オンラインで何かを注文すると想像してください。注文し、チェックアウトし、全額支払いました。予想に反して、販売者は商品がいつ到着するかについて最新情報を提供しませんでした。あなたはただ待つしかありません。
それはとてもイライラして腹立たしいことですね。お客様にはそんな風に感じてほしくないですよね？
そのため、顧客が何かを購入するときに安心できるように、 Shopify 追跡アプリが必要です。覚えておいてください。満足した顧客は戻ってくる傾向があり、その結果、リピート注文によって利益が増加します。
💡 私たちは実践的な経験に基づいて、Shopify のテーマとアプリを綿密に評価しています。包括的なレビュー プロセスと方法論の詳細については、こちらをご覧ください。
したがって、カスタマー ケアは、全体的なカスタマー エクスペリエンスに不可欠な要素であるため、製品の発送にも及びます。この記事では、Shopify の顧客に、お金だけを狙っているのではないことを示すための注文追跡アプリをいくつか紹介します。
始めましょう。
Shopifyで荷物を追跡するにはどうすればいいですか？
ParcelTrackr によると、正確で信頼性の高い配送日を提供する Shopify ストアは、顧客を維持し、新規ビジネスを引き付ける可能性が高くなります。顧客は、配送体験が良好なストアで買い物をする可能性が高くなるため、売上と利益の増加につながる可能性があります。
とはいえ、どの物流業者も常に 100% 正確な荷物の到着を保証することはできません。つまり、顧客の注文が時間どおりに届かなかった場合、顧客はあなたに最新情報を尋ねることになります。そして、あなたはそれに答えられる必要があります。
そうでなければ、憤慨した顧客の怒りに直面することになるだろう。
そのため、顧客の注文を追跡して安心してもらう方法を知っておく必要があります。その方法は次のとおりです。
01. Shopify管理画面でパッケージのステータスを手動で追跡する
Shopify 管理ページで、 「注文」タブをクリックして既存の注文を開きます。現在の注文のステータスを確認できるようになります。
顧客の名前を見つけます。[フルフィルメント] 列の下に、パッケージの現在のステータスが表示されます。
出典: インターコム
タブをクリックすると、さらに詳しい情報が表示されます。ここには商品の追跡番号が表示されており、商品がまだ発送されていない場合は、クリックして商品の正確な最新情報を確認できます。
出典: インターコム
02. 注文状況ページを確認するようリマインドする
商品のステータスを手動で確認したくない場合は、Shopify に注文ステータスがあります。これは、顧客が購入を確定した後に表示される最後のページです。
顧客はいつでも注文状況ページにアクセスして、注文の進行状況を確認できます。このページには、メール、SMS、またはショップ アプリ経由で送信された注文確認からアクセスできます。
これは、顧客がステータス ページを確認するために直接連絡する必要がないため、より簡単な方法です。したがって、注文の追跡方法に関する明確な指示を記載した注文確認を送信すれば、あなたの手間はかかりません。
Shopify 注文ステータス ページの詳細については、「 注文ステータス ページについて」をお読みください。
アプリなしでShopifyトラッキング
上記の方法以外にも、アプリをインストールせずに、Web サイト内に別の Shopify トラッキング ページを作成することもできます。
そうすれば、顧客はあなたに連絡することなく、あなたのウェブサイトに簡単にアクセスできるようになります。
ただし、この方法では、機能させるために HTML を貼り付ける必要があります。言うまでもなく、コードを使用して Web サイトを編集する場合、いくつかのリスクがあります。
たとえば、コードを理解していない場合、荷物追跡ページでエラーが発生したときに修正できない可能性があります。
コードが関係するにもかかわらず、Web サイトにトラッキング ページを作成するプロセスは実際には簡単です。Manizha と Ryan による Tutorials によって作成されたこのビデオに感謝します。
下のビデオを視聴できます。また、注文ランディング ページの作成に使用する HTML コードへのリンクもあります。
ヒント: 上記のビデオでは、基本的な外観の注文追跡ページのみを作成できます。ただし、サイトの他のページと一貫性を持たせたい場合は、 PageFly ランディング ページ ビルダーを使用して、ブランド化されたパッケージ追跡ページを作成できます。
ページ。
最高のShopifyトラッキングアプリ
注文追跡 + より多くの運送業者へのアクセス
01. AfterShip 注文追跡
https://apps.shopify.com/aftership
価格:月額 11 ドルから。無料プランあり
評価: 5 点中 4.8 点 (4200 件以上のレビュー)
AfterShip 注文追跡は、このカテゴリで最も人気のあるツールです。強力なツールを通じて、オンライン ストアが顧客にリアルタイムの配送通知と正確な更新情報を提供するのに役立ちます。
この荷物追跡ページ アプリには、利用している配送業者の正確性を追跡および評価するのに役立つ出荷分析ダッシュボードがあります。製品の説明やチェックアウト ページで AI 駆動の配送見積もりツールを活用して、顧客の信頼を高め、売上を伸ばすこともできます。
主な機能:
- 商品の提案を含むカスタマイズされた注文状況ページを作成できます
- 顧客の懸念を最小限に抑えるために、メールとSMSの発送通知を継続的に送信します。
- 中央ダッシュボードで出荷の進捗状況を監視し、異常を特定します。
- AIを活用した配送見積もり
- 統合分析を通じて運送業者のパフォーマンスを測定
続きを読む: Shopify コンバージョン率トラッキング 101: 決定版ガイド
02. Track123 注文追跡アップセル
https://apps.shopify.com/track123
価格:月額9ドルから。無料プランあり
評価: 5 点中 4.9 点 (2400 件以上のレビュー)
Track123 Order Tracker を使用すると、印象的な注文追跡ページを設計するプロセスがはるかに簡単になります。配送分析ダッシュボードを利用して配送業者の効率を評価し、配送業者が目的を果たしていることを確認できます。
また、カスタマイズされた注文状況ページにより、顧客の不満を軽減し、代わりに輸送中の製品に加えてより多くのお得な情報を提供することができます。これは、ページ上に製品の提案を含めることで実現できます。
Track123 は現在 1,700 社以上の配送業者をサポートしており、現在も拡大中です。
主な機能:
- カスタマイズされた注文追跡ページから顧客が追跡番号を確認できるようにする
- 電子メールで通知を自動的に送信する
- ドロップシッパーの場合、Track123を使用すると、特定のキーワードを隠したり、中国語の起源を隠したりできます。
- 注文を追跡しながら、パーソナライズされたアップセルとクロスセルで売上を伸ばす
03. パーセルパネル注文追跡
https://apps.shopify.com/parcelpanel
価格:月額 9 ドルから。無料プランもご利用いただけます。
評価: 5 点満点中 5 点 (2600 件以上のレビュー)
Parcel Panel 注文追跡を使用すると、注文をリアルタイムで監視し、自動発送通知を送信できるため、顧客は常にパッケージの最新情報を把握できます。
複数の店舗を持つ Shopify ストアを運営している場合は、このアプリを使用して、ブランドに合わせてカスタマイズできる多言語の注文追跡ページを作成できます。また、ドロップシッピングの場合は、Parcel Panel アプリを使用すると、ワンクリックで中国からの発送元をすべて隠すことができます。問題が発生した場合は、サポートチームが 24 時間年中無休で対応します。
Parcel Panel には、注文追跡ページにインテリジェントなアップセル システムも用意されており、収益の増加に役立ちます。
主な特徴:
- 荷物の追跡情報を監視して PayPal に送信できるインテリジェントなダッシュボード
- 自動配送通知
- カスタマイズ可能な要素を豊富に備えたブランド化された注文検索ページをデザインする
- 中国起源を隠す（ドロップシッパー向け）
- インテリジェントなアップセルシステム
04. 17注文追跡-PaySync
https://apps.shopify.com/17track
価格:月額 9 ドルから。無料トライアルあり
評価: 5 点中 4.9 点 (2400 件以上のレビュー)
17TRACK 注文追跡 - PaySync は、顧客のショッピング体験を向上させ、満足度を高め、製品の推奨を通じて売上を最大化するのに役立つ優れたアプリです。セルフサービス注文追跡ページが提供されるため、顧客は注文のステータスを自分で追跡でき、WISMO (注文はどこにありますか?) の問い合わせに関する入力を最小限に抑えることができます。
前のアプリと同様に、17TRACK でも海外でのフルフィルメントを隠すことができます。同社のカスタマー サポート チームは、すべての販売者の問い合わせに対応するために 24 時間年中無休で対応しています。
主な特徴:
- カスタム注文追跡ページを作成できます
- 荷物のステータスが変わるとすぐに顧客に発送通知を自動的に送信します
- 強化された購入者保護により、顧客は輸送中の注文に保険をかけることができます。
- 出荷配送と宅配便のパフォーマンスに関する洞察を得るのに役立つ強力なレポートツール
05. Tracktor注文追跡
https://apps.shopify.com/tracktor-2
価格:月額 8.99 ドルから。無料プランあり
評価: 5 点中 4.8 点 (700 件以上のレビュー)
Tracktor 注文追跡を使用すると、顧客を魅了する高品質の注文追跡ページを作成できます。見た目の美しさだけでなく、追跡ページをカスタマイズして、インテリジェントな製品推奨を通じて販売コンバージョンを増やすこともできます。
現在、Tracktor は 1500 社以上の配送パートナーとシームレスに統合されているため、ビジネスに最も効率的なプロバイダーを見つけることができます。最も重要なのは、Tracktor を使用すると荷物の状態と所在を追跡できるため、注文が安全に配送されていることを顧客に保証できることです。
主な特徴:
- 顧客に提供された追跡番号を使用して注文状況を確認できるようにします
- ステータスに応じて送信されるメールとSMSによる配送通知
- 販売者はブランド化された追跡パッケージを作成できます
- すべての注文をリアルタイムで表示する 3D インタラクティブ マップを介して、販売者が直感的に注文を追跡できます。
クイックリード： Shopify Google Analytics コンバージョントラッキングの設定方法
06. 追跡詳細 - 注文追跡
https://apps.shopify.com/trackingmore
価格:月額9ドルから。無料プランあり
評価: 5 点中 4.9 点 (500 件以上のレビュー)
TrackingMore は、顧客への更新という面倒で反復的な作業を代行する優れた注文追跡ツールです。この使いやすいシステムを使用すると、顧客は WISMO の問い合わせに対する回答を自分で簡単に見つけることができるため、苦労する必要がありません。
現在、TrackingMore は 1100 社以上の配送業者と提携しており、そのリストは継続的に拡大しています。オールインワンの追跡ソリューションとして、このアプリが販売前と購入後に配送見積もりを計算するので、自分で計算する必要がなくなります。
もちろん、この注文追跡アプリには、すべての顧客からより多くの売上を獲得できるアップセル機能とクロスセル機能も備わっています。
主な特徴:
- 出荷ダッシュボードを使用して出荷に関連するすべての事項を管理します
- カスタマイズされた注文追跡ページを作成し、通知を自動化する
- 顧客の期待に応えるために、明確な配達予定日を顧客に提供する
- ドロップシッピングストアのフルフィルメント元を非表示にする
07. Synctrack Paypal 追跡同期
https://apps.shopify.com/synctrack
価格:無料プランあり。月額 6.99 ドルから
評価: 5 点満点中 5 点 (300 件以上のレビュー)
このリストでこれまでに紹介したすべてのアプリは顧客中心ですが、Synctrack はあなたのような商人向けです。すでに PayPal を使用している場合、資金のリリースには時間がかかります。さらに悪いことに、売上は保留になり、取り戻すのに 3 週間以上かかる場合があります。
この注文追跡アプリは、顧客の注文が満たされるとすぐに、できるだけ早く資金が販売者にリリースされるように設計されています。そのため、特にスタートアップ段階や在庫購入やその他のビジネス関連事項のために資金を支出する必要がある場合に、キャッシュフローに役立ちます。
主な特徴:
- PayPal および Stripe とリアルタイムで同期し、注文が完了するとすぐに資金のリリースを迅速化します。
- 1つのサブスクリプションで複数のストアをサポート
- 顧客による不当なPayPal紛争を回避して時間を節約
- FacebookやInstagramなど、オンラインストアに接続されている他のプラットフォームからの注文をサポートします。
08. FAQprime: FAQ、WhatsApp、トラック
https://apps.shopify.com/faqprime-lite
価格:無料
評価: 5 点中 4.9 点 (100 件以上のレビュー)
現実を直視しましょう。すべての商店主（特に新規の商店主）が、ビジネスに役立つすべてのアプリを購読できるわけではありません。予算が限られている商店主でも使える素晴らしい無料アプリがあればいいのにと思うことが時々あります。
幸運なことに、FAQprime の注文追跡機能を使えば、無料で顧客の購入を追跡できます。はい、無料です。ただし、このアプリには優れた価値提案がいくつかあることに注意してください。
たとえば、「注文はどこにありますか？」などの問い合わせに対して、AI を活用した自動応答を作成するのに役立ちます。また、ブランド化された注文追跡ページを作成できる機能はありませんが、顧客からの問い合わせに迅速に回答するのに役立ちます。これは、顧客を満足させるために最も重要なことだと私たちは考えています。
主な特徴:
- AI を活用した Q&A テンプレート
- キャプチャ付きお問い合わせフォーム
- 電子メールと電話番号の両方をサポートする基本的な注文追跡ページを作成します
- ソーシャルアイコンを追加して、顧客サポートチームを顧客がアクセスしやすくすることができます。
09. 小包注文追跡
https://apps.shopify.com/parcelous
価格:月額 9.99 ドルから。無料プランあり
評価: 5 点中 4.9 点 (60 件以上のレビュー)
このリストにある他の有料注文追跡アプリと同様に、Parcelous には本格的な自動化機能が備わっています。このリストでは最も人気のないアプリかもしれませんが、だからといって機能が最も劣っているわけではありません。
Parcelous は、ストアで行われたすべての注文から追跡番号を自動的に取得し、最も効率的な運送業者と自動的に照合します。専用の追跡ページを作成して、顧客が追跡番号を簡単に追跡できるようにすることができます。
主な特徴:
- Parcelousは、商品とその配送先に最適な運送業者オプションを自動的に検出します。
- ブランド化された追跡ページを作成する
- 運送業者のパフォーマンスを追跡し、配送の精度を測定するための詳細な使用統計情報
結論
満足のいく顧客体験を提供することは、ターゲット顧客にあなたの店で購入するよう説得するだけでは終わりません。冒頭で述べたように、顧客が荷物を受け取るまでが満足のいく体験なのです。
しかし、真実はそれ以上です。人が顧客になったら、楽しい体験を提供し続けるというあなたの追求は永遠の使命となるでしょう。
覚えておいてください。満足した顧客は必ずまた戻ってきて、また購入します。そのことを心に留めておいてください。
そしてもちろん、その長期的な関係は、初めてのお客様が商品を受け取ったときに始まります。そのため、お客様の満足を維持し、信頼できるイメージを確立するには、注文追跡アプリを使用して、荷物が安全に保管されていることをお客様に保証してください。
さらに詳しく知りたい方は、こちらをチェックしてください： 2024年に使用すべきトップShopify在庫管理アプリ
