ウェブサイトで特定の商品を購入しようとしたところ、売り切れていてがっかりした経験は何回ありますか? このようなことが起こると、必要なものを見つけるためにそのサイトのライバルサイトを訪れる可能性が高くなります。すべての電子商取引会社は在庫切れに対処する必要がありますが、これは必ずしも他の競合他社に販売を奪われることを意味するわけではありません。
時には、ストアの在庫が在庫切れになることがあります。その対処法を知っていれば、Shopify サイトで売り切れの商品があっても問題にはなりません。多くのビジネス オーナーは、売り切れた商品を何もしないか、商品リストから削除するだけです。もっと良い戦略があるはずです。そこで、在庫切れ商品の防止と管理に役立つヒントと例をいくつか紹介して、この記事を作成しました。
概要
- 在庫切れの意味を知る
- 商品が在庫切れ (OOS) になる原因は何ですか?
- 結果はどうなりますか?
- 在庫切れを防ぐ方法
- 1. アイテム数の不一致を解決する
- 2. ABC在庫分析を使用する
- 3. より正確な需要予測
- 4. 安全在庫を最適化する
- 5. 物流上の困難への対処
- 6. 在庫補充を自動化する
- 7. バックアップサプライヤーを用意する
- 在庫切れ商品の取り扱いに関するヒント
- 1. 売り切れた商品をコレクションの一番下に移動する
- 2. 製品が永久的に入手不可能か一時的に入手不可能かを示す
- 3. 「売り切れ」バッジを追加する
- 4. 予約注文や再入荷通知を有効にする
- 5. 在庫のある代替品を推奨する
- 6. 価格設定で需要に影響を与える
- 在庫切れに対処する小売業者の例
- 結論
在庫切れの意味を知る
在庫切れは、在庫切れとも呼ばれ、オンライン購入と店頭購入の両方で最もイライラする部分の 1 つです。
Shopify では、商品の在庫レベルが 0 以下の場合、その商品は在庫切れとみなされます。商品が売り切れると、在庫レベルが調整されて在庫が追加されるまで、Shopify では購入者がその商品を購入できません。次のいずれかの理由でデフォルト設定が変更された場合、顧客は商品の在庫セクションから在庫切れの商品を購入できます。
- 商品は予約注文可能です
- 在庫が入荷しました
- まず販売し、その後に物資を購入するつもりです
- 実際の在庫数はShopifyのシステムでは追跡されません
商品が在庫切れ (OOS) になる原因は何ですか?
在庫切れによって生じる可能性のある結果は、顧客の不満や売上の損失など、いくつかしかありませんが、そもそも在庫切れにつながるシナリオは数多くあります。
出典:バースト
品目数の違い/誤数
品目数と小売業者が特定の品目を何個在庫しているかの記録との間の不一致は、在庫切れの原因の 1 つです。
アイテム数の不一致には主に 4 つの原因があります。
- ヒューマンエラー
- 技術的な問題
- 破損や盗難による商品の減損または紛失
- 上記の組み合わせ
数量化は困難ですが、在庫管理エラーの原因は人為的ミスであることがよくあります。特に小売店では、買い物客が多忙な時期には、商品の数え間違いが起こりやすいものです。
アイテム数の不一致は、技術的な問題によっても発生する可能性があります。ほとんどの倉庫や配送センターでは、コンピューター化された在庫管理システムが使用されています。ただし、データ センターのダウンタイムなどの技術的な問題がこれらのシステムに発生した場合、または 2 つのコンピューター システム間の同期が遅れた場合、アイテム数の不一致が発生する可能性があります。
不十分な予測と報告
出典:バースト
一般的に、消費者の需要が予期せず急増すると、在庫切れや在庫不足が発生することがよくあります。一方、需要予測が不十分であったり、報告が不正確だったりすると、在庫切れが発生することがあります。
ほとんどの小売業者は、おそらく最も人気のある SKU をすぐに思い出せるでしょう。しかし、予測が不十分なために、意図せず最も人気のある商品が売り切れてしまう小売業者も多くいます。小売業者が特定の商品の需要を効果的に予測できない場合、その商品が入手できなくなったときに一部の顧客ががっかりすることはほぼ間違いありません。
同様に、レポートが不正確だと在庫切れにつながる可能性があります。小売業者は、利用可能なデータに基づいてのみビジネス上の決定を下すことができます。売上レポートが不正確だと、在庫購入について十分な情報に基づいた決定を下すことが非常に難しくなります。
配送と物流に関する問題
在庫管理の問題の多くは小売業者が管理できますが、物流の問題は必ずしもそうとは限りません。
小売業者は最近、世界中の港で入港を待つ船に積まれた、商品を積んだ何十万もの未積載コンテナなど、数多くのサプライチェーンの課題に直面している。輸送だけでなく、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは世界のサプライチェーンに大混乱をもたらし、製造から輸送、物流まであらゆるものに影響を及ぼしている。
倉庫スタッフが商品を置き忘れたり、間違った荷物が正しい場所に配達されたりすることはよくあります。
同様に、物流業者の出荷明細書には、実際には配送センターで処理中であるにもかかわらず、出荷品が配送中であると記載されている場合があります。これらの問題に、何千もの小売業者に出荷する必要がある数百万の製品を重ね合わせると、正確な物流情報がいかに重要であるかが明らかになります。
不十分なキャッシュフロー管理
出典:バースト
在庫切れはキャッシュフローの問題によっても発生することがあります。必要な在庫の量はわかっていても、十分な資金がなければ購入できません。在庫切れの原因がキャッシュフローの不足である場合は、計画と資金調達を改善することで解決できます。
たとえば、 Shopify Capital は、資金への迅速かつ容易なアクセスを提供することで、商品の在庫を維持するのに役立ちます。不況のときでも、休暇の準備をしているときでも、資金を使用して在庫をカバーし、在庫切れを減らすことができます。長い申請は必要ありません。数日で資金を受け取り、売上の一定割合で返済できます。
非効率的な在庫補充 - サプライヤーの遅延
在庫補充には、適切なタイミングで販売するのに十分な商品を常に確保することが含まれます。調査によると、在庫切れの 70 ～ 90% は棚補充の不適切な実施によるもので、残りの 10 ～ 30% は仕入先の不足によるものです。在庫補充は、オンラインでも店舗でも可能な限り最高の商品セレクションを提供しなければならないオムニチャネル小売環境ではますます重要になっています。
現在、在庫を追跡し、仕様に基づいて商品を注文できる自動在庫管理システムが数多くあります。商品の在庫を維持するだけでなく、将来の需要を予測し、値下げを減らし、顧客満足を維持することも重要です。
現在、 Adobe が追跡している18 の製品カテゴリーの中で、電子機器の在庫切れレベルが最も高く、次いで宝石、アパレル、家庭用品と園芸用品、ペット用品となっている。
結果は何でしょうか?
出典:バースト
逸失利益
在庫切れの最も明らかな影響は、収益の損失です。顧客が注文しようとしたときに商品が在庫切れだった場合、売上は失われます。顧客はより安価な商品を選択する可能性があります。さらに悪いことに、顧客を永久に失い、将来の定期的な売上が減少する可能性があります。
悪い顧客体験
在庫切れの商品は、顧客体験にマイナスの影響を与えます。ある調査によると、消費者の 30% が在庫切れがショッピング体験にマイナスの影響を与えると考えています。在庫切れが 1 度発生すると、買い物客の 69% が代替商品を選択しますが、3 度目になると、70% がまったく別のブランドに切り替えます。
ブランドの評判の損失
期待通りの商品が提供されない顧客は、他の場所でそれを求めます。実際、在庫切れに遭遇した消費者の 37% は別のブランドに乗り換え、9% は何も購入しません。不満を持った顧客は、オンラインでブランドに関する否定的なレビューを投稿し、評判を傷つける可能性もあります。
運用コストの増加
すぐに在庫が必要で、店舗に在庫がない場合は、すぐに在庫を購入する必要があります。通常、この場合、急ぎの配送には急ぎ料金がかかります。
従業員は、バックオーダーや急ぎの出荷に対応するために、遅くまで残業して急いで仕事をしなければならない場合があります。あるいは、在庫室にない商品を探すのに時間を費やすことになり、顧客の待ち時間が長くなり、顧客体験に影響を及ぼします。
在庫切れを防ぐ方法
小売業者は、事前に少し計画を立て、適切なツールを使用することで、在庫切れを回避し、顧客の満足を維持することができます。
1. アイテム数の不一致を解決する
出典:バースト
前述のように、在庫切れは、在庫管理システム間で品目数が異なる場合に頻繁に発生します。人為的エラーを完全に排除することはほぼ不可能ですが、在庫データを最新に保つことは比較的簡単です。
Shopify の統合プラットフォームは、すべての対面販売とオンライン販売の在庫データを一元管理します。すべてのチャネルを単一のバックオフィスから管理することで、オンラインまたは店舗で在庫を受け取ったり、販売したり、返品したり、交換したりするときに、在庫レベルが最新の状態に保たれます。これにより、異なるシステムでオンラインと店舗の在庫を手動で数えて調整することで生じる可能性のある不整合がなくなります。
2. ABC在庫分析を使用する
ABC 在庫分析は、製品の在庫を管理する方法を理解するのに役立ちます。商品をいつ注文するか、商品の在庫切れがどのくらい続くか、どの商品に予備在庫が必要かなどです。基本的に、商品を次の 3 つのグループに分類します。
- A グレード– 最も売れている商品で、収益の約 80% を占めます。常に手元に置いておく必要がある最も重要な商品です。また、予想外の需要の急増に備えて、バックアップ在庫も用意しておく必要があります。
- B グレード– これらの商品は総収益の 15% を占めます。このカテゴリの商品は、時折 A または C レベルに上がります。ほとんどの商品はこのカテゴリに分類されるでしょう。在庫は確保しておく必要がありますが、キャッシュ フローの助けになるよう、新しいバッチを適切なタイミングで注文することもできます。
- C グレード– これらの製品は収益の 5% を生み出します。ビジネスにとって重要でない場合は、時々売り切れることがあります。
出典: Shopify
Shopify ストア管理者が ABC 在庫分析を生成しました。
その結果、ABC 分析が誕生しました。Shopify ストア管理 > 分析 > レポート > 在庫 > 商品別の ABC 分析に移動するだけで、ストアで ABC 分析をすばやく実行できます。
3. より正確な需要予測
不十分または不正確な在庫予測も、在庫切れの一般的な原因の 1 つです。
小売業者は、特定の製品の需要を予測するという大きな課題に直面しています。最近のデータによると、 小売業者の 73% が在庫需要の予測に苦労しています。
ABC 分析を実行すると、小売業者によっては、必要な在庫の量と時期を予測するのが他の小売業者よりも簡単になります。冬のスポーツ用品やビーチウェアなど、主に季節商品を販売する企業では、特定の商品の需要を予測するのがはるかに簡単かもしれません。ただし、あらゆるタイプの小売業者が需要を予測し、在庫切れを回避する方法はあります。
これを支援できるShopify アプリがいくつかあります。
出典: Shopify
Shopifyストア管理における在庫概要
Shopify では、在庫レベルの基本的な概要が提供されます (ストア管理 > 製品 > 在庫経由)。入荷数量と在庫数量、売り切れ時の行動 (販売を停止するか継続するか) を表示したり、カスタム数量を追加または設定したり、すべての製品をエクスポート/インポートしたりできます。
4. 安全在庫を最適化する
小売店が特定の製品の予想需要を予測する際に考慮すべきもう 1 つの要素は、「安全在庫」、つまり小売業者が予期しない需要の急増に対する緩衝材として手元に置いておく在庫の量です。
5. 物流上の困難への対処
在庫切れにつながる配送の問題を懸念している小売業者は、事前配送通知 (ASN) を提供する物流業者との連携を検討する必要があります。荷物が倉庫または配送センターから出荷されると、小売業者に通知され、到着予定時刻が伝えられます。現在、多くの大手物流業者が ASN を標準で提供していますが、契約する前に、小規模な物流業者も同様に提供しているかどうかを確認する価値があります。
小売業者は、物流業者が無線周波数識別 (RFID)などの自動データ収集技術を使用しているかどうか、または ASN が手動で処理されているかどうかも問い合わせる必要があります。
クロスドッキングは、小売業者が物流業者を選択する前に検討すべきもう 1 つのオプションです。クロスドッキングとは、商品を倉庫に保管したり、スループット センターで処理したりするのではなく、メーカーから顧客に直接出荷する商品を積み込む方法です。クロスドッキングは、ドロップシッピングを提供する小売業にとって有益です。
6. 在庫補充を自動化する
在庫補充の自動化は、小売業者が在庫切れを削減するもう 1 つの方法です。小売業者は、無線周波数識別 (RFID) 技術を使用して製品情報を保存および追跡し、在庫の正確性を維持しています。
手動で品目を数えるのは時間がかかり、コストもかかります。パッケージのスキャンや領収書に頼る代わりに、RFID を使用すると出荷全体をチェックできます。品目をすばやく見つけ、サイクル カウント時間を短縮し、安全在庫レベルで製品を自動的に再注文できます。
7. バックアップサプライヤーを用意する
在庫切れを回避するには、在庫の安定した供給が不可欠であり、バックアップとして追加のサプライヤーを用意しておくことが役立ちます。たとえば、ほとんどの小売業者が販売量を増やすホリデー シーズンには需要が増加します。需要の増加に対応するために単一のサプライヤーに依存すると、在庫切れのリスクが生じます。
在庫切れ商品の取り扱いに関するヒント
1. 売り切れた商品をコレクションの一番下に移動します。
最善の解決策は、売り切れた商品をコレクションの一番下に移動することです。
残念ながら、Shopify 管理画面でこれを実現するネイティブな方法はありません。ただし、これを完全に自動的に処理できるサードパーティ アプリがいくつかあります。
2. 製品が永久的に入手不可能か一時的に入手不可能かを示す
在庫切れの商品は、現在在庫がない商品と、完全に販売中止となった商品の 2 つのカテゴリに分けられます。ページでは、手元の商品がどちらのカテゴリに該当するかを指定する必要があります。お客様は、商品が再入荷するかどうかを知ることができます。
一部の Web サイトでは、在庫切れの商品をウィッシュリストに保存したり、商品が再入荷したときに通知を受け取ったりすることもできます。ページを削除して行き止まりを作成するのではなく、この戦略により、ユーザーのエンゲージメントを確実に促進できます。
商品をページ上に残しておくことで、そのページの Google SEO のメリットが維持されると同時に、顧客が商品を後ほど閲覧するために保存できるようにすることで、顧客の再訪を促し、将来の売上を伸ばすことができます。
3. 「売り切れ」バッジを追加する
商品を一番下に移動させるだけでなく、「売り切れ」であることを示すバッジ（スタンプ）を追加することもできます。これにより、顧客は在庫の空き状況をすぐに確認できます。
ソース: Digismoothie
「売り切れ」バッジを追加するとストアのUXが向上します
カスタム CSS は非常にシンプルです。
.grid-view-item--sold-out::after { content: "SOLD OUT"; background: #654ea3; color: #fff; font-size: 14px; font-weight: 600; padding: 5px 10px; position: absolute; right: 50px; top: 10px; opacity: 1.0 !important; }
4. 予約注文や再入荷通知を有効にする
商品が売り切れの場合でも、顧客が興味を表明できる方法を用意する必要があります。これは通常、事前注文を許可したり、商品が再入荷したときに顧客に通知するために顧客の電子メール アドレスを収集したりすることで実現されます。
商品詳細の「在庫」欄にある「在庫切れでも販売を続ける」にチェックを入れるだけで予約販売が可能になります。在庫切れの場合でも、お客様は通常通りご購入いただけます。
出典: Shopify 管理者
購入しようとしている製品が現在在庫切れであることを顧客に知らせることもお勧めです。配達にどのくらいの時間がかかるかも伝える必要があります。Shopify アプリストアには予約注文アプリも多数ありますが、良質なものにはお金がかかります。
出典: Zalando
Zalando ウェブサイトの「在庫復活」通知の例。
顧客を引き付けるもう 1 つの方法は、顧客の電子メール アドレスを収集し、商品の在庫が復活したときに通知することです。
5. 在庫のある代替品を推奨する
売り切れ商品の商品詳細ページに在庫のある類似商品を表示し、顧客がすぐに購入できるようにします。これは、売り切れ商品が他のチャネルから大量のトラフィックを受け続けている場合に特に優れた戦略です。
出典: Zalando
商品ページに表示されるおすすめ在庫商品の例
6. 価格設定で需要に影響を与える
需要の法則によれば、価格が高ければ、買い手は経済財の需要量を減らします。製品の価格を変更すると、その製品を購入したい人の数に影響します。言い換えれば、製品の在庫がなくなりそうで需要が高い場合は、価格を上げます。これにより、製品の利益が増加し、需要が減って在庫切れを減らすことができます。
ただし、慎重に行ってください。特定の製品の価格を高く設定しすぎると、需要が完全に失われる可能性があります。
在庫切れに対処する小売業者の例
フレグランスの世界
出典:フレグランスワールド
ザ・フレグランス・ワールドによると、ソーシャル メディアやリアリティ番組のプロモーションでは在庫切れが頻繁に発生するという。同社の創業者ケイティ・ジョンソン氏は、2021 年 6 月に人気番組「ラブ アイランド」のスターが特定のフレグランスについて言及したときのことを思い出している。「その夜、みんながそれを手に入れようと殺到したため、棚が空になりました」と同氏は言う。「売れ行きの悪い商品の場合、大量の注文が殺到するのはさらに困難です。」
ラブ アイランドのエピソードは、フレグランス ワールドの在庫管理に対するアプローチを変えました。ケイティは現在、フレグランス ワールドがこれらのイベントに備えて、トレンドの急上昇を予測して強調し、製品が確実に入手できるようにしています。「私たちは常に事前に計画を立てています。[製品を] できるだけ早めに購入して、常に予備の在庫が手元にあるようにしています」とケイティは言います。
RT1ホーム
出典: RT1Home
高級家庭用品および園芸用品の小売業者である RT1Home は、BuzzFeed や The Knot などのサイトから多くの報道を受けています。このような状況では在庫切れを避けることは困難ですが、創設者の Rhiannon Taylor は、迅速な対応が重要であることを発見しました。「報道記事やインフルエンサーによる売上増加に気づいたら、すぐに在庫を補充してください。」
Rhiannon は、在庫レベルを常に把握できるように、日々の業務の中で定期的に在庫チェックを行うことを推奨しています。これにより、製品を製造したり (社内で製造する場合)、サプライヤーに卸売りで注文したりすることができます。
結論
在庫切れは顧客の不満を招くだけではありません。機会損失も意味します。人気商品が在庫切れになると、小売業者は文字通りお金を無駄にし、顧客を他の場所で買い物するように誘うことになります。
在庫切れのリスクを完全に排除することはほぼ不可能ですが、小売業者は在庫管理に対してより積極的なアプローチを取り、在庫切れの可能性を大幅に減らすことができます。
在庫切れの商品によって、必ずしも売上が失われたり、顧客が不満を抱いたりするわけではありません。SEO価値が失われる可能性を考えずに、これらのページを削除したり変更したりしないでください。そうしないと、検索ランキングの順位が下がるリスクがあります。
ユーザーを別のページにリダイレクトするだけでなく、商品ページのコンテンツを変更して売上を増やすこともできます。入手できない商品の表示を制限したり、商品が再入荷したときに通知を受け取るメール リストに登録するオプションを顧客に提供したりすることもできます。予約注文や配送時間を長くすることで、注文を待つ意思のある顧客を引き付けることもできます。
これらの戦略は、在庫切れの製品ページを再利用して、コンバージョンとエンゲージメントを高めるのに役立ちます。ご自身の e コマース サイトで試してみて、ビジネスでどのように機能したかをhappytohelp@pagefly.ioまでお知らせください。
