デジタルの世界は想像を絶するスピードで成長しており、競争も同様に激化しています。eコマースビジネスの世界では、この競争は顧客の絶えず変化する要求を満たすという絶え間ない必要性と結びついています。これがまさにERP eコマースの目的です。顧客はシームレスな体験を必要としており、それに値するのです。これはスムーズなショッピング体験、リアルタイムの注文更新、時間通りの配達、そして確実なフィードバックシステムを意味します。結局のところ、ERP市場は2024年までに500億ドルの水準に達すると予想されており、おそらくこの世界に飛び込むのに最適な時期です。
つまり、顧客はよりパーソナライズされたやり取りを必要としています。中小企業から大企業へと移行する e コマース ストアのオーナーにとって、ERP システムを導入することは、複雑なプロセスや分散したデータ サイロをうまく乗り切るのに役立ちます。このブログでは、 ERP e コマース101 について詳しく取り上げ、スムーズかつ効率的にエンタープライズ ジャーニーを開始できるようにします。
ERP eコマースとは何ですか?
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ERP (エンタープライズ リソース プランニング) は、店舗の主要なビジネス プロセスを統合および自動化するのに役立つソフトウェア スイートです。ERP システムは、財務、在庫、製造、顧客サービスなど、複数の部門に重点を置いています。
ERP を e コマース プラットフォームと組み合わせると、注文から履行まで、オンライン操作を効率化する統合システムが作成されます。
ERP を e コマース ビジネスの中枢神経系と考えてください。このソフトウェアは基本的に、さまざまなセクションや部門から必要な情報をすべて収集し、単一のデータベースに統合して、次のような日常的なタスクを自動化します。
- 在庫管理:在庫レベルのリアルタイム追跡、自動発注、倉庫の最適化など。
- 注文処理:注文の履行、発送、請求、請求書の発行を自動化します。
- 財務管理:売上、収益、収入、経費を追跡し、月次、四半期、年次レポートを作成し、すべての会計プロセスを合理化します。
- 顧客関係管理 (CRM):顧客データ、個人的なやり取り、サポート チケットをすべて 1 か所で管理します。
エンタープライズ リソース プランニング ソフトウェアは CRM アクティビティの一部を実行しますが、CRM と混同しないでください。そうです! ERP ソフトウェアは顧客関係管理ソフトウェアではありません。ERP はより広範な目的を果たします。CRM の主な焦点は顧客とのやり取りと、場合によっては販売パイプラインですが、ERP システムは、上で説明したように、ビジネス全体の運用をカバーします。
2024 年に ERP 電子商取引システムが重要な理由は何ですか?
ビジネスを始めたばかりの場合、ERP がビジネスに必要かどうかという疑問は珍しくありません。間違いなく、ERP は今や優位性を持っており、顧客がより高速でパーソナライズされたエクスペリエンスを求めている限り、その優位性は今後も維持されるでしょう。
53% 以上の組織が、 ERP の導入により ROI がプラスになっています。2024 年には、ERP システムが人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を標準を超えたタスクに活用することが期待できます。これには、予測分析、インテリジェント オートメーション、データ駆動型インサイトが含まれます。同時に、ERP ソリューションは次のような多くのメリットをもたらします。
データセキュリティ
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ビジネスを運営する場合、注文処理のために顧客のデータと支払い情報を処理して保存します。これらの情報が悪意のある人物の手に渡らないようにすることは、安全で成功するビジネスを運営する上で非常に重要です。ERP電子商取引ソリューションは、アクセス制御などの適切なセキュリティ対策でこのデータを保護し、データを一元管理します。
集中データ管理
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複数のスプレッドシートやワークブックを扱うことは、日常の雑用の一部です。この作業には多くの危険信号が伴います。スプレッドシートが分散していると、エラーや重複した情報が発生します。ビジネスに危険を冒すわけにはいきません。ERP ソフトウェアを使用すると、すべてのデータが 1 つの調和のとれたシステムに整理され、最高レベルの精度と一貫性で保存されます。さらに、必要な関係者のみにアクセスを許可できます。
生産性の向上
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ERP 電子商取引ソリューションを使用すると、面倒な作業をすべて自動化し、ワークフローを合理化し、チームの貴重な時間をより集中的な作業に振り向けることができます。これは、従業員が効率化のスーパーヒーローになれるように支援する必要があるため、今後数年間に果たすべき重要な役割です。時間とエネルギーを節約すれば、従業員の満足度も高まり、仕事の生産性と成果も向上します。
可視性の向上
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ビジネスの現状と、業務の各側面が何を達成しているかを知ることは、どのビジネスにとっても重要です。小規模ビジネスの e コマース ストアでは、これは通常手動で行われ、重要な情報や洞察が見逃されることがあります。一方、ERP は、財務実績を含むすべての重要なアクション ポイントのリアルタイムの可視性と更新を提供します。これにより、迷うことなく情報に基づいた意思決定を行うことができます。
つまり、 ERP 電子商取引ソリューションは今後も存在し続け、変化するニーズに適応し、将来の成長に対応するのに役立ちます。
ERP 電子商取引統合はどのように機能しますか?
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ERP 電子商取引統合は、ワークフローを合理化し、生産性を向上させることで、2 つの異なるプラットフォームとそのデータを接続することによって発生する課題を解決します。
これをさらに詳しく分析して、具体的な内容を理解しましょう。
統合モデル
所有するデータ ソースの種類によって、ビジネスに最も適した統合モデルが決まります。
- 最近では、ほとんどの ERP および e コマース プラットフォームはクラウド上に存在し、SaaS 統合モデルを使用しています。統合機能とコネクタがあらかじめ組み込まれているため、他の最新プラットフォームと簡単にインターフェイスできます。
- 一部の組織では、ローカル ハードウェアに固定されたオンプレミスの ERP システムをまだ運用している場合があります。これらのシステムとの統合には専門知識が必要になり、いくつかの課題が生じる可能性があります。ただし、レガシー ソフトウェアとの統合は可能です。
- 一部のビジネスでは、クラウドベースの電子商取引ソリューションとオフラインまたはオンプレミスの ERP プラットフォームを組み合わせて使用する可能性があります。この複雑な状況では、スムーズなデータ交換を確実に行うために、慎重な計画と専門家の指導が必要です。
統合の方法
ERP 電子商取引の統合はさまざまな方法で設定できます。
- ポイント ツー ポイント システム:この方法では、カスタム コネクタを使用して 1 つのアプリケーションを別のアプリケーションに接続できます。これは採用するのがかなり簡単な方法ですが、いずれかのアプリケーションが変更されると、コネクタ全体を書き直さなければならないという課題に直面する可能性があります。また、コネクタの数はアプリケーションに応じて増加します。
- エンタープライズ サービス バス方式:ポイントツーポイント システムよりも効率的なシステムを探している場合は、この方式を検討してください。この方式では、データはアプリケーション間でシームレスに移動します。ただし、処理できるデータの量には制限があります。
- iPaaS または統合プラットフォーム (サービスとして) : 最後に、サードパーティの統合ツールを使用して、eコマース Web サイトを ERP ソリューションに接続できます。このツールは、API を使用して統合を自動的に処理し、プロセスが可能な限りスムーズに進むようにします。
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自動化の頻度
データが利用可能になるとすぐに、つまりリアルタイムで自動的に同期できます。これは間違いなく便利ですが、これを実現するには適切なインフラストラクチャが必要です。
定期的にバッチ処理することもできます。この頻度方式では、当然すべてのデータが毎分最新の状態になるわけではありませんが、簡単な方法であり、すべてのプラットフォームとうまく統合されます。
転送するデータの種類
電子商取引ストアと ERP ソフトウェア間で転送できる重要なデータは次のとおりです。
顧客データ
これには、連絡先の詳細、購入履歴、注文履歴、注文ステータスのリアルタイム更新、設定などの顧客プロファイルが含まれます。
製品データ
説明、価格、画像、仕様などの製品情報を保存できます。また、eコマースのストアフロントで在庫レベルや製品の在庫状況をリアルタイムで更新して確認することもできます。
注文データ
注文の詳細には、品目、数量、配送先住所、支払い情報が含まれます。注文ステータスの更新を通じてフルフィルメント プロセスを効率化し、追跡情報を使用して配送の進行状況をより詳細に把握できます。
在庫データ
在庫レベル、最適な在庫管理の確保、発注書など。この方法では、倉庫管理データを取得して、保管およびフルフィルメント業務を最適化することもできます。
配送データ
これには、配送料と配送業者、配送追跡情報、配送状況のリアルタイムの可視性の提供が含まれます。これら以外にも、税金や返品データも転送できます。
これらが整っていれば、 ERP 電子商取引の統合は問題なく機能します。
電子商取引ストアに ERP を導入する 5 つの方法
ERP を e コマース ストアに実装して統合するための 5 つの方法を以下に示します。
小さく始める
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中小企業から大企業に移行する場合は、小規模から始めるのがよいでしょう。たとえば、ビジネスが複数のプラットフォームで実行され、複数のアプリを使用している場合は、最も重要なアプリから ERP に統合してください。
まずは、ビジネスで最も重要な部門から始めましょう。顧客情報、注文処理、在庫管理などです。混乱を招く可能性があるため、深く掘り下げすぎずに、まずは様子見をしてください。これにより、潜在的な課題を把握し、簡単に解決できるようになります。
明確な目標を定義する
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明確な目標を設定し、優先順位を付けます。これは、障害なく最終目標に向かって進むために重要です。
- この統合によって達成しようとしている目標は何ですか?
- 統合を開始したい分野は何ですか?
- どの程度の精度を達成しようとしていますか?
達成したい目標がわかれば、明確な方向性が生まれます。在庫切れの削減、顧客体験の向上、さらにはリアルタイムの財務分析の獲得など、目標を明確かつ正確に設定できます。これらの目標は、プラットフォームの選択、統合アプローチ、そして最終的には成功の測定にも役立ちます。目標を測定可能なものにしておくことを忘れないでください。
適切なプラットフォームを選択する
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選択したERP 電子商取引ソリューションは、ビジネスのバックボーンとして機能します。ERP をサービス上のオンサイトで展開するか、クラウドで展開するかを決める必要があります。ただし、これは、統合するデータの量と、導入するセキュリティと安全対策によって異なります。ただし、選択する必要があるのはそれだけではありません。
ここで最も重要な決定は、既存の e コマース システムと統合して、サイロ化のないスムーズなデータ フローを実現する e コマース ERP ソリューションを選択することです。この場合、互換性、統合の容易さ、使いやすさを優先する必要があります。ビジネスの優先事項と一致し、将来の成長に合わせて拡張できる機能を備えたプラットフォームを選択してください。
Shopify を e コマース パートナーとして使用している場合は、 グローバル ERP パートナーと簡単に統合し、卸売販売をすぐに開始できます。Shopify API を介して ERP に接続することもできます。
データ移行
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システム間でデータを転送するための詳細な計画を作成し、プロセス全体を通じて正確性と一貫性を確保します。将来の問題を回避するために、データ品質の問題を事前に優先順位付けして対処します。問題に直面した場合は、最初の段階が複雑になる可能性があるため、待つのではなく専門家の支援を求めてください。
ユーザーのトレーニングと採用
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ERP 電子商取引の統合は、デジタルの世界でビジネスを円滑に運営するだけでなく、さまざまなことを実現します。
これをより良く形にし、取り組むべき重要な領域を理解するために、従業員の行動方針を確認してください。
- 彼らは毎日どのように時間を過ごしているのでしょうか?
- 自動化できる冗長な作業や面倒な作業はありますか?
- 最もエラーが発生しやすいタスクはどれですか?
明らかになった結果は、最大限に活用する必要があります。ERP を導入したら、システムに関する包括的なトレーニングを提供し、その機能を効果的に活用するための知識とスキルをスタッフに身につけさせます。継続的なサポートとリソースの提供をためらわず、フィードバックが奨励され、継続的な改善が受け入れられる環境を作りましょう。
2024 年にチェックすべき最高の ERP 電子商取引ソリューション
今年検討すべき最高のERP 電子商取引ソリューションをいくつか紹介します。
オラクル
ネットスイート
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Netsuite Oracle は、クラウドベースおよび Web ベースの ERP ソリューションです。小売業に特化したソリューションなので、小売の電子商取引ストアを運営している場合に最適です。このソリューションには、財務管理、注文管理、POS システム、会計、CRM など、完全な電子商取引エクスペリエンス管理のためのさまざまな機能が備わっています。この ERP ソフトウェアは、ビジネスの中核的な責任を提供し、リアルタイムで実用的な洞察を提供することに重点を置いています。
主な機能:
- 財務プロセスの効率が向上します。
- リアルタイムの在庫管理でコストを追跡し、最小限に抑えます。
- エラーのない注文管理と調達。
- エラーを最小限に抑えるための合理化されたプロセス。
長所:
- 高度にカスタマイズ可能。
- 複雑なニーズを持つ大企業に最適です。
- 強力な国際的足跡。
短所:
- 高コスト
- 急な学習曲線
- 中小企業向けのすぐに使える機能が限られている
アキュマティカクラウド
アクマティカ
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Acumatica は、大企業だけでなく中小企業にも適した、人気のクラウドベースのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアです。急速に成長している企業に最適な ERP ソフトウェアです。Acumatica は、データのセキュリティ、安全性、アクセス性を維持するための柔軟なクラウド ホスティング オプションを提供します。Acumatica には、一般ビジネス、流通、製造、小売、建設の各エディションがあります。
主な機能:
- 既存のツールやシステムを簡単に統合できます。
- ワークフローを改善するためのインタラクティブな UI を備えています。
- どのデバイスからでもデータにアクセスできます。
- ローコード/ノーコード環境でのカスタマイズが可能です。
長所:
- モジュール式アーキテクチャを採用
- 迅速な統合のための堅牢なAPIを提供
- 将来を見据えたAI対応
- リモートおよび現場でのコラボレーションをサポート
短所:
- クラウドのみの展開
- 無料版や試用版はありません
SAP S/4HANAクラウド
sap.com
出典: SAP
SAP S/4HANA Cloud は、すぐに実行できるパブリック エディションの ERP システムであり、最も効率的で手頃な価格のソリューションの 1 つを提供します。従業員、サプライヤー、市場、顧客をシームレスに接続できます。このソリューションには、事前構成されたエンドツーエンドのプロセスと革新的なデータ管理ソリューションが付属しています。
主な機能:
- 単一のソースからビジネス分析情報にアクセスします。
- ワークフロー全体の自動化を簡素化し、同期します。
- 現在の口座の調整されたビューを取得します。
- オーバーヘッドを削減しながらコンプライアンスを簡単に維持できます (GDPR、SOC タイプ 1 および 2、PCI DSS など)。
長所:
- データに基づく意思決定のための最先端テクノロジー。
- 大規模ビジネス向けに高度に拡張可能です。
- オンプレミスのインフラストラクチャに比べてコスト効率が高い
短所:
- オンプレミスのインフラストラクチャからクラウドへのデータの移動は複雑になる可能性があります。
- アプリケーションをクラウドに移行するのは難しい場合があります。
重要なポイント
以上です。プロセスをマスターするために必要な情報を入手したので、ERP を eCommerce プラットフォームに統合することはもう難しくありません。採用するソリューションが何であれ、徹底的な調査を忘れずに行い、これらの ERP ソリューションのいずれかで無料トライアルが可能な場合は、実際に試して体験してください。このガイドが、あなたが求めている答えを提供してくれたことを願っています。
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