音声検索は、現在、eコマースの世界を動かしているものです。テレビの普及により小売業者がホームショッピングにおける音声検索の可能性に注目するようになったのと同じように、音声検索とそれがeコマースビジネスにもたらすメリットについて、十分に理解しておく必要があります。
これは、あなたが起業したばかりの 10 代の若者であっても、何年もの成功した取引の実績を持つ確立されたビジネスの経営者であっても当てはまります。
音声検索に合わせて業務をカスタマイズするには、非常に具体的な方法がいくつかあります。ここでは、音声検索をビジネスに最大限活用できるように、それぞれの方法について詳しく説明します。
概要
I. 音声検索の台頭
では、音声検索とはどういう意味でしょうか? 従来のキー入力ではなく、インターネット検索で音声言語を使用することを意味します。
この会話は、AppleのSiriやAmazonのAlexaなどの仮想アシスタントに向けられることもあり、スマートフォンやスマートスピーカー（後者は現在、アメリカ人の3人に1人が所有している）を介して行われることがますます増えている。
音声検索の急速な増加はまさに驚異的です。
具体的な数字で言うと、現在米国では1 億 3,560 万人が音声検索を使用しています。これは大きな増加です。2013 年でもiOS ユーザーのわずか 13%しか Siri を使用していませんでした。現在では98% が使用しています。その理由はおそらく利便性にあるでしょう。キーボードや小さな画面でわざわざ入力するよりも、簡単なリクエストを大声で叫ぶ方がはるかに簡単で早いのは確かです。
視覚障害やその他の身体障害を持つ人々にとっても、手書きの指示を使用する必要性に長い間苦労してきた大きなメリットがあります。音声検索やバーチャル アシスタント全般は、障害者コミュニティに大きなメリットをもたらしており、e コマース サイトを検討する際にはこれを見逃すべきではありません。
人々が行う特定の活動の中には、キー入力による検索よりも音声検索の方がはるかに人気があるものがあります。運転は主要な活動の 1 つですが、安全性に注意を払う必要があるためにユーザーの能力が損なわれるような活動であれば、音声検索を使用しながら同時に実行することもできます。
II. サイトを魅力的にするための音声検索最適化の 7 つのステップ
01. 音声検索時の言語の異なる形式
最初はかなりぎこちない出会いですが、ユーザーが明るくさわやかな「ヘイ Siri」と叫ぶことに慣れてくると、仮想アシスタントとのやり取りがどんどんカジュアルになっていきます。やり取りは、まるで生きている友人との会話のようになっていきます。
ここで私たちにとって、これがもたらす主な結果は、音声検索クエリが適切な文章で表現される傾向があることです。「サンタフェからアルバカーキへの道順」の代わりに、ユーザーは「Siri、サンタフェからアルバカーキまでの道順を教えていただけますか?」と呼びかけるかもしれません (そして、アルバカーキと入力しなくて済むのは、どんなに安心できることでしょう!)。
つまり、あなたの e コマース サイトは会話形式のクエリに対応できなければなりません。誰かが「Siri、オースティンで一番おいしいビーガン ショップはどこですか」と尋ねたら、あなたの店も検索に含まれます。キーボードを使ったやりとりというよりは、会話のようなやりとりと考えるとわかりやすいかもしれません。
これはどのような結果をもたらすのでしょうか。つまり、ブログから製品の説明まで、Web サイトでは創造的に考え、会話形式のフレーズを使用する必要があるということです。音声クエリはキー入力クエリよりも長くなる傾向があるため、ロングテール キーワードを使用できます。
02. 意味論がより重要
以前よりも長いキーワードを使用できるだけでなく、以前考えていたキーワードを完全に捨て去ったほうがよい場合もあります。音声検索では意味と意図がすべてです。これは、単語だけに集中するのではなく、クエリのコンテキストを考慮することによって行われます。
目的は、会話型のクエリに対して会話型の回答、つまりユーザーが尋ねている実際の質問に答えることです。ユーザーがより文字通りのエンティティが誤解するような方法で質問したとしても、これを実現できます。これは、概念の一致と同義語の調整を含むプログラミング アルゴリズムによって実現されます。
全体的な意図は、チューリング テスト (つまり、コンピューターが人間であると思わせるほど人間らしく動作するか) に合格するための経験を提供することです。
もちろん、バーチャル アシスタントのユーザーは、実際に人間を相手にしているとは思っていません。そのトリックを成功させるには、高度な言語学以上のものが必要です。しかし、誤解のないように言っておきますが、バーチャル アシスタントの常用ユーザーも、それらを完全に人工的なものだとは考えていません。
ロボットは人間とコンピューターの中間に位置しており、これまで見てきたように、ユーザーはロボットに人間と話すのとほぼ同じように話しかけます。ロボットは、書面によるクエリのより形式化された環境では使用しないようなあらゆる種類の単語や表現を盛り込みます。
電子商取引サイトを改善しようとする場合、できるだけ多様な言語を含める必要があります。用語が多様であればあるほど、同義語が何なのかわからない音声検索でヒットする可能性が高くなります。
03. 明確さと簡潔さが報われる
したがって、一方では用語の多様性を充実させることに注意を払う必要があり、他方では明確かつ簡潔にする必要があります。どちらでしょうか?
明確さと簡潔さは、質問の内容に特別な注意を払い、その質問に役立つ形で答える必要があることを意味します。これを機能させるには、トリガー ワードについて考える必要があります。トリガー ワードは、クエリの「誰」、「何」、「どこ」、「なぜ」、「いつ」であり、キー検索よりも音声検索で多く使用される傾向があります。
言い換えれば、質問されるであろう質問を中心にサイトを構築し、含める必要のある重要なトリガー ワードを必ず使用する必要があります。たとえば、あなたのビジネスがセールス管理コーチングに関するものであれば、この分野で具体的に何をしているのかを説明する必要があります。
しかし、それ以上に、トリガーワードと一致する形でこの情報を含める必要があります。
そこで、誰かが「Siri、この辺りで営業管理に関する優れたトレーニングを受けられる場所はどこ？」と尋ねるかもしれません。この質問が的を射たものとなるためには、トレーニングだけでなくコーチングも用語に含める必要があることに注意してください。
また、それが実行される場所、誰が実行するか、いつ実行するか、なぜ実行するかも含める必要があります。うまくいけば、なぜそれを実行するのかを尋ねるユーザーはそれほど多くないでしょうが、念のため含めておくことは理にかなっています。
トリガーワードのこの使用法は、競合他社の調査を行う際にも役立ちます。競合他社が音声検索にどれだけ積極的に取り組んでいるかを見てください。準備が不十分であることに驚くかもしれません。
04. 顧客中心主義を貫く
顧客が実際に誰なのかについて、少し時間をかけて考えてみましょう。顧客の背景はどのようなものですか? 若いですか? 比較的裕福ですか? 顧客の興味は何ですか? 顧客が抱えている、あなたが解決できる問題は何ですか?
さらに、オーディエンスを知ることは、eコマース サイトをより良く提供し、設計するのにも役立ちます。たとえば、ニッチが女性ファッションである場合、ストアにMysterioなどのファッション テーマを使用できます。
音声検索の顧客がどのような傾向があるかを明確に把握したら、顧客の優先事項に合った、より良いコンテンツを提供するよう取り組むことができます。
顧客プロファイルに組み込むべき明らかな要素の 1 つは、音声検索のユーザーは外出中であることが多いということです。音声検索のユーザーは A 地点から B 地点へ急いでいる可能性があり、生活の中で起こっている他の事柄を調整しながら情報を必要としています。このため、サイトをモバイル向けに最適化することが重要です。
05. 顧客の行動に注意を払う
これは前のポイントに続くものです。顧客が誰であるかがわかったので、顧客がたどる道のりの浮き沈みについて考えてみましょう。
従来の電子商取引が放棄されたカートの墓場の悲惨さに慣れなければならなかったのと同じように、音声検索も慣れなければなりません。モバイル ユーザーのカート放棄の発生率が最も高いようです。そのため、音声検索ユーザーのカート放棄率が高いことと相関している可能性があります。
音声検索が独自のさまざまな顧客離れを生み出す可能性があるが、これはまだ分からない。
最も確実に行うべきことは、音声検索の顧客が最初のクエリからコンバージョンと履行に至るまでの過程について考えることです。音声検索のセールスファネルは他の場所と同様に漏れやすい可能性があるため、これらの脆弱なポイントがどこにあるのか、顧客が離脱する可能性が高いのはどこかを慎重に検討してください。
リークはビジネス構造のあらゆる場所で発生する可能性があるため、ブランディング戦略の検討からチェックアウト時に使用される言語まで、すべての段階にこのアプローチを組み込みます。
いつどこで離脱が起こったかを知るには、ユーザーの行動を追跡する必要があります。これにより、離脱の原因がわかり、問題の改善に取り組むことができます。
06. グーグルゼロ
ナンバーワンになるのはもう古い話です。今日では、音声検索の競争が熾烈な世界で本当に評価されるためには、ゼロ位にならなければなりません。これは何を意味するのでしょうか? Google が求めている「リッチ スニペット」を含めることで、ゼロ位にランク付けされる可能性があります。つまり、Google が音声検索者にあなたのサイトを紹介するだけでなく、そのスポットであなたのサイトだけが会社情報として表示されることになります。
たとえば、タイに関するクエリでは、ゼロの位置に次の結果が返されます。
残念ながら、Google はゼロポジションを確保する方法についてあまり明確にしていません。いくつかの調査では、最適化された FAQ ページが最も重要であり、長さも重要であると示唆されています (たとえば、紹介文には 40 ～ 50 語が最適と考えられています)。さらに、明確な構造化が必要なので、箇条書き、番号付きおよび番号なしのリスト、表が主流です。
これらはすべて、サイトのナビゲーション性と理解度を向上させる要素であるため、Google がまったく懸念していないとしても、サイトの構造を監査する価値は十分にあります。
07. ローカルカウント
モバイル音声検索は、文字による検索よりもローカル情報に関するものになる可能性がはるかに高くなります。
それは理にかなっています。なぜドライバーは音声検索を使って、テイラー・スウィフトが何曲ナンバーワンを獲得したかを尋ねるのでしょうか。近所でガソリンを買える場所について尋ねる可能性が高いでしょう。自宅のノートパソコンに向かって座っている人よりも、間違いなくその可能性が高いでしょう。
これはあなたにとって何を意味するのでしょうか? それは、地域的な要素を強調する必要があるということです。実店舗を持っている場合は、積極的に活用してください。その地域のプラス面を強調し、無料駐車場がある場合は、それを宣伝してください。地域をデジタル プレゼンの一部にすると、地理的要素が大きな効果を発揮することがわかるかもしれません。
確かに、ローカル検索であなたのサイトを見つけた人からの訪問を受ける可能性は高いでしょう。
地元にこだわるなら、店舗で地元産の商品の量を増やすことも検討しましょう。音声検索をするユーザーは、その地域を楽しんでおり、その地域で提供されている素晴らしい商品の種類についてもっと知りたいと思うかもしれません。彼らにその情報を提供できます。
III. 閉会の辞
「言葉は魂の鏡である。人は話すことによって、その人自身となる」 - プビラス・シルス
ラテン語学者プビッルス・シルスは、家父長制的なやり方ではあるが、良い点を指摘している。人は、書いているときよりも話しているときの方が、自分自身について多くを明らかにする傾向がある。話すことはコミュニケーションをとるのに簡単で自然な方法なので、その人の内面をより多く明らかにする可能性が高い。
あなたとあなたの e コマース ストアにとっての主な結果は、自然でわかりやすいコミュニケーション方法であるため、書面によるコミュニケーションとは異なる特定の特性を備えていることです。ストアの最適化を達成したい場合は、書面ではなく話し言葉で使用される傾向のある言語形式について考える必要があるのはそのためです。
簡単に言えば、カジュアルであることがすべてです。しかし、音声検索の顧客を獲得するには、決してカジュアルであってはなりません。彼らは未来です。あなたもそうあるようにしてください。
バイオ：
グレース・ラウ - Dialpad 成長コンテンツ担当ディレクター
Grace Lau は、VoIP 電話システムと AI を活用したクラウド コミュニケーションで、チームのコラボレーションをより良く、より簡単にするDialpadの成長コンテンツ ディレクターです。彼女は、コンテンツ作成と戦略の分野で 10 年以上の経験があります。現在は、ブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEO チームや Ops チームと連携してコンテンツを構築し、育成する責任を担っています。Grace は、Brightpearl や VoilaNorbert などの分野で記事を執筆しています。こちらが彼女のLinkedInです。
