ブランド エクイティを最も効果的に構築するには、企業は自社の製品やサービスの価値を高めるために役立つものに投資する必要があります。市場シェア、成長、収益創出の拡大に向けた取り組みに加えて、商業的成功のためにブランド エクイティの構築にも投資する必要があります。オンラインでビジネスを行う場合でも、ブランド エクイティを構築する必要があります。 ここでは、そのきっかけとなるヒントをいくつか紹介します。
なぜ顧客は、ブランド製品の方が高価かもしれないのに、ブランドなしの製品を無視するのでしょうか? 顧客は価格だけを考慮しているのではありません。ブランド価値も考慮します。また、製品が自分のニーズとどれだけ関連しているか、製品がどれだけ感情的に魅力的であるかを考慮する人もいます。ブランド エクイティを効果的に構築するために知っておくべき 6 つのことを学ぶために、読み進めてください。
I. ブランド エクイティとは何ですか? ブランド エクイティを構築することがなぜ重要なのですか?
最近の調査によると、 消費者の 74% がブランドに期待しているのは、製品の耐久性、性能、手頃な価格だけではありません。ブランドが顧客や従業員をどう扱っているか、環境をどれだけ大切にしているかにも関心があります。これは何を示唆しているのでしょうか。確かに、顧客はポジティブなブランド エクイティに非常に関心があります。しかし、ブランド エクイティとは何でしょうか。
ブランド エクイティとは、顧客の心の中でブランドが持つ価値の認識を指します。これは、ブランドが消費者に与える影響力のレベルです。これは通常、顧客に関する限り、ブランドの評判が肯定的か否定的かに反映されます。したがって、ブランドが顧客から肯定的な評判を得るには、ブランド エクイティを構築する方法を知っておく必要があります。ブランド アイデンティティとブランド エクイティを開発することは、肯定的な評判、強力な顧客アピール、ひいては利益の増加を得ることを意味します。
企業は、顧客にポジティブな体験を提供することでブランド エクイティを構築します。これはどのように行うのでしょうか。マーケティング、広告、コミュニケーション キャンペーンを通じて製品認知度を高めることです。これらは、ターゲット市場と消費者の価値観に対応する必要があります。次に、製品の約束を果たし、製品への忠誠心を育み、顧客を引き付けて維持する戦略を立てることで、これを強化します。
ブランドエクイティを構築することは重要ですか?
ビジネスがまだ順調に進んでいるのに、なぜブランド エクイティの構築にこだわる必要があるのでしょうか。また、ブランド エクイティの構築は利益の増加につながるのかと疑問に思う方もいるかもしれません。幸いなことに、そう思っているのはあなただけではありません。
これを総合的に見ると、Google、Nike、Netflix、Amazon、Alibaba、Starbucks、Facebook など、高くてポジティブなブランド エクイティを享受している企業は、低い、またはネガティブな価値観を持つ人々が夢見ることしかできない利点を持っているのは事実です。
ブランド エクイティはどの程度必要ですか? たくさん必要です。ブランド エクイティは、強力な顧客ロイヤルティ、リピート購入、ブランド評判の向上、収益の増加につながります。さらに、強力なブランド イメージとブランド エクイティを持つ企業は、評判が悪い企業や評判の低い企業が提供する同一または類似の製品やサービスに対して、より高い価格を請求できます。
ブランドのニッチ市場で存在感を維持したいですか? それなら、ビジネス エクイティへの投資を始めましょう。ブランド エクイティを構築することは、収益と利益を増やして優位性を生み出すことを意味するため、ブランド エクイティを構築することは重要です。
II.ブランドエクイティ構築の要素
顧客があなたのブランドを認識し、個人的なレベルでブランドとの関わりを持ち続けると、ポジティブなエクイティが形成され始めます。つまり、顧客はまずあなたのブランドの存在を知り、それからブランドと関わり、それについて肯定的または否定的な意見を形成する必要があります。その後、顧客はブランドの魅力や有用性を認識し、無意識のうちにブランドに価値を見出していきます。広告はブランド認知度を高めるのに効果的です。特に、ビジネスを変革できる e コマース広告のテクニックを知っている場合は効果的です。
顧客の目から見たブランドの意味を形作ることができますか? はい、プロセスのさまざまな要素を考慮してプロセスを導くことができます。
01. 顧客によるブランドの認識
あなたの顧客はあなたのブランドが何を表していると考えていますか? ブランド認識は、ブランド所有者であるあなたがブランドが何を表していると考えているかではなく、顧客が何を表しているかです。
イェール大学経営大学院のダール教授によると、マーケティング担当者は毎週 70 時間を費やして自社のブランドについて考えていますが、顧客がブランドに対する印象を形成するのに費やす時間はわずか 7 秒です。適切なマーケティング戦略を使用してブランド認識を導くことは重要ですが、顧客のブランド認識は顧客自身が作り出すものです。ブランド認識の構成要素には、次の 2 つの重要なレベルがあります。
- ブランドを識別するのに役立つ特定の機能を使用します。ブランド認知度を高めるには、目を引くロゴ、一貫した色、人気のブランド アンバサダー、および顧客がブランドを連想するその他の要素を使用できます。最終的には、ブランドが一般に知られるようになります。これは、ビジネスのブランド エクイティの構築に大いに役立ちます。
- ブランド認知度の向上。これには、顧客がブランドについて役立つと思う情報を提供することが含まれます。たとえば、コカコーラの競合他社の代替製品を提供する顧客にとって、コカコーラ ブランドについてすべて知ることは不可欠です。
02. ブランドの肯定的または否定的な認識に基づく行動
顧客があなたのブランドに対して取る行動は、あなたのブランドに対する顧客の認識に大きく左右されます。顧客はあなたのブランドに対して、肯定的または否定的に主観的に反応します。しかし、これらの主観的な反応につながる要因にはどのようなものがあるでしょうか。以下にいくつか挙げます。
- ブランド エクイティを構築するには、高品質の製品が必要です。高品質の製品を提供するだけでは不十分です。高品質で革新的な製品を提供し、優れたリーダーシップとガバナンスの実践を持ち、財務的に優れた業績を上げ、企業責任を重視している場合、顧客はブランドに肯定的な評判を結び付けます。これが、Tesla、Red Bull などの企業がブランド エクイティの面で上位にランクされている理由です。
- 顧客体験。顧客が素晴らしいサービスを体験すると、再び戻ってくる可能性が高くなります。また、ブランドをポジティブなサービスと関連付ける可能性も高くなります。これにより、良い表現が生まれ、ブランド エクイティの構築に役立ちます。顧客がこれを他の人と共有すると、ブランド エクイティ構築の取り組みが雪だるま式に効果を上げます。これは、ブランドの評判が高まることを意味します。
- 顧客の好み。顧客は、自分の価値観、信念、状況に合致する製品を選ぶ可能性が高くなります。顧客が製品を使って成長し、その有用性を体験した場合、成長しても同じ製品を好む可能性が高くなります。個人的な好みは、製品がユーザーに与える感情的な魅力によって引き起こされることがあります。では、どうすれば顧客が競合他社の製品よりも自社の製品を好むようにできるでしょうか。顧客の価値観と信念を理解してください。
03. 肯定的または否定的な認識価値
3 番目の要素は、顧客が認識の結果としてブランドに与える有形および無形の肯定的または否定的な価値に関係します。肯定的な有形価値は、利益の増加、したがって資本の増加に表れます。株価が下がった場合、それはブランド価値の損失も示す否定的な有形価値指標です。ブランド認知度の向上は肯定的で無形です。ブランド エクイティは、ブランド イメージと同様に、象徴的かつ無形です。顧客がブランドを危険だと考えている場合は、最初からブランド エクイティを構築してください。
III. ブランドエクイティの構築によるメリット
ビジネスのブランド価値を高めると、特に ROI に関して多くのメリットが得られます。その一部を以下に示します。
01. お金をもっと稼ぐ
ポジティブなブランド エクイティを構築すると、競合他社よりも多くの収益を上げられる可能性が高まり、広告、生産、サプライ チェーン管理コスト、その他の事業経費などの問題にかかる費用を抑えることができます。これに加えて、製品にプレミアム価格を設定することで収益を増やすことができます。これに関連して、販売を促進するために使用できる価格バンドル手法もあります。
02. 市場シェアを独占する
ブランド価値が高いと、市場での競争上の優位性が得られます。たとえば、飽和した市場でブランドが目立ち、顧客の関心を引くことができれば、他のブランドと比較して市場シェアと利益が大きくなります。
03. 製品ラインの拡大
顧客があなたの製品に高い価値と評判を関連付けるレベルまでブランド エクイティを構築できれば、製品ラインを拡大し、同じ評判を維持し続けることができます。
04. ビジネスとしてより大きな影響力を発揮する
評判が良ければ、ほとんど苦労せずに収益が少しずつ入ってきます。収益の増加は、市場力と優位性の増大を意味します。これにより、収益が追加され、その一部を使用して、企業責任活動をさらに実行したり、割引を提供したり、さらに大きな公平性をもたらすその他の活動を行うことができます。新しいビジネス パートナーシップを形成することはどうでしょうか。投資を増やすことはどうでしょうか。言うまでもありません。
IV. ブランドエクイティを測定するには？
他のすべてのビジネス活動と同様に、ブランド価値の構築には継続的な監視が必要です。ブランド エクイティをさらに構築するには、進捗状況を継続的に測定する必要があります。エクイティを測定する方法はいくつかあります。
01. 財務指標
財務指標は、ビジネス エクイティに数値を付ける機会を提供します。これを行う最良の方法の 1 つは、会社の価値を決定することです。ビジネスを特定の価値を持つ資産として見れば、全体的なビジネス価値からすべての有形資産を差し引くことができます。残るのはエクイティの価値です。
他の専門家は、財務指標に加えて、知識と嗜好の指標を特定します。その他の指標には、貸借対照表を見てビジネスの健全性を判断することが含まれます。これがプラスであれば、ブランドの成長もプラスである可能性が高くなります。企業は、市場シェア、製品価格、収益、成長率、顧客を引き付けて維持するためのコスト、マーケティング、広告、ブランディングのコストも考慮します。
02. 市場におけるブランドの強さ
市場は常に変化しているため、経済の変化にもかかわらず、あなたのブランドは生き残り、収益性を維持できるでしょうか。できるとしたら、どの程度でしょうか。これは優れた公平性の尺度です。顧客はあなたのブランドを認識していますか。どの程度認識していますか。また、ブランドの顧客ロイヤルティのレベル、リピーターの数、ブランドがソーシャル メディアで生み出す話題性も確認してください。
03. 消費者行動
ブランド エクイティを効果的に構築するには、消費者が重要です。なぜなら、ブランドに対する認識や愛着を生み出すのは消費者だからです。顧客がブランドにどれほど感情的に結びついているかを確認してください。消費者調査を行って、他のブランドと比較して顧客がブランドにどれほど結びついているかを示すデータを入手してください。また、オンラインでビジネスを行う場合は、 コンバージョン率を監視して最適化してください。
04. ケビン・レーン・ケラー・エクイティ・モデル（ケラーのブランド・エクイティ・モデル）
顧客ベースのブランド エクイティ (CBBE) モデルは、ケラーのブランド エクイティ モデルとして広く知られており、重要な戦略的なブランド管理の尺度です。このモデルでは、ブランド エクイティを構築するには、ブランドに対する顧客の肯定的な感情と認識を育み、形成する必要があるとしています。
このモデルは、回復力のあるブランドを構築するための 4 つのステップから成るピラミッドで表されます。また、ピラミッドの頂点に到達するために導入する必要がある 6 つのコンポーネントまたは構成要素があります。エクイティを測定するには、4 つのステップに基づいて現在位置を判断する必要があります。
ブランド価値を効果的に測定し構築するための、ケラーのブランド エクイティ モデル ピラミッドをご紹介します。ケラーのブランド エクイティ モデルの詳細については、 こちらをご覧ください。
V. ブランドエクイティを効果的に構築するにはどうすればよいでしょうか?
市場で成功するには、肯定的であるだけでなく強力なブランド エクイティとアイデンティティを構築する必要があります。ブランド エクイティの構築は、市場で確立された強力な肯定的な評判を持つよく知られたブランドが、一般的なブランドよりも成功するという理解に基づいています。専門家がここで示しているように、評判の良いブランドはより多くの推薦も得ます。
ポジティブなブランド エクイティは一夜にして得られるものではありません。お金と時間が必要です。また、ターゲット顧客を理解し、ブランドの独自性を高めるための調査も必要です。
ポジティブなブランド価値を確立したら、その強さを維持し、ブランドの価値をさらに高めるために努力を続ける必要があります。ブランド価値を高めるには、次の 5 つの簡単なステップを踏みます。
01. 顧客、顧客、見込み客と話し、つながる
グラフィック デザイン会社 Canva によると、ブランド エクイティを測定する最も簡単な方法の1 つは、顧客と話すことです。クライアント、顧客、見込み客と話すことで、自社の価値レベルがどこにあるかを把握できます。これを出発点として、そこからブランド エクイティとアイデンティティを構築できます。
顧客や見込み客とつながり、会話する方法は数多くあります。その一部を以下に示します。
- ソーシャル メディア。顧客がソーシャル メディア プラットフォームでブランドについて投稿したり、話題にしたりしているかどうかを確認します。消費者はソーシャル メディアでブランド コンテンツを「いいね！」したり、共有したり、コメントしたりしていますか?ブランド エクイティを構築するには、ソーシャル メディアを使用して見込み客や顧客とつながるようにしてください。ブランド エクイティを構築し、収益も得るには、 Instagram で簡単な手順で販売する方法がここにあります。
- 検索指標。消費者は Google、Bing、Yahoo、Facebook などの検索エンジンからあなたのブランドを検索していますか? あなたのブランドは検索エンジンの結果に表示されていますか? そうでない場合、顧客はあなたのブランドに気付いていない可能性があります。つまり、SEO の力を活用してブランド認知度を高める必要があるということです。
- 市場調査とフォーカス グループ。ビジネスに効果的なものは何でも、ターゲットを絞ったフォーカス グループやアンケートなどの科学的なフィードバック収集方法を使用する必要があります。こうすることで、顧客がブランドについてどう感じているかを理解し、ブランド エクイティをより効率的に開発する作業を開始できます。
ここで重要なのは、できるだけ多くの顧客を引き付けることです。
02. 消費者の認知度を高めてブランドエクイティを構築する
現在の顧客と潜在的な顧客が、当社のブランドとビジネスを適切に認識していることを確認してください。さらに重要なのは、顧客があなたのブランドをあなたが望む方法で認識していることを確認することです。これを行うには、次の点に注意してください。
- ブランドを識別する同じ画像またはロゴを一貫して使用します。
- メッセージ、ニュースレター、電子メール、その他のコミュニケーション手段を使用して定期的に顧客と対話し、消費者の認知度を高めます。
- オンラインでもオフラインでも、顧客と出会うことができます。ソーシャル メディア、ブログ、メッセージング プラットフォーム、雑誌、新聞、ラジオなどがこれに該当します。
- 高品質の顧客サービスを提供します。
- 競争相手よりも優れた成果を上げましょう。
- 高品質な製品を提供することで価値を提供します。
- ブランドに関する情報共有を促進します。
広告、イベント、プレゼンテーション、口コミなど、利用可能なすべてのブランド認知方法を活用してブランドエクイティを構築します。
03. ブランドロイヤルティを育む
顧客がブランドに対して感情的または心理的な愛着を抱くようにしてください。新規顧客を引き付けることは、通常、既存顧客を維持することよりも費用がかかります。また購入するために戻ってくる忠実な顧客を作ることで、ブランド エクイティを簡単に構築できます。これは、利益を生み出す活動であるだけでなく、戦略的なブランド管理戦術でもあります。しかし、ブランド ロイヤルティを育むにはどうすればよいでしょうか。
- ロイヤルティ プログラムを作成します。ロイヤルティ プログラムは、忠実な顧客のコミュニティを構築する機会を提供し、新規顧客の参加を促し、既存の顧客に報酬を与えます。
- インセンティブを与える。ブランドから誕生日カードを受け取ったことがありますか? これは顧客とのつながりを築く良い方法です。季節の挨拶を送ったり、季節のイベントを企画したり、ギフト クーポンや季節の割引など、あらゆる種類のインセンティブを与えましょう。クリスマス マーケティングのアイデアは、こちらでご覧ください。
- 顧客の個人的な好みを監視します。顧客の興味やニーズは時間の経過とともに変化する可能性があります。監視し、それに応じて戦略を調整します。
また、ブランド エクイティを構築することは、ブランド ロイヤルティの向上を意味し、利益の増加につながることも覚えておいてください。
04. ポジティブな顧客体験を創造する
高品質の製品を提供することに加えて、ポジティブな顧客体験を生み出すことは、一度限りの顧客を忠実な顧客に変えるための確実な方法です。 顧客体験を向上させた企業の 84% がブランド収益の増加を実現していることをご存知ですか? 顧客のニーズを理解し、競合他社よりも優れたソリューションを提供してください。
05. 評判の高いブランドとの戦略的パートナーシップを活用する
他の評判の良いブランドと提携することは、確実にブランド エクイティを生み出す方法です。たとえば、モバイル マネー レンディング サービスのブランドであれば、評判の良い銀行と提携することがブランド エクイティを構築する確実な方法です。また、他の評判の良いブランドと提携してビジネス イベントをスポンサーすることも検討できます。
VI. ブランドエクイティの構築例
あなたの努力を刺激するために、ケラーのブランド エクイティ モデル ピラミッドの頂点に立った企業のブランド エクイティ構築の事例をいくつか紹介します。
01. コカコーラ
成功したいなら、コカコーラのようなブランド エクイティとつながりを構築しましょう。コカコーラはブランドとして、またその製品として誰もが知っています。北朝鮮やキューバに住んでいなければの話ですが、この 2 か国は同社が販売していない唯一の国です。同社は製品よりも製造会社としてのブランドに重点を置いています。同社は、コカコーラが家族を結びつけるものであると主張することで、消費者の認識を形成し、強化しています。これは、たとえば「Share a Coke」キャンペーンに見られます。
同社は、ブランド エクイティを構築するために感情的な要素と社会的関係を利用するだけでなく、目を引く、すぐに認識でき、間違いなく識別できる一貫した画像、ロゴ、色、フォントも使用しています。
05. アップル社
Apple Computer Company は、ブランド エクイティ構築の事例リストに完璧に含まれています。また、これは、人々があなたの会社が何をするかではなく、なぜそれをするかを購入するというSimon Sinekの主張の完璧な例でもあります。たとえば、Gateway Inc. (旧 Gateway 2000、2007 年に Acer が買収) には、製品ラインをコンピューターからフラット スクリーン テレビに拡張する能力がありました。しかし、その試みは失敗しました。なぜでしょうか。彼らは、製品機能を強調することに集中していたため、ブランドではなく製品のエクイティを構築していたのです。
Apple は自社のブランドにさらに力を入れ、顧客との感情的、心理的な関係を構築しました。Apple が iPhone、iPad、iPod などの他の製品ラインを導入したとき、消費者はすでに Apple ブランドに感情的に結びついており、新製品を喜んで受け入れました。ビジネスを製品ラインの単一性から解放したいですか? 製品機能に重点を置くのではなく、ブランド イメージとブランド価値を構築してください。
もっとインスピレーションが欲しいですか? Renegade Tea 農園が情熱から利益へとどのように変化したかをご紹介します。
VII. 結論
全体的なブランド エクイティを構築するには、多くの時間、資金、一貫性を投資する必要があります。ブランド エクイティを構築するということは、消費者の心の中でブランドの価値を認識することです。顧客は独自にブランド認識を形成します。これらの価値認識は主観的であり、変化しやすいものです。つまり、ビジネスに必要なブランド エクイティを構築するために、顧客の認識を望ましい意図に沿って形作り、導き、方向付けることができるということです。
ブランド エクイティを構築するということは、顧客の心の中でブランドの価値が認識され、利益が増加することを意味します。ブランド認識価値の向上によるメリットを享受するために、ブランド エクイティを効果的に構築するために知っておくべき 6 つのポイントをご紹介します。今日からブランド エクイティを構築してみませんか?
