電子商取引マーケティング自動化に関する包括的なガイド

今日のデジタルワークでは、自動化はあらゆる種類のビジネスで重要な役割を果たします。SaaS 企業から顧客に靴を販売する企業まで、すべての企業がプロセスを迅速化するために自動化を必要としています。

電子商取引ストアも同様で、適切な戦略とツールを使用すれば、電子商取引マーケティングを自動化し、実際に現金を稼ぐことができます。

この記事では、eコマース マーケティング自動化の基本、それを使用する理由、そして同じことを実行するために使用できるいくつかのツールについて説明します。それでは、最初から説明しましょう。

概要

• Eコマースマーケティングオートメーションとは何ですか?
• Eコマースマーケティングオートメーションの種類
• メールマーケティングの自動化
• オムニチャネル自動化
• 顧客分析の自動化
• 電子商取引ビジネス向けの自動化されたワークフロー
• 自動的にリードを獲得するためのランディングページの作成
• Eコマースマーケティングオートメーションを使用する理由
• 人的ミスを減らす
• 簡単に拡張可能
• 効率性の向上
• 従業員の職務満足度の向上
• 売上増加
• 顧客体験の向上
• Eコマースマーケティング自動化プラットフォームで注目すべき点
• アクセスのしやすさ
• サードパーティソフトウェアとの統合
• 価格
• パーソナライゼーション
• マーケティング自動化ソフトウェアはどのように機能しますか?
• あなたのビジネスに最適な e コマース自動化を選択するにはどうすればよいでしょうか?
• ビジネスニーズを定義する
• 料金
• 企業規模
• カスタマーサポート
• 3つの最高のeコマースマーケティング自動化ソフトウェア
• アクティブキャンペーン
• オルト
• オムニセンド
• 結論

I. eコマースマーケティングオートメーションとは何ですか?

本質的に、マーケティング自動化とは、時間のかかる反復的なタスクを管理することで、マーケティング戦略全体を最適化するツールのセットです。これにより、マーチャントは、企業の成長と効率性を促進する他の緊急の事柄に集中できるようになります。

メールの送信、リード管理、ソーシャル メディアへの投稿などのタスクは単調です。それを処理する人にとってはイライラするだけでなく、時間の無駄にもなります。自動化に切り替えると、効率性と全体的な ROI を達成し、従業員の仕事の満足度を高めることができます。

それ以外にも、 eコマースの自動化は顧客エンゲージメント エクスペリエンスを強化します。チャットボットで顧客の問い合わせを処理することは、それを示す優れた例です。

II. 電子商取引マーケティングオートメーションの種類

電子商取引企業で使用されている最も人気のあるマーケティング自動化キャンペーンは次のとおりです。

01. メールマーケティングの自動化

電子メール マーケティングの自動化により、ビジネス オーナーは、スケジュールされた時間に顧客にパーソナライズされたメッセージを送信できます。これにより、顧客がブランドに興味を示したり、マーケティング プロモーションの目的で新しい電子メールを作成したり、送信したりするたびに、オンライン マーケティング担当者が余分な労力を費やす必要がなくなります。

たとえば、顧客がサイトから購入した類似製品を推奨する自動メールを送信したり、注文したが購入を完了し忘れた顧客にリマインダーを送信したりします。

これは、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズするための実証済みの方法です。電子メール自動化を使用すると、セグメント化されたメーリング リストを作成して、顧客とビジネスの間により強力な関係を構築できます。

調査によると、 約 60% の顧客がコミュニケーション手段として電子メールを好んでおり、電子メールはリード生成とブランドエンゲージメントにとって最も効果的なツールとなっています。

電子メールの自動化により、企業は顧客関係管理データに基づいて、セグメント化された購読者の電子メール リストを作成できます。これにより、e コマース マーケティング担当者は見込み客を顧客に変換し、売上と収益の両方を最大化できます。

02. オムニチャネル自動化

オムニチャネル自動化は、ブランドではなく顧客をすべてのキャンペーン活動の中心に置く独自のマーケティング戦略です。

これは、電子メール マーケティング、SMS、ソーシャル メディアの投稿などのデジタル マーケティング チャネルとオフライン タッチポイントの両方をシームレスに統合し、よりパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成する総合的なマルチチャネル戦略です。

オムニチャネル自動化の主な目的は、媒体に関係なく、顧客が自分の条件でブランドと関わることができるようにすることです。

顧客が 1 つのメディアからショッピングを開始し、その後別のメディアに移行することはよく見られます。

オムニチャネル戦略は、チャネルに関係なくブランドが顧客と関わることができる相互接続されたプロセスを作成することで、統一されたエクスペリエンスを生み出します。

たとえば、ある人がブランドのモバイル アプリで買い物を始めると、そのブランドの Web サイト、ソーシャル メディア ページ、さらには小売店でもそれが認識されます。さらに、購入が完了していない場合、すべてのプラットフォームで数日後に顧客に通知されます。

03. 顧客分析の自動化

これは、さまざまなチャネルにわたってユーザーのデータを収集して分析するプロセスです。これらの分析により、特定のセグメントの顧客が求めている製品やサービスに関する戦略を策定するために必要な実用的な洞察が得られます。

自動化された顧客分析ツールは、次のような場合に役立ちます。

• 顧客の維持
• 顧客エンゲージメントの向上
• 適切なオーディエンスをターゲットにする
• 獲得コストの最小化

顧客の好みを特定することは、媒体を問わず成功するビジネスにとって最も重要な目標の 1 つです。顧客分析ツールを使用すると、企業はデータをリアルタイムで視覚化し、顧客についてより詳しく知ることができます。

04. 電子商取引ビジネス向け自動化ワークフロー

電子商取引ストアの背後で実行される自動ワークフローを設定すると、さまざまなバックエンド操作を整理でき、企業の効率が 10 倍になります。

自動化された e コマース ワークフローは、次のようなタスクを実行できます。

• 顧客サポートと苦情
• ベンダーサプライヤーのオンボーディングの承認
• 払い戻し請求および支払い関連の問題
• 注文承認

電子商取引サイトのワークフロー自動化は、冗長なタスクを自動化することで効率性の向上に役立ちます。たとえば、注文のデータ入力は、繰り返し行うには困難で単調な作業になる可能性があります。しかし、注文管理ソフトウェアは、タスク全体を正確に自動化できます。

電子商取引分野におけるワークフロー自動化のもう 1 つの利点は、ブランドとの関わりに基づいて顧客を追跡し、報酬を与えることです。このステップは、顧客維持と健全なブランド イメージの構築に不可欠です。

05. 自動的にリードを獲得するためのランディングページの作成

効果的なランディング ページを作成することは、棺桶に最後の釘を打ち込むようなものです。

ランディング ページを自動化すると、ランディング ページフォーム上のユーザーの詳細を CRM および電子メール自動化システムに自動的に転送できるようになります。

個別のメールを繰り返し送信したり、顧客データを入力したりするといった冗長なタスクを回避するのに役立ちます。こうすることで、ビジネスの他の重要な領域に集中できるようになります。

III. eコマースマーケティングオートメーションを使用する理由

電子商取引ビジネスにマーケティング自動化ツールを使用すると、さまざまな面で大きな変化をもたらすことができます。

AI と機械学習の分野における最近の発展により、他の企業との差別化を図るためにこれらのツールを活用する企業が増えています。

それに加えて、パーソナライズされた購入が増加しており、オンライン ビジネスでは自動化ツールが不可欠になっています。

eコマース マーケティング自動化を使用するその他の利点は次のとおりです。

01. 人的ミスを削減

繰り返しの退屈な作業を行う際には、エラーは避けられません。エラーはさまざまな要因によって小さくなったり大きくなったりします。したがって、エラーを減らすには、退屈な作業をエラーなしで繰り返し実行できる自動化ソフトウェアを使用する必要があります。

02. 簡単に拡張可能

人間に単純な仕事を与えることは、彼らの創造力に不当な扱いをしていることになる。

これらのタスクを自動化ツールに割り当てることで、従業員は会社の成長に必要なより重要な作業を引き受けることができます。

そうすれば、会社を拡大してすぐに収益を急増させることが容易になります。

03. 効率性の向上

自動化ツールはワークフローを処理するように最適化されており、人間よりもはるかに優れた方法ですべての情報を処理できます。これにより多くの時間が節約され、最終的には企業の効率とさらなる成長が促進されます。

04. 従業員の職務満足度の向上

従業員は、単純で非生産的な仕事を長時間続けていると、仕事に飽きてしまう可能性が高くなります。

これにより燃え尽き症候群が発生し、従業員は仕事に不満を抱く傾向があります。これらのタスクを自動化ソフトウェアに割り当てると、従業員はそのようなタスクを引き受ける必要がなくなり、創造的で満足のいく仕事に専念できるようになります。

その結果、仕事への満足度が向上し、従業員の全体的な健全な成長が実現します。

05. 売上増加

マーケティング自動化ツールは、ターゲットを絞ったアプローチを使用して、消費者の特定のニーズに対応します。これにより、企業は自社の製品に関心の高い人々にアプローチできるため、売上を伸ばすことができます。

電子商取引では、通常、行動ターゲティングと呼ばれます。

売上が増加するだけでなく、全体的な広告予算も削減されるため、ROI が向上します。

06. 顧客体験の向上

顧客は、オンラインでも実店舗でも、楽でスムーズなショッピング体験を好みます。顧客は、探しているものをすぐに見つけられることを期待しています。

マーケティング自動化ツールにより、eコマースストアは AI とチャットボットの助けを借りて素晴らしい顧客体験を提供できるようになりました。

これにより、顧客は役立つ推奨事項を入手し、サイト内をシームレスにナビゲートして、手間をかけずに注文を完了できるようになります。

IV. 電子商取引マーケティング自動化プラットフォームに注目すべき点

01. アクセスのしやすさ

最高の自動化ソフトウェア プラットフォームは、操作中に直感的に感じられる必要があります。

これにより、マーケティング担当者は、タスクの割り当てと監視を開始する間、ソフトウェアに費やす時間を短縮できます。

シンプルなユーザー インターフェイス、コンテキスト ポップアップ、タスクのスムーズな管理は、e コマース自動化ツールを探す際に考慮すべき点です。

02. サードパーティソフトウェアとの統合

顧客が使用するさまざまなサービスを特定し、それに対応するサードパーティの選択肢を検討することが重要です。たとえば、eコマース ストアに安全な支払いゲートウェイを追加すると、顧客は安全かつタイムリーに支払いを行うことができます。

配送ゲートウェイは、見逃すことのできないもう 1 つのサードパーティ統合です。これにより、商品の配送の煩わしさがなくなり、顧客にスムーズなショッピング体験を提供できます。

ライブ チャット メカニズムを統合すると、ユーザーに迅速かつ正確な情報を提供できるため、顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます。

03. 価格

自動化サービス プロバイダーの中には、無料でセットアップできるものもありますが、有料のものもあります。オンボーディング コストと、今後どれくらいの期間で収益を得られるかを把握しておく必要があります。さらに、e コマース自動化プランを購入する際には、企業の規模と潜在的な購入者も考慮する必要があります。

04. パーソナライゼーション

すべてのビジネスはパーソナライゼーションへと向かっています。パーソナライズされた自動化ソフトウェアを使用すると、ターゲット顧客に応じて変更を加えることができます。

たとえば、ユーザーがビデオを視聴したか、行動喚起をクリックしたかに基づいて顧客の反応をカスタマイズすると、電子メール マーケティングをよりパーソナライズできます。

マーケティング自動化ソフトウェアはどのように機能しますか?

マーケティングオートメーションは、人々がブランドと関わるために行ういくつかの行動トリガーに基づいて機能します。たとえば、誰かが電子商取引ストアからビデオゲームを購入する場合などです。

そのトリガーに対応するマーケティング自動化システムは、ゲームの次のリリースについて顧客に通知します。

自動化ソフトウェアにより、従業員は計画や設計、ブランドイメージの強化など、重要なタスクに集中できるようになります。

このソフトウェアがどのように動作するか見てみましょう:

• A/B テスト: A/B テストは、顧客のエンゲージメントに応じた洞察を提供することで、市場への取り組みを改善するのに役立ちます。適切な情報を入手すれば、顧客をセグメント化することが容易になります。
• セグメンテーション:マーケティング自動化ソフトウェアは、人口統計、場所、業界、その他の関連情報などのさまざまな基準に基づいて、リードと既存の顧客をセグメント化します。パーソナライズされたエンゲージメントを提供するために必要な潜在顧客を絞り込むのに役立ちます。

次に例を示します。

• マーケティングに関する新しいコースのリリースに関する仮想セッションに参加するよう新しいリードに招待するメールを送信するとします。

• クリックすると、リードは詳細情報に関する基本フォームに記入するように指示されます。ここでマーケティング自動化ツールが機能します。コースへの登録に同意したすべての人が、新しいメーリング リストに絞り込まれます。

• 今後、メーリング リストに含まれるすべてのユーザーは、予定された時間にメールを受信し始めます。メールには、学習予定のトピックや受講予定のコースの見通しなどが含まれます。
• その後、これらのリードはコンバージョン率を分析してさらに絞り込まれ、最終的には、一定期間非アクティブであっても、これらのユーザーは営業チームによって自動的にフォローされます。

これは、電子メールの自動化が特に中小企業でどのように機能するかを例示しています。ただし、自動化ソフトウェアには、電子メール以外にも、顧客分析、リード育成、バックエンドのその他の重要な要素の管理など、さまざまな機能があります。

V. ビジネスに適した e コマース自動化を選択するには?

01. ビジネスニーズを定義する

ビジネスニーズを特定することで、マーケティングにどのような自動化を使用するかについて明確なアイデアが得られます。

たとえば、マーケティング チャネルを決定することがその方法の 1 つです。

製品を単一の Web サイト経由で販売するか、複数の販売チャネルを通じて販売するかを決定すると、ビジネスに適した自動化ツールを選択するのに役立ちます。

02. コスト

ビジネスにとって最も効果的で手頃な価格のマーケティング自動化ソフトウェアを選択することが理想的です。

多くのベンダーは、必要のない追加機能に対して隠れた料金を請求します。

安全のために、自動化ツールを適切に評価し、財布に穴が開かないようにしてください。

03. 企業規模

ほとんどのビジネスオーナーは、やり過ぎてしまいがちで、会社が必要とする以上の高額なソフトウェアを購入してしまいます。中小企業であれば、大規模なサブスクリプションモデルを購入する必要はありません。

04. カスタマーサポート

時々生じる矛盾に備えて、高品質の顧客サポート システムを備えた自動化ソフトウェアを選択することが不可欠です。リアルタイムで問題を解決することで、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

何を、どのように行うかについては十分です。次に、eコマース ストアで使用してワークフローを最適化できる 3 つの eコマース マーケティング自動化ツールを挙げてみましょう。

VI. 3つの最高のeコマースマーケティング自動化ソフトウェア

01. アクティブキャンペーン

Active Campaign は、電子メールの自動化と自動マーケティング キャンペーンの構築のためのソフトウェアを提供する、クラウドベースの e コマース マーケティング自動化プラットフォームです。

特徴

• 過去の行動に基づいたコミュニケーションは、顧客とのよりパーソナライズされたエンゲージメントに役立ちます。
• ShopifyやWooCommerceなど、870以上の人気アプリと統合してビジネスを成長させます
• すべてのチャネルをシームレスに接続することで、一貫したブランドイメージを構築できます。
• テキスト、メール、ライブチャットによる強力なサービスとサポートシステムで、注文に関する最新情報をお届けします。
• 適切な見込み客をターゲットにし、より良い体験を提供するスマートなマーケティング自動化

価格: Active Campaign には、Lite、Plus、Professional、Enterprise の 4 つのプランがあります。これらのプランの料金は、連絡先の数に応じて月額 9 ～ 549 ドルです。

02. オルト

Orttoは、顧客の e コマース ジャーニーを簡素化する別のマーケティング自動化ソフトウェアです。また、B2B および B2C 企業が顧客ベースを獲得し維持するためのソリューションも提供します。

特徴

• 強力な顧客セグメンテーションにより、オンラインマーケターは人口統計や行動に基づいて特定のオーディエンスをターゲットにすることができます。
• 2要素認証に加え、SOC2コンプライアンス、GDPRおよびCCPAの適用を標準でサポート
• 自動操縦で新規顧客を獲得するための販売およびマーケティングキャンペーンを構築する
• オムニチャネルマーケティングオートメーションにより、電子メール、 ソーシャルメディアなどを通じて顧客に高度にパーソナライズされたメッセージを送信できます。
• 包括的な分析により、マーケティング担当者は情報に基づいた意思決定を行えるようになります

価格: Active Campaign と同様に、Ortto にも Campaign、Professional、Business、Enterprise の 4 つのプランがあります。各プランの価格は月額 29 ドルから 299 ドルです。

03. オムニセンド

Omnisend は、オールインワンのマーケティング自動化を提供し、自動化された電子メール キャンペーンやセールス ファネルの作成などを支援する、最高のオムニチャネル e コマース マーケティング自動化プラットフォームの 1 つです。

特徴

• マーケティング自動化、ウェブプッシュ通知、オーディエンスセグメンテーションなどのオールインワンのeコマース自動化ソリューションを提供します。
• プラットフォームはレポートと分析ツールで顧客の好みを学習します
• オーディエンス同期が組み込まれているため、連絡先をFacebookやGoogleに同期できます。
• 事前に構築されたワークフローとメッセージにより、他のタスクを実行する時間を節約できます。
• 高度なレポートツールは、何が機能していて何が機能していないかを追跡します

価格:プラットフォームには、無料、標準、プロの3つのプランがあります。標準プランとプロプランの価格は、

VII. 結論

自動化は、eコマース ビジネスの核心です。自動化により、単調なタスクを非常に効率的なソフトウェアに委任するとともに、有意義でパーソナライズされた顧客とのやり取りが保証されます。

これにより、オンライン マーケティング担当者は、コンバージョンの向上、顧客の獲得と維持、マーケティングへのアプローチの強化を実現し、優位な立場を維持できます。

適切な e コマース マーケティング自動化のアイデアに従い、ソフトウェアを賢く選択すれば、すぐにビジネスが成長します。