Flits で顧客アカウント ページをカスタマイズしてリピート購入を促進する

顧客維持に重点を置く小売業者が増えるにつれ、買い物客に購入を促すオンサイト エクスペリエンスを設定することが極めて重要になります。多くの小売業者は、購入を促進するためにパーソナライゼーションを重視しています。 顧客の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから製品やサービスを購入する可能性が高くなります。

私たちは、Shopify ストアで最も頻繁にアクセスされるページの 1 つである顧客アカウント ページを活用し、これを使用してリピート購入を促進し、顧客ロイヤルティを高めるお手伝いをしたいと考えています。

さあ、始めましょう！

顧客アカウントページとは何ですか?

Shopify 顧客アカウント ページは、すべての Shopify ストアに設定されているデフォルトのページで、追跡リンク（ある場合）や、アカウントに保存されている住所や個人情報など、注文に関する詳細情報を顧客に提供します。

Shopify は、住所や注文管理などの基本機能を含む顧客アカウント ページを販売者に提供していますが、それだけでは十分ではありません。顧客エンゲージメントを最大化するには、Shopify ストアでのショッピングを容易にする、パーソナライズされた顧客アカウント ページが必要です。

Shopify の顧客アカウント ページとFlitsを介したブランド化された顧客アカウント ページの違いは次のとおりです。

このようにカスタマイズされた顧客アカウント ページにより、買い物客は顧客アカウントを自分の個人的な遊び場に変え、そこで特典を獲得したり、保存したアイテムを表示したり、すぐに再注文したりできるようになります。

ブランド化された顧客アカウント ページが、リピート購入を促進して顧客ロイヤルティを高めるのにどのように役立つかを見てみましょう。

顧客アカウント ページはどのようにしてリピート購入を促進し、ロイヤルティを高めることができるでしょうか?

1. ワンクリック再注文ボタンを追加して再注文を簡素化する

ヘアケア、美容用品、サプリメント、食品などの商品を販売している場合、買い物客はこれらの商品を再注文したいと考えるかもしれません。この再注文エクスペリエンスをより簡単にすることで、より多くの再注文を引き付け、買い物客が欲しい商品を購入しやすくなります。

顧客アカウント内の「注文」ページにワンクリック再注文ボタンを設定できます。これにより、買い物客は商品ページを開かなくても、商品をカートに直接追加できるようになります。

2. ソーシャルログインでログインを瞬時にし、離脱を減らす

Shopify ストアでカートを放棄する最も一般的な理由の 1 つは、登録プロセスが長いことです。ただし、この問題を解決して、顧客にソーシャル ログインで注文してもらうことができます。

ソーシャル ログインを使用すると、買い物客は既存のソーシャル メディア プロファイルを使用してサインアップ/ログインできます。このワンクリック ログイン方法により、買い物客のエクスペリエンスが確実に向上し、顧客は顧客アカウントにアクセスする際に詳細を入力する必要がなくなります。

証拠は実証済みです。ソーシャル ログインにより、コンバージョン率が最大 20% 向上します。

ソーシャル ログインを設定すると、買い物客がFlitsを使用して顧客アカウントに簡単にアクセスできるようになります。

3. リワードプログラムで購入意欲を高める

消費者の 75% は、特典を提供する企業を好むと回答しています。Shopify ストアで特典プログラムを設定すると、Shopify ストアでの体験をゲーム化でき、買い物客が引き続きショッピングをしたいと思えるようになります。

リワード プログラムを通じて提供されるオファーや割引により、顧客は Shopify ストアで買い物をする価値を理解し、リピート購入を増やして、引き続きあなたから購入することを選択するようになります。

平均して、 忠実な顧客の価値は最初の購入時の価値の最大 10 倍になります。

Flitsを使用すると、顧客アカウント ページで特典プログラムを設定できます。このアプリを使用すると、特典プログラムを作成したり、買い物客が獲得できるさまざまな特典の条件を設定したり、買い物客が特典を獲得または引き換えたときに送信されるトリガー メッセージを設定することもできます。

こうすることで、買い物客がブランドと継続的に交流し、リピート購入を増やすことができます。

4. 買い物客が購入したい商品をウィッシュリストに保存できるようにする

オンライン ストアを閲覧していて、興味深い商品をいくつか見つけたものの、結局 1 つか 2 つしか購入しなかったという経験はありませんか? 残りの商品はどうなったのでしょうか? おそらく、商品ページを離れてすぐに忘れてしまったのでしょう。販売者としては、買い物客のニーズを予測し、買い物客が興味を持ちそうな商品を簡単に保存して、後で戻ってくることができるようにする必要があります。

ここでウィッシュリストが役立ちます。ウィッシュリストを使用すると、買い物客は顧客アカウント内にアイテムを保存できるため、後で戻って購入することができ、製品カタログ全体を閲覧して探す必要さえありません。

商品を保存できると、買い物客はお気に入りをリストに載せ、後でこれらのオプションを比較して、購入したい商品を最終決定することもできます。

Flits を使用して Shopify ストアでウィッシュリストを設定します。

5. 買い物客が閲覧履歴を確認できるようにする

買い物客は、商品を見てから他のページに移動し、以前見た商品に戻りたいと思うことがあります。しかし、多くの場合、何を見たか忘れてしまい、商品を購入するのが難しくなります。

ここで、閲覧履歴が役立ちます。閲覧履歴を使用すると、買い物客は以前に見た商品を表示できます。この「最近表示した商品」セクションは、買い物客が簡単にアクセスできる顧客アカウント内に配置するのが最適です。こうすることで、買い物客はどこを見ればよいかがわかり、欲しい商品を見つけて、簡単にチェックアウトできるようになります。

パーソナライズされた顧客アカウント ページを使用して、リピート購入を促進し、顧客ロイヤルティを高めましょう。

すべての Shopify ストアには顧客アカウント ページがありますが、売上を伸ばすために最適化されているわけではありません。ただし、カスタマイズしてパーソナライズされた機能を追加することで、顧客アカウント ページを活用し、より多くの売上とリピート購入を獲得できます。Amazon のような e コマースの大手でさえ、特典、ウィッシュリスト、即時再注文などの機能で顧客アカウント ページをパーソナライズしています。

Flitsを使用すると、この顧客アカウント ページを簡単にカスタマイズできます。

Flits は、顧客アカウント ページを変換してカスタマイズし、パーソナライズ機能を追加して、顧客が Shopify ストアを頻繁に訪れることができる唯一の Shopify アプリです。

注文履歴や住所の詳細のほかに、Flits Shopify アプリで利用できる機能は次のとおりです。

• 再注文:買い物客は、ボタンをクリックするだけで、注文ページから以前に購入した商品を再注文できます。
• ウィッシュリスト:買い物客が興味のあるアイテムを保存し、ウィッシュリストに登録されたアイテムを直接カートに追加して購入できるようにします。
• 報酬:顧客アカウント ページ内に報酬プログラムを設定し、買い物客が報酬を獲得できるアクティビティを表示したり、報酬を交換したりできます。
• 紹介:買い物客があなたのストアを他の潜在顧客に紹介できるようにすることで紹介マーケティングを活用し、紹介された顧客が登録または買い物をしたときに報酬を獲得します。
• ソーシャル ログイン:買い物客が既存のソーシャル メディア アカウントを使用してワンクリックでログインできるようにすることで、登録が簡単になります。
• 閲覧履歴:顧客アカウント ページに「最近閲覧した商品」セクションを設定すると、買い物客は閲覧履歴を表示でき、目を引く商品を見つけるのに苦労する必要がなくなります。

Flitsを使用すると、これらの高変換機能を設定できるだけでなく、顧客が顧客アカウント ページをどのように使用しているかを監視し、ショッピング エクスペリエンスを最適化し、このデータを使用してパーソナライズされたマーケティング メッセージやオンサイト戦略を設定して、変換率を向上させることもできます。

著者略歴:

Gunjan 氏は、顧客アカウントページを変換、カスタマイズし、パーソナライズ機能を追加して、Shopify ストアでの再購入とロイヤルティの向上に役立つ唯一の Shopify アプリであるFlitsの共同設立者です。