Shopify サポートに連絡する方法 - 5 つの方法 [ステップバイステップ ガイド]

Shopify は、あらゆる規模の企業に人気の e コマース プラットフォームです。このプラットフォームは、使いやすさ、アプリ、統合、テーマ、およびユーザー重視の多くの機能で知られています。これらの機能により、意欲的なオンライン マーチャントや既存のオンライン マーチャントはビジネスを拡大できます。ただし、他のオンライン ストアやテクノロジーを運営する場合と同様に、ユーザーは途中で課題に遭遇したり質問したりすることがあります。このような場合は、Shopify サポートに問い合わせる必要があります。

Shopify サポートに連絡して質問を効果的に解決する方法を探している Shopify 販売者の方は、ぜひお読みください。2024 年に Shopify カスタマー サービスに連絡するための 6 つの最良の方法について説明します。

Shopify サポートに連絡する理由

現時点で質問がない場合でも、いつ、なぜ Shopify サポートに連絡する必要があるのか​​を知っておくことは常に良いことです。

オンライン ストアを運営すると、さまざまな課題に直面することがあります。Shopify のカスタマー サポート チームに問い合わせる最も一般的な理由をいくつか見てみましょう。

• 技術サポート

出典: Canva

Shopify マーチャントとして活動する間、テーマやアプリを使用してストアをカスタマイズする際に技術的な不具合や問題に遭遇することがあります。コード エラーのトラブルシューティング、サードパーティ アプリの互換性問題の解決、追加機能を備えた Shopify の高度なプランへの移行など、さまざまな問題が発生することがあります。Shopify のカスタマー サポート サービスに問い合わせて、迅速なガイダンスとサポートを受けることができます。

• 最適化クエリ

出典: Canva

オンライン ストアのパフォーマンスに問題がありますか? 新しい Shopify マーチャントまたは新しいオンライン ストアのオーナーとして、ストアのパフォーマンスが 10/10 になるように専門家のサポートを求めるのは常に良い考えです。SEO とマーケティング戦略の改善から、ストアの全体的なユーザー エクスペリエンスの向上、Web 上での可視性を高めるための製品リストの最適化まで、必要な支援については Shopify サポートにお問い合わせください。

• 支払い処理に関する懸念

出典: Canva

これはよくあるケースです。Shopify ストアの設定中に、支払いと配送の設定をより明確にする必要があるかもしれません。または、支払い処理の問題に直面したり、支払いゲートウェイに関する紛争を解決したりするために Shopify サポートの支援が必要な場合もあります。

続きを読む: Shop Payと他の支払い方法の徹底比較

• テーマカスタマイズのチャレンジ

出典: Canva

Shopify テーマ ストアには、サードパーティ組織によってサポートされている有料および無料のテーマが多数あります。販売者はテーマのカスタマイズやレイアウトの調整で困難に遭遇することが多く、専門家のアドバイスが必要になります。

サードパーティのテーマには専用のサポート システムが付属していますが、Shopify ストアでカスタマイズする場合は、追加のサポートが必要になる場合があります。CSS スタイルの調整、テンプレート ファイルの変更、レスポンシブ デザインの問題のトラブルシューティングなど、Shopify サポートが役立ちます。

• 一般的なお問い合わせ

出典: Canva

アカウント管理の質問から、Shopify の機能や料金プランに関する問い合わせまで、あなたのようなマーチャントは Shopify サポートからの説明やガイダンスを求めることがあります。請求サイクルの理解、新しいアプリ統合の検討、Shopify ヘルプセンターのリソースへのアクセスなど、Shopify の専任サポート チームが、成功に必要な情報とサポートを提供します。Shopify サポートに効率的に問い合わせる方法を学ぶことで、時間を節約し、問題解決プロセスを効率化できます。

Shopifyサポートへのお問い合わせの準備方法

上記で説明したすべてのケースにおいて、タイムリーなサポートが重要です。これにより、ビジネスを 24 時間体制で成功させることができます。Shopify のお問い合わせサポート チームから迅速かつ適切な回答を確実に得るために、サポート チームに連絡する前に準備しておくべきことがいくつかあります。Shopify カスタマー サポートに連絡する準備には、必要な情報を収集し、問題の詳細な説明を作成することが含まれます。

• 必要な情報の収集

出典: Canva

Shopify サポートに連絡する前に、必要な情報がすべて手元にあることを確認してください。これには、ストアの URL、プランの種類、アカウントの詳細などの重要な詳細が含まれます。

さらに、注文番号、顧客の詳細、取引記録など、特定の注文情報（注文関連の問題の場合）を収集します。この情報を手元に用意しておくと、サポート プロセスが迅速化され、サポート チームがより効果的にサポートできるようになります。

• Shopifyストアの詳細

出典: Canva

Shopify ストアの設定方法を知っておく、または学ぶことが重要です。これには、使用しているテーマ、インストールされているアプリやツールなどが含まれます。これを知ってサポート チームと共有すると、手元の問題を解決しようとするときに、関連するコンテキストが提供されます。

サポートに連絡する前に、ストアの構成のあらゆる側面をカバーしていることを確認するためのチェックリストを作成することも検討できます。

注: 次のセクションにサンプル/参照チェックリストがあります。今後の Shopify サポートのニーズに使用できます。

• 問題の詳細な説明を作成する

出典: Canva

問題を詳細に証明することが、問題を解決する正しい方法です。エラー メッセージや異常な動作など、発生している問題を文書で明確に説明してください。可能であれば、ビデオやスクリーンショットを添付してください。サポート エージェントが問題をより効率的に診断して対処するのに役立ちます。

• 関連ドキュメントまたはFAQの確認

出典: Canva

サポートに連絡する前に、Shopify の既存のドキュメントと FAQ を確認して、問題が以前に解決されたかどうかを確認してください。これにより、サポートに直接連絡することなく、問題の解決策をより早く見つけられる可能性があります。

また、次回の Shopify サポートのやり取りに備えて使用できるサンプル チェックリストもここにあります。

Shopify サポートへの問い合わせ方法: 2024 年の 5 つの簡単な Shopify 問い合わせオプション

Shopify カスタマー サポートへの問い合わせは、これまでになく簡単になりました。さまざまな方法とチャネルで問い合わせることができるため、必要なサポートをいつでも迅速かつ効率的に受けることができます。そこで、2024 年に Shopify サポートに問い合わせるのに最適な 5 つの方法をご紹介します。

ライブチャット

チャットでShopifyカスタマーサービスチームに連絡するのは簡単です。チャットサポートは24時間年中無休で利用できるため、おそらくチームに連絡する最も簡単な方法です。アクセスするには、次の手順に従ってください。

• Shopify アカウントにログインし、ヘルプセンターのセクションに移動します。
• ライブチャットオプションを探して選択します。
• サポート アドバイザーとのチャットを開始します。

請求サイクルの理解、新しいアプリ統合の検討、リソースへのアクセスなど、サポートが必要な場合でも、ライブ チャットで Shopify サポートに連絡する方法を知っておくと、迅速な解決策が得られます。この方法により、お問い合わせは Shopify のお問い合わせサポート チームによって迅速に対応されます。

あるいは、 help.shopify.comに直接アクセスして、右側にある仮想アシスタント チャット ボックスに接続することもできます。問題が解決せず、エスカレーションが必要な場合は、同じ場所から人間のサポート エージェントに接続することもできます。

ライブチャットの Shopify サポートでは、次の点に留意してください。

• 問題について明確かつ簡潔な情報を提供します。
• サポート アドバイザーからの応答には多少の遅れが生じる可能性があります。サポート エージェントに対して辛抱強く、敬意を持って対応してください。
• コミュニケーションの流れを維持するために、エージェントからのメッセージに迅速に応答するようにしてください。

メールサポート

電子メールは必ずしもサポートを受ける最も早い方法ではありませんが、特に問題が複雑で長く、詳細なメッセージを送信する必要がある場合（ライブ チャットは短い会話に最適であるため）は、ガイダンスを求めるのに適した方法です。

Shopify カスタマー サポートに電子メールで問い合わせるには:

• 問題の概要を記した詳細なメールを作成します。
• ストアの URL とアカウント情報を含めます。
• トラブルシューティングに役立つ関連するスクリーンショットやファイルを添付してください。
• support@shopify.com にメールを送信してください。

ヘルプセンターとドキュメント

Shopify のヘルプ センターには、ストアの開始から販売、管理、マーケティングまで、さまざまなトピックに関する情報が豊富に掲載されています。すべてのヘルプ ドキュメントには完全な手順が記載されており、追加情報や視覚的な補助も用意されています。

この Shopify ヘルプ センターにアクセスするには、次の手順に従う必要があります。

• help.shopify.com にアクセスしてください。
• 詳細については、ご希望のカテゴリを選択してください。
• 内容を確認し、添付のセクションを参照して追加情報を確認してください。
• クエリがまだ解決されていない場合は、戻ってチャット サポートを通じてサポートを受けることができます。

コミュニティフォーラム

Shopify コミュニティには 90 万人を超える販売者とパートナーが参加しており、活発な会話が行われているため、アドバイスや解決策を求めるのに最適な場所となっています。

これらのフォーラムでは、テーマやアプリに関する技術的な質問や、ビジネス戦略に関するディスカッションもサポートしています。Shopify の販売者やパートナーだけでなく、Shopify についてさらに詳しく知りたい人なら誰でも参加できます。

• Shopify を初めてご利用になる場合は、 ストアのディスカッション チャネルのフィードバックをチェックして、既存の販売者からプラットフォームを最大限に活用する方法を学ぶことができます。

• Shopify オンライン ストア用のテーマやアプリを作成したり、他の販売者向けのストアを構築したりしようとしている開発者の場合は、 Shopify パートナー プログラムのリソース ガイドが役立ちます。

ソーシャルメディアサポート

ソーシャル メディア プラットフォームで Shopify とやり取りすることは、サポートを受けたり、最新のニュースやお知らせを入手したりするための優れた方法であるだけではありません。

ソーシャル メディアで迅速な応答を受け取るためのヒントをいくつか紹介します。

• Twitter、Facebook、Instagram などのプラットフォームで Shopify の公式ソーシャル メディア アカウントをフォローしてください。
• サポートを求めるときは、関連するハッシュタグやタグを使用して、可視性を高めます。
• メッセージは明確かつ簡潔にし、必要な詳細をすべて事前に提供してください。
• Shopify の投稿やコンテンツに参加してつながりを確立し、反応を得る可能性を高めます。

Shopify サポートへのお問い合わせ - どれくらい効率的ですか?

Shopify のコンタクト サポートの効率性を把握するために、小規模なテストを実行することにしました。メッセージ、Shopify コミュニティ、そして最後に Shopify チャットボットという、コンタクト サポートの 3 つの主要なモードでテストを実行しました。

• Shopify のメッセージ方式をテストしたところ、約束どおり 24 時間以内に応答がありました。詳細な回答が得られ、これがこれまでで一番良かったです。チャット オプションと同様に機能しますが、応答がはるかに速くなります。

• 同じクエリに対して、コミュニティ フォーラムで他の Shopify マーチャントによるスレッドを見つけることができ、多数の回答が得られました。Shopify コミュニティは、もう 1 つの優れたサポート スペースとなっています。

• チャットボット機能は短いクエリには素早く対応し、返答はあったものの、最も役立つものではなく、私たちが求めていた返答ではありませんでした。それでも、さらに詳しく知るために類似の記事を表示してくれたので、これは最高だと思っています。

つまり、Shopify の連絡サポートは非​​常に効率的であり、サポート チームに連絡するためのオプションが多数あるため、解決策が尽きることはありません。

最終的な考察: 複数のオプションを備えた効率的な Shopify カスタマー サービス

Shopify サポートに連絡する方法はたくさんありますが、いくつかの問題はトラブルシューティングのヒントをいくつか知っておくことで解決できます。

設定と構成を確認して、一般的な問題を自己診断してみてください。必要に応じて、Shopify の診断ツールを利用して技術的な問題を特定し、解決してください。最後に、詳細なトラブルシューティングのために Shopify サポートと連携している場合は、常に生産的なコミュニケーションをとることを忘れないでください。

これらのヒントや方法が、今年の Shopify マーチャントとしてのあなたの旅に役立つことを願っています。幸運を祈ります!

続きを読む: 専門家のヒントで2024年に最高のShopifyカスタマーサービスを実現