全米小売業協会によると、2021年の小売業の店舗縮小による損失は945億ドル、縮小率は1.44％で、過去数年間に比べて減少した。
組織的小売犯罪（ORC）は、その縮小の主要要素の 1 つであり、小売業者と小売業界にとって比較的大きな課題となっています。
調査では、小売業者の大半が、店舗内、電子商取引、オムニチャネル詐欺に関する苦情が増加していると報告していることも明らかになりました。組織的小売犯罪 (ORC) は、その減少の主要因の 1 つであり、小売業者と小売業界にとって比較的大きな課題となっています。小売業者は、ORC が 26.5% 増加したと報告しています。
たとえば、詐欺による小売店の在庫減を防ぐには、在庫減がビジネスにどのような影響を与えるか、また在庫減の種類とそれを回避するための対策を知っておく必要があります。
概要
小売業の損失とは何ですか?
小売在庫減は、企業の貸借対照表に記録されている在庫と比較して、在庫品目が比較的少ない、または少ない店舗を定義するために使用されます。これは、従業員による窃盗、万引き、管理上の誤り、返品詐欺、営業損失など、さまざまな要因による在庫の損失です。
これは利益の損失につながるため、小売業者にとって重要な問題の 1 つです。今日まで、小売業者はいくつかの要因により小売損失を経験しています。以下は、知っておくべき小売における損失の種類の一部です。
小売業における5種類の損失
万引き
万引きとは、代金を支払わずに店から商品や製品を違法に持ち出すことです。シャツの下に商品を隠して平然と店から出てくる人や、映画で集団が小売店で可能な限り戦略的に商品を盗もうとする場面を想像してください。これが私たちがよく万引きを説明する方法です。
米国では、およそ 11 人に 1 人が生涯に一度は万引きをしたことがあると言われており、これは全国で 2,700 万人の万引き犯がいると推定されることを意味します。万引き犯だけが原因で、企業は年間130 億ドルの損失を被っています。
当局に逮捕された人々の25%は子供で、75%は成人だと言われている。そのうち55%は10代の頃に始めたと主張している。
万引きは実際にはさまざまな形で行われ、すべての小売業者に重大な影響を及ぼす可能性があります。万引きの経済的影響の 1 つは、収益と利益のかなりの額または割合を奪うことです。店の泥棒に商品が盗まれると、そこから得られる収益はゼロになります。万引き事件が継続的に多発すると、利益率に深刻な影響を与える可能性があります。
それ以外にも、万引きが頻繁に起こると、在庫の損失に対処する唯一の解決策または代替手段となり、顧客に提供する製品やサービスの価格が上昇する可能性があります。
創業したばかりの中小企業について考えてみましょう。彼らはまだブランドを確立し、忠実な顧客を獲得しようとしている段階にあるため、価格を上げる必要性は非常に難しい場合があります。そのため、小売業者は在庫損失を防ぐために電子商品タグ、監視カメラ、顔認識を使用し続けています。
営業損失
業務上の損失やエラーは、小売プロセス、規制、ポリシー、またはビジネス業務全体を混乱させる状況の失敗によって引き起こされます。これは、スタッフのミス、詐欺、および業務上のリスクや問題を引き起こす可能性のあるその他の物理的なイベントが原因である可能性があります。
オーナーとしては、新しい製品、設備、技術に投資したり、優れた顧客サービスを提供するために必要な人材を雇用したりするために必要な資金や資本を調達する際に、さまざまな問題に直面する可能性もあります。
複数のチームがさまざまなビジネス角度で作業している場合、運用上の問題を回避するために、すべての操作で包括的なパフォーマンス監視が必要です。
チームレベルでも個人レベルでもパフォーマンスを適切に監視しないと、スタッフは業務の途中で迷子になり、修正が必要なエラーを見つけるのが難しくなります。物事を区別し、混乱を避けるために、明確な運用フローを確立する必要があります。
従業員による窃盗
従業員による窃盗とは、金銭、ビジネス情報、小売商品、勤務時間を職場から許可なく持ち出し、使用したり盗んだりして、個人的な利益を得ることを意図することです。これは、業務活動の過程で窃盗、横領、改ざん、または不正支出によって発生する可能性があります。
小売店は内部窃盗に悩まされることが多く、外部損失に比べて発生率が何倍も高い。従業員による窃盗は 、米国企業に年間 500 億ドルの損害を与えている。
店舗スタッフの雇用はビジネスを運営する上で重要な部分であり、従業員に求める資質と経歴を明確にする必要があります。応募者の選考により多くの時間を割り当て、忠誠心と誠実さを持つ人を見つけてください。さまざまなシナリオに応募者を置き、どのような反応をするかを観察して、設定した基準に基づいて誰が最も適任かを判断してください。
管理上のエラー
店舗とオーナーが最初から立てた目標を達成するためには、小売管理においてミスがないようにする必要があります。管理上のミスとは、計算時に数字をうっかり省略して計算ミスにつながるなど、書類上の事務ミスを指します。
管理上のエラーは、多くの場合、管理上の負担によって引き起こされます。管理上のエラーは、情報やデータが誤って記録されたために発生します。在庫チェックやマーケティング、販売促進によって発生することもあります。
小売業界では、毎日大量の在庫を管理および制御しています。在庫管理の不備は、管理ミスによる在庫減少の最も一般的なタイプの 1 つです。小売業者またはスタッフが在庫を適切に数えていない場合、実際には存在しない不足品を見つけようとする可能性があります。
こうした損失の調査を開始するとすぐに、小売業者は不注意で不正確な在庫管理のせいで膨大な時間を無駄にしてしまう可能性があります。
上で述べたように、 Shopify POSのようなツールを使用すると、手動で在庫を確認する手間が省けます。このような技術の進歩は、企業が日常業務を正確かつ細心の注意を払って完了するのに役立ちます。
返品詐欺
返品詐欺は、販売者が定めた返品ポリシーや指示に違反しているにもかかわらず、顧客が商品や製品を返品し、ストアクレジット、割引、または現金と引き換えに返金を要求する場合に発生する可能性があります。返品要求は、別の小売業者から購入されたという事実や、商品が使用済みであるなどのいくつかの要因により、返金の対象にならない場合があります。
2022年、返品詐欺は若い買い物客の間でより蔓延していることが判明しました。18歳から29歳の買い物客のほぼ3分の2が、この詐欺行為に関与したことを認めましたが、オンラインショッピングに関しては、60歳以上の買い物客ではこの数字は3分の1に低下しました。
返品詐欺の疑いに対して、販売業者が見て見ぬふりをする場合があります。たとえば、返品を要求するために、多くの偽りの言い訳を並べる買い物客もいます。また、オーナーがクレームを確認する方法がないため、唯一の解決策として、顧客の希望に沿うものを提供することが考えられる場合もあります。顧客を苛立たせると、評判がさらに損なわれる可能性があるため、和解して条件をまとめる方がはるかに簡単な場合が多いのです。
オンラインショップを運営している場合、返品詐欺によって何度も損失を被ることになります。金銭的損失以外にも、無駄になった時間、配送または配達のコスト、顧客対応のコミュニケーションの労力も考慮する必要があります。
どうやって予防するか？
詐欺はどこにでもあり、いつでも起こる可能性があります。実店舗でも、Web サイトやオンライン ストアでも、詐欺から逃れることはできません。そのため、適切なツールを装備しておくと、お金、データ、機器を失う可能性をある程度回避できるため、有益です。
たとえば、オンライン ストアを立ち上げる予定で、Visa、Mastercard、American Express、または Discover からの支払いを受け入れたい場合、ソフトウェアとホスティング サイトは、Payment Card Industry または PCI に準拠している必要があります。
Shopify は、レベル 1 ペイメント カード業界データ セキュリティ標準 (PCI DSS) に準拠している認定を受けており、この準拠は Shopify で運営されているすべてのストアに自動的に適用されます。PCI DSS は、クレジットカードやデビット カードの情報を扱うすべての企業や組織向けのセキュリティ標準であり、詐欺行為を回避するために支払いデータを管理するのに役立ちます。
さらに、Shopify POS を利用すると、さまざまなチャネルにわたってリアルタイムの在庫を管理したり、従業員のパフォーマンスを観察したり、顧客との関係を構築したりすることもできます。これにより、手作業を減らして監視の精度を向上させることができます。
賢明な返品・交換ポリシーを持つ
偽の返品の被害者にならないようにするには、従うべき明確な返品および交換ポリシーを策定してください。商品の返品または交換方法に関する具体的な利用規約を定めることで、本物と偽物を区別しやすくなります。
返品の際は必ず身分証明書と連絡先を要求してください。一部の小売業者の間違いの 1 つは、返金処理時に領収書のみを要求することです。商品がオンライン アカウントまたは店舗で購入された場合は、購入者の連絡先を尋ね、すぐに注文と照合してください。
現金での返金は避け、代わりにクレジットやギフトレシートを提供するようにしてください。詐欺は、目を引くインセンティブから始まります。返品時にキャッシュバックではなくクレジットやギフトレシートを提供できれば、より良いでしょう。泥棒は必ずしも商品を探しているわけではなく、多くの場合、あなたの店を通じて資金洗浄することを好むのです。
返品ポリシーを定期的に更新してください。返品リクエストの真正性を再確認するのに役立つ新しい点に気付いたら、それをポリシーに含めてください。返品ポリシーを設定する際には、必ず合理的なものにしてください。返品のニーズに対応してくれないと買い物客に感じさせたくはありません。
物理的なセキュリティを強化する
物理的なセキュリティにより、ビジネス施設は従業員の動き全体を監視し、店舗から遠く離れていてもリアルタイムのセキュリティ警告を受信し、事件や出来事に関するレポートを毎日提出できるようになります。
物理的セキュリティは、小売業者、会社、または事業に損失や損害をもたらす可能性のある行動、行為、イベントから、ビジネス担当者、ソフトウェア、ハードウェア、およびデータを保護します。これには、火災、台風、洪水、強盗、盗難などからの即時の保護も含まれます。
店舗の日常業務を担当するセキュリティ チームを追加するだけでなく、エリアまたは施設内のすべての人の出入りを制御するセキュリティ ソリューションであるドア アクセス コントロールを導入することもできます。従業員専用の ID カードを発行することもできます。これにより、店舗内に誰がいるのかを完全に把握できます。
監視と盗難防止の標識を目立つよう設置する
ライブビデオ映像とともに内蔵マイクとスピーカーを備えたインタラクティブな監視カメラを導入します。これにより、小売業者はリアルタイムの録画を確認し、店内の従業員や買い物客とコミュニケーションをとることができます。監視システムは、店舗に迷惑をかけようとする泥棒や万引き犯、暴力的な客を無制限に追い払うことができます。
盗難防止標識は、店内に境界を作るのにも役立ちます。顧客は、24時間365日監視されていると認識されます。さらに、標識は万引きの結果を効果的に伝えることができます。店舗全体に盗難防止標識を設置することで、小売業者は潜在的な窃盗犯に法律違反をしないように簡単に警告できます。
厳格な会計慣行を実施する
財務データを提出および報告する際には、会計ルールとガイドラインを組み込みます。これにより、会計士が使用しなければならないすべての用語と方法を採用することで、財務データを確認しやすくなります。
例としては、最もよく使用される会計原則の 1 つである国際財務報告基準 (IFRS) や、米国で実践されている一般に認められた会計原則 (GAAP) が挙げられます。
会計基準は、企業や事業体が報告する財務情報の質を向上させるために制定されています。これにより、店舗スタッフやオーナーは、自社の財務状況を完全に把握しながら、すべてを一度に簡単に提示することができます。
在庫管理の改善
小売店は損失により縮小します。在庫管理を改善すれば、特に店舗を管理する全員がそれを仕事に誠実に適用すれば、不必要な損失を防ぐことができます。在庫管理には、在庫に影響を与えるすべての戦略と実践が含まれます。
それは、最初の注文または購入注文の受信による補充から始まります。これには、販売量や現在の在庫数など、非常に多くの詳細が必要です。また、正確なデータ収集により、ビジネスの需要と販売予測がわかります。在庫管理の実践が優れているほど、この情報はより有用になります。
結論
ビジネスにもっと関与することで、小売店の在庫損失を削減します。適切なタスク委任、厳格な在庫コンプライアンス、正確な毎日の監視レポートなどを通じて、小売店の在庫損失につながる不正行為の報告を減らすことができます。
小売業界のほぼ全員が加盟する世界最大の小売業協会である全国小売業連盟は、事業損失につながるあらゆる可能性についてより一層の認識を持つ必要があります。内部窃盗と外部窃盗は、さまざまな形で現れます。規則や規制の実施は、小売業の在庫減少を減らすのに役立つ方法の 1 つであるため、今後も継続して改善する必要があります。
事業主や小売業界での起業を考えている人にとって、予測される売上記録や正確な在庫を達成するために必要な対策について高度な知識を持っていることは、大きな利点をもたらします。
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