電子商取引のカート放棄は、企業が見過ごすことのできない問題です。
実際の放棄率は業界によって異なりますが、Baymard Institute は約69.57%と推定しています。
これは、サイトを訪問する潜在顧客 100 人のうち 70 人が何も購入せずに去ることを意味します。
したがって、ホリデー シーズンの売上増に備える際には、効果的なリターゲティング キャンペーンを作成して、変換できないリードにアプローチする方法を開発する必要があります。
ここでは、季節ごとのホリデー プロモーション向けに効果的なリターゲティング キャンペーンを作成するために必要なすべてのことを学びます。ただし、まずは、e コマースについて知っておく必要のある重要な事項について説明します。
概要
- 電子商取引と顧客への影響
- Eコマースのリターゲティングとは何ですか?
- 電子商取引におけるリターゲティングキャンペーン：その仕組みとさまざまな用途
- リターゲティング広告キャンペーンのメリット
- 季節限定のホリデープロモーションのためのリターゲティングキャンペーン戦略
- Eコマースのリターゲティング: 覚えておくべきベストプラクティス
- リターゲティングキャンペーンで最高の結果を得るための重要なヒント
- 結論
I. 電子商取引と顧客への影響
電子商取引は、今日では多くの人々の買い物の仕方をほぼ完全に変えました。Statista で公開された調査によると、 2021 年には21 億人以上がオンラインで商品やサービスを購入し、その年の電子小売売上高は4.9 兆ドルを超えました。
これらの数字から、eコマースが人々の買い物方法に大きな影響を与えていることは明らかです。eコマースが世界的な小売ネットワークに欠かせない要素となるにつれ、その影響は今後さらに拡大すると予想されます。
電子商取引が顧客に人気がある理由は数多くありますが、最も一般的なものは次のとおりです。
- 電子商取引では、何かを購入するために自宅やオフィスを離れる必要がないため、シンプルで快適なショッピングが実現します。
- 電子商取引ストアには実店舗のような制限がないため、さまざまな製品から自由に選択できます。
- 電子商取引ストアの商品は一般的に安価です。
- お客様はいつでも買い物や注文ができます。
- 製品やブランドに関するより詳しい情報。
II. Eコマースのリターゲティングとは何ですか?
Eコマースのリターゲティングでは、外部サイトを使用して、何も購入せずにサイトを離れたり、カートを放棄したりする顧客や潜在的見込み客にアプローチします。
リターゲティングの目的は、すでにあなたの e コマース ビジネスに関わっているユーザーに特別な広告を表示することです。これらの顧客は、あなたが提供しているものにいくらか興味を示しています。このグループの顧客をコンバージョンさせるには、もう少し説得力が必要です。
電子商取引とのやり取りは、見込み客が Web サイトにアクセスしたときだけでなく、 YouTube で説明ビデオを視聴したり、学習教材を閲覧したり、製品ページのいずれかにアクセスしたりするなど、他の方法でも発生します。
リターゲティングは、多くの場合、広範なマーケティング戦略よりもコンバージョン率の向上に効果的です。これは、リターゲティングが、すでにあなたの e コマース ビジネスについて知っており、販売している商品に興味を示している個人のみをターゲットにするためです。
この戦略により、コンバージョン率が大幅に向上することが実証されており、実際の率は大きく異なりますが、リターゲティングされた訪問者がコンバージョンする可能性は最大 70% 高くなります。
01. 電子商取引におけるリターゲティングキャンペーン：その仕組みとさまざまな用途
電子商取引におけるリターゲティングは、どの企業でも実行できる簡単なプロセスです。いくつかの簡単なステップまたは段階で機能します。主なものの概要は次のとおりです。
ステージ 1:顧客が Web サイトにアクセスし、カートに商品を追加した後、または特定のランディング ページを表示した後、何も購入せずに離脱します。
ステージ 2:電子商取引の Web サイトは、Cookie またはピクセルを使用して顧客情報の一部を記録します。ただし、リターゲティング キャンペーンを実行する予定の場合は、電子商取引サイトにトラッキング コード/ピクセルをインストールする必要があることに注意してください。
ウェブサイトが記録するデータは、設定やリターゲティング キャンペーンのターゲットに大きく依存します。記録される一般的な項目の一覧は次のとおりです。
- 性別
- 年齢枠
- 地理位置情報データ
- 閲覧したページ
- クリックされたオファー
ステージ 3:次に、マーケティング担当者は、特定のページを閲覧した顧客などの記録されたデータに基づいてオーディエンスを作成します。顧客リストまたはメール購読者リストを使用してターゲットオーディエンスを作成することもできます。
作成した各オーディエンス リストは、季節ごとのホリデー プロモーションのリターゲティング キャンペーンに追加できます。
ステージ 4:最後のステージでは、キャンペーンを開始して、ターゲット ユーザーがさまざまなプラットフォームでリターゲティング キャンペーン広告を表示できるようにします。
広告には、eコマースサイトで買い物をする際に閲覧した商品や興味を示した商品が含まれます。また、サイト上でユーザーがアクセスしたランディングページからのその他の関連資料も含まれる場合があります。
電子商取引で季節のホリデー プロモーションにリターゲティング キャンペーンを使用する方法は、大きく分けて 2 つあります。
1. 既存顧客へのアップセル/クロスセル
リターゲティング キャンペーンでは、顧客に関する重要な情報を収集できます。この情報を使用して、e コマース ビジネスは、すでに製品を購入した個人に対してアップセルまたはクロスセルを行うことができます。
すでに顧客データを持っているので、季節限定のホリデー プロモーションのターゲット オーディエンスに顧客を追加するだけで済みます。たとえば、顧客がすでに e コマース ストアから冬用ブーツを購入している場合は、リターゲティング広告を使用して冬用コートのクロスセルを行うことができます。
2. サイト訪問者のコンバージョン
リターゲティングは、eコマースサイトへの訪問者と簡単につながり、顧客への転換を容易にします。放棄されたカートを回復するのに最適な方法です。
サイト訪問者のコンバージョンはリターゲティング広告の最も一般的な用途であり、ここではブラウザの Cookie を使用して訪問者を追跡し、興味はあったものの購入せずに離脱した商品をさらに宣伝します。
02. リターゲティング広告キャンペーンのメリット
リターゲティング広告キャンペーンは、あらゆる e コマース ビジネスに役立ち、季節限定のホリデー プロモーションと年間を通じてのプロモーションの両方で、販売およびマーケティング戦略の一部に組み込む必要があります。これらのキャンペーンを使用すると、次のようなメリットが期待できます。
1. コンバージョン率の向上
製品やサービスに興味を示した顧客をフォローアップすることで、より多くの顧客が購入する可能性が高まります。これにより、コンバージョン率、全体的なホリデー シーズンの売上、ビジネス収益が向上します。
2. ブランドイメージの向上
リターゲティング キャンペーンは、e コマースの成功に不可欠なブランド イメージの向上と強化に役立ちます。これらの広告はよりパーソナライズされており、ユーザー エクスペリエンスが向上し、ブランドへの信頼が高まり、ブランドの強化と信頼性が高まります。
3. 顧客ロイヤルティを育む
電子商取引のリターゲティングは、顧客ロイヤルティの促進に非常に効果的です。広告を使用して、メールのリターゲティングを通じて特定のターゲット ユーザーに特別割引を宣伝したり、特別な高級品を提供したりできます。これにより、顧客が電子商取引サイトにアクセスして、より多くの製品を購入するよう促すことができます。
5. マーケティングROIの向上
Eコマースのリターゲティングにより、マーケティング担当者は収集したデータを使用して顧客をグループに分割し、より正確に顧客をターゲットにすることができます。
この正確なマーケティングにより、コンバージョン率が向上し、ROI が高まります。また、特定のグループをターゲットにすることで、コンバージョンが難しい新しいリードをターゲットにすることでマーケティング資金の無駄が減り、ROI が高まります。
ホリデーシーズンの売上向上のための効果的なリターゲティングキャンペーン
電子商取引のリターゲティング キャンペーンは、季節ごとのホリデー プロモーションに非常に役立ちますが、これはキャンペーンに適切な戦略を採用した場合のみ当てはまります。
03. 季節限定のホリデープロモーションのためのリターゲティングキャンペーン戦略
季節ごとのホリデー プロモーションを推進するために、さまざまな e コマース リマーケティング戦略を使用できますが、最も成功しているホリデー マーケティング戦略をいくつか紹介します。
1. ターゲット層をセグメント化する
ターゲット ユーザーをセグメント化すると、パーソナライズされた季節限定のホリデー プロモーションの作成が容易になります。キャンペーンがパーソナライズされるほど、コンバージョンの可能性が高まります。
たとえば、カートを放棄したユーザー、最近サイトを訪れたユーザー、リードが訪問した特定のランディング ページなどの共通の要素に応じて、ターゲット ユーザーをセグメント化できます。
ターゲット ユーザーをセグメント化すると、ユーザーにとって最も意味のあるインセンティブをターゲットにすることが容易になります。
さまざまなツールやプラグインを使用して、eコマースストアのターゲット ユーザーをセグメント化できます。最も効果的なツールとしては、Google Analytics、 Segment 、 Kissmetricsなどがあります。
2. タイミングを正しく把握する
リターゲティングを行う適切なタイミングを特定することが重要です。顧客をリターゲティングする適切なタイミングを知ることで、顧客が広告を目にし、行動を起こす可能性が高まります。
Google アナリティクスは、eコマース サイトのエンゲージメントが最も高くなる曜日と時間を特定できるツールであるため、ここで役立ちます。
この方法により、このデータを使用して顧客をリターゲティングする最適な時間を簡単に決定できます。たとえば、ほとんどの顧客が週末に買い物をする場合は、週末にもっと集中的なリターゲティング キャンペーンを実行する必要があります。
2022 Eコマース統計レポートによると、水曜日と木曜日はほとんどのサイトに多くの訪問者が訪れるため、eコマースの売上にとって最適な日です。リターゲティングキャンペーンを実行する予定がある場合は、この2日間にさらに力を入れることができます。
また、これはeコマースプラットフォームごとに異なることにも留意してください。たとえば、2021年現在、Amazonは月曜日に最も多くのトラフィックと売上を獲得しています。そのため、このプラットフォームでのリターゲティングキャンペーンは月曜日に行う方が効果的です。
3. 割引や特典を有効活用する
クリスマスセールや季節の割引は私たちにとって珍しいことではありません。しかし、これらのオファーを利用する顧客はどれくらいいるでしょうか?
ホリデーシーズン中にカートを放棄する顧客の多くは、購入に踏み切るためにほんの少しの刺激が必要です。リターゲティング キャンペーンに割引や特典を含めると、訪問者が購入するために必要な後押しになります。
ただし、割引を提供して顧客に購入を促す場合は、特に季節のホリデー プロモーションにのみ割引を使用する予定の場合は注意が必要です。
顧客がそれらに慣れてしまうと、将来これらの特典を提供しないと販売が難しくなります。
たとえば、 Bonobos は、ホリデー オファーや割引を企画する際にも、年間を通じて顧客を維持するための戦略に重点を置いています。同社は、高額の割引や段階的なオファーを提供して平均注文額 (AOV) を押し上げ、ピーク シーズンを活用しながら簡単に通常価格に戻すことができるようにしています。
4. ホリデーシーズン前にリターゲティング広告キャンペーンを準備する
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、多くの e コマース企業は、ホリデー セールが始まってからリターゲティング広告を準備するだけです。
事前に準備しておくことで、ホリデーシーズンのずっと前に必要なものがすべて揃い、キャンペーンの実施方法を把握できるようになります。
早めに準備しておけば、リマーケティング戦略を実行しやすくなります。
理想的には、ホリデー プロモーション キャンペーンは祝祭日の少なくとも 1 ～ 2 週間前に実施する必要がありますが、これはリターゲティング キャンペーンを開始するのに最適な時期でもあります。
5. 最適な広告チャネルを選択する
リマーケティング キャンペーンに使用できる広告チャネルは複数あります。ただし、ユーザー ベースとリーチはさまざまであるため、特定のターゲット ユーザーに最適なものを把握することが重要です。
Google AdWords や Facebook などのさまざまなチャネルを分析し、特定のビジネスに最適なものを選択することが重要です。
ほとんどの場合、Facebook はリーチが広いため、多くの e コマース ビジネスに最適であるようです。また、Facebook では、リターゲティング キャンペーンをプラットフォーム上で設定するのがより速く、より安価で、簡単です。
04. Eコマースのリターゲティング: 覚えておくべきベストプラクティス
リターゲティング広告を実行する際に従うべきいくつかのプラクティスがあります。これらのベストプラクティスは、使用する広告チャネルに関係なく適用されます。
ここでは、そのいくつかについて概要を説明します。
1. 常に関連性のあるメッセージにする
一般的な消費者は、毎日何千もの広告やその他のマーケティング資料に接します。そのため、リターゲティング広告がこうした雑音に埋もれないようにするには、メッセージが常に関連性のあるものであるようにする必要があります。
メッセージが関連性がない場合、すぐにスパムとみなされ、対象読者は十分な注意を払わない可能性があります。
たとえば、ターゲット ユーザーがホリデー シーズン中にパートナーへのプレゼントを探している女性である場合は、リターゲティング広告メッセージがこの特定のグループに関連したものであることを確認します。
2. 広告のあらゆる要素に注意を払う
他の広告タイプと同様に、リターゲティング広告にはいくつかの要素が含まれます。主なものは、ビジュアル、コピー、CTA です。すべての要素に十分な注意を払うことが重要です。
すべての要素は、広告全体の成功に重要な役割を果たします。たとえば、「初回購入時に 10% 割引」などの CTA は、顧客を引き付けるのに非常に効果的です。
3. リターゲティング広告をテストして追跡する
特定のリターゲティング広告を頻繁にテストして追跡し、その広告のパフォーマンスを把握することが重要です。広告をテストすることで、何が効果的か、何を改善または削除する必要があるかを判断することができます。
トラッキングを使用すると、広告のパフォーマンスを測定することもできます。これにはいくつかの方法があります。簡単なトラッキング方法の 1 つは、広告内の動的 QR コードです。QR コード ジェネレーターを使用して簡単に作成できるため、広告への統合が簡単になりました。
05. リターゲティングキャンペーンで最高の結果を出すための重要なヒント
- ユーザーの行動に基づいてリターゲティングする
- 価値の高い見込み客のリターゲティングに重点を置く
- リターゲティング広告が頻繁になりすぎないように計画し、スケジュールを立てましょう。
- オンサイトとオフサイトのリターゲティングを組み合わせる
- 常に強力なCTAを用意する
- 検索語句にリターゲティングを集中させる
- CRMのデータを有効に活用する
III. 結論
ホリデーシーズンは誰もが買い物をするため、売上を上げるのが常に簡単です。ただし、カート放棄率もホリデーシーズン中に最も高くなります。
したがって、売上と利益をさらに増やすには、購入せずに離脱した顧客を再度ターゲットにする必要があります。
リターゲティングは、eコマースビジネスに優れたメリットをもたらします。この記事のヒントを参考にすれば、完璧な戦略を簡単に実行できるはずです。
著者略歴
マリアは、テクノロジーの探求、執筆、そしてマーケティングの傘下にあるすべてのことに強い情熱を持つコンテンツ マーケティング担当者兼コミュニティ スペシャリストです。
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