今はオムニチャネル マーケティングと 24 時間体制の顧客エンゲージメントの時代です。この時代に企業が成功するには、マーケティング担当者は顧客とつながるための新しい方法を模索するしかありません。今日の顧客は、デジタル プロパティを超えた楽しいショッピング体験を求めています。したがって、買い物客を獲得する確実な方法はありませんが、従来の手段に頼っていては、あまり成果は上がりません。
そのため、最近のマーケティング担当者は、Web プッシュ通知などの従来とは異なるエンゲージメント チャネルが提供する不可欠かつ独自のメリットを積極的に採用し、活用しています。Web プッシュ通知は何年も前から存在していますが、その優れた堅牢性と柔軟性の可能性は、まだ十分には検討されていません。
このブログ記事では、Web プッシュ通知の基本、つまり、Web プッシュ通知とは何か、Web プッシュ通知をマーケティング プランに戦略的に組み込むことでオンライン ストアにどのようなメリットがもたらされるか、Web プッシュ通知がどのように機能してストアへのトラフィックを促進するかなどについて簡単に説明します。
概要
- Webプッシュ通知とは
- Web プッシュ通知を使用する理由は何ですか?
- プッシュ通知はどのように機能しますか?
- Webプッシュ通知を使用して送信できるメッセージの種類
- Web プッシュ通知の変換率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?
- ウェブプッシュ通知とアプリプッシュ通知の違い
I. プッシュメッセージとは何ですか?
Web プッシュ通知 (またはブラウザ プッシュ通知) は、サイト訪問者がストアを離れた後に、受信をオプトインした場合に、その訪問者に送信できる小さなポップアップ メッセージです。これらはブラウザによってトリガーされ、アプリから送信された通知と同様に、ユーザーのデスクトップの画面の右上または右下隅、またはモバイルに表示されます。
これらの通知は、更新情報、プロモーション コンテンツ、カート回復メッセージ、またはユーザーと自動化したいあらゆる形式の (短い) コミュニケーションを配信するために使用できます。Web プッシュ メッセージは通常、タイトル、説明、ブランド アイコン、ヒーロー イメージ、そして最も重要な CTA (受信者をストアの関連ランディング ページに誘導する) で構成されます。
しかし、これらがどのように機能するかを詳しく説明する前に、なぜこれらが必要なのかを簡単に見てみましょう。
II. Web プッシュ通知を使用する理由
01. メールに比べてオプトイン率が高い
メール ID を共有するのとは対照的に、プッシュ通知では訪問者が連絡先情報を入力する必要がないため、2 つのうちオプトイン率がはるかに優れています。訪問者は、ブランドがブラウザー経由で Web プッシュ通知を送信することを許可するか拒否するかを選択するだけで、完了です。許可が得られれば、企業は購読者リストに、興味をそそると思われるコミュニケーションを自由に送信できます。
02. 高いクリックスルー率とコンバージョン率
プッシュ通知の平均クリック率は 20% です。この数字を、わずか 3% の電子メールの数字と比較してみましょう。これは、オーディエンスが 1 日に 100 万通の電子メールを受信しているからでしょうか、電子メールはリアルタイムで配信されないからでしょうか、それとも単にプッシュ メッセージが短く、簡潔で、要点を押さえているからでしょうか。おそらく、これらすべての理由と、その他多くの理由が考えられます。プッシュ通知は、非常に印象的なクリック率で、オンライン ストアへのトラフィックをはるかに効果的に呼び戻すことができます。
これで終わりではありません。
プッシュ通知はコンバージョン率（プッシュメッセージを通じて実際にストアを訪問し、目的のアクションを完了した受信者の数）も非常に高いため、マーケティング担当者がオーディエンスと関わるのに最適なチャネルとなっています。
03. より広い範囲に届く
Web プッシュ通知を使用すると、メッセージを受信するために別の画面やアプリを開く必要がなく、すべてのブラウザーとデバイスでオーディエンスとやり取りできます。ユーザーのブラウザーに直接送信されるため、すぐに注目を集めることができるため、Web プッシュ通知を使用すると、幅広いオーディエンス セグメントへのコミュニケーションを自動化できます。
04. 訪問者の許可が必要
プッシュ通知では、訪問者がブランドからの更新情報やプロモーション メッセージを受信するための許可を共有し、承認を伝える必要があるため、意図に基づいてデフォルトのフィルタリング メカニズムが設定されます。つまり、ストアやサービスに関心のある訪問者だけがプッシュ通知のオプトインに対して「許可」をクリックし、購読者リストには、ブランドからのプッシュ メッセージを受信したときに目的のアクションを実行する可能性が高い訪問者だけが含まれるようになります。
プッシュ通知のダブル オプトインの例を次に示します。ダブル オプトインには、メッセージの受信に同意する 2 段階のプロセスがあります。
05. 連絡先情報を収集せずに訪問者と再度交流する
プッシュ通知の最も重要な使用例の 1 つは、カート回復キャンペーンで失われた訪問者を再び引き付けることです。つまり、プッシュ メッセージの受信をオプトインしている限り、ストアへの訪問者でコンバージョンに至らなかった人に対して、魅力的なメッセージで連絡を取ることができます。潜在顧客を追跡してコンバージョンに至らせるために、メール ID や電話番号を収集する手間がかかりません。連絡先情報を残していない訪問者に対しては、プッシュ通知を使用してリターゲティング キャンペーンを実行するだけで済みます。
典型的なリターゲティング プッシュ メッセージは次のようになります。
06. モバイルユーザーを惹きつけるためにモバイルアプリに依存しない
ターゲット ユーザーと潜在顧客の 50% 以上がデスクトップよりもモバイルを使用しているため、エンゲージメント戦略を策定する際にこのセグメントを無視することはできません。Web プッシュ通知はネイティブ プッシュ通知とまったく同じように機能しますが、そのためのモバイル アプリを構築する必要はありません。つまり、モバイル デバイスが Chrome、Firefox、Safari ブラウザーをサポートしている限り、Web プッシュ通知を使用してモバイル ユーザーとエンゲージできます。
III. プッシュ通知はどのように機能しますか?
プッシュ通知を通じて視聴者の関心を惹きつけるには、次の 3 つの簡単なステップを実行します。
01. プッシュ通知の送信許可を求める/オプトイン
最初のステップは、サイト訪問者に適切なプッシュ通知を送信する許可を求めることです。オプトイン コピーをカスタマイズして、ポップアップを表示させたいページで実行できます。これはエレベーター ピッチであり、この訪問者と関わる機会があるかどうかを決定するため、このオプトインのコピーとタイミングの両方を完璧にする必要があります。誰かがストアにアクセスした瞬間にポップアップが表示されるのは望ましくありません。まだカタログを調べていない可能性があり、オファーを断る可能性が高いためです。また、プロポーズをするのにあまり長い時間待つのも望ましくありません。早く立ち去ってしまう可能性があります。特定の訪問者から許可を得ると、そのブラウザの詳細が保存され、購読者リストに追加されます。
02. プッシュ通知がトリガーされる
次のステップは、ブラウザ コール マネージャーに API 呼び出しを行って、それぞれのツールのサーバー経由でプッシュ メッセージをトリガーし、それを検証して受信者のブラウザに表示することです。
03. プッシュ通知はユーザーのブラウザ経由で受信されます
受信者がオンラインになるとすぐに、暗号が解読された後のそれぞれのプッシュ通知が表示されます。受信者が特定の CTA をクリックすると、リンクされたランディング ページに移動します。
IV. Webプッシュ通知を使用して送信できるメッセージの種類
01. 取引
これらは、注文の配置、注文の発送、注文の配達、製品のウィッシュリストへの追加など、特定のアクションの完了に関するメッセージを配信するだけのプッシュ メッセージです。
同じ例を次に示します。
02. プロモーション
名前が示すように、これらのプッシュ メッセージは、セール、割引、特売、製品の発売などのイベントを宣伝し、e コマース ストアへのトラフィックを誘導することを目的としています。
同様の例は次のとおりです。
03. 教育
これらは、特定のイベントの開始、新しいブログ投稿の公開、または単に利用規約やポリシーの変更について受信者に通知する目的で送信されます。
典型的な教育プッシュ メッセージは次のようになります。
04. 顧客ライフサイクル
これらは、顧客の購入プロセス中に送信されるいくつかのアラートに関連付けられており、初回購入者への歓迎、レビューに対する買い物客への感謝、関連製品の提案、ロイヤルティ プログラムの特典の提供などが含まれます。これらの背後にある目的は、ブランドとの関係を通じて、そしてそれ以降も顧客との会話を継続させることです。
同じ例を見てみましょう:
05. カートの回復
これらのキャンペーンは、ストアで特定の商品をカートに追加したものの、チェックアウト プロセスを完了する前に購入を中止した買い物客を対象としています。通常、これらのキャンペーンは、購入を中止した購入者をカートに戻すための魅力的な特典とともに、購入を中止した商品の画像で構成されます。
以下に、同様の一般的な例を示します。
V. Web プッシュ通知の変換率を向上させるには?
キャッチーでありながら的確なタイトルを作成する
タイトルはおそらく受信者が最初に読むものなので、退屈な内容や長い内容で受信者を遠ざけたくないので、最終的に決定するタイトルは注目を集めるものであると同時に簡潔なものにしてください。
説明文に魅力的な詳細を記載する
次に、説明文に、受取人があなたの店を訪れるように促す重要な詳細がすべて含まれていることを確認します。主なものは、お買い得品、割引特典、送料無料などです。受取人のカートに入っている商品は限定版で、売れ行きが速いことも記載できます。
文脈に沿った魅力的な画像を追加する
カート回復キャンペーンの場合、これは放棄された製品の最適な画像になります。プロモーション キャンペーンや更新の場合、必要なコンテキストを提供し、すぐに目を引くものであれば、関連する任意の画像を選択できます。
ブランドのロゴを記載して、確実に思い出してもらいましょう
受信者が通知全体を読むことなく、放棄されたカートやブランド全体をすぐに思い出せるようにする必要があります。ロゴを追加することで、ブランドの想起が最大限に高まり、受信者が CTA をクリックするのがはるかに簡単になります。
最も関連性の高いCTAを追加する
アクション項目を即座に明確にする、キャッチーな CTA を使用します。プッシュ メッセージには複数の CTA を使用できますが、やりすぎて受信者を混乱させないように注意してください。
プッシュ通知キャンペーンを自動化する
Firepushなどの強力でオールインワンの Web プッシュ通知ツールを活用して、プッシュ メッセージ キャンペーンを自動化し、パーソナライズし、アクションを促進することでプッシュの影響を最大化します。
VI. Webプッシュ通知とアプリプッシュ通知の違い
2 つの主な違いは、アプリ プッシュ通知は必要なコード スニペットがインストールされたモバイル アプリ経由で送信され、Web プッシュ通知は Web プッシュ メッセージ コード スニペットがインストールされた Web サイト経由で送信されることです。
Web プッシュ通知は比較的新しいもので、アプリを構築していないブランドでも同様の通知を送信できるように、ブラウザー経由でアプリのような通知を容易にすることを目的として構築されました。アプリを必要とせずにアプリのようなエンゲージメント エクスペリエンスを実現できます。
ボールを転がす時間です!
これで、知識を試し、プッシュ通知を賢く活用して顧客エンゲージメントを向上させる準備が整いました。賢明なマーケターがかつて言ったように、「実験はマーケティング成功の鍵です」。パフォーマンス レポートを細かく分析し、複数の購読者セグメントを作成し、さまざまな種類のメッセージングとデザインを試し、徹底的に実験して学習を続け、すべてのキャンペーンからより良い結果を引き出すことを忘れないでください。
