新しいオンライン ストアにサインアップし、Shopify 管理画面にサインインすると、無数のボタンと多数の機能に圧倒されます。何も理解していないため、どこから始めればよいのかわかりません。
私たちもあなたの気持ちはよくわかります。なぜなら、新しいユーザーにとって、Shopify は扱いにくいものになることがあるからです。そして、このようなときは、 Shopify ヘルプセンターに相談して、プラットフォームに関するすべてを理解してください。
この記事では、Shopify ヘルプを活用して、自信とそれを支える知識を持ってオンライン ストアを作成および管理できるようにお手伝いします。それでは始めましょう!
Shopify に関するサポートを受けるにはどうすればいいですか?
ほとんどの新しい Shopify ユーザーは、このプラットフォームが使いやすいという期待を持って使い始めました。他のコンテンツ管理システムや CMS と比較すると、それは本当です。Shopify は、コードの知識がまったくなくても使用できる e コマース Web サイト ビルダーです。
とはいえ、初めてのユーザーには、プラットフォーム内の機能とナビゲーションを完全に理解するために、ある程度の学習が必要です。
頭を悩ませ、プラットフォーム内で完全に迷子になったような日には、Shopify のヘルプが多数用意されています。その一部をご紹介します。
- Shopify ヘルプ センター- Shopify ヘルプ センターでは、Shopify の定義、プロセス、その他あらゆる事項に関するドキュメントを提供しています。オンライン ストアを開始する際は、このヘルプ センターが主な情報源となります。
- Shopify コミュニティ- Shopify コミュニティは、販売者が Shopify 関連の質問について互いに助け合えるように設計されたフォーラムです。Shopify の専門家もここで質問に答えます。
- Shopify ブログ- Shopify の公式ブログは、新規ユーザーにとってもうひとつの情報源です。
- Shopify カスタマー サポート- Shopify の優れたカスタマー サポート チームは、オンラインで回答が見つからない場合にサポートを提供します。チャット サポート、メール サポート、電話サポート (Shopify Plus ユーザー向け) の 3 つの方法で連絡できます。24 時間年中無休で対応しています。
- Shopify パートナー ブログ- PageFly などの認定 Shopify パートナーのブログは、e コマース マーケティング、Shopify のハウツー、アプリやテーマのレビューなど、信頼できる情報の優れた情報源であり、知識に基づいた意思決定に役立ちます。
- YouTube 動画- Learn With Shopify などのチャンネルの YouTube 動画は、パートナーのブログと同様に非常に役立ちます。唯一の違いは、動画形式であることです。
- ポッドキャスト- Shopify を中心とした Spotify ポッドキャストは数多くあります。最も有名なのは The Unofficial Shopify Podcast です。これらのポッドキャストは、マーケティング、戦略、アイデアなどに役立ちます。
これらすべてについては、後続のセクションで説明します。
Shopifyヘルプセンターでトピックを探す
経験から言えば、私たちもオンライン ストアに初めてこのプラットフォームを使用したときは、かなりの困難を経験しました。
当初私たちが抱いていた質問のほとんどは次のようなものでした。
- 決済ゲートウェイの設定
- 市場の選択
- プラットフォーム内およびサードパーティの取引手数料を理解する
- 配送および配達システムの設定
- その他テーマエディタ関連の問題
ありがたいことに、Shopify ヘルプ センターには、考えられるあらゆる質問に対する完全なドキュメントが用意されています。
したがって、答えを探すには、次のようにしてください。
ステップ1: Shopifyヘルプセンターにアクセスする
ここでは、さまざまなトピック カテゴリのコレクションと、それぞれのカテゴリのサブトピックを見つけることができます。
たとえば、Shopify Markets に関連する質問がある場合は、そのトピックを見つけてクリックするだけです。
出典: Shopify
ステップ2: 質問に関連するトピックを見つける
ここでは、Shopify マーケットを選択しました。
Shopify マーケット (または任意のトピック) をクリックすると、そのトピックを紹介する別のページにリダイレクトされます。また、そのトピックについて説明する短い公式ビデオも表示されます。
詳細: Shopify サポートに連絡する方法 - 5 つの方法 [ステップバイステップ ガイド]
ステップ3: 問題解決に役立つサブトピックをさらに探す
同じページを下にスクロールすると、より具体的なトピックが表示されます。ここでは、質問に対する回答を見つけるのに役立つ、探している具体的なトピックが見つかるでしょう。
たとえば、「市場の管理」をクリックしてみましょう。
現在、この特定のページにリダイレクトされており、これに関するより具体的な議論があります。また、下にスクロールすると、必要なアクションを実行する方法についてのステップバイステップの説明も見つかります。
とても簡単です。Shopify ヘルプセンターのすべてのトピックには、Shopify エクスペリエンスをより簡単にするためのこのような構造とドキュメントが用意されています。
Shopifyコミュニティのフォーラムを読む
Shopify は、現在までに 230 万を超えるアクティブなオンライン ストアを擁する世界最大の電子商取引 Web サイト ビルダーです (StoreLeads)。
そのため、他のスタートアップ起業家の電子商取引の旅を喜んで支援する大規模なコミュニティが存在します。
Shopify コミュニティでは、さまざまな Shopify トピックに関するディスカッションが行われます。これは、販売者が質問し、他のオンライン ストアの所有者が回答を提供する場所です。
技術的な問題によっては、コミュニティ フォーラムに潜む Shopify の専門家が質問に答えて、複雑な問題の解決を支援してくれることもあります。
Shopify コミュニティでは、ディスカッション、グループ、イベント、ブログを見つけることができます。
しかし、ほとんどのアクションはディスカッション セクションで発生します。
そこに入ると、学習したいトピックを選択すると、それに関するさまざまなディスカッション グループのリストが表示されます。
ここでの良い点は、Shopify コミュニティでのディスカッションが常に最新の状態であり、ほとんどの質問が未回答のままにならないことです。
Shopify コミュニティのもう 1 つの優れた機能は、Shopify に関する最新の記事を見つけることができるブログ セクションです。これらの記事は Shopify スタッフによって書かれています。したがって、これらはすべて事実に基づいた情報であると確信できます。/
しかし、Shopify ヘルプ ドキュメントやコミュニティで探している情報が見つからないとします。そんなとき、もっと簡単にヘルプを探す方法があります。
Shopifyカスタマーサポートを利用する
Shopify ヘルプ センターと Shopify コミュニティには誰でもアクセスできます。まだ Shopify アカウントを持っていない人でもアクセスできます。
ただし、 Shopify サポートは既存のサブスクリプションをお持ちのユーザーのみを対象としています。
回答が不可欠な場合、これが最善の手段です。Shopify サポートには、あなたのような販売者を支援するために 24 時間年中無休で待機しているライブエージェントがいます。
たとえば、注文管理について質問がある場合は、そのトピックをクリックするだけで、Shopify サポートが別のページにリダイレクトします。
クイックリード： Shopifyモバイルアプリの完全ガイド：機能と使い方
「注文の管理」をクリックして、その内容を確認しましょう。
ここで、トピックをクリックすると、最もよくある質問が表示されます。よくある質問のいずれかをクリックすると、直接的な回答、手順、またはより詳細な知識リソースへのリンクが表示されます。
一方、人間のアシスタントによる問題解決を希望する場合は、下にスクロールして Shopify カスタマー サービスに連絡できます。
次の 2 つのオプションのいずれかを選択できます。
- チャットで問い合わせる- エージェントとのチャットサポートを受ける
- メッセージを残す- Shopifyメールサポートに連絡する
質問: Shopify の電話サポートに問い合わせるにはどうすればいいですか?
Shopify の電話サポートは、Shopify Plus の販売者のみが利用できます。また、Plus プランを使用していない Shopify サイト所有者の大半は、ライブ チャットまたは電子メールでのみサポートに問い合わせることができます。
いずれにせよ、これら 2 つのオプションと Shopify ヘルプ センターのすべてがあれば、問題を解決するのに十分すぎるほどです。
私たちを信頼してください。Shopify サポートはあなたのような商人を非常に効率的に支援します。
次のセクションでは、Shopify サポートについてさらに詳しく調べ、チャットやメールでカスタマー サービスに連絡して、実際のパフォーマンスを確認します。
Shopifyサポートへのお問い合わせ
上記の「チャット」ボタンをクリックすると、主に Shopify のメール サポートの連絡先ページにリダイレクトされます。
まず、お問い合わせ内容を含む必要な詳細を入力してください。その後、フォームの下にある「チャット」ボタンをクリックしてください。
Shopify チャットサポート(実際の体験)
ボタンをクリックすると、すぐにポップアップ チャット ボックスが表示され、対応可能な Shopify サポート エージェントに自動的に接続されます。
私たちの場合、Francis というエージェントが 1 分ちょっとですぐに応答してくれました。ただし、期待を裏切らないように言っておくと、応答時間は時間帯や対応している問い合わせの量によって変わる可能性があります。
現在の質問に戻ります。問題を解決する方法についての詳細な手順が提供されていることがわかります。
そこで私たちは彼らのアドバイスに従い、すぐにそれを私たちの店に適用することができました。
また、彼らがどのように反応するかを知るために、さらにいくつかの追加の質問をしました。
私たちの場合、インターナショナル マーケットを閉鎖した場合にどのような影響があるのかを店舗に問い合わせました。回答では、考えられるすべてのトレードオフが提示されました。そのため、十分な情報を得た上で決定を下すことができました。
それを念頭に置くと、Shopify サポートは問い合わせに非常に効率的に回答し、また、求めに応じて専門家のアドバイスを提供することにも非常に積極的であると言えます。
さらに良いことに、エージェントは電子メールで会話を続けることでさらに努力します。
上記の会話では、フランシスがさらにいくつかのリソース資料をメールで送ると申し出ていることが分かります。もちろん、私たちは「はい」と答えました。
Shopify メールサポート
Shopify サポートについての会話を続けながら、私たちはすぐにメールをチェックして、エージェントがメールの推奨事項に従っているかどうかを確認しました。
するとなんと、次のような学習教材へのリンクが記載されたメールが届きました。
チャットセッションが終了した後も、Shopify サポートが対応を続けているのは素晴らしいことではないでしょうか?
彼らのカスタマーサポートを評価するとしたら、10 点満点中 10 点と喜んで評価します。
さらに、Shopify サポートとのすべてのセッションの後に、チャットの記録へのリンクが記載された自動メールが届くので、後で参照することができます。
「チャットを表示」ボタンをクリックすると、会話が表示され、会話した同じチャット サポート スペシャリストに追加のチャットを送信できます。その後、同じスレッドで電子メールで返信が届きます。
ということで、Shopify サポートをまとめると、私たちは満足のいく体験をしました。そして、今後サポートが必要になったときにも、きっと満足していただけると確信しています。
ShopifyヘルプセンターはYouTubeにあります
ビデオチュートリアルがお好きなら、Shopify ヘルプセンターが YouTube にあることを知って喜ぶでしょう。
この記事の執筆時点では、Shopify に関する 90 本以上のビデオがあり、次のようなトピックを取り上げています。
- 配送
- 価格
- メニューとナビゲーション
- 支払い
- Shopifyウェビナー
- その他
このチャンネルで見つかる動画は、ほとんどが短く（10 分未満）、要点を押さえた内容です。ただし、私たちの経験では、Shopify ヘルプ センターの Web サイトには、すでにすべての内容が網羅されているので、より情報が満載であると言えます。
さらに、Shopify ヘルプ センターの Web サイトをよく調べると、そこに埋め込まれているビデオが実際には YouTube チャンネルからのものであることに気付くでしょう。
私たちの考えでは、Shopify で回答を探す適切な方法は、まず Shopify ヘルプ Web サイトにアクセスし、質問に関連するトピックを見つけることです。ビデオがある場合は、それを視聴してください。
私たちの経験から言えば、ドキュメントだけでほとんどの問題を解決することができました。
しかし、本当に助けが必要な場合は、Shopify サポートに連絡してください。フレンドリーなエージェントが喜んでお手伝いします。
Shopifyヘルプを探す際のその他のリソース
Shopify は、世界で最も人気のある e コマース ウェブサイト ビルダーです。そのため、一部のウェブサイトやクリエイターは、Shopify エコシステム全体を中心にコンテンツを作成しています。
以下にそのいくつかを挙げます。
ページフライ
PageFly は、Shopify のトップ 1 ランディング ページ ビルダーです。私たちは、Shopify 起業家が、ビジネスのアピールに役立つ、魅力的で驚くような Web ページを作成できるよう支援します。
しかし、素晴らしいランディング ページ ビルダーであることに加えて、私たちは素晴らしいブログ投稿も書いています (この記事のように!)。私たちは、すべての起業家が知っておくべきビジネス アイデア、ヒントとコツ、テーマのレビュー、ハウツー ガイド、マーケティング アイデアなどのトピックを取り上げています。
したがって、Shopify に関する正確な情報を提供するブログ サイトを探している場合は、どこに行けばよいかがわかります。
Shopifyで学ぶ
Learn With Shopify は、Shopify や e コマース ビジネスに役立つその他のトピックに関するさまざまなビデオを提供する YouTube チャンネルです。
扱われる一般的なトピックの一部は次のとおりです。
- Shopifyストアの構築
- ビジネスアイデア
- 運営と物流
- 電子商取引ビジネスにおけるソーシャルメディアの活用
- 人工知能
- チュートリアルなど。
将来必ずこの動画が必要になるので、この YouTube チャンネルをブックマークしておいてください。
非公式Shopifyポッドキャスト
この eコマース プラットフォームには、「Shopify Masters」という公式ポッドキャストがあります。しかし、実際の Shopify 起業家が作成したポッドキャストを探しているなら、このポッドキャストはぴったりです。
信じられないかもしれませんが、このポッドキャストは Shopify よりも古いものです。Unofficial Shopify Podcast は、成功した Shopify 起業家と対談し、彼らの e コマースの旅について語るエピソードを毎週リリースしています。
各エピソードでは、実社会での経験から得られた独自の洞察が紹介されています。最近取り上げられたトピックの一部は次のとおりです。
- ビジネスの持続可能性
- 顧客獲得
- Googleアナリティクス
- ソーシャルメディア
- バイラルマーケティングキャンペーンの作成
- さらにもっと。
ポッドキャストがお好きなら、ぜひこれを試してみてください。
結論
Shopify はユーザーフレンドリーなプラットフォームですが、一部の新規ユーザーにとっては操作が少し難しいと感じる可能性も否定できません。特に、自分でオンラインビジネスを始めた人にとってはそうです。
しかし、Shopify の良いところは、起こりうるすべての問題を予測し、Shopify ヘルプ センターに最新のドキュメントを作成して、あなたのような起業家がプラットフォームをうまく利用できるようにしていることです。
また、これは非常に人気のある e コマースの選択肢であるため、他のクリエイターはプラットフォームだけに焦点を当てたコンテンツを作成しています。もちろん、プラットフォームを選択する際に考慮すべき非常に重要な要素であるため、その優れたカスタマー サポートは繰り返し言及する価値があります。
これらすべてを考慮すると、新規および既存の Shopify ユーザーは、必要なときにいつでもサポートを受けられることが保証されます。
したがって、eコマースの旅を続けてください。そして、これから直面するどんな課題にも、Shopify のサポートが常に利用できることを忘れないでください。
さらに詳しく知りたい方は、こちらをチェックしてください: Shopifyはどのように機能しますか? Shopifyで販売を開始するための初心者向けガイド
