テキスト マーケティングを使用して放棄されたカートを回復する方法: ハウツー ガイド

これはTxtCartAppの専門家によるゲストブログ記事です。

平均して、 店舗訪問者のうち購入に成功する人はわずか 2.86%です。小売業者にとって、この悩みは、買い物客がカートを放棄し、チェックアウトを完了するために戻ってこないという放棄されたカートの数が多いほど大きくなります。ただし、適切な戦術を講じれば、これらの放棄されたカートを取り戻すことは可能です。この記事では、業界をリードするブランドが顧客を取り戻すために使用する 1 つの戦術、つまりテキスト マーケティングについて詳しく説明します。

テキスト マーケティング (SMS マーケティングとも呼ばれる) は、失った顧客の関心を取り戻すために、大手 e コマース ストアでよく使用されます。特に、購入意欲は高かったものの、カートを放棄した顧客が対象となります。

しかし、まずはカート放棄の問題がいかに大きいかということから始めましょう。

I. カート放棄の問題

カートの放棄は、すべての Shopify ストアで共通の問題です。 平均的なカートの放棄率はなんと 77.13% です。つまり、細心の注意を払っていないと、売上 1 件につき、カート内の収益の 2 倍を失っていることになります。

しかし、Shopify ストアでカートの放棄を減らすには、そもそも買い物客がカートを放棄する理由を理解する必要があります。

離脱の最も一般的な理由の 1 つは、消費者がチェックアウトを忘れることです。買い物客の集中力は持続時間が短く、膨大な量の情報がデバイス画面にいつでも表示されるため、オンライン消費者は気が散ってしまい、始めたタスクを完了できないことがよくあります。

カート放棄のその他の理由としては、送料や追加コストが高いこと、支払いオプションがないこと、セキュリティ上の懸念などが挙げられます。

Shopify の SMS マーケティングを使用してスマートな戦略を設定し、放棄されたカートのテキスト マーケティングを有効にすることで、失われた売上を回復し、カートの放棄率をすぐに削減できます。その方法を説明します。

II. SMSを使用して放棄されたカートを回復する

テキスト マーケティングは、直接的で、非常に目立つ、個人的なマーケティング チャネルです。 消費者の 75% は、メッセージを受信することに同意している限り、ブランドからの SMS メッセージを受信することに抵抗がありません。

実際、他のマーケティング チャネルと比較して、SMS マーケティングは開封率が高く、 読むのに要する時間も短いため、好意的に受け止められています。SMS の開封率は 98% と高く、テキストを読んで返信するのにかかる時間はわずか 90 秒です。比較すると、電子メールの開封率は 20% のみで、返信に 90 分かかります。

このため、テキスト マーケティングを使用して放棄されたカートを回復する必要があります。放棄されたカートのメッセージは、カートを放棄した買い物客によって即座に読まれ、適切なコピーとオファーによって、買い物客を Shopify ストアに呼び戻して購入を完了させることができます。

Shopify SMS マーケティング アプリをお探しなら、 TxtCartは Shopify ストア向けの主要な SMS マーケティング ソリューションです。このアプリが他の Shopify SMS マーケティング アプリの代替品よりも優れているのは、TxtCart が実際の人間によってリアルタイムで SMS キャンペーンを送信する点です。この戦略により、Shopify SMS マーケティング アプリは、カートを回復するためのテキスト マーケティング キャンペーンが自動化されるだけでなく、消費者がストアに戻ってくるような個人的なタッチも加えられるようにします。

TxtCart を使用すると、放棄されたカートを回復するプロセスをより会話形式で行うことができます。消費者と対話して放棄されたカートを思い出させ、理由を尋ね、購入がより有利になるようにオファーをカスタマイズすることができます。

たとえば、追加の割引を求めている人もいるかもしれません。また、送料無料を求めている人もいるかもしれません。何が購入の決め手になるかを知る唯一の方法は、彼らに尋ねることです。

関連記事:

• Shopify のカート放棄: 理由とヒント
• Shopify ストア向けの放棄されたカートの回復メール戦略とテンプレート。

III. カート放棄SMSマーケティングメッセージのベストプラクティス

放棄されたカートを回復するためのテキスト マーケティング メッセージを設定する場合、コンバージョンを増やし、顧客が戻ってきて購入を完了するように促すために従うことができるベスト プラクティスがいくつかあります。

1. ブランドを反映するようにコピーを最適化する

カート放棄メッセージは、ブランドの個性を反映する必要があります。カート放棄 SMS メッセージのコピーを設定するときは、機知に富んでいるか、楽しいか、率直か、興奮しているかなど、テキストがあなたの個性を反映するように最適化されていることを確認してください。

こうした短いテキスト メッセージ内でもブランドの個性を示すことで、顧客との関係を構築し、ブランドをより本物らしく認識してもらえるようになります。

ブランドの個性を表現する方法 (出典)

2. メッセージをパーソナライズする

パーソナライズされたメッセージは、より高い収益をもたらすことが証明されています。カート放棄のテキスト マーケティング メッセージを設定するときは、メッセージをパーソナライズします。テキスト マーケティングをよりパーソナライズするのに、それほど労力はかかりません。

メッセージ内にファーストネームパラメータを使用して顧客のファーストネームを追加するだけで、個人的なタッチを加えることができます。

しかし、TxtCart のような SMS マーケティング アプリを使用すると、より高いレベルでパーソナライズできます。このアプリは、自動化と 1 対 1 の会話を適切に組み合わせて、カートを放棄したユーザーと再び関わり、そのユーザーの興味に合わせたオファーで呼び戻すことができる専門の e コマース エージェントと連携します。

3. メッセージに緊急性を持たせる

緊急感を伝えるプロモーションでは、平均的なプロモーションよりもトランザクションからクリックまでの率が 59% 高く、トランザクション率は 2 倍になります。テキスト メッセージに緊急感を加えると、エンゲージメントが向上し、買い物客がカートに戻る可能性が高まります。

「まもなく期限切れ」、「限定オファー」、「売れ行き好調」などのフレーズを使用して、カート放棄のテキスト マーケティング メッセージ内で緊急性を高め、コンバージョンを増やします。

関連記事: マーケティング実践で緊急性を活用してオンライン販売を促進する方法

4. 魅力的なオファーを追加する

消費者の 75% は、特別オファーのテキストメッセージを受け取りたいと考えています。メッセージ内に割引やオファーを盛り込むことで、カート放棄メッセージをより魅力的なものにしましょう。

Shopify ストアで現在実施中の割引を追加したり、カートを放棄した買い物客に送料無料を提供したり、買い物客向けの特別割引を作成したりすることで、これらのカート放棄メッセージを更新できます。

ロイヤルティ プログラムを導入している販売業者は、買い物客がカートをチェックアウトした際に特典を提供することも約束しています。

5. CTAコピーでより早く行動を起こさせる

カート放棄に関するテキスト マーケティング メッセージの最後に CTA を追加することで、買い物客にカートに戻るようプレッシャーをかけることができます。CTA または「Call-to-Action」を使用すると、買い物客に特定のアクションを取るように促すことができます。

「在庫切れになる前にお買い求めください」や「カートを所有してください」などのコピーは、買い物客のチェックアウトの必要性を高めるのに最適です。

IV. TxtCartテキストマーケティングを使用して放棄されたカートを回復する

このガイドが、テキスト マーケティングの重要性と、Shopify の放棄されたカートに SMS マーケティングを効果的に使用する方法を理解するのに役立つことを願っています。適切な Shopify SMS マーケティング アプリを使用することは、コンバージョン率の高い SMS キャンペーンを送信する上で重要です。TxtCart は、人力によるテキスト マーケティングを使用して、マーチャントがカートを回復し、SMS を活用して収益を生み出すのに役立つように構築された SMS マーケティング Shopify アプリです。

TxtCartを使用すると、SMSキャンペーンは実際の人間によってリアルタイムで送信されるため、SMSマーケティングの可視性が向上し、パフォーマンスが向上します。

TxtCart をインストールして、パフォーマンスの高いカート放棄テキスト マーケティング キャンペーンを送信します。

著者略歴

Vanhishikha Bhargava 氏は、Shopify ストア向けの SMS マーケティング アプリであるTxtCartのコンテンツおよびパートナーシップの責任者です。このアプリにより、オンライン マーチャントは、スマートな自動化と実際の人とのつながりの力を活用したテキスト マーケティングを使用して、顧客エンゲージメントを高め、放棄されたカートを回復できます。