus サポートは、大規模な商人の取り組みの証であり、大量の操作向けに設計された特別な機能を提供します。プレミアム メンバーは、迅速な対応と専門家によるサポートに重点を置いた優れたカスタマー サービスにアクセスできます。

Shopify Plusアカデミー

Shopify Plus アカデミーは、Shopify Plus プランに加入している販売者に独自の学習教材を提供するデジタル教育プラットフォームです。このイニシアチブでは、Shopify Plus、e コマース戦略、および技術的な設定に関する知識を高めることを目的とした、自分のペースで学べるオンライン コースを提供しています。

ShopifyエキスパートとShopify Plusパートナー

Shopify Plus パートナー プログラムには、技術力に基づいて選ばれたサービス パートナーが参加し、急速に拡大するビジネスをサポートするソリューションを提供します。現在、次の 3 種類のサービスが提供されています。

• サービス パートナー: ビジネスの移行、統合、開発、拡張に必要な技術的専門知識を備えたパートナーを厳選
• 認定アプリパートナー：Shopify Plusとシームレスに連携してオンラインストアをカスタマイズします
• 業界の専門家：業界に関する深い知識を持つ専門家と協力し、徹底的かつ完全に

Shopify Plusの高度なメリット

実際、Shopify Plus の連絡チャネルは、比類のないサポート エコシステムを提供します。優先メール キューや専用ホットラインなど、すべてのタッチポイントは最高レベルのサービスを念頭に置いて作成されます。

Shopify Plus に加盟している販売業者は、大規模ビジネスのニーズを理解し、それに敏感なサポート スタッフから顧客がより良いサービスを受けていることを知って安心できます。Shopify の取り組みは、企業が市場のリーダーシップを追求する際に自信を深めるための基盤となります。

適切なアプローチを選択する方法

すべてのチャネルが同じレベルのサービスを提供しているわけではないため、問題やビジネスの特定の要件に合わせて調整された理想的な Shopify カスタマー サービス チャネルを選択することが重要です。

• 電話サポート:

緊急の問題に最適:ウェブサイトの停止や支払い処理の問題など、迅速な解決が必要な状況に最適です。

直接的な人間とのやり取り: 瞬間的なコミュニケーションと個人的な対応を重視する場合、これにより電話サポートが向上します。

• メールによるサポート:

中程度の緊急度: 少し待つことができる緊急ではない状況は、電子メールによる支援で対処できます。

詳細な説明: 電子メールは、文書を送信したり、複雑な問題の概要を説明したりするのに最適なツールです。

• リアルタイムチャット:

迅速な応答: ライブ チャットは、簡単な問い合わせや小さな問題に対する迅速な解決策を受け取るのに最適です。

回答を待っている間に作業を続けたい場合は、マルチタスクが役立ちます。

• ソーシャルネットワーク:

公共の可視性：ソーシャルメディアは、一般の人々の注意を引く必要がある問題や、オープンなコミュニケーションを取りたい場合に適しています。

コミュニティへの参加: Shopify のコミュニティと交流し、他のユーザーからのフィードバックを得たい場合には、ソーシャル メディア ネットワークも適しています。

Shopify フォーラムとヘルプセンター:

• ヘルプセンター

一般的な質問: 情報、セルフヘルプツール、コミュニティの視点を探している場合は、Shopify のヘルプセンターが最適です。

緊急でない問題:独自に調査でき、すぐに対処する必要のない問題。

Shopify ストアが直面している問題の緊急性と種類に基づいて、最も適切な Shopify カスタマー サポート オプションに関する専門家の推奨事項を以下にまとめました。

• 緊急性の考慮: どの程度の速さでサポートが必要かを判断します。緊急の問題の場合は電話やライブ チャット オプションの使用が必要になる場合がありますが、それほど緊急でない問題は電子メールやディスカッション ボードで解決できる場合があります。

• コミュニケーションの好み: 好みのコミュニケーション方法について考えてみましょう。即時の対話 (電話/ライブ チャット) を好みますか、それとも遅延応答 (電子メール) を好みますか、それとも公の場でのやり取り (ソーシャル メディア) を好みますか?
• 問題の複雑さ: より複雑な技術的課題には専門サポートの専門知識が必要になる場合がありますが、基本的な質問は通常、電子メールまたはディスカッション フォーラムで対応できます。

• プライバシーに関する考慮事項: ソーシャル メディアを優先チャネルとして選択する前に、ソーシャル メディアなどの公開の場で問題について話し合うことに抵抗がないことを確認してください。

重要なポイント

• 遅延を最小限に抑え、問題を迅速に解決するために、Shopify カスタマー サポートに連絡する最も速い方法を見つけてください。

• さまざまな Shopify サポート手段を最大限に活用する方法について詳しく説明します。

• Shopify カスタマー サービス チャットを使用すると、ソリューションに重点を置いたサポートをすぐに受けられるという利便性を体験できます。

• すぐにアクセスできるように、最も重要な Shopify カスタマー サポートの電話番号とメール アドレスをまとめます。

• パーソナライズされたサポートで Shopify ヘルプライン エクスペリエンスをカスタマイズするメリットを認識します。

• 提供される広範な Shopify Plus サポートを活用して、質問に常に回答が得られるようにしてください。

結論

上記は、Shopify が提供するさまざまなサポート チャネル、Shopify コミュニティの豊富なリソース、Shopify Plus の高度な機能に関する専門家のヒントと包括的な理解です。マーチャントは、ビジネスの独自のニーズに合わせて顧客サービスへのアプローチをカスタマイズできます。

緊急の技術的問題に対処している場合でも、ストアの機能を強化したい場合でも、単にベストプラクティスに関するアドバイスを探している場合でも、Shopify の多面的なサポート システムがあれば、決して孤独を感じることはありません。これらの戦略を採用して、Shopify のカスタマー サービスの利用を最適化し、2024 年に e コマース事業を新たな高みへと押し上げましょう。

さらに詳しく知るには、こちらをチェックしてください：知っておくべきShopifyの機能とメリット