これはGrowaveのAida Kubatovaが寄稿したゲストブログ記事です。
顧客エンゲージメントは、ブランドと顧客をつなぐ重要なつながりです。エンゲージメントの高い顧客は、より多く購入し、より多く宣伝し、オンライン ブランドに対する忠誠心を示すことがよく知られています。
2020 年、デジタル マーケティングとソーシャル メディアの成長により、オンライン カスタマーは日々賢くなり、スピードも速まっています。そのため、世界中の商人は、より多くの顧客をビジネスに巻き込むために、日々さまざまな顧客エンゲージメント戦略を考案しています。
顧客エンゲージメントとサービスは常に価値のある投資です (出典: clarabridge.com)
まあ、あらゆる顧客エンゲージメント戦略の主な目標は、顧客との感情的なつながりを築き、顧客がブランドに関与するよう促すことです。顧客エンゲージメントは、顧客体験の質と顧客があなたに対してどれだけ忠実であるかを示すオンライン ビジネスの指標としても機能します。
今日、私たちは、小売業者が自社のビジネスに素晴らしい顧客エンゲージメント戦略を作成するために使用できる、成功した顧客エンゲージメントの例を数多く目にしています。大手ブランドを参考にして、自社のビジネスに適した戦略を立てる方がよいでしょう。大手ブランドは、役立つコンテンツや説明ビデオの作成から、一流のパーソナライズされた顧客サービスの提供まで、さまざまな戦略を採用しています。
この記事では、2022 年にビジネスを優位に保つために活用する必要がある 5 つの顧客エンゲージメント戦略についてお話ししたいと思います。
I. 顧客サービスと体験
顧客オンライン マッピングは、優れた顧客体験を実現するための重要な柱です (出典: UXpressia.com)
多くの商人が言うように、良いニュースは、顧客は良い対応を受けたときのことを覚えているということですが、悪いニュースは、顧客は悪い対応を受けたときのことも覚えているということです。いずれにせよ、顧客はショッピング体験を家族や友人と共有し、オンライン ビジネスの所有者であるあなたにとって、販売機会が増えるか減るかのどちらかになります。
ある調査によると、ブランドに対する信頼度に何が影響するかを顧客に尋ねたところ、優れたカスタマー サービスが 1 位にランクされ、52% の顧客がカスタマー サービスで良い経験をした後、そのブランドから再度購入したと回答しています。したがって、優れたカスタマー サービスとエクスペリエンスを、優先的な顧客エンゲージメント戦略の 1 つにしてください。電子メール マーケティング、ソーシャル メディア、電話によるさまざまな種類のカスタマー サポートを統合し、 ビジネス電話を統合して顧客との連絡を維持し、優れたカスタマー サービスを提供します。
さらに読む:
- Hotjar //カスタマーエクスペリエンスとは: ベストプラクティスとヒント
- CMSWire // デジタルエクスペリエンス初心者ガイド
- Hubspot // カスタマー ジャーニー マッピングのハウツー ガイド (例とテンプレート付き)
- ClickTale // ホワイトペーパー: デジタルエクスペリエンスの定義レポート
- Shopify Compass // Facebook 広告による顧客エンゲージメントと維持
- Intercom // 顧客サポートとサービス: 成功戦略
II. 役に立つコンテンツ
私の個人的な意見では、オンライン ショップに最も多くのトラフィックをもたらすもう 1 つの優れた顧客エンゲージメント戦略は、顧客にとって役立つコンテンツを作成することです。コンテンツを共有するチャネルは多数ありますが、e コマースに最適なチャネルについてお話ししましょう。
プロモーションビデオや説明ビデオを作成する機会があれば、ぜひ作成してください。
Wyzowlによると、5億人が毎日ソーシャルメディアで動画を視聴しており、まもなく動画トラフィックが消費者のオンライントラフィック全体の80%を占めるようになるとのことです。製品の適切な使用方法を示し、ブランドのストーリーを顧客に伝えたり、面白い舞台裏の動画を作って話題にしたりすることもできます。いずれにしても、すべての動画は多くの注目を集め、顧客とのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
また、オンライン ブランドの名前を広げ、さまざまなグループの人々の間で評判を高めるために他のコミュニティと関わることで、大量のトラフィックがもたらされ、最終的には Web サイトでのコンバージョンにつながります。
たとえば、ゲストブログを始めることができます。ブログは今日のオンライン市場や社会に大きな影響を与えています。人々は現在、ブログやその他の情報提供サイトであらゆる種類の情報を検索しているため、ブログ投稿には有益なコンテンツや業界に関するヒント、またはターゲットオーディエンスが求めているものが含まれている必要があります。また、Quora や Reddit などのオンラインフォーラムは、希望するオーディエンスにリーチするのに最適なチャネルです。Quora で製品に関する質問に答えたり、Reddit で業界について話したりして知識を披露すれば、人々はあなたとあなたのブランドをより信頼し、忠実な顧客になるでしょう。
「マーケティングはもはや、何を作るかではなく、どんなストーリーを語るかが重要です。」
— セス・ゴーディン
さらに読む:
- PageFly // 15 ステップで質の高いコンテンツを書く方法 (例 + ケース スタディ)
- PageFly // 電子商取引ビジネスのためのコンテンツ戦略
- ニール・パテル // 顧客のためにより良いコンテンツを作成する方法
- メンション // 適切なコンテンツ マーケティング戦略で顧客を引き付け、維持する
- Hubspot // 効果的なコンテンツ戦略の策定方法: 最初から最後まで
- マーケティング インサイダー // コンテンツ マーケティングを活用して強力なブランディングを構築する方法
- スマートインサイト // 2020 年の重要なコンテンツマーケティング統計
- コンテンツ マーケティング インスティテュート // コンテンツ マーケティング プランにインスピレーションを与える 10 以上のケース スタディ
III. 報酬とVIPレベル
2020 年、リワード プログラムは顧客エンゲージメントのための最も効果的な戦略の 1 つです。
顧客がオンライン ショッピング中に特典を受け取るのを好むのは周知の事実です。特典を受け取ると、顧客は大切にされていると感じ、あなたのショップでより多くの特典を獲得すればするほど、再びショッピングに訪れて特典を利用するようになります。VIP ティアは、顧客ロイヤルティを構築し、長期顧客に対して、顧客とあなたのビジネスとの関係を大切にしていることを伝える優れた方法でもあります。VIP ティアにより、マーチャントは、優良顧客に特別なステータスを持つ店舗の閉鎖的な特権クラブのメンバーであると感じさせ、ブランドへのエンゲージメントを高めることができます。
出典: uniqso.com
まず、Shopify ストアで報酬プログラムまたは VIP レベル プログラムを構築するには、 Shopify アプリ ストアでアプリを見つける必要があります。
最も優れたアプリの 1 つは、平均 5 つ星の評価を得ている Growave です。Growaveは、オーディエンスにリーチし、ユーザーをエンゲージし、コンバージョンを簡単に増やすのに役立つオールインワンのマーケティング プラットフォームです。レビュー、ウィッシュリスト、特典とロイヤルティ、Instagram ギャラリー、自動メール、ソーシャル共有、ソーシャル ログインなど、顧客にリーチし、エンゲージし、コンバージョンするためのすべてのツールを、1 つのダッシュボードで手頃な価格で入手できます。
さらに読む:
- PageFly // ロイヤルティ プログラムで e コマースの売上を伸ばす 5 つの方法
- Hubspot // 顧客ロイヤルティ プログラムの初心者向けガイド
- Shopify //革新的なロイヤルティ プログラムの 10 例
- Sleeknote // 07 実績のある効果的な顧客ロイヤルティ プログラム
IV. スマートなメールマーケティング
出典: setup.us
電子メール マーケティングは、顧客にリーチして関与するための安価でありながら強力なツールです。既存の顧客に対して新製品に関するフレンドリーな電子メール リマインダーを送信したり、新しいターゲット ユーザーの注目を集めるためのプロモーション メールを送信したりできます。
適切な電子メールは、オンライン ブランドの認知度を高め、顧客の間で忠誠心と信頼を築くことができます。顧客が買い物をするときに電子メールを収集し、電子メール マーケティングの力を活用します。
さらに読む:
- Optin Monster //メールマーケティングを簡単にする: ステップバイステップガイド
- Sendgrid // 2020 年のメール マーケティングのベスト プラクティス 24 選
- Shopify //中小企業向けメールマーケティングガイド
- Backlinko //効果的なメールマーケティングキャンペーンを構築する方法
- Automizy // 顧客エンゲージメント メール テンプレート 12 個 (+29 件名)
- GrooveHQ // 時間を節約できる 18 以上のカスタマー サービス メール テンプレート
- Sprout Social // 時間とお金を節約できる 10 の無料メール マーケティング ツール
- Optin Monster // オンラインビジネスを変革する 31 のメール自動化ツール
V. パーソナライゼーション
デール・カーネギーの有名な言葉を聞いたことがあるでしょう。「人にとって、名前はどんな言語でも最も甘く、最も重要な音であることを忘れないでください。」よく考えてみると、この言葉はパーソナライゼーションの価値を直接的に指しています。
パーソナライゼーションは e コマース マーケティングの未来になりつつあり、経験豊富なマーケティング担当者は 2020 年がパーソナライズ マーケティングの年になると述べています。パーソナライゼーションは、オーディエンスと関わり、コンバージョンを増やすための優れたツールであり、経験豊富なデジタル マーケティング担当者が長年にわたってパーソナライゼーションを活用しているのもそのためです。
1,000 人を対象にした調査では、 90% の回答者がパーソナライズされたマーケティングに魅力を感じると回答しています。しかし、さらに重要なのは、回答者の 80% がパーソナライズされた体験を提供するブランドから購入する可能性が高いと回答していることです。
さらに読む:
- PageFly // ホームページのパーソナライゼーションを簡単に: ステップバイステップガイド
- PageFly // 製品ページのパーソナライゼーション: ヒントとベストプラクティス
- PageFly // 6 つの簡単なステップでカート ページをカスタマイズ
- PageFly // サンキューページのパーソナライゼーション: 知っておくべきことすべて
- PageFly // Shopify 製品ページ向けのトップ 05 パーソナライゼーション アプリ
- Big Commerce // eコマースのパーソナライゼーション：決定版ガイド
結論
ブランドの競合他社がワンクリックでアクセスできる e コマースの世界では、オンライン ビジネスの関連性を維持し、繁栄し続けるためには、複数の顧客エンゲージメント戦略を活用し、新しいマーケティング ハックを試すことが重要です。
-----著者略歴:
Aida Kubatovaは、 Growaveのコンテンツ戦略マネージャーです。彼女は e コマースの力を信じており、オンライン ショッピングが大好きです。彼女は毎日、世界中の起業家がデジタル マーケティングと e コマースの世界の最新ニュースやイノベーションについて学び、オンライン ビジネスと売上を伸ばすのに役立つ役立つコンテンツを作成しています。
