ここ数年、電子商取引は世界の小売業の枠組みに欠かせない要素となっています。他の多くの業界と同様に、小売業の状況はインターネットの出現によって大きく変化し、現代生活の継続的なデジタル化により、ほぼすべての国の消費者がオンライン取引のメリットを享受しています。
このレポートは、2021 年の e コマースのハイライトと統計をすべてまとめ、2022 年のトレンドを予測することを目的として作成されています。
概要
- 2021 年の E コマースのハイライト（データと統計、2021 年 12 月更新）
- Shopify 統計 2021: すべてのマーチャントが知っておくべき最新の印象的な事実と数字
- 2022年の店舗デザイントレンド
- 2022 年の E コマース マーケティングのトレンド
- 一度限りの購入者が課題
- オンライン販売は拡大する
- モバイルショッピングの台頭
- マルチチャネルパーソナライゼーション
- より良い支払い処理
- 音声ショッピングが主役に
- オムニチャネル販売
- グリーン消費に焦点を当てる
- ソーシャルコマース
- 電子商取引における AI の利用増加
- 結論
I. 2021 年の E コマースのハイライト（データと統計は 2021 年 12 月に更新）
01. 市場規模
世界中でインターネットへのアクセスと普及が急速に進むにつれ、デジタル購入者の数は毎年増加しています。2020 年には 20 億人を超える人々がオンラインで商品やサービスを購入しました。
2021年、世界のeコマース市場は4兆8,900億ドルに達すると予想されています。世界のeコマース市場は年々発展を続けており、これは前年比14.3%の成長です。この数字は今後数年間で上昇すると予想されており、国境を越えたeコマースがオンラインビジネスにとって実行可能なビジネスモデルになりつつあることを示しています。
中国は、オンライン販売総額が約2.8兆ドルで、引き続き世界のeコマース市場をリードしています。また、デジタル購入者数も世界最多で、その数は7億9,250万人、全体の33.3%に上ります。中国は、小売販売の半分以上をオンラインで行う史上初の国になる見込みで、eコマースは小売販売総額の52.1%を占めています。
米国の電子商取引市場は2021年に8,430億ドルに達すると予想されており、これは中国の3分の1未満です。英国は中国と米国に次ぐ3番目に大きな電子商取引市場です。英国の電子商取引の総売上高は1,690億ドルに達すると予測されており、2020年の1,800億ドルからわずかに減少しています。
5大電子商取引市場のリストには、さらに2つのアジア諸国が加わり、韓国の電子商取引売上高は9.0%増の1205億6000万ドルに達すると予想され、日本は2.0%増の1440億8000万ドルに達すると予想されています。
購買力とインターネット利用、特にモバイルデバイス上での利用が拡大するにつれ、eコマースにアクセスするアジアの消費者が増加し、米国やヨーロッパから中国や東南アジアへの購買力の移動が始まっています。
02. Eコマースユーザーの洞察:
人口統計:
- 2021年1月時点で、世界のアクティブインターネットユーザーは46億6千万人で、全人口の59.5%を占めています。このうち92.6%（43億2千万人）がモバイルデバイスを使用してインターネットにアクセスしています。
- 一般的に、平均的なインターネット購入者は主に 25 歳から 49歳の男性です。Affilinet の最近の調査によると、男性の 84.3% がオンラインで買い物をしており、女性は 77% です。
- 全体的に、オンラインで購入するインターネットユーザーの数は増加しており、 25〜54歳の年齢層の割合が最も高く、次いで16〜24歳の年齢層となっています。
特徴:
- 若い世代の購入者はモバイルデバイスで買い物をすることを好みます。
- 彼らはインターネットにアクセスするためにコンピューターではなく、スマートフォンのみを使用しています。
オンラインショッピング行動:
- Facebook、WhatsApp、Twitter、YouTube、Instagram、TikTok が最も人気のあるソーシャル メディア ネットワークです。
- クレジットカードは依然として最も人気のある支払い方法です。
- 買い物客はインターネットを利用してアイデアを得たり、価格、製品、機能を比較したり、オンラインレビュー、意見、アドバイスを探したりします。
- インターネット ショッパーにリーチするための主なルートとしては、検索エンジン、ソーシャル ネットワーキング、電子メール マーケティングなどがあります。
- COVID-19の影響で、買い物客の23%がオンラインでの購入頻度が高まったと回答しており、これはさらに多くの人々がモバイルで買い物をすることを示唆しており、企業はモバイルコマース体験を最大限に活用する必要があることを示しています。
- 2020年から2021年にかけてCOVID-19が流行したとき、購買習慣はそのままではありませんでした。オンラインショッピングプラットフォームの開発に遅れをとっているすべての市場と業界は、デジタル変革を加速させるよう迫られました。2021年の消費者は、急速なデジタル進化のペースに追いつくために、小売業者が独自の顧客体験を提供することを望んでいます。
03. 製品カテゴリーのトレンド:
- 主要オンラインショッピングカテゴリーに関する最新の統計によると、ファッションはインターネットでの購入品の中で最も人気のあるカテゴリーです。消費者は2021年にファッション関連製品に7,595億ドルを費やすと予想されており、これはeコマース全体の支出の12%を占めます。
- おもちゃ、趣味、DIY は、オンライン ショッピングで 2 番目に人気のあるカテゴリです。これらの製品の価格は 5,900 億ドル以上と推定されています。2021 年には、これら 2 つの e コマース セクターの支出は、ファッション関連製品と合わせると 1.35 兆ドルを超えると予想されています。
- 電子機器とメディアは、2021 年に 5,424 億ドルの売上で 3 番目に人気のあるオンライン購入分野になると予想されています。生鮮食品でさえ、オンラインでの販売がますます人気になっています。今年は、食品とパーソナルケアに 4,685 億ドルが費やされると予想されています。
- 家具・家電部門は、推定収益が3,629億ドルで、オンラインショッピングのトップカテゴリーのリストで6位にランクされています。
（出典：ニールセン）
- 幸いなことに、 ニールセンのコネクテッドコマースレポートでは、最も収益性の高いインターネット業界を地域別に分類しています。これらの業界を自社の業界と照らし合わせると、大きな決断を下す際の良い出発点となります。
04. 課題:
- 言語とローカリゼーション:
- 1 つの国で事業を展開する場合、言語の壁はほとんどありません。ネイティブ スピーカーでなくても、習得すべき言語が 1 つだけなので、その言語に全神経を集中できます。
- 75% の人が自分の言語で商品を購入したいと考えています。
- 英語のみのウェブサイトで定期的に買い物をする人（あるいは全く買い物をしない人）はわずか 59 パーセントです。
- 67% が、ナビゲーションとコンテンツを母国語で利用することを好みます。
- コンテンツと文化的認識:
- 最も正確な翻訳でさえ、屈辱的な誤解を招く可能性がある。例えば、KFC のキャッチフレーズ「指をなめるほどおいしい」は中国で「あなたの指を食べ尽くします」と誤訳された。あるいは、フォードのスローガン「すべての車には高品質のボディがある」がベルギーで「すべての車には高品質の死体がある」となったこともある。
- さらに悪いことに、異なる文化圏の人々の文化には、多様な文化的基準や慣習が存在します。ある文化圏では面白い、あるいは何気ないことでも、他の文化圏の人々にとっては理解できない、あるいは不快に感じることもあります。
- 技術インフラとスピード:
- ほとんどの先進国のインフラストラクチャは非常に安定しているため、低コストのオプションを選択しない限り、訪問者は安定した稼働時間と読み込み速度を体験できます。
- 別の国に移転すると状況は劇的に変わります。同じサーバーを万能のソリューションとして使用すると、特定の場所ではアクセス速度が大幅に低下することがすぐにわかります。
- ウェブサイトのパフォーマンスに不満を持つ顧客が、そのウェブサイトから再度購入する可能性は 79% 低くなります。
- スマートフォンユーザーの 64% によると、ページは 4 秒以内に読み込まれる必要があります。
- ページの読み込み時間が 1 秒遅れると、ページビューが 11% 減少します。
- 通貨と支払い設定
- 価格を現地通貨に変換するのは簡単な作業で、ストアのテーマ、顧客向けアプリ、または複数のストアフロントを使用して実行できます。
- 92 パーセントの人が、自国通貨で請求するウェブサイトで買い物や購入をすることを好みます。
- 価格が米ドルのみで表示される場合、33% の人が取引を中止する可能性が高くなります。
- これらの国での販売を希望するブランドは、通貨、住所フィールド、関税と税金の計算、プロモーション、返品ポリシー、国固有のコミュニケーションなど、各国のエクスペリエンスをカスタマイズする必要があります。
- あらゆるタッチポイントでシームレスなエンドツーエンドの買い物体験を提供することが、越境市場で成功するための鍵です。世界中のどこにいても顧客にこれを提供することで、ブランドロイヤルティとコンバージョンが向上します。
II. Shopify 統計 2021: すべてのマーチャントが知っておくべき最新の印象的な事実と数字
Shopify は最も広く使用されている e コマース プラットフォームの 1 つですが、その規模はどのくらいでしょうか? どれくらいの人が使用しているのでしょうか?
この Shopify 統計 2021 ガイドでは、売上、トラフィック、収益、成長など、最新かつ驚くべき Shopify のトレンドと事実を確認できます。
01. Shopifyに関する事実:
- Shopify は、スノーボード用品のオンライン ショッピング体験が悪かったことにヒントを得て、2004 年にカナダのオタワで 3 人のカナダ人によって設立されました。現在、同社には 7,000 人を超える従業員と契約社員が勤務しており、パートナー コミュニティでは 700,000 人を超える人々が直接的または間接的に雇用されています。
- これは、米国で29 パーセントの市場シェアを誇り、世界で最も人気のある電子商取引プラットフォームの 1 つです。
- 2018年、Shopifyはロサンゼルスに初の実店舗をオープンしました。
- Shopifyは、2021年5月時点で約175か国、170万社以上の企業で利用されていると報告されています。
- Shopifyストアも成長しています。Shopifyプラットフォームには現在1,658,775のアクティブストアがあります。2021年第3四半期には、Shopifyストアの数は前年比で72％増加しました。
(出典: storeleads)
- アフィリエイトは、Shopify の強力なアフィリエイト ネットワークを通じてプレミアム プランにサインアップしたユーザー 1 人あたり平均 58 ドルを稼ぐことができます。
- 米国で Affirm が独占的に提供している Shop Pay Installments は、販売業者と買い物客に「今すぐ購入、後払い」の最高の体験を提供しており、販売業者はカートの放棄が 28% 減少したと報告しています。
- Shopifyは、 TikTokショッピングを通じてTikTokにオーガニックな商品発見とショッピングタブを導入した初のコマースプラットフォームであり、クリエイターとマーチャントが消費者との交流を深めるのを支援します。
- Shopify は初めて、Microsoft Dynamics 365 Business Central、Oracle NetSuite、Infor、Acumatica、Brightpearl など、世界中のトップ ERP プロバイダーと直接連携し、大規模な商取引を行う小売業者が ERP システムとコマース機能を統合できるよう支援します。
02. Shopifyの使用状況統計:
- インストール済みアプリの比率は 2,580 万で、サードパーティ アプリの 80% が Shopify マーチャントによって使用されています。
- MyRaymond、Royalenfield、Pepsi、Tesla、Nestle、Budweiser などの有名ストアや、Gymshark、Hawkers、Leesa などの革新的なブランド、Kanye West などの有名人など、多くの有名ストアが Shopify を使用してストアを作成しています。
- ドメインの71.27%は米国で登録されており、次いで英国とオーストラリアとなっている。
- Shopifyのウェブサイトデータによると、2021年6月時点でShopifyの顧客数は約230万人でした。
- Shopify はトラフィックの 42.92% を直接ソースから得ています。検索 (26.75%)、紹介 (25.27%)、ソーシャル (2.68%)、メール (2.06%)、ディスプレイ広告が残りのトラフィック (0.31%) を占めています。
- Shopify POS システムは、2019 年 6 月時点で 10 万を超える小売業者によって使用されており、 10 万を超える販売業者が Shopify POS システムを使用していました。
- 商品の平面画像ではなく 3D の商品画像がある場合、顧客がその商品を購入する可能性は2 倍になります。
03. 最新のShopify売上とトラフィック統計:
- Shopifyは、新しい支払いおよび配送機能を導入したことで、収益が57%増加しました。
- メールはShopifyの最も効果的な紹介マーケティング チャネルであり、すべての紹介コンバージョンの4.29%を占めています。次に、検索が3.04%、ダイレクト マーケティングが2.93%、ソーシャル メディアが1.81%を占めています。
- Shopify ストアへのトラフィックの大部分はモバイル デバイスから発生しており、総トラフィックの約 79% を占めています。2019 年第 3 四半期には、モバイル デバイスが Shopify ストアのトラフィックの 81% と注文の 71% を占め、2018 年の 77% と 67% から増加しました。
- 2020年、Shopifyの訪問数は5,800万回を超えました。
- 最も収益の高い Shopify ビジネスの年間収益は 70 億ドルから 110 億ドルに及びます。
- Shopify企業は、2019年のオンライン売上高が50％増加したと報告したが、これは世界のeコマース部門が21％増加したのと比べると大きい。
- Shopify ストアの半数以上がリピート購入を受けています。平均して、購入者は同じストアから 3.8 回購入していることが判明しました。
- 現在の予測によると、Shopifyの2021年の収益は2020年を上回り、年末までに36億ドルに達すると予想されています。ファッションやアパレルに特化したShopifyストアは、最も人気のあるものの1つです。
- 2020年の売上総利益は、2019年の8億6,560万ドルから78%増加して15億4,150万ドルになりました。2020年度、Shopifyはサブスクリプションソリューションで約9億ドル、マーチャントソリューションで約20億ドルを生み出しました。
(出典: Builtwith)
- 現在の予測では、Shopify は 2021 年に再び 2020 年の収益を上回り、年末までに36 億ドル以上の収益が見込まれています。
- Shopify の経常収益の 25% は Shopify Plus から得られています。
- 2020年のShopifyの購入者は4億5,700万人で、2018年の2億1,800万人から増加した。
- Shopify マーチャントの大半は初めてビジネスを始める人です。
- Shopify アプリストアには約 6,600 個のアプリが含まれています。
- データによると、Shopify マーチャントの 87% がアプリをビジネスに不可欠だと考えています。
- 100 を超える無料および有料のShopify テーマが利用可能です。
- 製品の種類と Shopify ウェブサイトのトラフィック量に応じて、月に 1,000 ドルから 100,000 ドルを稼ぐことができます。
- 11月26日午後12時2分（東部標準時）、ブラックフライデーは週末最大のショッピング量を記録し、ピーク時の売上高は1分あたり310万ドルを超えました。
続きを読む: Shopifyでドロップシッピングする「今すぐ販売」商品を定義する方法
III. 2022年の店舗デザイントレンド
電子商取引の人気が高まるにつれ、オンライン ストアは競争力を持たなければなりません。商品やサービスを求めてオンライン ストアを利用する顧客が増えるにつれ、電子商取引企業は対応できる Web サイトを必要としています。問題は、電子商取引の状況が絶えず進化しているため、1、2 年前にはうまく機能していたものが突然非効率的で時代遅れに見えるようになることです。まずは、これらの電子商取引のデザイン トレンドをマスターすることから始めましょう。
01. テクスチャ背景
人々は、楽しみのためだけでなく、オンラインで過ごす時間が増えています。オンラインでの買い物も増えています。それにもかかわらず、私たちは、古くからあるデザイントレンドであるスキューモーフィズムの復活を目撃するでしょう。少なくとも、2022年に合わせて適応されるでしょう。来年は、より多くのeコマースサイトが現実世界のテクスチャを取り入れるでしょう。2010年代初頭の木目パネルの過剰な使用とは異なり、新しいテクスチャはより繊細で柔らかいものになるでしょう。
この良い例はFluxeAir のWeb サイトで見ることができます。
この e コマース デザイン トレンドを、デジタルと物理を結びつける方法として考えてみましょう。これを正しく行うことで、買い物客は購入する e コマース ブランドとつながることができます。
02. ライトモード
ダーク モードは近年非常に人気のあるデザイン スタイルです。しかし、2022 年にはますます少なくなるでしょう。ライト モードのデザインがそれに取って代わるでしょう。白とニュートラルな背景を検討してください。
Mr. Flower Florist & Giftのホームページは、このデザイントレンドを実際に実践した良い例です。
ダークモードのデザインに比べると、暗いコンポーネントはまだいくつかありますが、それらはまばらです。テクスチャのある背景と同様に、ライトモードはオンラインショッピング体験にさらなる明るさと軽やかさを加えます。これは、過去 1 年半にわたってデバイスを見てきた消費者にとって、歓迎すべき変化です。
03. マイクロアニメーション
人々はオンラインで多くのことをする方が快適ですが、商品やサービスの検索、調査、購入に多くの時間を費やすことは望んでいません。デザイナーはマイクロアニメーションを使用して、買い物客が必要なものを簡単に入手できるようにすることができます。
Nion Beauty Storeの既成サイトのショップ ページで、次の例を見ることができます。
マイクロアニメーションは、買い物客がストアのインタラクティブな機能を見つけるのに役立ちます。特に商品検索に便利なのは、ホバー効果です。ホバー効果により、商品のさまざまな角度やバージョンを表示できます。また、カートに追加、共有、お気に入りなどのアクションへのショートカットを提供することもできます。
これらの効果により、買い物客は商品検索ページからすぐに商品を比較できるようになります。
04. フィルタリングコントロールの改善
オンライン ショッピングの人気が高まるにつれ、デジタル在庫の規模も拡大します。企業が製品の提供を拡大するにつれ (類似製品が複数あることもよくあります)、顧客はあらゆる可能性をナビゲートするよりよい方法を求めるようになります。
これは、製品フィルターがすでに役立っていることです。一方、2022 年までに、オンライン購入体験の合理化と改善が重要になります。その結果、製品フィルターはお問い合わせフォームの足跡をたどり、各フィールドが最速の入力のために正確に作成されるようになります。
これは、 BeClothingStore の既成のサイトで確認できます。このサイトには、各フィルターのオプションはそれほど多くありません。
一方、フィルターは入力タイプにぴったり適合します。これにより、ショッピングや商品のフィルタリングのプロセスがかなり直感的になります。
05. ライブ検索
Shopify には、サイトのヘッダーに組み込むことができるシンプルな検索機能が付属しています。また、eコマース サイドバーなどの内部ウィジェットとして使用することもできます。大規模な eコマース サイトでは、それだけでは十分ではないことがよくあります。
十分実用的です。検索バーは、顧客が見つけやすい場所である Web サイトの右上に配置されています。さらに、検索バーは拡張され、入力するスペースが広くなります。
Helas Jewelryのような事前に構築されたサイトをインストールした後、サイトのプレビューを開いて何かを検索してみてください。
すると、サイト内検索機能が次のように変更されます。
今後 1 年間で、ヘッダーと製品サイドバーの両方にライブ検索オプションを備えたサイトがさらに増える予定です。これにより、買い物客は探しているものを正確により迅速に見つけることができるようになります。
06. モバイルアプリのようなeコマース機能
携帯電話で購入する顧客の数がデスクトップの顧客数をずっと上回っているにもかかわらず、人々はモバイルでのコンバージョンをためらっています。しかし、オンライン ストアを利用する消費者が増えるにつれて、携帯電話での支出をためらわなくなるでしょう。
スマートフォン購入者を引き付けるために、モバイル アプリのような機能を備えた e コマース サイトがさらに増えるでしょう。消費者はすでにデジタル時間の大半をモバイル アプリで過ごしているため、モバイル サイトにこのようなインターフェイスと機能があれば、消費者はより安心するでしょう。
BeFlower 2のプレビルド サイトのこの更新バージョンでは、次の例のように表示されます。
https://i7x7p5b7.stackpathcdn.com/codrops/wp-content/uploads/2021/10/8.mp4
ヘッダー、下部バー、フローティング ボタンなどの固定要素は、これを実現する最も簡単な方法です。
世界は、インタラクション、アニメーション、ダイナミックな体験が当たり前のアプリに慣れてきました。論理的に次のステップは、そのエネルギーを Web サイトに持ち込み、よりユニークな体験を生み出すことです。
07. ページ速度の高速化
2021年のGoogleのCore Web Vitalsアルゴリズムのアップグレードにより、モバイルページの速度はウェブサイトの非常に重要なランキング基準になりました。その結果、デザイナーは、eコマースクライアントが検索で上位にランクインするために、超高速のウェブサイトを作成する方法を学ぶ必要があります。結果。
これを実現するために使用できるテクノロジは多数ありますが (高速 Web ホスティング、キャッシュ プラグインなど)、PageFly にはすぐに使用できる多数の最適化機能が備わっています。
高度に最適化された Web サイトは、コンバージョン率を高めることができます。最新の Web テクノロジーを使用して 2 つのバージョンの Web ページをテストし、どちらがパフォーマンスが優れているかを評価できます。A/B テストにより、マーケティング チームに最もパフォーマンスの高いバージョンが通知されるため、時間の経過とともに Web サイトのあらゆる側面を改善できます。フォント、色、レイアウト、サイズ、読み込み速度の変更はすべて、売上に影響を与える可能性があります。
Google Fonts の「Google から読み込む」設定は、ここで最も重要な最適化の選択肢の 1 つです。数年前に KeyCDN が実施したケース スタディによると、Google の CDN に格納されているフォントは、ローカルにホストされているフォントよりも大幅に高速に読み込まれます。
すべてのサイトデザイナーがこのようなパフォーマンスが最適化されたツールにアクセスできるわけではないため、 eコマースのデザイントレンドに関しては、これを競争上の優位性と考えてください。
08. ワンページウェブサイト
最もシンプルな Web サイトが最も効果的である場合もあります。メニューやナビゲーションをなくし、簡単にスクロールできる 1 ページ Web サイトの人気が高まっています。ポートフォリオや 1 つのアイデアのプレゼンテーションなど、トピックが狭い場合は、1 ページ サイトが効果的です。
これらの Web サイトでは、チラシを手に持っているか、ポスターを読んでいるかのような印象を与えます。さまざまなページを移動したり検索したりすることなく、必要なすべての情報を 1 か所で評価できます。
Indi Harris の Web サイト(Jordan Hughes 作成) はデジタル履歴書です。この Web サイトでは、対象者が注目の中心になります。必要な情報がすべて最初に表示されるため、一般の閲覧者は履歴書全体を読みたくなるでしょう。
PageFly を使用すると、デザインのトレンドと顧客の期待を常に先取りすることができます。
ウェブデザインに関しては、将来に向けた計画が重要です。デジタル領域は、テクノロジーとの関係から、毎年、アニメーション、インタラクション、完全な没入感における新たな開発のショーケースとなる可能性があります。そして、次のウェブデザインのトレンドでわかるように、2022年には期待できることがたくさんあります。
IV. 2022年のEコマースマーケティングのトレンド
詳細はこちら:リコマースの展開 (+5 つのインスピレーション例)
電子商取引のウェブサイトを改善する方法をお探しですか? 今後 1 年間にオンライン ショップに影響を与える主要なトレンドを知りたいですか?
01. 一度だけ購入する顧客が課題:
パンデミックにより、消費者の行動はeコマースへと大きくシフトしました。これは企業にとって良いニュースですが、企業は新たな問題が発生する可能性があることに注意する必要があります。その1つが、ワンタイムバイヤーの問題です。これは、ブランドが一度は引き付けることができたものの、その後の取引に引き付けたり維持したりできなかった顧客です。その結果、オンラインストアやブランドが顧客ロイヤルティを維持し構築するために、これまで以上に積極的かつ積極的に取り組むことが重要になっています。
(出典: Financesonline )
02. オンライン販売が拡大する：
電子商取引は最も人気のあるオンライン アクティビティであり、急速に増加しています。この人気は、オンライン ショッピングが提供する利便性と快適さから生まれ、対面での購入を避けてオンラインでの購入を選択する消費者が増えています。
今日のウェブサイトはよりユーザーフレンドリーになり、顧客に最高のオンライン購入体験を提供しています。オンライン ショッピングのプロセスも進化し、顧客は欲しいものを簡単に検索して選択できるようになり、さまざまな支払い方法も利用できるようになりました。
さらに、パンデミックの結果、オンラインで商品を購入する人が増えています。食料品店でさえ、顧客がウェブサイトやアプリを通じて食料品やその他の必需品を購入できるようにしています。
03. モバイルショッピングの台頭:
もう一つの重要な e コマースのトレンドは、モバイル ショッピングの増加です。2021 年末までに、モバイル コマースの売上は 15% 増加すると予想されています。さらに、モバイル コマースの売上はすべての e コマース取引の 73% を占めることになります。これらの数字を見るだけで、今後数年間でモバイル ショッピングが e コマース組織にとってどれほど重要になるかが簡単にわかります。
(出典: Shopify)
スマートフォンやタブレットはますます高性能になり、モバイル ショッピングの人気が高まっています。Ericssonの調査によると、スマートフォンの使用は、ホラー映画を観たり数学の問題を解いたりするのと同じ認知機能と感情をもたらします。Web ショップが遅れても、顧客は待つことはありません。代わりに、他の場所で自分の要求を満たす方法を見つけるでしょう。
(出典: WakeupData)
04. マルチチャネルパーソナライゼーション:
消費者とのやり取りをパーソナライズすることは、販売プロセスに深く根付いています。ただし、パーソナライズはさまざまな方法で使用できます。このアイデアをマルチチャネル販売と組み合わせることを検討してください。マルチチャネル販売によって、顧客とつながる幅広い機会が得られることは誰もが知っています。しかし、パーソナライズされたサービスを提供することで、さらに改善できるとしたらどうでしょうか。その結果、顧客ロイヤルティが向上し、リピートビジネスは向上するだけです。オンライン販売者は、eコマース ソリューションが提供する自動化を採用することで、顧客体験を向上させることができます。
このタイプの設定により、各顧客は、使用するチャネルに関係なく、同じパーソナライズされたブランド エクスペリエンスを受け取ることができます。また、これにより、顧客に関連のあるエクスペリエンスのみが提供され、無関係なメッセージで煩わされる必要がなくなります。一方、多くのマーケティング担当者はこのコンセプトを採用できず、シームレスなパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する可能性が制限されています。
(出典: WakeupData)
パーソナライゼーションとは、Web サイトを訪問した各消費者に「こんにちは、[firstname]!」と挨拶するだけではありません。顧客はすべてのチャネルで一貫したオムニチャネル エクスペリエンスを要求しており、そのためにはパーソナライゼーションが必要です。幸いなことに、機械学習、スマート Web サイト機能、オンライン トラッキング テクノロジーを使用して、各顧客に高度にカスタマイズされた個別のエクスペリエンスを提供することができます。大規模なパーソナライゼーションによって、売上をさらに向上させることもできます。
05. 支払い処理の改善:
好むと好まざるとにかかわらず、支払い処理はあらゆる顧客の行動の重要な要素であり、コンバージョン プロセスで重要な役割を果たします。これは、顧客がいつでも取引をキャンセルできることによるものです。
基本的に、レジのベルが鳴るまでは取引は成立しません。したがって、顧客を説得して購入に至らせたかどうかは関係ありません。顧客がチェックアウト プロセス全体を通じてサポートを必要とする場合、その見込みのあるコンバージョンは破棄される可能性があります。
買い物の放棄は確かに現実であり、最もよく挙げられる理由の 1 つは、チェックアウトの煩わしさです。オンライン ストアの競争力を高めたい場合は、さまざまな支払い方法を備えたシンプルなチェックアウト手順を実装する必要があります。
2021年のShopify決済の改善に伴い、Shopifyはパートナーや開発者がShopify Checkout内で直接新しいサブスクリプションエクスペリエンスを作成できる最初のAPIとテクノロジーをリリースする予定です。新しいShopifyサブスクリプションAPIと製品サブスクリプションアプリ拡張機能を使用して、小売業者の成長するビジネスモデルをサポートするアプリを作成できます。
(出典: Shopify Plus )
Shop Pay チェックアウトは顧客にとって非常に便利なため、このチェックアウトを通じて行われた注文は、通常のチェックアウトを通じて行われた購入よりもチェックアウトから注文までの率が 1.72 倍高くなります。モバイル ユーザーの場合、この率はさらに上がり、1.91 倍になります。
続きを読む:ストアに Shopify 自動割引を作成するには?
ウェブショップを最適化して作業を簡単にするための提案をいくつかご紹介します。
- 1クリックで注文
- 迅速なチェックアウト
- 人気の支払い方法を提供する
- ユーザーのデータの保存
- 商品ページで直接購入する
- 分割払いを提供
- 価格と配送期間がわかる
(出典: アーバンプラネット)
06. 音声ショッピングが主役に：
米国では音声ショッピングが爆発的に増加しており、今後もその勢いは続くでしょう。 2022年までに音声ショッピング利用者の数は55%増加すると予測されています。AmazonのスマートスピーカーEchoの発売は、音声ショッピングの拡大を後押ししました。オンライン購入とは異なり、音声ショッピングは一部の人にとって少し難しいかもしれません。顧客は購入したいものを説明するため、このチャネルには画像がありません。
また、Alexa や Siri などの音声テクノロジーを使用して、顧客がブランドとやり取りしたり、推奨事項を入手したり、購入したりできるようにすることも検討してください。
家庭用品、食品、低価格の電子機器は、音声ショッピングで購入される最も人気のある商品です。オンラインベンダーは、この傾向を考慮し、音声ショッピングで顧客が必要とする快適さを提供するよう努める必要があります。
07. オムニチャネル販売：
マルチチャネル マーケティングに取り組む時期が来ています。なぜでしょうか。まず、顧客は Amazon、ブランド ストア、eBay、個人商店、そしてもちろん Facebook など、さまざまなオンライン小売業者から商品を購入しています。マルチチャネル販売は、これまでこのビジネス モデルに警戒感を抱いていた e コマース ビジネスの間で人気が高まると予想されています。この不安は、マルチチャネル販売の管理が難しいという現実から生じています。BigCommerce などのアプリは、オンラインで迅速に販売するのに役立ちます。
この傾向は避けられません。なぜなら、eコマースビジネスは必然的に拡大し、在庫の統合が必要になるからです。オンラインマーチャントが新しい顧客を獲得するための新しいプラットフォームを模索するにつれ、新しい市場への進出が開発を加速させるでしょう。市場への露出が拡大すれば、収益を増やすチャンスも生まれます。
08. グリーン消費に焦点を当てる:
多くの消費者は、購入する際に環境問題が影響していると主張しているため、ブランドはグリーン消費主義の波に乗ることが期待されています。環境の持続可能性への注目が高まっていることは、オンライン販売業者が環境に優しい方法を実施して取り組みを強化する必要があることを強く示しています。
グリーン コンシューマリズムを推進するもう 1 つの要因は、強力な購買層としてのミレニアル世代の台頭です。この世代のメンバーは、環境に優しい製品を求めることに熱心です。グリーン製品に対するこの需要により、e コマース企業は環境に配慮した慣行を採用するようになっています。
「再生可能」や「持続可能」という言葉は単なるキャッチフレーズではありません。再生可能エネルギー、持続可能な環境活動、長期的な持続可能な考え方は、消費者や政府の間でますます人気が高まっています。株式市場における新しい ESG (環境、社会、ガバナンス) の好みは、投資家によって推進されてきました。消費者もお金で発言権を持っており、持続可能性に取り組んでいる企業を好む消費者が多くいます。
(出典: Shopify)
企業は、フェアトレード団体からのみ製品を購入することで、より環境に優しいオンライン販売環境を確保することで、これを達成できます。
09. ソーシャルコマース:
次に台頭しているトレンドは、eコマースのサブセットです。これは、商品の検索、決定、チェックアウトというショッピング体験全体を 1 か所で行うことを目的として、D2C (Direct to Consumer) ビジネスで頻繁に使用されています。これには独自の長所と短所があります。
(出典: イーグルクリークのインスタグラム)
メリットの大部分は消費者に有利であり、これがこのトレンドにとって重要です。すべてはソーシャル メディア プラットフォーム (Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok) 上で行われ、顧客は商品を購入する前に他の人の評価を読んだり、販売者に直接連絡したりできます。ソーシャル コマースに携わる企業は、顧客の日常生活に入り込み、ストーリーを作成し、感情を刺激し、重要なフィードバックを得ることができます。
ソーシャル メディアは、もはやかつてのような存在ではありません。もはや、人々が互いにコミュニケーションをとる手段ではありません。ブランドは、ソーシャル メディアをマーケティング ツールとして使用することで、ターゲット ユーザー層を拡大できるようになりました。Instagram や Facebook などのプラットフォームに「購入ボタン」が追加され、店舗はそれらを通じて販売できるようになりました。オンライン ストアとソーシャル メディア ネットワーク間のリンクが確立されたおかげで、顧客はソーシャル メディア プラットフォームを通じて購入できるようになりました。
ソーシャル メディア ネットワークの大部分は、インターネット バイヤー向けに設計されています。しかし、さらに重要なのは、ソーシャル メディアがブランドにとって最大限の認知度を獲得するためのプラットフォームに進化したことです。
10. 電子商取引におけるAIの利用増加:
人工知能 (AI) は、ワークフローや手順を強化するために企業でますます利用されるようになっています。電子商取引ビジネスも例外ではありません。
このトレンドの背後にある主な推進力は、パーソナライズされた顧客体験を創出したいという小売業者のニーズです。顧客サービス、販売、マーケティングは、現在最もよく知られている AI アプリケーションの一部です。ただし、予測や価格設定などの分野では、AI の使用が有益であると考えられています。
AI は、消費者に関するデータを収集し、カート放棄後の問い合わせを自動化するなどして、より効果的な販売プロセスの開発に役立ちます。顧客は、簡単な質問に対してチャットボットと対話することで、ファネルを進むことができます。
販売プロセスにおける AI の利点は非常に有望です。この観点から、e コマース企業は AI テクノロジーへの投資を検討する必要があります。
結論：
上記の 2022 年の e コマースのトレンドは、オンライン販売の将来がどうなるかを明確に示すことを目的としています。データは、この販売プラットフォームの将来が明るいことを示しています。オンライン販売は、さまざまな業界の幅広い企業に影響を与え、その機能の仕方を変えています。e コマースの利点により、企業はオンラインでの存在感を確立しようと躍起になっています。
組織は、オンライン販売の強化が期待される 2022 年の最新の e コマース トレンドに対応して、新しいテクノロジーとビジネス戦略を採用しています。顧客体験の向上、マルチチャネル販売、グリーン コンシューマリズムなど、これまで聞いたことのないコンセプトや小売業の小さな課題さえも、今や最前線に躍り出ています。
電子商取引に起こると予想される大きな変化を踏まえ、企業は予測を立てて理解する必要があります。オンライン販売者またはオンライン販売者になりたい場合、これらのトレンドを念頭に置くことで、オンラインでより効果的に販売したり、成功するオンライン ビジネスを構築したりすることができます。ただし、これを実現するには、利用可能なテクノロジーを活用する必要があります。そのため、市場で最高の電子商取引システムへの投資を検討してください。
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