最近夏のセールイベントを実施しましたが、その顧客にもう一度戻ってきてもらい、買い物をしてもらえるようにするにはどうしたらよいかお悩みではありませんか?
セール イベントの実施は、あらゆる e コマース戦略の一部であり、特に特別な休日や特定の時期には重要です。セール イベントは、お得な機会を逃さないように緊急感を醸成することで、顧客に今すぐ購入を促す優れた方法です。
セールイベントは一時的に収益を増加させますが、戦略的にブランドコミュニティを育成し、オムニチャネル戦略を構築し、ロイヤルティプログラムの要素を組み込み、戦略的な購入後のフローとランディングページを構築すれば、顧客をリピーターにすることができます。
リピーターの価値とは？
リピーターは、eコマースビジネスが健全で成長していることを示す重要な指標です。繰り返し買い物をする顧客基盤を持つことは、新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高く、ブランドロイヤルティの向上にもつながります。しかし、リピーターの価値はどの程度でしょうか?
データによると、eコマース ストアの収益の 41% は、わずか 8% の顧客によって生み出されており、上位 5% の顧客が売上の 35% を生み出しています。この 5% は、最も忠実なリピーター顧客で構成されており、リピーター顧客がかなりの収益を生み出し、非常に収益性が高いことは明らかです。
リピーターは、eコマースにおいて重要な役割を果たします。リピーターの重要性は、ブランドに対する関心とコミットメントの表れにあります。これは、収益の増加、紹介、ユーザー生成コンテンツ、または単にレビューを増やすことで実現できます。
リピーターの基盤を育成することは、既存の顧客を維持するために必要なリソースが少ないため、継続的に新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。リピーターは、消費者の好みや行動に関する貴重な洞察を提供し、企業が提供内容やマーケティング戦略を効果的に調整できるようにします。
電子商取引と販売イベント
セールイベントは、eコマースブランドが年間を通じて実施するプロモーションです。有名なのは、もちろんブラックフライデーとサイバーマンデーです。しかし、その期間以外にも、eコマースブランドは春のイベント、夏の間、バレンタインデー、その間のあらゆるテーマや休日に合わせて季節限定のセールを実施しています。
電子商取引のセールイベントは、ブランドのウェブサイトへのトラフィックを促進し、ブランドに関する話題を作り、最終的に売上高を増やすための強力なツールとして機能します。これらのイベント中にパーセンテージベースの割引やプロモーションを提供することで、電子商取引ブランドは、定価での購入をためらう可能性のある新規顧客を獲得し、新規顧客に自社製品を紹介することができます。
さらに、特別セールは、過剰在庫を処分し、閑散期の収益を増やし、キャッシュフローを改善する機会を提供します。セールイベントは即時のコンバージョンを刺激し、新規顧客との関係を構築したり、過去の顧客と再び関係を結んだりする可能性があります。
オムニチャネル戦略に注力
オムニチャネル戦略の導入は、eコマースブランドがさまざまなチャネルやデバイスを通じて顧客にリーチできる時代には重要です。オムニチャネル戦略は、オンラインチャネルとオフラインチャネルをシームレスに統合し、プラットフォームに関係なく、マーケティングメッセージ、顧客がチェックアウトする方法、全体的な顧客体験の一貫性を確保します。オムニチャネルマーケティングに重点を置くことで、顧客がブランドとやり取りするすべてのタッチポイントで一貫した体験を提供できます。
これにより、顧客は再度あなたのサイトで買い物をすることができます。プラットフォーム、チャネル、場所に関係なく、顧客は買い物をするときにどこで購入できるかを知ることができます。
実店舗と e コマース プラットフォームの両方を運営し、店舗内とオンラインでの購入に対して特典を提供するシナリオを考えてみましょう。または、オンラインと店舗で同じ割引を提供するシナリオを考えてみましょう。これらのチャネル全体で顧客体験の一貫性を維持することが重要です。
オムニチャネル ターゲティングを使用すると、顧客が選択したデバイスやショッピング チャネルに関係なく、顧客と関わることができます。このデータにより、最も効果的なタッチポイントを特定し、それに応じて戦略を最適化して、顧客が確実にショップに戻ってくるようにすることができます。
Bang Cookies は、米国東海岸に拠点を置くクッキー会社です。同社は、店舗とオンラインの両方でシームレスなショッピング体験を顧客に提供する完璧な例です。ニュージャージー州に 2 つの小売店を構える Bang Cookies は、オンラインで購入して数分以内に店舗で受け取るという利便性を顧客に提供しています。また、店舗から一定マイル圏内への配達も行っています。
戦略的な購入後フローの構築
メール マーケティングを通じて戦略的な購入後フローを構築することは、リピーター顧客を確保し、長期的なロイヤルティを育むために不可欠です。これは顧客を引き付けるための追加チャネルであるだけでなく、カスタマー ジャーニーの重要な段階でもあります。
カスタマー ジャーニーのこのフェーズは、最初の販売を超えてポジティブなやり取りを延長し、顧客とブランドの関係を強化する重要な機会を提供します。よく考えられた購入後のフローを実装することで、企業は全体的な顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客が取り残されることを防ぎ、ライフサイクルに不可欠なタッチポイントを確実に達成することができます。
パーソナライズされた感謝メール、注文確認、発送通知などのターゲットを絞ったコミュニケーション チャネルを通じて、企業は顧客とのオープンな対話を維持し、購入に関する情報を顧客に提供し続けることができます。購入後のコミュニケーションに関連製品の推奨や限定オファーを含めることで、企業は顧客を Web サイトに戻らせ、追加のオファーを検討させ、リピート購入の可能性を高めることができます。
ノートブックブランドの Galen Leather は、最近購入した商品に似た商品を推奨することで、クロスセルをうまく行っています。クロスセルとは、特定の商品のバリエーションや色違いの商品のことです。
購入後のフローが適切に設計されていれば、企業は貴重な顧客フィードバックを収集し、改善すべき点を特定して必要な調整を行い、全体的なショッピング体験を向上させることができます。レビューの依頼、満足度調査の実施、顧客が懸念を表明する手段の提供などにより、企業は継続的な改善と顧客満足への取り組みを示します。この積極的なアプローチは、企業が潜在的な問題に対処するのに役立ち、顧客に対してフィードバックが重視されていることを示すことで、ブランドに対する信頼感と忠誠心を育みます。
ランディングページの構築
ランディング ページは、顧客が行動を起こして訪問者を顧客に変えるための専用のエントリ ポイントとして機能し、e コマースで重要な役割を果たします。マーケティング キャンペーン、プロモーション、または製品の発売に合わせて特別にカスタマイズされたランディング ページを作成することで、集中的で一貫性のあるユーザー エクスペリエンスを提供できます。特に販売イベントの後は効果的です。ランディング ページは、独自の販売提案、特別オファー、または新着商品を強調したターゲット メッセージを配信し、潜在的な顧客を販売ファネルに導きます。
効果的で適切に構築されたランディング ページは、明確な行動喚起を提示し、販売後の顧客へのシームレスなナビゲーションとモバイル応答性を確保することで、トラフィックを促進し、コンバージョン率を最適化します。
ブランドコミュニティの育成
ブランド コミュニティは、優れた e コマース ブランドの基礎です。コミュニティを構築して育成することで、顧客の間に帰属意識と信頼感が生まれ、e コマース ブランドとその製品とのつながりが深まります。
Eコマースブランドは、ソーシャルチャネル、ソーシャルメディアグループ、Discordなどの専用プラットフォーム、顧客が参加してブランドとの体験を共有できる現実世界のイベントを通じてコミュニティを構築してきました。これにより、全体的な顧客体験が向上し、企業は消費者の好み、問題点、新たなトレンドに関する貴重な洞察を得ることができます。
全体として、ブランド コミュニティは、ブランド支持者を構築するための強力なマーケティング ツールになります。最終的には、強力なコミュニティを通じて、企業は忠誠心を育み、次のセール イベントでリピーターを獲得し、それぞれの業界内で信頼できる権威としての地位を確立することができます。
One Love Organics (OLO) は、顧客が誰であるか、そして何よりも顧客にとって何が重要であるかを理解しているブランドです。自己愛、クリーンな製品、心配のない美容という同社の価値観を奨励するメッセージにより、会員はすぐにその価値を理解できます。また、特別オファーや会員限定セールなどの特典に言及することで、ロイヤルティ コミュニティが提供する価値を顧客に明確に説明しています。
コミュニティ構築のもう 1 つの戦略は、魅力的なプログラム名を使用して、リワード プログラムを同じ考えを持つコミュニティとしてブランド化することです。クラブ、家族、チームなどの言葉を使用すると、自分よりも大きな何かの一部になるという考えが反映されます。OLO の Love Club は、愛とサポートの価値を完璧に組み合わせて、顧客が参加したいと思える歓迎的なコミュニティを作成します。
ロイヤルティ プログラムの導入
ブランド ロイヤルティの構築は、繁栄するビジネスの基礎です。ブランド ロイヤルティを構築する方法の 1 つは、ブランド ロイヤルティ プログラムです。ロイヤルティ プログラムの唯一の目的は、一度限りの顧客をリピーターに変えることです。ロイヤルティ プログラムは、ビジネスとやり取りする顧客に報酬を与えます。これは、顧客が競合他社ではなく自社の製品を購入してサポートするように効果的に促す顧客維持戦略です。
ロイヤルティ プログラムの導入は、顧客が交流できる複数のレベルのティアを備えたVIP プログラムに似ています。Sephora などの大手ブランドは、最高ティアのポイントの最大 4 倍を顧客に還元するという人気の戦略を採用しています。ロイヤルティ プログラムのもう 1 つの例は、支出額に基づいてポイントを提供するポイント プログラムです。たとえば、Polaroid は、Web サイトでの支出 1 ユーロごとに顧客に 100 ポイントを提供しています。もう 1 つの例は、友人やネットワークと共有し、紹介に対して割引を受けるよう顧客に奨励する紹介プログラムです。
出典: Smile.io
ロイヤルティ プログラムの基盤は、顧客に最高の体験を提供することから始まります。これは、顧客が苦労して稼いだお金をあなたのビジネスに費やすことを選んだことへの感謝の気持ちを表す方法です。ロイヤルティ プログラムは、顧客維持戦略であり、顧客との関係を構築するためのツールです。顧客があなたのビジネスとさらに交流し、あなたの製品をサポートするコミュニティを構築するための優れた方法です。
リピーター顧客との関係を構築する
リピーターとの関係を構築し、育むことは価値があります。販売イベントを実施すると、タッチポイントとしてコミュニティを構築し、最終的に顧客に再度購入してもらう絶好の機会になります。戦略的にブランド コミュニティを育み、オムニチャネル戦略を構築し、ロイヤルティ プログラムを組み込み、戦略的な購入後フローを構築することで、顧客をリピーターにすることができます。
寄稿者について
このコンテンツは、Jonathan Roque が寄稿し、Victor Bui が公開しました。
Jonathan Roque は、Smile.io のコンテンツ マーケティング マネージャーです。Jonathan は電子商取引の専門家であり、中小企業の成長と可能性の最大化を支援することに熱心に取り組んでいます。
