実りある結果を得るために今すぐやめるべき7つのソーシャルメディアマーケティングの失敗

ビジネスを始める人は誰でも、成功を望んでいます。成功に至る方法は変化し、進化するかもしれませんが、この基本原則は変わりません。マーケティングは常にビジネスの中核であり、企業と顧客とのつながりを可能にしてきました。

インターネットの普及により、ビジネスの新しい時代が到来しました。電子商取引が誕生し、企業はオンラインで取引や広告を行うことができるようになりました。IoT (モノのインターネット) の展開により、この状況はさらに大きく変化します。

マーケティング プラットフォームとしてのソーシャル メディアの利用は、驚異的な速度で増加し続けています。2021 年には、従業員数 100 人以上の米国企業の91%以上がソーシャル メディア マーケティングを利用していました。8 年前、この数字は 86% 近くでした。

ソーシャル メディア マーケティングは現代のビジネスに不可欠な要素であり、なくなることはありません。ビジネス プランニングには、ロジスティクス、人員配置、戦略情報技術とともに、ソーシャル メディア マーケティングも含める必要があります。

ソーシャル メディア マーケティングについては、いまだに多くの誤った情報が流布しています。そのため、ソーシャル メディア マーケティングの仕組みが十分に理解されず、非現実的な期待を抱くことになりかねません。その結果、ビジネス オーナーは多くの時間、お金、リソースを無駄にしてしまう可能性があります。

ソーシャル メディアの世界は、かなり無慈悲です。ユーザーは気まぐれで、すぐにフォロワーを失うことがあります。ちょっとした見落としや失敗で、フォロワーが大量に減り、二度と戻ってこなくなる可能性があります。

ソーシャル メディア マーケティングでは、よくある間違いがいくつもあります。その間違いとは何か、またそれを避けるために何ができるのかを見てみましょう。

概要

• すべてのソーシャルメディアプラットフォームは平等だと考える
• ブランドから外れること
• 投稿しすぎ
• ユーザーエンゲージメントが低い
• 分析を使用しない
• 友達にフォローしてもらう
• 計画不足
• ソーシャルメディアマーケティングを効果的に活用しましょう

I. すべてのソーシャルメディアプラットフォームは同等だと考える

ソーシャル メディアの状況は、導入以来、常に進化してきました。この間に多くの新しいプラットフォームが登場しました。いくつかの機能は共通していますが、すべてが同じであるとは考えないでください。それぞれに、他と区別できる特定の特徴があります。

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これらの違いを認識することは、あなたにとって有利になります。各ソーシャル メディア プラットフォームには独自のユーザーがいるので、そのユーザーに向けたコンテンツを作成してください。あるプラットフォームで受け入れられるものが、他のプラットフォームでは受け入れられない場合があります。そのため、誰に話しかけるかに細心の注意を払ってください。

ターゲット ユーザーを定義します。簡単な出発点は、人口統計を調べて主要な特性を確立することです。自動車アクセサリーを販売している場合、ターゲット顧客は自動車所有者である必要があります。年齢、性別、場所、収入などの要素も考慮する必要があります。

人口統計は、あなたのオーディエンスがどのような人々であるかを概説するのに重要です。彼らがどのようなタイプの人であるかを理解することで、さらに深い洞察が得られます。彼らの興味、価値観、ライフスタイルの選択に注目してください。

これらがあなたのブランドの価値観と一致する場合、あなたは彼らとつながるためのより良い立場にいることになります。

現在の顧客に注目してください。顧客があなたの製品やサービスをどのように利用しているか、そして最も魅力的だと感じている点について考えてみましょう。既存の顧客基盤を理解することは、潜在的な顧客と関わるのに役立ちます。

利用可能なすべてのプラットフォームを網羅する必要はありません。プラットフォームはそれぞれ異なるため、すべてがニーズに適しているわけではありません。ターゲット層に最も近いプラットフォームに重点を置きます。これにより、潜在顧客とのエンゲージメントを最大化できます。

毎月 20 億人以上が Facebook を利用しています。しかし、あなたのマーケティング戦略は Facebook のユーザー層と合わないかもしれません。その場合、 Facebook 広告は適切なプラットフォームではない可能性があります。

II. ブランドイメージを捨てる

ブランド価値はビジネスにとって不可欠です。市場でうまく立ち回ることで忠誠心が築かれます。人々はブランドに感情移入し、それが自分のアイデンティティを表していると感じるようになります。人々がブランドを信頼すると、そのブランドから商品を購入する可能性が高くなります。

2021 年の調査によると、米国の消費者の78%は、ソーシャル メディアで肯定的な体験をした後、そのブランドから購入するそうです。そのため、ソーシャル メディア マーケティングでブランドを反映することが非常に重要です。これを行う明白な方法は、ビジネスを直接宣伝するコンテンツを使用することです。

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会社の価値観や個性を反映した投稿は、より控えめな方法です。ブランドの理念を強調し、同じ考えを持つ人々と交流する必要があります。これは、企業と顧客の間に親近感を生み出す優れた方法です。

社会的責任は、現代のビジネスにおいてますます目立つ概念となっています。 消費者の半数以上が、購入する際に企業の価値を考慮します。倫理がブランドの中核である場合は、ソーシャル チャネルを通じてこれを宣伝するようにしてください。

ブランド提案が必要です。顧客はあなたをどう見ているでしょうか? 顧客の生活にどのような価値をもたらすことができますか? 顧客のどんな問題を解決できますか? 競合他社との違いについて考えてください。それをメッセージで明確に表現し、それが顧客にどのようなメリットをもたらすかを伝えてください。

興味深く、面白く、考えさせられるような他の素材を投稿することを検討してもよいでしょう。これがブランドに合致していない場合は、ビジネスに損害を与える可能性があります。人々はあなたのブランドが何を表しているかについて混乱し、関心を失う可能性があります。

企業のソーシャル メディア プレゼンスの管理は複雑なプロセスです。スタッフは適切なスキルを備えている必要があります。安心のために、 コンプライアンス トレーニングの実施を検討してください。これにより、スタッフの役割と責任が明確になります。

III. 投稿しすぎ

ソーシャル メディアでの存在感を維持するのは困難に思えるかもしれません。十分なコンテンツを作成できず、忘れ去られてしまうのではないかという懸念はもっともなことのように思えます。実際は、その逆です。大量の投稿を頻繁に行うことは、実際にはマイナスの結果をもたらす可能性があります。

ソーシャル メディア疲労とは、ユーザーがオンライン アクティビティの過負荷を経験することです。その結果、投稿しすぎると、ユーザーは特定のページのフォローを解除し始める可能性があります。あなたのページも例外ではありません。顧客の興味を引き続けるのに十分なコンテンツを作成する必要がありますが、圧倒しすぎるほどではありません。

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視聴者とのつながりが失われつつあることを示す兆候を探してください。投稿に対するコメントが減っているかもしれません。やり取りを追跡すれば、アウトプットがうまく伝わっていないときに感じ取れるはずです。ユーザーは飽きてきており、関心を維持するために新鮮なアイデアを必要としている可能性があります。

否定的なコメントは、すべてがうまくいっていないことの強い兆候です。ソーシャル メディアに圧倒されている人は、あなたのチャンネルに激しく攻撃する可能性があります。プライベート メッセージで問題について話し合うことを提案してください。公開エスカレーションを見ることは、他のユーザーにとって不快です。

動画コンテンツはこれまで以上に人気が高まっており、視聴者とつながるための優れた方法です。視聴者がすぐに興味を失っている場合は、コンテンツを見直してください。重要なメッセージをより早く伝えることができますか? ぜひそうしてください。要点を早く伝えれば、より多くの視聴や共有が得られます。コンバージョンが減っている場合は、行動喚起を含む投稿の数を減らしてください。すべての投稿が売上につながる必要はありません。ソーシャル メディア疲れにより、ユーザーはコンテンツの共有をやめてしまう可能性があります。その結果、視聴者の成長が妨げられる可能性があります。

より簡潔な投稿は、顧客エンゲージメントの向上につながり、コンバージョンにつながります。より価値があるのはどちらでしょうか。ユーザーをショッピング機能に誘導する、よく考えられた Instagram 投稿 1 件と、そうでない投稿 10 件でしょうか。

投稿数を減らすと、チームのリソースを解放できるという利点もあります。毎日一日中コンテンツを作成するのは、かなりの時間がかかります。

IV. ユーザーエンゲージメントが低い

ソーシャル メディアは、企業が顧客とコミュニケーションをとる方法を劇的に変えました。以前は、企業がストーリーをコントロールし、何についてどのように話すかを決めていました。ソーシャル メディアのやり取りは、双方向の会話を生み出します。

ブランドにはフォロワーの声に耳を傾け、彼らを大切に思っていることを示す機会があります。ソーシャル メディア戦略には、ユーザーの投稿に返信することを含める必要があります。会話を前向きな方向に導き、懸念や否定的なコメントに対処します。

視聴者との積極的な交流は、ビジネスに大きな利益をもたらします。人々は購入したり、ブランドへの忠誠心を示したり、良い経験を他の人と共有したりする可能性が高くなります。

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顧客とのコミュニケーションとは、顧客から連絡があったら遅滞なく返信しなければならないことを意味します。顧客はソーシャル メディア メッセージの即時性を好み、迅速な回答を期待しています。応答時間が遅いと、苦情や悪い評判につながる可能性があります。

消費者の42%は 1 時間以内に返答を期待しています。実際にこれを実行している企業は 4 分の 1 強にすぎません。半数以上が 24 時間以上かかり、まったく返答しない企業もあります。顧客とのやり取りを拒否することは失礼であり、ビジネスに損害を与えます。

ソーシャル メディアへの投稿量が多い場合、ユーザーとのやり取りを管理するのに苦労するかもしれません。アウトソーシングを検討してみてはいかがでしょうか。リモート コンタクトセンターがこれを処理します。顧客の期待に応え、ブランドの声を維持します。

発信内容がまったく反響を呼ばない場合は、やり方を変える必要があります。フォロワーがコンテンツに興味を示さなければ、どれだけ投稿しても意味がありません。マーケティング戦略を再考し、オーディエンスに合うように自分自身を再配置しましょう。

V. 分析機能を使用しない

よく計画されたソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを作成しました。すべての資料は素晴らしく、コンテンツ カレンダーのスケジュールどおりに配信しました。しかし、その効果はどの程度だったのでしょうか。

ソーシャル メディア分析は、それを知る唯一の方法です。確かな統計を収集しなければ、キャンペーンが目的をどのように達成したかについて測定可能な洞察を得ることはできません。大変な努力をしても、その価値があったかどうかを知る方法はありません。

収集されたユーザーデータは、投稿のエンゲージメントやコンバージョンなどの指標に反映されます。分析ツールはパフォーマンス レポートを生成し、将来のマーケティングの意思決定に役立てることができます。何がうまくいったか、何がうまくいかなかったか、どのように改善できるかがわかります。

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市場には数え切れないほどの分析ツールがあります。時間をかけて、自社のビジネスやそのツールを使用する人々に適したツールをリサーチしてください。クロスプラットフォーム分析を使用して、利用可能なすべてのデータを統合してください。これにより、全体像を把握しやすくなります。

ソーシャル リスニング ツールを使用して、チャネルの投稿を監視できます。これらのツールは会話を分析し、ビジネスに対する認識についての洞察を得ます。ブランド、特定の製品、または業界のトレンドについて人々がどのように感じているかを調べます。

分析機能を使うことの素晴らしい点は、即時かつリアルタイムのフィードバックが得られることです。ソーシャル メディア マーケティングは動きが速く、ダイナミックです。また、導入には多額の費用がかかります。アウトプットの価値について十分な情報が得られないのは、許容できるでしょうか?

分析は継続的なプロセスである必要があります。オンラインの世界は常に変化しています。キャンペーンが一度成功したからといって、将来も成功するという保証はありません。一貫性のある分析キャンペーンは、常に一歩先を行くために非常に重要です。

分析は、他の戦略と比較した場合にも有益な情報となります。SEO 最適化はソーシャル メディア マーケティングとは異なりますが、連携して機能します。 エンタープライズ SaaS SEOなどの専門的な最適化がこれを実証しています。

VI. 友達にフォローしてもらう

ソーシャル メディアで友達にあなたのビジネスに「いいね！」をお願いするのは簡単です。特に始めたばかりのときは、とても魅力的です。友達は喜んでサポートしてくれますし、フォロワー数も増えます。誰もが勝者になることは間違いありません。

実はそうではありません。ページの信頼性が高まるように見えるかもしれませんが、実際にはソーシャル メディアの目標に悪影響を与える可能性があります。

たとえば、友人が Facebook であなたのビジネスをフォローしているものの、あなたが提供している製品やサービスには興味がないとします。友人は投稿をいくつか見た後、フォローを解除する可能性があります。すると Facebook はこれをあなたのページに対する否定的な反応として記録します。その結果、あなたのリーチは制限されます。

さらに進んで、見知らぬ人をフォローさせてフォロワーを増やしようとする人もいます。これも大きな間違いです。またしても、人々はあなたのチャンネルから離れてしまい、アルゴリズムに悪影響を及ぼします。その過程で多くの人を苛立たせ、ブランドのイメージを悪くすることになります。

どちらのアプローチも必死に思えるかもしれません。あなたのビジネスに興味のない人に、あなたのビジネスに関わってもらうよう求めているのです。必要なのはより多くのフォロワーではなく、より優れたフォロワーです。

いいね、フォロワー、登録者の数がどれだけ多くても関係ありません。ターゲット ユーザーでなければ、あなたの提供するものに興味を持ってもらえません。そして、ターゲット ユーザーとのつながりをビジネスが妨げていることになります。

フォロワーを増やすには、もっと効率的な方法があります。社会的証明とは、人間は他人の行動に応じて行動を変えるという概念です。ユーザー生成コンテンツは、フォロワーとのつながりを通じてブランドの信頼を築く素晴らしい方法です。

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VII. 計画の欠如

マーケティングツールとしてのソーシャル メディアは、これまで以上に人気が高まっています。それにもかかわらず、一部の企業では、これを管理するための一貫した戦略がまだありません。明確な目標なしに投稿する、この「当てずっぽう」のアプローチは、企業とそのフォロワーにとって時間の大きな無駄です。

これを価値ある追求にするには、次の重要な質問に答える必要があります。

• 何を達成しようとしていますか?
• これを達成するには何が必要ですか?
• 成功をどのように測定しますか?

これらの領域への対処を怠ると、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。明確な戦略なしに運営すると、フォロワーが離れてしまう可能性があります。フォロワーはソーシャル メディアを通じてあなたと交流できることを期待しています。戦略が不十分だと、これを実現する能力が損なわれる可能性があります。

ビジネスを成功させるには、明確で明確な目標が必要です。これは、ビジネスの内容と、何をしようとしているのかを明確にして、最初から設定しておく必要があります。目的を定めたら、それを達成するための戦略的な支援目標を設定します。

ソーシャル メディア マーケティングは、主要なビジネス目標の達成に役立つ優れた方法です。投稿するすべての投稿は、主要な目的をサポートするものでなければなりません。ソーシャル メディアの目標が明確であること、また、そこからどのようなリターンを期待するかを明確にしてください。

コンテンツ カレンダーを使用して、アウトプットを管理します。事前に計画してスケジュールを立てる方が、行き当たりばったりに投稿するよりも効率的です。何をいつ投稿するのが最適かを考えることができます。このアプローチは、ブランドの声とスタイルの一貫性を保つのにも役立ちます。

ソーシャル メディア制作にはリソースが必要です。コンテンツの作成にはどのくらいの時間がかかりますか? グラフィック デザインは必要ですか? スポンサー付きの投稿に料金を支払う必要がありますか? これらは、戦略を作成するときに考慮すべき要素の一部です。

また、ソーシャル メディアは顧客とやり取りする手段の 1 つにすぎないことを忘れないでください。より総合的なアプローチを検討してください。ソーシャル メディア戦略を効果的なコミュニケーション プランの不可欠な部分にしてください。

VIII. ソーシャルメディアマーケティングを効果的に活用する

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ソーシャル メディア マーケティングの世界は、気が遠くなるような世界です。やるべきことがたくさんあり、リスクも大きいです。しかし、ここで取り上げた一般的なエラーを避けることができれば、成功への道の半分は歩んでいるようなものです。

テクノロジーは常にビジネス慣行をリードし、形作ってきました。ソーシャル メディア マーケティングも例外ではありません。ソフトウェアはますます洗練され、 機能テスト自動化ツールを使用してパフォーマンスが向上しています。

成功するための手段は、そこにあります。多くのビジネスを阻むような間違いをしないでください。ソーシャル メディア マーケティングの技術を習得できれば、ビジネスに多大な利益をもたらすことができます。

バイオ：

グレース・ラウ - Dialpad 成長コンテンツ担当ディレクター

Grace Lau は、チームコラボレーションをより良く、より簡単にする AI 搭載のクラウドコミュニケーションプラットフォームであるDialpadの成長コンテンツ担当ディレクターです。彼女は、コンテンツ作成と戦略の分野で 10 年以上の経験があります。現在は、ブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEO チームや Ops チームと提携してコンテンツを構築し、育成する責任を担っています。Grace Lau は、 MiraseeやSolutions Reviewなどの分野でも記事を執筆しています。こちらが彼女のLinkedInです。

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