2021 年の最後の日々がもうすぐ終わり、2022 年を迎えます。パンデミックは、2 年連続で私たちの日常生活とビジネスに「新しい常態」をもたらしました。ビジネス界全体に新たな変化を強い、新しい消費者行動に適応する必要がありました。Shopify は、マーチャントのニーズに応えるために新機能を急増させ、リリースしています。PageFly では、マーチャントの需要を綿密に調査し、優れたカスタマー サポートで両方の製品を改善しています。
このブログ投稿では、2021 年の PageFly と Shopify エコシステムの重要なハイライトについて説明します。Shopify の販売者またはパートナーのどちらにとっても、この要約が有益で有益なものとなることを願っています。PageFly の主要なマイルストーンと、無料プランと有料プランのどちらをご利用の場合でも、PageFly のお客様にとって PageFly がどのように役立つかを要約します。
アウトライン
- 顧客中心のアプローチのサービスフローを維持する
- PageFly本社に「戦争室」が設立されました
- おいしいコーヒーを飲みながらのR&D、UX/UI、コーディング
- ビデオチュートリアルとマニュアル
- PageFlyウェブサイトの新しい外観
- PageFly Academy eコマースハブの初期の成長、eコマースコンバージョンについて
- ウェビナー チャンネルが開始されました。
- パートナーシップ：ついに公式パートナー100社のマイルストーンを達成
- PageFly Shopify パートナーによる Shopify の主要ハイライト TOP3
まず第一に、世界中のあらゆるビジネスとその顧客にとってのバックボーンとなる重要な指標です。
当社は、175か国以上、13万以上のアクティブなShopifyビジネスにサービスを提供していることを誇りに思っています。新たなマイルストーンは、1月から12月の第4週までに68%の成長を記録しています。
2020 年はどうでしょうか? 2020 年 12 月までに、PageFly は 77,300 を超える販売業者が Shopify ストアフロントをカスタマイズするのを支援しました。2021 年と 2020 年を比較すると、成長は鈍化していますが、それでも大きなものです。販売業者の基盤が拡大するにつれて、カスタマー サポートへの投資を増やしました。したがって、販売業者数の増加をカスタマー サポートの品質で犠牲にすることはないのでご安心ください。
補足: PageFly Yearly Recap のビデオを見て、簡単に概要を確認してください 😉
顧客中心のアプローチのサービスフローを維持する
Shopify アプリストアで1,795 件の 5 つ星レビューを獲得
99,928 件以上のカスタマー サポート チケット会話。
最高の顧客体験を提供するために、当社は国内のカスタマー エクスペリエンス (CX) 業界の最高の専門家を雇用し、社内トレーニング セッションを開催しました。顧客サービスは当社の最優先事項であり、PageFly で卓越した顧客体験を提供することに全力を尽くしています。
PageFly本社に「戦争室」が設立されました
問題:販売業者が緊急の問題に直面しており、最前線と技術サポートが関与する実行可能なソリューションによる即時の対応が必要です。
解決策:戦略室。
「従来のオフィス環境とは異なり、作戦会議室は重要な人々が集まり、困難な問題を解決する場所です。作戦会議室はシチュエーション ルーム、コントロール ルーム、コマンド センターとも呼ばれ、明確なコミュニケーションと改善されたワークフローを通じて、困難な問題や特定の問題を解決することを常に目標とする必要があります。」
参照: https://www.bmc.com/blogs/it-war-room/
2021年、当社はより優れた顧客サポートを提供するために「戦略室」を正式に立ち上げ、迅速な対応と信頼性の高いソリューションに重点を置いています。当社は、問題がさまざまな専門分野の人々に関係している可能性があることを理解しており、彼らを一箇所に集めることで、加盟店が問題を迅速に解決するのに役立ちます。
たとえば、Facebook Pixel の問題は最もよく尋ねられる質問の 1 つであり、Facebook 広告の知識があり、PageFly コード構造を理解しているスタッフが必要でした。チーム メンバー間の相乗効果により、問題をデバッグして解決策を提供する時間が最小限に抑えられます。
その結果、PageFly の顧客は複雑な問題をより早く解決できるようになります。
世界中でリモートクルーが増加
素晴らしい顧客体験を提供するには、サポートの応答が迅速であることが必要です。PageFly の加盟店は 175 か国以上から来ており、タイムゾーンの違いが問題となる可能性があります。この課題を克服するために、リモート スタッフを 9 人 (2020 年) から 28 人 (2021 年) に増やしました。ニューヨーク、ロンドン、シドニーのいずれにいても、チャット カスタマー サポートの応答は同様に迅速で、問題解決の指示も提供します。
2021年にトラブルシューティングトレーニングをさらに実施
PageFly アプリは、Shopify ストアフロントをカスタマイズするための洗練されたソリューションです。マーチャントは、PageFly と Shopify テーマ、PageFly と Shopify アプリ間の互換性の問題に直面することがあります。私たちは 4 年以上にわたるトラブルシューティング トレーニングで、共有できる素晴らしい経験を積んできました。
新規メンバーは、ベスト プラクティスを持つ経験豊富なメンバーから学び、マーチャントのために問題を把握してできるだけ早く解決します。つまり、PageFly マーチャントであるあなたが使用方法や技術に関する質問がある場合、私たちはその問題を速やかに解決します。
幸福度レポートを導入しました
https://pagefly.io/pages/customer-happiness-reportのページをご覧ください
当社は、顧客満足度を高く保つために、顧客体験を綿密に監視しています。当社は、PageFly を信頼できるパートナーとして検討しているお客様や販売者に対して透明性を保ちたいと考えています。
ワークフローの変更の結果、 PageFly アプリは 6,000 件のレビューというマイルストーンに到達し、そのうち 5,600 件のレビューが 5 つ星となりました。
Shopify アプリストアにおける当社の位置付け:
- ページビルダー部門第1位
- すべてのアプリカテゴリーで最も関連性の高いアプリトップ5
補足：PageFly アプリには無料プランがあり、同じレベルのサポートも提供されます。
それでは、顧客レビューの舞台裏を詳しく調べて、マーチャントが PageFly ページ ビルダーを選択するその他の理由を見つけてみましょう。
おいしいコーヒーを飲みながら、R&D、UX/UI、コーディング…
まず、製品は市場と販売者の需要に適合する必要があります。PageFly R&D チームは、インタビューや洞察レビュー セッションを通じて継続的な調査を行っています。チームは 20 件を超える調査レポートを作成し、1,500 件を超える洞察フィードバックを収集しました。
収集された洞察に基づいて、UX/UI デザイナー チームはさまざまなプロトタイプをさらに作成し、製品実装に最適なものを選択しました。
詳細な仕様を含むワイヤーフレームが準備できたら、PageFly のエンジニアがそれを構築して PageFly アプリに実装します。2021 年を通して、開発チームは次の重要なマイルストーンを達成しました。
- リファクタリングバージョンを1つリリース
- 19のメジャーバージョンをリリース
- 44のマイナーバージョンをリリース
- 1,000件以上の問題を完了
PageFly アップデートの変更履歴はアプリ内ダッシュボードから確認できます 😉
PageFly マーチャントは、新機能や過去の更新内容を簡単に見つけ、その情報を活用して PageFly アプリでより生産的な作業を行うことができます。たとえば、クライアント向けにサブスクリプション ビジネスの Shopify ストアを構築するとします。PageFly は Bold Subscription と統合されていますか? 変更ログをすばやく確認すると、正しい答えが見つかります。
PageFly の新しいバージョンが出荷されました。やったー…🥳 🥳 🥳 でも次は何でしょう?
ビデオチュートリアルとマニュアル。
テキストとビデオ コンテンツの制作は、ビデオ チュートリアルとドキュメント マニュアル チームによって行われます。私たちは PageFly の学習曲線を理解しており、ビデオ チュートリアル付きの詳細なマニュアルの制作に尽力しました。現在、マニュアル センターは 38,000 を超えるユニーク ページ ビューを提供し、注目に値するビデオ チュートリアルは毎月 30,000 回以上のビューがあります。
2021 年の変更は、主要サイト pagefly.io とコンテンツ教育ハブ PageFly Academy にも適用されます。
PageFlyウェブサイトの新しい外観
PageFly ウェブサイト: https://pagefly.io/
月間ユニークページビュー数: 70,000 以上
pagefly.io は、UI と UX エクスペリエンスが向上した新しい外観になりました。デスクトップまたはモバイル デバイスのどちらで新しい Web サイトにアクセスしても、PageFly の詳細や当社のブログの最新の e コマース ニュースを知るための最適なエクスペリエンスが得られます。
PageFly Academy eコマースハブの初期の成長、eコマースコンバージョンについて
PageFly アカデミー: https://academy.pagefly.io/
月間ユニークページビュー数: 12,500 以上
当社のウェブサイトを訪問する上位 5 か国は、米国、インド、英国、カナダ、オーストラリアです。まとめると、これらの国を合わせると、PageFly のウェブサイト プロパティにアクセスする訪問者の 50% 以上に相当します。大幅な成長はオーガニック チャネルによるもので、販売者の PageFly ブランドの検索は 2020 年と比較して明らかに増加しています。
最も人気のあるガイドのトップ 3 は次のとおりです。
- 最も成功しているドロップシッピングストアの14以上の例
- 2021 年のベスト ドロップシッピング ニッチと製品 (統計付きのアイデア 40 以上)
- 上位 50 社以上の無料ドロップシッピング サプライヤーと企業 (毎日更新)
ウェビナー チャンネルが開始されました。
Shopify エコシステムで 5 年以上活動してきた私たちは、PageFly の周りには知識豊富なパートナーが多数いることを認識したため、PageFly の Web サイトでウェビナー ページを立ち上げることにしました。PageFly のパートナーは業界の専門知識を共有し、販売業者の売上を増やし、コンバージョン率を高めるお手伝いをします。注目すべきイベントは、1,000 人の販売業者が参加した Survive & Thrive カンファレンスです (Shopify、ReCart、EasyShip、ZAGO、The Dropshipping Council が参加)。
ウェビナーの録画はご覧いただけます。詳細はhttps://pagefly.io/pages/eventをご覧ください。
パートナーシップ：ついに公式パートナー100社のマイルストーンを達成
初めてのShopifyミートアップを今でも覚えています。そこにはたくさんのエネルギーと起業家精神がありました。私たちはコロナ禍前のオフラインミートアップで最初のパートナーを見つけました。世界中で開催されるShopifyミートアップにもっと参加することで、より多くの技術パートナーを見つけることができました。
2021 年を通して、19 の新しい Shopify アプリ統合を追加し、PageFly を Shopify マーチャントにとってより柔軟なソリューションにしました。PageFly のパートナーシップ、UX/UI、開発チームの多大な努力に感謝します。2022 年も統合の数を増やすことを継続的に検討していますので、アプリ パートナーの方は、 growtogether@pagefly.ioまでお気軽にメールをお送りください。
新しい統合は双方にチャンスをもたらし、私たちはこの素晴らしいチャンスをパートナーとの共同マーケティング キャンペーンで活用しています。私たちのパートナーシップ チームは、アプリ プロバイダーと 50 件を超える共同マーケティング活動を実施しました。
当社のパートナーについては、 https://pagefly.io/pages/our-partnersをご覧ください。
Shopify に移る前に、PageFly の最後の重要なハイライトを PageFly チームによって説明します。
ついに、Shopify コミュニティ フォーラムの「最も好まれている著者」でトップ 5 にランクインしました。https ://baymard.com/の知識と PageFly の顧客インサイトを活用して、Shopify 公式コミュニティ スペースで他のマーチャントと共有しています。実践的な経験は、コミュニティで最も高く評価されています。
PageFly Shopify パートナーによる Shopify の主要ハイライト TOP3
ブラックフライデー/サイバーマンデーの売上高は63億ドルとなり、新記録となりました。
これは、2020年の51億ドルと比較して23％の売上増加です。売上は、Shopifyを活用した170万以上の独立系および消費者直販ブランドによるものです。平均注文額は約100ドルで、カナダ、オーストラリア、米国の消費者が対象となっています。注目すべき点は、売上の71％がモバイルデバイスで行われ、29％がデスクトップで行われたことです。
アプリとテーマの開発者への最初の 100 万ドルの収益分配は 0% です
Shopify は、販売者だけでなくそのパートナーもサポートしています。Shopify のテーマやアプリのビジネスに携わっている場合は、Videoopify パートナー料金の対象となります。2021 年 8 月以前は、Shopify 料金は 20% でした。現在は、収益 100 万ドルまでは 0% です。処理手数料は引き続き適用され、2.9% に該当する税金が加算されますので、ご注意ください。
詳細については、 https://help.shopify.com/en/partners/rev-share-faqをご覧ください。
水素
Hydrogen は、Shopify によるコマース向けに最適化された Web 開発フレームワークです。このフレームワークを使用すると、開発者は最もパーソナライズされたショッピング体験を構築できます。Hydrogen フレームワークはオープンソースで、Github https://github.com/Shopify/hydrogenで入手できます。開発者プレビューは11 月から利用可能になっており、製品で試すことができます。Shopify はこのフレームワークを積極的に宣伝しており、12 月のパートナー タウン ホールではこのフレームワークが話題になりました。最新のアップデートについて最新情報を入手するには、以下のビデオをご覧ください。
詳細については、 https://hydrogen.shopify.dev/をご覧ください。
Shopify からのその他のアップデートについては、 https://www.shopify.com/partners/blog/whats-new-2021をご覧ください。
まとめ
2021年は新たな課題を生み出しました。私たちはこれらの変化に適応し、Shopifyを活用してビジネスを構築する独立した起業家を支援してきました。2022年は不確実性がありますが、私たちは
素晴らしいホリデーシーズンをお過ごしください。2022 年が皆様のビジネスにとって急成長の年となりますように ❤️ ❤️ ❤️
あなたのベアリーと PageFly クルーの皆さん。
