これはAvada.ioの良き友人が寄稿したゲストブログ記事です。
電子商取引業者にとって、最も重要な仕事の 1 つは、訪問者に購入を納得させることです。しかし、あなたのビジネスを偶然見つけた人を顧客に変えるのは難しい場合があります。まずは彼らの信頼を獲得する必要があります。たとえ彼らがあなたの提供するものに感銘を受けたとしても、彼らはほとんどの場合、他の購入者の行動、つまり彼らの決定を導く社会的証明を求めます。
顧客は店内の客数に基づいてレストランを試し、友人の推薦に基づいて旅行を予約し、ウェブサイトの推薦に基づいて商品を購入します。社会的証明は、購入者に影響を与え、売上を伸ばすために使用できる強力なツールであるため、この記事を読む必要があります。
ここでは、ソーシャル プルーフを e コマース ビジネスに活用するための究極のガイドを紹介します。ソーシャル プルーフとは何か、どのように使用できるか、そして学ぶための例をいくつか紹介します。それを念頭に置いて、始めましょう。
I. 社会的証明とは何ですか?
こんな混雑したレストランなら、きっと美味しい料理が食べられるんでしょうね？
社会的証明は、 1984年にロバート・チャルディーニ博士によって発明された心理学理論であり、人間は自分の行動を適応させるために他人の行動や意見に頼る傾向があることを示唆しています。これは、私たちが不慣れな社会的状況に遭遇し、適切な対応を判断できないときによく起こり、他の人の方が知識や経験が豊富であるという思い込みに駆り立てられます。
これは「群衆の知恵」とも呼ばれます。これについて読んで、それが日常生活にどのような影響を与えているかに気付いたことがありますか? みんなが話題にしていたからという理由だけで、ひどい最終シーズンのゲーム・オブ・スローンズを見ましたか?好きな有名人が勧めたので、衝動的に何かを購入しましたか?誰もが経験したことがあるでしょう。
実際、2019年のBrightLocalの調査によると、購入者の91%が、肯定的なレビューがあるとその企業から購入する可能性が高くなると認めています。
次に、ソーシャルプルーフがeコマース事業者にとってなぜそれほど重要なのかを見てみましょう。
II. ソーシャルプルーフはなぜ電子商取引業者にとって重要なのか?
ソーシャル プルーフは消費者の行動に影響を与え、売上を伸ばすことができると述べてきましたが、ブランドの人気度や顧客ロイヤルティも高めることができることをご存知でしたか? ソーシャル プルーフは非常に強力なツールであり、それを裏付ける統計データがあります。以下は BrightLocal の調査で判明した内容の一部です。
- 平均的な購入者は、実際に購入を決定する前に約10 件のオンライン レビューを読みます。
- 購入者の97%がレビューに対する企業からの返信を読みます。
- 購入者の82%は、企業について知るためにオンライン レビューを読んでおり、18 歳から 54 歳の52%は「常に」レビューを読んでいると認めています。
- 購入者の57%は、少なくとも 4 つ星の評価を得たビジネス サービスのみを購入または使用すると主張しています。
- 購入者の50%にとって、ブランドに関する肯定的なレビューを読んだ後の次のステップは、そのブランドの Web サイトを訪問することです。
- レビューを書いた人の72%が他の購入者から返信を受け取りました。
ソーシャル プルーフは、消費者の心理的反応を利用することで、買い手と売り手の間に信頼関係を築き、オンラインでの購入への扉を開きます。また、従来の広告は今日では効果が薄れつつあるため、ソーシャル プルーフは今日のe コマース ビジネスにとってさらに重要になっています。
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III. 電子商取引業者として社会的証明を活用する方法
実店舗の場合、ソーシャル プルーフは店内にいる人の数だけで証明できます。しかし、e コマース ストアの場合、顧客から受けた愛情を視覚的に表現するにはどうすればよいでしょうか。幸いなことに、これを行う方法は数多くあり、さまざまなチャネルがあります。私はそれらを次の 5 つのグループに分類しました。
3.1. ユーザーの社会的証明
ユーザーの社会的証明
まず第一に、eコマース企業は、すでに自社の製品を使用したユーザーからの推薦文を活用できます。これは、人々があなたのストアから商品を購入し、非常に満足しているため、肯定的なフィードバックを共有したいと感じていることを示しています。
顧客のソーシャル プルーフをビジネスにすぐに取り入れる方法はいくつかあります。
ソーシャル プルーフ アプリ ( Proofoなど)を使用して、オンライン ストアでの購入者のアクティビティとレビューを表示します。フロント ページに小さな通知ポップアップを追加して、人々が商品を購入し、あなたのビジネスについて良い言葉を言っていることを示すことができます。これにより、初めて購入する購入者が商品を購入することを安心して、カスタマー ジャーニー全体にわたって信頼を築くことができます。
ライフサイクル メールを自動化して、買い物客に製品の評価とレビューを表示します。高い星評価と肯定的な推薦文は、顧客が購入を完了するように促す最後の一押しになります。
トレンドの商品やパーソナライズされたアイテムを探している顧客に、評価とレビュー付きの商品を推奨します。適切なタイミングで適切な推薦文を表示することで、商品の魅力がさらに高まります。これは広告でも非常に効果的です。
3.2. 知人の社会的証明
知人の社会的証明
消費者は、新しい状況に直面したとき、自然に、家族や友人など、自分に最も近い人々から情報源を探します。ユーザー生成コンテンツを使用することで、ビジネスに対する知人の社会的証明を積極的に促進できます。
顧客に自社製品を紹介するコンテンツを作成するよう促します。割引や賞品などのインセンティブが効果的です。
顧客にソーシャル プロファイルとブランド ハッシュタグを含めるように伝えて、ソーシャル メディア アカウントを宣伝します。製品コンテンツとメールにソーシャル共有ボタンを含めることを忘れないでください。
ソーシャル メディアや Web サイトにリアルタイム コンテンツをアップロードして、ユーザー生成コンテンツのリーチを最大化します。Facebook と Instagram の両方のストーリー機能がこれに役立ちます。
3.3. KOLの社会的証明
KOLの社会的証明
これは簡単に理解できます。消費者が自分の好きな有名人があなたの製品を使用しているのを見ると、その見た目を真似してあなたから購入する可能性が高くなります。これらの KOL (キー オピニオン リーダー) による有料の推薦と無償の推薦の両方を使用できます。ソーシャル メディアのフォロワー数が少ない (10,000 ～ 100,000 人) マイクロ インフルエンサーも増加しています。
KOL ソーシャル プルーフをオンライン ストアに追加するには、次の操作を行います。
写真やレビューと引き換えに有名人に商品をプレゼントしましょう。顧客の興味とブランドの価値観に合ったものを慎重に選びましょう。
顧客を刺激するために、有名人とのパートナーシップ プログラムを作成します。製品を使用しながら有名人のルックを再現することで、フォロワーに参加を呼びかけます。
3.4. 専門家による社会的証明
専門家による社会的証明
専門家があなたのブランドを推薦すると、消費者はあなたのブランドが権威を持っていることを知ることができます。これは、購入前に特定のテーマに関する深い知識を必要とする業界にいる場合に効果的です。他の企業や人々からのレビュー、推薦文、信頼バッジを表示することで、社会的証明の効果を模倣できます。
最も一般的な形式は、ニュースや新聞でのメディアの言及です。さらに、 「会社概要」ページに推薦文や賞賛の言葉を掲載したり、評判の高いソースからのレビューをメールに含めて、買い物客に安心感を与えることもできます。
3.5. ビジネス資格
ビジネス資格
他の人の経験は貴重ですが、あなた自身のビジネス実績も同様に効果的に信頼を築くことができます。このタイプの社会的証明は、顧客数、販売された商品数、取得した認定や賞、よく知られた常連客などとして提示されます。
これはあなたのビジネスが達成したことなので、これらの資格をウェブサイトの最も目立つ部分に誇らしげに表示してください。
IV. 社会的証明: 成功事例
積極的な企業は、売上を増やすために常に社会的証明を利用しています。ここでは、社会的証明をうまく実装したさまざまな業界の企業の例をいくつか紹介します。
4.1.ベースキャンプ
ベースキャンプ
Basecamp は、チームがオンラインで共同作業するための Web ベースのアプリケーションです。同社のサイトはソーシャル プルーフに大きく影響を受けており、Shopify、NASA、マイアミ大学などの名高い機関からの推薦文を掲載した専用ページがあります。これらの優れたレビューは、製品の品質をアピールし、トラフィックの多い有名な Web サイトからの顧客満足度を強調しています。また、Basecamp が長年にわたって獲得したアカウント数を示すシンプルなグラフもあります。2004 年のわずか 45 件から 2020 年の 330 万件まで、これは称賛に値する歩みです。
4.2.オールバーズ
オールバーズ
靴の販売を考えているなら、オールバーズのウェブサイトは参考になるはずです。ホームページには有名なメディアのロゴやレビューが誇らしげに掲載されており、引用をクリックすると元の記事のアドレスにアクセスできます。商品ページでは、オールバーズは星評価と小さなスライダーでシンプルにまとめており、顧客はこれを使ってすぐにフィードバックを残すことができます。このシンプルさはウェブサイトのデザインにマッチしており、シームレスなレビュー体験を提供します。
4.3.フィットビット
フィットビット
スポーツウォッチの会社であるFitbit は、自社製品が健康的なライフスタイルを促進することを示す方法を知っています。Buzz ページには、健康およびテクノロジー業界の専門家やメディアからの素晴らしい推薦文が掲載されています。下にスクロールすると、同社の製品を使用している有名人の写真がたくさん見つかります。これにより、Fitbit のスポーツウォッチの信頼性が高まり、このブランドが市場の他のトップ フィットネス トラッカー会社の中で際立つようになります。
最終アドバイス
この記事を読んだ後、ソーシャル プルーフを使用して売上を伸ばし、忠実な顧客を獲得する方法を理解していただければ幸いです。指を動かさずに売上が上がる自動化されたソーシャル プルーフ プロセスが必要な場合は、 PROOFO - A Social Proof App by Avada Commerceなどのアプリを実装すると役立ちます。
電子商取引業者として、これから多くの課題が待ち受けていますが、ソーシャル プルーフは、非常に効果的に使用できる強力なツールです。今すぐ Web サイトで試してみて、結果を下のコメント セクションで教えてください。幸運を祈ります!
