成長とキャパシティの問題に対処する方法を模索するブランドが増えるにつれ、3PL 電子商取引フルフィルメント会社は毎年ますます多くの電子商取引サービスを扱っています。実際、世界の 3PL 市場は 2024 年までに1.3 兆ドルという驚異的な規模に達すると予想されています。
現在、 オンライン小売業者の約 60% が、フルフィルメント サービスを全面的または部分的にアウトソーシングしています。
サードパーティ ロジスティクス会社 (3PL) は、特殊な種類のロジスティクス プロバイダーです。宅配業者や貨物運送業者に似ていますが、あらゆる e コマース ビジネスのフルフィルメント ニーズの管理を支援することに特化しています。
今日、3PL は、オンライン ビジネスが最大限に機能するために必要なインフラストラクチャを提供するため、電子商取引プロセスの重要な部分となっています。小売、卸売、製造、食品、飲料など、あらゆる種類の製品と業界をサポートしています。
3PL は、ピッキング、梱包、出荷から顧客サービス、返品管理まで、さまざまなサービスを通じてサプライ チェーン管理と注文処理を支援します。
現在、非常に多くの異なるタイプの 3PL 企業が存在するため、e コマース事業者が自社のビジネスに適した企業を見つけるのは難しい場合があります。
この記事では、3PL の仕組み、3PL の選択方法、成功するShopify ストアを構築するために 3PL が提供するサービスなど、3PL について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。
概要
- 3PL 電子商取引フルフィルメントとは何ですか?
- サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）会社の種類と提供されるサービス
- 3PL 電子商取引フルフィルメントはどのように機能しますか?
- あなたの e コマース ビジネスは 3PL e コマース フルフィルメント ソリューションに投資すべきでしょうか?
- 注目すべきShopifyの3PLパートナー
- あなたのビジネスに最適な 3PL Eコマースフルフィルメントサービスを選択するためのヒント
- 結論
I. 3PL Eコマースフルフィルメントとは何ですか?
3PL 電子商取引フルフィルメントは、企業が配送や物流業務などの主要な機能をサードパーティ物流サービスプロバイダー (3PL) にアウトソーシングするプロセスです。
3PL は、在庫の保管、製品の梱包と発送、返品の管理、さらには顧客サービスの提供まで、企業のあらゆる業務を支援できます。
自宅での在庫の日常的な管理にどれだけの時間を無駄にしているかに気づいたら、3PL を利用するのが合理的です。
3PL との提携のメリットを活用することを選択することは、リソースを解放し、たとえば備品の在庫管理や自社の車両による大量の注文の配送などを心配することなく、ビジネスの成長に多くの時間を費やすことができるため、理想的なソリューションです。
パンデミック以降、米国のオンライン販売の伸びは驚異の76.1%にまで急上昇した。これはeコマース事業者にとってコンバージョンの増加を意味するが、同時に余分な作業が増えることも意味する。そして、この作業にはいかなるミスや事故も許されない。
考えてみてください。顧客に商品を発送する必要がある企業にとって、会社の在庫管理は重要な側面です。在庫を自分で管理すると、問題が発生する可能性が非常に高くなります。
サードパーティの物流プロバイダーを利用すると、企業は効率性を高め、業務を迅速に完了しながら、ビジネスの成長における他の重要な側面にも対応できるようになります。
また、3PL サービス プロバイダーがオンライン ストアの運営に関するその他のすべての側面を処理するため、お客様は最も得意とする製品販売に集中できるため、e コマース ビジネスを拡大する優れた方法にもなります。
ただし、3PL サービス プロバイダーを使用する最大の利点は、店舗の処理を管理するための最も費用対効果の高い e コマース ソリューションであることです。
消費者の 84% が、配送体験が 1 回でも悪かった場合、そのブランドに戻る可能性は低いと言っていることをご存知ですか?
3PL 対 4PL
他にもよく見かける似たような用語として 4PL があります。
4PL プロバイダーは通常 3PL と似ていますが、一連のサービスとソリューションを提供します。これは「第 4 者物流」の頭字語です。
3PL と 4PL の主な違いは、サービスの範囲です。どちらも倉庫保管、配送、輸送、その他の物流サービスを提供していますが、提供内容の深さが異なります。
4PL には通常、テクノロジーと分析を活用してサプライ チェーン プロセス内の効率を向上させる、3PL よりも高度なソリューションが含まれています。
この記事では、3PL 電子商取引フルフィルメントに焦点を当て、3PL 全般について知っておく必要のあるすべてのこと、および 3PL が電子商取引業者と具体的にどのように連携するかについて説明します。
II. サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）企業の種類と提供されるサービス
01. 3PL企業の種類
サードパーティロジスティクスプロバイダーにはさまざまな種類があります。
3PL プロバイダーにはさまざまな形や規模があります。各 3PL プロバイダーがビジネス モデルにどのように適合するかを理解し、ニーズと予算に合った適切なプロバイダーを選択できるようにすることが重要です。
i. 標準的な3PLプロバイダー
これらは、最も基本的なタイプのフルフィルメント プロバイダーです。
保管する在庫があまりない、または 1 日に数回の配送しか必要としない小規模ビジネスに最適です。
多くの場合、フルサービスの倉庫保管および配送オプション、注文ピッキング、梱包サービス、返品処理など、さまざまなサービスをさまざまな価格帯で提供します。
通常、注文ごとの料金と、提供されるサービスに対する月額料金が請求されます。
このタイプのプロバイダーは、幅広いサービスをリーズナブルな価格で提供するシンプルなソリューションを 1 つ求めている企業に適しています。
ただし、顧客サポートやマーケティング支援などのより専門的なソリューションが必要な場合や、より柔軟性が必要な場合は、他のオプションを検討することをお勧めします。
標準的な 3PL プロバイダーは、低コストでフルフィルメント サービスを簡単に開始する必要がある新規または小規模の企業に最適です。
ii. サービス開発 3PL
これらの企業は、基本的なフルフィルメント サービス以上のものを提供しています。
このタイプのプロバイダーは、特定の業界やビジネス向けにカスタマイズ可能なソリューションを提供します。eコマース ビジネスの基本的な側面をすべて処理するのではなく、顧客サポートやマーケティング キャンペーンなどの特定のタスクを支援します。
さまざまなニーズがあるものの、それぞれにフルタイムの従業員を雇用したくない場合は、サービス開発者 3PL が役立ちます。これには、プロセスの自動化や在庫の効率的な管理に役立つソフトウェアの開発が含まれます。
このタイプの会社は通常、サービスではなく使用量に応じて料金を請求するため、他のプロバイダーのようにすべてを前払いするのではなく、使用した分だけ支払うことになります。
iii. 顧客アダプタ 3PL
カスタマー アダプター 3PL は、個々の企業と連携して、配送と返品の処理方法をカスタマイズします。
彼らは、特殊な商品やニッチな商品を扱う企業に、ニーズに合わせてカスタマイズされたフルフィルメント サービスを提供することに特化しています。
これらのタイプのサービスプロバイダーは、独自の物流業務を構築するのではなく、パートナー企業の既存の物流業務を処理します。
たとえば、家電製品をオンラインで販売する場合、Customer Adapter 3PL はお客様と協力して、輸送中に家電製品を損傷することなく、迅速かつ効率的に配送する最善の方法を検討します。
返品処理についても同様です。お客様が Web サイトから家電製品を購入したものの、受け取った後に気に入らなかった場合は、Customer Adapter 3PL が製品を良好な状態で返品し、別のお客様が代わりに購入できるようにします。
このタイプのサービスは、標準的なプロバイダーでは満たせない独自のニーズや要件を持つ企業に最適です。
iv. 顧客開発者3PL
顧客開発 3PL 企業は、顧客の物流ニーズに革新的なソリューションを提供することで、顧客との関係構築に重点を置いています。
これらの企業にとって、業界標準の変化、消費者の期待の高まり、ブロックチェーンや人工知能などの新しいテクノロジーに対応できるように、強力なテクノロジー プラットフォームを持つことが重要です。
彼らは、価格のマッチング、送料無料のプロモーションなど、売上の増加と市場シェアの拡大に役立つあらゆる種類のサービスを提供しています。
v. マルチチャネルフルフィルメントプロバイダー (MCP)
マルチチャネル プロバイダーは、オンライン小売業者、実店舗、カタログなど、さまざまなチャネルからの注文の処理に重点を置いています。
彼らの専門は、すべてのチャネルにわたって在庫を管理し、どの場所でも商品が在庫切れにならないようにすることです。これにより、顧客は常に最新の在庫にアクセスできるようになります。
02. 提供されるサービスの種類
これらすべての異なるタイプのサードパーティロジスティクス (3PL) 企業は、電子商取引の小売業者や製造業者にさまざまなサービスを提供しています。
物流サービスプロバイダーが提供する最も一般的なサービスは次のとおりです。
i. 交通
これらの 3PL は、トラック輸送から航空、鉄道、船舶による輸送まで、輸送プロセスのあらゆる側面を処理できます。
このサービスには、製造元から倉庫への輸送、および倉庫から顧客または小売業者への輸送が含まれます。返送も含まれる場合があります。
ii. 倉庫/配送
倉庫保管は、3PL 電子商取引フルフィルメントにおけるもう 1 つの重要なサービスです。
これは、オンライン ビジネスが成長を続ける中で、3PL 分野で最も需要のあるサービスの 1 つであると考えられます。これを概観すると、これらの高まる需要を満たすために、現在3 億平方フィートの倉庫スペースが建設中です。
このタイプの物流会社は、製品を保管し、在庫レベルを管理するための倉庫スペースを提供します。倉庫には主に2つのタイプがあります。
フルサービス倉庫
これらの倉庫はさまざまなサービスを提供しており、通常は荷物の引き取り、受け取り、追跡サービスなどを提供します。また、梱包やラベル付けなどの追加の物流サービスを提供する場合もあります。
入庫/出庫倉庫
これらの倉庫は、フルサービスの倉庫のように双方向ではなく、入荷または出荷のどちらかの貨物のみを取り扱います。梱包やラベル付けのサービスは提供できるかもしれませんが、ドロップオフやピックアップなどの他の側面は取り扱いません。
iii. フォワーダー
フォワーダーは、中間輸送と通関仲介を専門とするサードパーティの物流プロバイダーです。
荷物が最初の目的地から最終目的地まで問題なく配達されることを保証します。
彼らは、お客様の商品が安全かつ効率的に出荷されることを保証する専門知識を有しており、世界中の現地通関業者と提携しています。
通関書類が完全であること、関税や税金が支払われていること、商品が目的地に安全に到着することを保証する責任があります。
iv. 財務
金融サービスプロバイダーは、キャッシュフロー管理やその他の金融サービスを通じてあなたのビジネスを支援します。
多くの 3PL は、これらのサービスに直接アクセスできない可能性のある電子商取引販売者向けに、信用管理や支払い処理ソリューションなどの金融サービスを提供しています。
また、あなたのビジネスに適した機器リース、クレジットカード処理、保険プランを見つけるお手伝いもいたします。
III. 3PL 電子商取引フルフィルメントはどのように機能しますか?
3PL プロバイダーは、e コマース ビジネスでどの程度の支援が必要かに応じて、さまざまなサービスを提供します。基本的に、3PL e コマース フルフィルメント パートナーはそれぞれ異なります。
ただし、配送および物流業務を第三者に委託するプロセスは非常に簡単です。
ここでは、3PL eコマースフルフィルメントを使用して本格的なオンラインビジネスを運営する典型的な例に含まれる段階の詳細な内訳を示します。
01. 倉庫保管
倉庫は、製品を配送準備ができるまで保管する施設です。3PL に製品 (および梱包材) を提供します。
2. 注文処理
電子商取引のフルフィルメントの最初の段階は注文処理です。これは、顧客が Web サイトで注文した後に行われます。
顧客は、クレジットカードに請求が行われ、7～10 営業日以内に製品が発送されることを通知する確認メールを受け取ります。
3. 製品のパッケージ
電子商取引のフルフィルメントの次の段階は、フルフィルメント センターで製品が梱包され、出荷の準備が整うときに行われます。梱包には、壊れやすい商品や配送中に特別な取り扱いが必要な商品 (液体など) の周りに追加の緩衝材を追加することが含まれます。
4. 荷物の受け渡し
ここでの 3PL 電子商取引フルフィルメントの最終段階には、プロバイダー独自のトラックまたは飛行機 (またはその両方) を使用して、配送センターに荷物を配達するか、顧客の自宅住所に直接配達することが含まれます。
その後、配送業者は商品が目的地に到着するまでの輸送経路を追跡し、発送された商品の数に基づいて支払い用の請求書を送信します。
3PL に返品の管理を代行してもらうこともできます。
これらのタスクすべてを、単一の 3PL 電子商取引フルフィルメント サービス プロバイダーが実行する必要はありません。代わりに、複数の 3PL をビジネスに関連付けてシームレスに連携させ、ビジネス目標の達成を支援することができます。
IV. あなたの E コマース ビジネスは 3PL E コマース フルフィルメント ソリューションに投資すべきでしょうか?
01. 3PL Eコマースフルフィルメントソリューションの利点
3PL ソリューションは、事業拡大を目指す企業にとって人気のある選択肢です。
3PL は、新しい市場への参入や流通ネットワークの改善に役立つと同時に、諸経費の削減にも役立ちます。さらに、若い消費者の 89% は、肯定的な顧客体験の結果としてブランドを宣伝する傾向があり、3PL はこれを簡単に実現するのに役立ちます。
3PLソリューションが提供するその他のメリットは次のとおりです。
i. 新規市場への容易な進出
3PL ソリューションにより、新しい市場に参入してビジネスを拡大できます。
これは、現在の施設がより多くの顧客を収容できるほど大きくない場合や、顧客が施設にアクセスするのが難しい場合に特に便利です。
ii. 間接費の削減
電子商取引の物流コストが毎年 18%上昇していることをご存知ですか?
間接費は企業が毎年直面する最大の経費の 1 つであるため、可能な限り削減することが重要です。これを実現する 1 つの方法は、倉庫管理や配送管理などの特定の機能をアウトソーシングすることです。これは、多くの 3PL プロバイダーが提供しているサービスです。
これらの機能をアウトソーシングすると、A地点での商品の受け取りからB地点への配送、さらには在庫管理まで、すべてをアウトソーシングしてくれます。
iii. 生産性と効率性の向上
実際のところ、従業員がどれだけ効率的であっても、ロボットや機械ほど効率的になることはできません。
3PL ソリューションを使用すると、機械やロボットほど生産性が高くない可能性のある追加の従業員を雇うことを心配する必要がなくなります。
また、新入社員に機械の正しい使い方を教えたり、顧客サービスや販売スキルなど、習得に数か月、場合によっては数年かかることもあるビジネスの他の側面を教えたりする必要もありません。
iv. サプライチェーンの混乱を防ぐ
サプライ チェーン管理に関して最も重要なことの 1 つは、グローバル サプライ チェーンの混乱からビジネスを保護することです。
現代において、「ローカル」な混乱などというものは存在しません。
たとえ 1 つの国にのみ出荷する場合でも、災害が 1 つ発生するだけで貨物便が欠航し、コンテナ船が着陸し、港で予定外の品不足が発生します。これらはすべて、顧客に時間どおりに商品を配達する能力に影響します。
これらのリスクを管理し、ビジネスを円滑に運営するために、世界各地に複数の施設を持つ 3PL 電子商取引フルフィルメント サービス プロバイダーを利用できます。
02. 3PL Eコマースフルフィルメントソリューションのデメリット
サードパーティ物流会社の利点は明らかです。
しかし、3PLプロバイダーをビジネスに利用するかどうかを決定する前に考慮する必要がある欠点もいくつかあります。
i. 先行投資が必要
サードパーティの物流サービスを利用する最大のデメリットは、初期投資が必要になることです。
つまり、投資に対する利益を得る前に、サービス料金を前払いする必要があるということです。
これらのサービスは、後から思いついて利用したり、後から追加したりできるものではありません。効果的に利用するには、十分な計画と組織化が必要です。
ii. 勤務時間やワークフローの衝突
3PL が異なるタイムゾーンの国に所在する場合、コミュニケーションや物流の調整に問題が生じる可能性があります。
たとえば、製品が英国の倉庫から集荷され、フランスに発送され、その後英国に返送される場合、英国とフランスの間で労働時間が衝突する可能性があります。
これにより、出荷品が目的地を出発または到着する日についてのコミュニケーション不足や誤解により、遅延や注文の紛失につながる可能性があります。
V. 注目すべきShopifyの3PLパートナー
スムーズなストア運営のために、Shopify のプレミアム3PL パートナーを試してみるのもよいでしょう。
01.イージーシップ
Easyship を使用して、世界中で販売を管理し、成長させましょう。
主な機能:
- チェックアウト時に、税金やその他の追加料金を含めた正確な送料を表示します。
- グローバルなフルフィルメント ネットワークを提供します。
- 配送オプションを比較し、ラベルを生成し、返品を自動化し、顧客に通知し、世界中で追跡を提供します。
02.シップボブ
D2Cブランド向けのeコマース受注フルフィルメントサービスです。
主な機能:
- 即日発送オプションもございます。
- プロモーション挿入物とカスタム開封でパッケージをカスタマイズします。
- 簡単なオンボーディングプロセス。
03.シップヒーロー
スムーズな業務遂行を支援する強力な倉庫およびアウトソーシング配送ソフトウェアです。
主な機能:
- ピッキング効率を高め、測定可能な結果を提供します。
- あらゆる規模のビジネスに対応します。
04.シッパーHQ
ShipperHQ を使用して、オンライン ストアの配送料、配送方法、予想配送時間を管理します。
主な機能:
- 重量しきい値に基づいて分割ボックスを使用したり、私書箱への発送を制限したりすることで、コンバージョン率を向上させます。
- 配送に関する期待を率直に伝えることで、カートの放棄を減らします。
- LTL 運賃の見積もり、ボックスの選択などの複雑で時間のかかるタスクを自動化します。
05.しっぽ
これはShopify Plus用の強力な配送ツールです。
主な機能:
- 地域の運送業者を含む世界中の最良の国際配送料金にアクセスできます。
- 必要に応じて、注文を複数の出荷に簡単に分割できます。
- Shopify の注文を同期し、配送ラベルを簡単に一括印刷します。
- 優れたブランド体験と購入後の体験を構築します。
06.シップステーション
ShipStation は、オンライン ビジネスのフルフィルメント、出荷、配送サービスを効率的に簡素化することを目的としています。
主な機能:
- 最も割引された配送料金を利用して費用を節約しましょう。
- 数回クリックするだけで、配送プロセスのすべてのステップを自動化できます。
- シンプルな国際配送サービスを使用して注文を同期し、世界中に配送することで売上を向上させます。
こちらもお読みください: Shopify フルフィルメント ネットワーク - 知っておくべきことすべて
VI. ビジネスに最適な 3PL E コマース フルフィルメント サービスを選択するためのヒント
ビジネスが成長するにつれて、サードパーティロジスティクス (3PL) サービスが e コマースのフルフィルメントニーズに対応する最適な方法であることが分かるかもしれません。
ただし、3PL プロバイダーの選択は難しく、時間がかかります。また、選択肢の数が増えると圧倒されてしまうこともよくあります。しかし、必要なものだけを選択してください。
競合他社が行っていることすべてが、あなたのオンライン ビジネスに有効であるとは限らないことを理解してください。そのため、独自の調査と分析を行ってください。
選択する前に考慮すべき要素はたくさんあります。ここでは、ビジネスに適したものを選択するためのヒントをいくつか紹介します。
01. ビジネス要件を特定する
電子商取引が初めてでも、すでに長く経験していても、3PL 電子商取引フルフィルメント ソリューションを決定する前に、出荷する量を把握することが重要です。
また、どのようなサービスが必要か、どの程度の柔軟性が必要かについても検討してください。
02. ニーズと予算に合ったサービスを提供する3PLを探す
一部の 3PL プロバイダーは、業務の効率化とコストの削減に役立つ特別な機能を提供しています。
たとえば、在庫管理ソフトウェアや、顧客がオンラインで出荷を追跡できるリアルタイム追跡機能などの自動化ツールを提供する場合があります。
その他のサードパーティは、大量の輸送と専門知識を備えた大規模な業務を専門としており、大量輸送や複雑な輸送ニーズを持つ企業に適している可能性があります。
競合他社や他の誰かのニーズではなく、あなたのニーズを満たす 3PL 電子商取引フルフィルメント パートナーを選択してください。あなたのニーズだけを満たします。
03. 評判と信頼性
3PL フルフィルメント サービスを選択するときは、業界内で評判の良いサービスを見つけることが重要です。
焦点を当てる -
- 彼らは仕事をやり遂げるつもりでしょうか?
- 彼らは顧客とうまくコミュニケーションを取っていますか?
- 彼らは期限を守ることができますか?
これについて調べる最善の方法は、オンラインで調査するか、古い顧客と話すことです。
04. テクノロジーと互換性
また、この会社がいかに技術的に進んでいるかを見てください。注目してください -
- 最新のテクノロジーを使用していますか?
- 既存のシステムとシームレスに統合されますか?
- 他のパートナー（会計や給与計算など）との統合はありますか?
05. カスタマイズ
要件に応じてサービスをカスタマイズするのに役立つサードパーティの物流会社が必要です。これらの会社は、高品質基準を維持しながら、予算とニーズに合ったカスタマイズされたソリューションを提供できる必要があります。
たとえば、出荷する製品の種類に応じて、段ボール箱やプチプチなどのカスタム梱包材や、ラベルやステッカーなどのその他の必要な付属品を提供できる必要があります。
VII. 結論
サードパーティの物流は、オンライン販売業者のビジネスの拡張性と成長に必要です。さらに、拡張可能なインフラストラクチャがあれば、企業はビジネスの他の側面に集中し、より新しく優れた製品/サービスやマーケティング戦略の開発により多くのエネルギーを注ぐことができます。
電子商取引ビジネスの場合、継続的な拡大が目標となりますが、この目標を達成するためには物流サポートの必要性を認識し、優先順位を付ける必要もあります。
今日そして将来の成長を確実にするために、適切なシステムが適切なタイミングで導入されていることを確認してください。
3PL 電子商取引フルフィルメント サービスは、既存の企業だけを対象としているわけではないことを理解する必要があります。
小規模な電子商取引企業は、自社のインフラや人員に投資する資本がない場合、物流のアウトソーシングを開始することを決定できます。
電子商取引の台頭により、中小企業は成長を続け、3PL サービスの利用も増加するはずです。
最後に、皆さんにアドバイスをしたいと思います。会社がビジネス ライフサイクルのどの段階にいても、業務がどれだけ複雑であっても、常にサードパーティ ロジスティクス (3PL) サービスのアウトソーシングを検討する必要があります。
3PL は、店舗で優れた顧客体験を提供することで、企業がより大きな成功を収めるのに役立ちます。また、顧客満足度の向上は、e コマース ストアでのコンバージョンの向上に直接比例します。
