Shopify ストアの SMS 登録者を増やす方法と、登録者を維持するための必須の自動化

SMS マーケティングは、他のコミュニケーション チャネルの中で最も高いエンゲージメント率を誇ります。SMS メッセージの90%以上が開封されます。さらに、応答率は 30% を超えます。

実際、SMS メッセージの 90% は配信後 3 分以内に読まれています。エンゲージメント率が非常に高いため、マーケティング戦略には欠かせません。

まだ同意しませんか? しかし、顧客は同意しています。顧客の85%以上が、お気に入りのブランドとのコミュニケーションにはテキスト メッセージを使うことを好みます。

したがって、このシンプルで簡単、そして費用対効果の高いチャネルが Shopify ストアにもたらすメリットを見逃さないでください。

概要

• なぜ電子商取引ストアは SMS マーケティングを見逃すべきではないのでしょうか?
• SMS 加入者を増やす 8 つの方法
• ウェブサイトのポップアップで潜在的な加入者を引き付ける
• SMSオプトインを促進するためのインセンティブを提供する
• チェックアウト時に顧客に電話番号を共有するよう促す
• メールマーケティングを使用してSMSのオプトインを増やす
• ソーシャルメディアでSMSオプトインキャンペーンを実施する
• ウェブチャットからSMS購読者への買い物客の転換
• キャンペーンのパフォーマンス指標を追跡し、最適化する
• SMS加入者にVIP気分を味わわせる
• ビジネスに取り入れるべき 5 種類の SMS 自動化
• 顧客がSMSを購読する場合 - ウェルカムメッセージ
• 顧客がカートを放棄した場合 - 購入完了を促進する
• 顧客の誕生日に - パーソナライズされたお祝いメッセージを送る
• 顧客が購入する場合 - レビューをリクエストする
• 新しいリードが生成されたとき - リード育成テキスト
• TxtCart を使って、SMS マーケティング自動化の力を Shopify ストアで活用しましょう

I. 電子商取引ストアが SMS マーケティングを見逃してはいけない理由

次のケースを考えてみましょう:

• Seattle Sun Tan の最初の SMS キャンペーンでは、クーポン コードの利用率が57%に達しました。さらに、オファーを利用した顧客は、コードを利用していない顧客よりも 500% 多く支出しました。

• Viking Cooking School は、クラスの登録者数を増やすために SMS キャンペーンを実施しました。同ブランドはキャンペーンにわずか 15 ドルを費やしましたが、収益は 632 ドル増加しました。

• AirBnB は、ホストとゲストがより早く連絡を取り、予約をより迅速に完了できるように SMS マーケティング自動化を導入しました。これにより、予約プロセスがより効率的になりました。

上記のケーススタディは、SMS マーケティング自動化の威力を示しています。マーケティング自動化戦略に SMS を含める必要があります。そうしないと、多くのメリットと機会を逃してしまいます。

SMS マーケティング自動化がどのように役立つか:

• SMS はエンゲージメントを高めます。SMS の即時性により、ブランドは顧客とコミュニケーションを取り、アラートを共有し、更新があるとすぐに通知することができます。

• パーソナライゼーションの強化:モバイルは人々にとって非常に個人的なコミュニケーション チャネルです。いつでも便利で、個人が直接アクセスできます。SMS はパーソナライゼーションの可能性を高め、双方向の会話があればさらにその可能性が高まります。

• 売上を創出:ある調査によると、自動 SMS メッセージのコンバージョン率は毎年 20% 増加しています。自動メッセージは顧客の行動に基づいているため、プロモーション マーケティング メッセージよりも顧客にとって関連性が高くなります。

• SMS は高いコンバージョン率を誇ります。SMSマーケティングのコンバージョン率は29%です。これは、電子メールや Google 広告などの他のマーケティング チャネルよりも高い数値です。そのため、ブランドがキャンペーン目標を達成するには SMS が必須となります。

• SMS は測定および追跡可能です。SMS マーケティング自動化を使用すると、新規加入者、アクティブ加入者、開封率、コンバージョン率などのさまざまな指標を簡単に計算できます。

• SMS を他のチャネルに簡単に統合できます: SMS と、使用している他のコミュニケーション/マーケティング チャネルを組み合わせるのは簡単です。クロスプロモーションは、その 1 つの方法です。たとえば、メール購読者に SMS 限定キャンペーンについて通知します。

II. SMS 加入者を増やす 8 つの方法

SMS マーケティングのメリットを享受するには、SMS 購読者リストが常に増え続けるようにする必要があります。ここでは、そのための 8 つの効果的な戦略を紹介します。

01. 戦略1 — ウェブサイトのポップアップで潜在的な購読者を引き付ける

あなたのウェブサイトがすでにかなりの量のトラフィックを獲得している場合、それはそれらの訪問者を SMS 購読者に変える絶好の機会です。

ウェブサイトのポップアップは次のようなことを行うことができます。

• サイト訪問者の注目を集める
• 訪問者を引き付ける機会を創出する（将来も）
• 訪問者とインセンティブを共有する機会を提供します
• 他のタスクに集中しながら、自動モードで作業します
• 顧客体験の向上
• 訪問者がサイトを離れないようにする

しかし、上記のメリットをすべて活用するには、SMS マーケティングの自動化を設定する必要があります。顧客が次のアクションを実行した後にポップアップを表示するタイミングを設定できます。

• まず、顧客がSMS経由で顧客アカウントにサインアップできるようにします。ホームページにSMSサブスクリプションを促進するための特別なポップアップを表示できます。
• 顧客がサイトを離れようとしたり、カーソルを「ウィンドウを閉じる」ボタンに移動したりするときに、ポップアップを表示して SMS リストに参加するよう招待します。

• ポップアップを表示して、購入時に顧客に携帯電話番号を共有するよう求めます。プロのヒント: 顧客にインセンティブを与えることもできます。たとえば、「SMS リストに参加して割引を受けましょう」などです。

• 顧客が割引されている商品や近日販売予定の商品を閲覧しているときに、「この商品の割引やセールのお知らせを受け取るには、SMS リストにご登録ください」などのポップアップを表示できます。

プロのヒント:

• 効率的なSMSマーケティングツールを選択して
• ブランドに合わせてポップアップをデザインする
• デザインはシンプルでクリーン、メッセージは明確

次に例を示します。

ソース

02. 戦略2 — SMSオプトインを促進するためのインセンティブを提供する

顧客はブランドから何かもっと多くのものを得ることを好みます。そして、それが顧客に望む行動を起こさせる最良の方法です。

ここでインセンティブについてお話しします。

• インセンティブは顧客の注目を集めるのに役立つ
• 見返りにインセンティブを提供することで顧客の行動を促すことができる
• インセンティブは顧客ロイヤルティを高める

SMS オプトインを促進するためのインセンティブを提供するにはどうすればよいでしょうか?

顧客の初回購入時に割引を提供する

新規顧客に SMS リストへの登録を希望する場合は、割引を提供して誘うことができます。割引コードを受け取るために電話番号を共有して、SMS リストへの登録を勧めます。こうすることで、顧客が正しい番号を共有してくれることが確実になります。

ソース

プレゼントを贈ろう

割引をしたくない場合は、ギフトを贈ることもできます。人間は無料で何かを受け取ると幸せを感じる性質があります。ギフトは、買い物客に SMS リストへの登録を促す良いインセンティブになります。

送料無料を提供

買い物客がカートを放棄する最大の理由は送料です。送料無料を提供することは、顧客に心理的に良い影響を与える可能性があります。この心理的戦術を使用して、顧客を SMS リストに参加させましょう。

将来のメリットについて伝える

顧客はブランドから無料サービスや割引だけを望んでいるわけではありません。良い体験も望んでいます。教育的かつ有益なコンテンツなどを共有することで、ブランドとの関係に価値を付加できる方法を顧客に伝えましょう。

03. 戦略3 — チェックアウト時に顧客に電話番号を伝えるよう促す

この戦略は非常にシンプルで簡単で、新しい買い物客の購入プロセスに効果的に組み込むことができます。

顧客がチェックアウト時に個人情報や配送の詳細を共有する場合は、電話番号も収集します。

これをより効果的にするには、次の方法があります。

• 顧客に電話番号が必要であることを伝え、SMSで注文の更新を送信できるようにします。
• 電話番号収集のプロセスをデータプライバシー規制に準拠させる
• 電話番号を何に使うのか顧客に知らせましょう
• いつでもオプトアウトできることを知らせる

例：

ソース

04. 戦略4 — メールマーケティングを利用してSMSのオプトインを増やす

電子メールは、これまでも、そして現在も、最も開封率の高いチャネルの 1 つです。すでに電子メール購読者リストをお持ちの場合は、それを SMS リストにも変換してみてはいかがでしょうか。

さらに、電子メールと SMS マーケティングはうまく連携します。電子メールの自動化により、顧客の受信箱に適切な更新情報と証拠が確実に届きます。一方、SMS の即時性により、顧客は携帯電話で更新情報をすぐに確認できます。

電子メール マーケティングを使用して SMS サブスクライバーを収集する方法は次のとおりです。

• 電話番号を集めるためのクリエイティブなメールキャンペーンを考えましょう
• SMSのみでコンテストを実施し、電子メールで宣伝する
• メールに明確な行動喚起を盛り込む
• SMSリストに参加するだけでメール購読者に割引を提供する
• 顧客がメールで連絡してきた場合は、より迅速な方法であるSMS/電話での会話を提案することができます。

例：

ソース

05. 戦略5 — ソーシャルメディアでSMSオプトインキャンペーンを実施する

オンライン ビジネスでは、プロモーションやマーケティングの目的で、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを含むさまざまなチャネルを使用している可能性が高くなります。

さまざまなチャネルでクロスプロモーションを行うと、すべてのチャネルの購読者を増やすことができます。たとえば、Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャル プラットフォームを使用して、SMS 購読者リストを増やすことができます。

インスピレーションを得るためのアイデアをいくつかご紹介します。

• ソーシャルメディアでキャンペーンを実施して、SMS限定オファーを提供します。これにより、ソーシャルメディアのフォロワーをターゲットにしてSMSリストに参加させることができます。
• ソーシャルメディアのプロフィールやアカウントの詳細に、電話番号やオプトインボタンを追加できます。これにより、フォロワーがSMSリストに簡単に参加できるようになります。
• 参加者の電話番号を要求するコンテストや、参加者の電話番号で入場コードを送信するコンテストをソーシャルメディアで開催する
• フォロワーに SMS リストを購読するメリットを伝えるキャンペーンを実施します。たとえば、有益なコンテンツへのリンク、新しいブログ投稿や新製品の通知などです。

例：

ソース

06. 戦略＃6 - ウェブチャットからSMS購読者への買い物客の転換

ウェブチャット機能は、あらゆる電子商取引ウェブサイトに必須です。この機能は、買い物客が質問に対して迅速に回答を得るのに役立ち、人間同士のつながりをもたらし、ブランドがコンバージョンを増やすのに役立ちます。

さらに、SMS 購読者リストの拡大に​​も役立ちます。

方法は次のとおりです。

• 買い物客が問い合わせをしてきたときに、電話番号を教えてもらうまで会話を巧みに進めることができます。
• 買い物客が商品購入についてチャットしている場合、割引を提供することで販売の可能性を高めることができます。ただし、割引コードはSMSでのみ共有する必要があります。そうすれば、彼らは電話番号を共有します。
• 買い物客とのチャット中に、SMS更新の登録を促すことができます。

07. 戦略＃7 - キャンペーンのパフォーマンス指標を追跡し、最適化する

電子メール、WhatsApp、ソーシャル メディア、Google 広告など、多くのマーケティング プラットフォームは、測定可能性が非常に高くなっています。

言うまでもなく、すべてのキャンペーンには分析と最適化が必要です。マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを確認することで、何が効果的で何が効果的でないかをより深く理解できます。

分析に基づいてキャンペーンを微調整し、より良い結果を得ることができます。ここでは、測定できる指標と、キャンペーンを最適化する方法をいくつか紹介します。

• 送信したばかりのキャンペーンの開封率を測定します。結果が期待どおりでない場合は、電子メールやメッセージを送信する時間などを変更してみてください。
• コミュニケーション内のリンクのクリック数があまり多くない場合は、双方向の会話を開始してみてください。購読者がメッセージに返信し、会話に参加できるようにします。
• キャンペーン中にオプトアウトが多すぎる場合は、別のチャネルでそれらの購読者に連絡して理由を理解します。または、割引やサプライズギフトを添えたお別れのメッセージを送信して、購読を継続してもらいます。
• キャンペーンから収集したすべてのデータを活用して実用的な意思決定を行い、SMSオプトインでより良い結果をもたらします。

08. 戦略8 — SMS加入者にVIP気分を味わわせる

SMS は非常に直接的で個人的なコミュニケーション手段です。そのため、新規加入者が満足できない場合は、すぐに解約してしまう可能性があります。

たとえば、テキスト メッセージでスパムを送信したり、SMS リストに参加することに価値を感じなかったりすると、登録しても意味がないと感じて離脱してしまう可能性があります。

SMS 購読者に最も大切な顧客であると感じてもらうには、次のことを行います。

• 割引やインセンティブを提供して、特別感を与える
• 彼らの興味に関係のある有益なコンテンツ、ブログ、記事などを共有することで、あなたが彼らにもたらす価値を彼らに知ってもらいましょう。
• SMS加入者をセグメント化し、各セグメントごとに異なるキャンペーンを作成して、関連性の高いメッセージのみを受信できるようにします。
• 限定SMSコンテストやイベントを開催してコミュニティ感覚を醸成する

III. ビジネスに取り入れるべき 5 種類の SMS 自動化

01. 顧客がSMSを購読する場合 - ウェルカムメッセージ

顧客が SMS リストに登録したら、次の瞬間にウェルカム メッセージを送信する必要があります。これが SMS マーケティング自動化の威力です。顧客体験が新鮮であるため、ウェルカム メッセージはその瞬間に心地よい感触を加えます。割引コードを共有してパーソナライズすることもできます。

02. 顧客がカートを放棄した場合 — 購入完了を促進する

平均的なカート放棄率は約 ​​74% です。そのため、顧客が購入せずにカートを離れた場合は、SMS マーケティング自動化を設定して、販売機会を復活させる必要があります。買い物客がサイトに戻ってくるように促します。

03. 顧客の誕生日にパーソナライズされたお祝いメッセージを送る

顧客は高度なパーソナライゼーションを期待しています。顧客体験をパーソナライズする最良の方法の 1 つは、誕生日や記念日などの特別な日にお祝いの言葉を送ることです。ストア クレジットや割引を顧客と共有して売上を伸ばすこともできます。

04. 顧客が購入した場合 - レビューをリクエストする

ほとんどの買い物客は、購入する前にレビューを読みます。そのため、顧客レビューは最高の社会的証明であり、なくてはならないものです。したがって、顧客が購入したら、数日以内にレビューを依頼する SMS を送信してください。レビューを書くためのリンクと明確な行動喚起を共有することで、レビュー依頼 SMS を最高の ROI を生み出すキャンペーンに変えることができます。

05. 新しいリードが生成されたとき - リード育成テキスト

リードは獲得できたかもしれませんが、それがそのまま購入につながるわけではありません。ほとんどのリードは潜在的可能性を秘めていますが、購入の準備ができていません。これらの購読者に希望する行動を起こさせるには、一連のリード育成 SMS キャンペーンを設定する必要があります。

IV. TxtCart を使って、SMS マーケティング自動化の力を Shopify ストアで活用しましょう

電子商取引ストアのマーケティング活動には多くの選択肢があります。そして、マーケティング担当者は、各マーケティング チャネルに割り当てられるリソースと時間が限られているという課題に直面することがよくあります。

SMS マーケティング自動化を導入することで、e コマース マーケティング担当者は、上で説明した戦略を使用して SMS 加入者を増やすことができます。

自動化された SMS テキスト メッセージは、テキスト マーケティング戦略に欠かせません。顧客をリストに登録してもらうだけでは、まだ戦いの半分しか終わっていません。顧客を維持するための戦略も必要です。そこで、SMS 自動化が役立ちます。

SMS マーケティング自動化戦略を設定および管理するには、 TxtCartなどの効率的なツールが必要です。SMS マーケティング アプリを使用すると、Shopify ブランドは SMS キャンペーンを設定し、SMS を通じて顧客エンゲージメントを高めることが非常に簡単になります。

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