長年オンラインビジネスに携わってきた起業家は、商品の返品がビジネスの一部であることを知っています。そして、そのプロセスがいかにイライラさせられ、慌ただしいものであっても、顧客を満足させるという約束は常に守らなければなりません。
しかし、商品の返品が必ずしも返金を意味するわけではないことをご存知でしたか? それは、顧客にShopify ストアクレジットを発行する方法を知っている場合です。
ストアクレジットを発行すると、顧客を維持し、もう一度製品を試すよう説得するチャンスが得られます。したがって、双方に追加コストをかけずに、顧客を販売ファネル内に留めることができます。つまり、双方にとってメリットのある状況です。
これは良い計画のように思えますか? では、その実行方法を説明します。
Shopify ストアクレジットとは何ですか?
Shopify ストアクレジットは、オンラインストアに対して顧客が持つ金銭的価値を表すデジタル記録です。そのため、ビジネスでストアクレジットを提供する場合、顧客はストアでの将来の購入にその全額を使用できる必要があります。
Shopify ストアクレジットは通常、顧客の製品返品や返金リクエストに対する補償に使用されますが、次のセクションで説明するメリットを得るためにストアクレジットを発行することもできます。
Shopify でストアクレジットを発行する必要があるのはなぜですか?
オンライン ストアでストア クレジットを発行すると、あなたとお客様の双方にメリットがあります。ただし、正しく実行すれば、それ以外にもいくつかのメリットが得られます。そのいくつかを以下に示します。
- 顧客維持の強化:ストア クレジットを発行すると、顧客がオンライン ストアに戻って他の商品を購入する可能性が高まります。ストア クレジットの残高を無駄にせずに使い切る可能性が高くなるため、顧客ロイヤルティが高まります。これにより、リピート ビジネスが増加します。
- 顧客満足度の向上:返品や交換の問題を解決するためにストアクレジットを提供すると、柔軟性を提供し、顧客に対応してサービスを提供する意欲を示すことで、顧客満足度を高めることができます。その結果、肯定的なレビューや紹介につながる可能性があります。
- 返品費用の削減:返金の面倒な手続きを経る代わりに、ストアクレジットを提供することで、返品が収益に及ぼす財務的影響を軽減できます。返金はキャッシュフローに直接影響しますが、ストアクレジットは資金をビジネス内に留め、収益を維持します。
- 追加の売上を促進:顧客のストアクレジット残高が購入に使用されると、まったくお金を使っていないという感覚が生まれます。顧客は他の製品に追加の現金を費やすことをいとわないかもしれません。したがって、Shopify ストアクレジットは何らかの形でアップセルの機会を生み出し、より多くの収益を生み出します。
Shopifyでストアクレジットを付与するには？
割引コードと同様に、Shopify ストアクレジットは、Shopify のネイティブ ストアクレジット機能を使用するか、サードパーティのアプリを使用して、オンライン ストアの管理者を通じて管理されます。
今後の購入では、顧客はコードまたは認証情報を提示してストアのクレジット残高を使用することができます。
知っておくべき重要なこと:
この記事の執筆時点では、Shopify ストアクレジットは開発者プレビューとして早期アクセス段階にあることに注意してください。そのため、Shopify パートナーのみが利用可能であり、ライブオンラインストアでの使用はまだ開始されていません。
（Shopify ストアクレジット機能が一般公開されたら、今後このブログを更新します）。
「でも、そうであれば、Shopify ストアでストアクレジットを発行するにはどうすればいいのでしょうか？」
ストアクレジットを発行するには、他に 2 つの方法があります。
- 代わりにギフトカードを発行することで
- サードパーティのアプリを使用してストアクレジットを発行する
ギフトカードをストアクレジットとして利用する
ギフト カードはストア クレジットを発行するためのものではありませんが、アプリにお金をかける必要がなく、作成が非常に簡単なので、ギフト カードを使用することは優れた代替手段となります。
Shopify ストアクレジットと同様に、顧客に提供したいクレジットの金額を表すように保持金額を設定できます。
さらに、ギフト カードにはストア クレジット残高が保持されます。そのため、顧客は 1 回の取引でクレジット残高をすべて使い切る必要はありません。
続きを読む: Shopifyガイド: 2024年の完全なステップバイステップのShopifyチュートリアル
ギフト カードを使用してストア クレジットを提供する方法を段階的に説明します。
ステップ1: Shopify管理画面からギフトカードを作成する
Shopify 管理ページのメニューから「商品」タブを選択し、 「ギフトカード」をクリックします。ギフトカードを作成できるページが開きます。
ここでは、2 つのオプションがあります。
- ギフトカードを作成する
- ギフトカードを追加する
弊社はストアクレジットを提供するためにギフト カードを発行することを目的としているため、 「ギフト カードの作成」を選択して、対象の顧客に直接ギフト カードを送信できるようにしてください。
オンライン ストアからデジタル ギフト カードまたは物理的なギフト カードを販売する場合は、もう 1 つのオプションである [ギフト カードの追加]を選択する必要があります。
はい、Shopifyでギフトカードを販売できます。詳細については、こちらの記事をご覧ください。Shopify ギフトカードを使用して新規顧客を獲得する方法：ステップバイステップガイド
ステップ2: ギフトカードの詳細を入力する
ギフトカードの詳細の下で、必要な詳細を入力します。
Shopify はギフト カード コードを自動的に提供します。ただし、ストア クレジットとして発行されたギフト カードと顧客への特典として発行されたギフト カードを識別するなど、ギフト カードをコード化するシステムがある場合は、会計期間中に簡単に追跡できるようにシステムに従うことをお勧めします。
一方、物事をシンプルに保つために、Shopify が最初に提供したコードに従うこともできます。
次に、必要な金額を初期値に入力します。この領域では、顧客の返金要求の全額を初期値として入力することが倫理的に正しいといえます。
最後に、ギフト カードに有効期限を設定することもできます。ただし、ストア クレジットに関しては、顧客にすぐに購入するよう不必要なプレッシャーをかけないように、有効期限を設定しないことが最善の選択肢だと私たちは考えています。
その理由は、ストアクレジットではなく現金で払い戻しをすれば、顧客はすぐにお金を使う必要がなくなり、お金を手元に残しておけるからです。また、ストアクレジットを受け取るかどうかは顧客の判断に委ねられています。そのため、そのことに感謝の気持ちを示す必要があります。
ステップ3: 顧客名を選択し、「保存」をクリックします
ギフト カードの詳細を入力したら、Shopify のストア クレジットの対象となる顧客を選択します。顧客の詳細は既に把握しているため (顧客は以前に取引を行っているため)、検索バーで顧客の名前を検索して選択するだけです。
顧客がゲストとしてチェックアウトすることを選択した場合（ストアにこのオプションがある場合）、顧客を作成する必要があります。そのため、顧客とやり取りする際には必ず名前を尋ねてください。
顧客を選択したら、 「保存」をクリックすると、ギフトカードの準備が整います。
これで、顧客に送ることができるギフト カードが完成しました。顧客が質問や懸念事項について簡単に問い合わせられるように、サイトに明確でアクセスしやすいShopify のお問い合わせページを含める必要があります。
ギフトカードを使用してShopifyでストアクレジットを作成する際の注意事項
注意1: 追跡しやすいようにギフトカードのコードをコピーしてください
「保存」をクリックした後、ギフト カード コードを書き留めて顧客に送信できるようにしてください。ギフト カードは通貨とみなされ、顧客のみが表示できるため、ギフト カード ページを離れると、Shopify はコードの最初の 12 桁を自動的に非表示にします。ギフト カード ページを離れた後は、コードを表示する方法はありません。
リマインダー2: ギフトカードのストアクレジット残高を簡単に追跡
最初のギフト カードを作成すると、対応するメニューは次のようになり、ギフト カードを持っている顧客のストア クレジット残高を追跡できるようになります。
これは、リストの右端の列の「現在/初期」の下に表示されます。「現在」の値は、ギフト カードのストア クレジット残高を示します。一方、「初期」の値は、カードを最初に作成したときに指定した金額を示します。
したがって、顧客に 100 ドルのストアクレジットを発行し、顧客がそのクレジットを使用してストアから 40 ドルの製品を購入した場合、初期金額から 40 ドルが差し引かれるため、現在/初期列には 60 ドル/100 ドルが表示されます。
サードパーティのアプリを使用してストアクレジットを発行する
前述のように、ストアクレジットの代わりにギフトカードを発行するのは、賢明な解決策にすぎません。ただし、ストアクレジット、割引コード、顧客ロイヤルティに特化した機能を探している場合は、アプリのインストールを検討する必要があります。
これらのアプリは、ブランド内で顧客を維持するために使用されるため、通常は「ロイヤルティ」アプリと呼ばれます。
それでは、次のセクションで、Shopify ストアクレジットやその他の顧客ロイヤルティ プログラムを発行するためのアプリのリストを見てみましょう。
ストアクレジットを発行するためのShopifyアプリ
このリストで紹介するアプリは、単なるストアクレジットアプリではありません。ストアクレジットの発行に加えて、他の機能も提供するロイヤルティアプリです。
01. アフターシップが帰ってくる
評価: 5 点中 4.7 点 (2200 件以上のレビュー)
価格:無料プランあり。月額 23 ドルから
AfterShip Returns は、あなたと顧客の返品プロセスを自動化することで時間を節約できるロイヤルティ アプリです。このシームレスなプロセスにより、顧客満足度が向上します。
さらに、このアプリを使用して、返品ではなく交換を選択するよう顧客に促すこともできます。こうすることで、顧客を維持し、返品送料の損失を回収することができます。
さらに、AfterShip Returns は、すべてのプロセスのレポートを一元化するポータルを提供することで、運用効率を向上させます。また、ユーザーはブランド化された返品ページや自動メール更新を作成することもできます。
さらに重要なことに、このアプリでは、店舗オーナーが払い戻しリクエストと引き換えにストアクレジットオプションを発行してコストを最小限に抑えることもできます。
主な機能:
- 顧客の不安を軽減するためのセルフサービス返品ページとメール通知
- 返品できる製品とできない製品について顧客に通知するための返品ルールを実装する
- 顧客ロイヤルティを高めるために、ストアクレジットを含む柔軟な返品・交換ポリシー
- 返品・交換の全プロセスに関わる手作業を自動化できる
- 効率的な対応と荷物のタイムリーな到着のために運送業者を管理する
02. Rise.ai: ギフトカードとロイヤルティ
評価: 5 点中 4.8 点 (1000 件以上のレビュー)
価格:無料トライアルあり。月額 19.99 ドルから
Rise.ai は、Shopify マーチャント向けの人気のギフト カードおよびストア クレジット プラットフォームであり、ギフト カードの作成、ストア クレジットの管理、特典の作成、紹介チャネル、払い戻し、あらゆる種類のロイヤルティ プログラムに関するソリューションを提供します。
これらの機能を組み合わせることで、返品があっても顧客維持率を向上できる強力なロイヤルティ アプリが実現します。
Rise.ai を使用すると、販売者はストアクレジットを簡単に発行でき、Shopify POS と統合できるため、実店舗を持つ店舗は中央データベースですべてを監視できます。
主な機能:
- キャッシュバックプログラム、デジタルウォレット、メンバーシップ、特典、VIPアクセス、ストアクレジットなどのロイヤルティ機能が豊富
- ギフトカードを一括作成できます。これは、大企業やその他のイベントでブランドを宣伝するのに非常に便利です。
- ギフトカードの自動管理
- 設定されたトリガーとパラメータによって起動できる自動化されたワークフロー
03. Loloyal: ロイヤルティと紹介
評価: 5 点中 4.9 点 (900 件以上のレビュー)
価格:無料プランあり。月額 29 ドルから
Loloyal は、強力なロイヤルティおよび報酬システムを通じて、売上と顧客維持率の向上、および顧客の生涯価値の向上に役立つ、人気のロイヤルティ アプリです。
使いやすいダッシュボードを備えており、ポイントや報酬プログラムの作成、紹介の誘致、VIP 関係の作成、フラッシュ セール、割引コード、景品の提供など、顧客をブランド内に留めておくためのさまざまなプログラムを作成できます。
主な機能:
- メンバーシップ、紹介、報酬の進捗状況、VIP レベルなどのロイヤルティ機能が充実しており、クーポン、割引、景品、送料無料、特典、店内特典などのカスタム オファーを作成することもできます。
- ポイントを使ってリピート購入を促す
- VIP層と顧客メンバーシップを使用して特別感を醸成する
- 紹介プログラムを利用して顧客にブランドアンバサダーになってもらうよう促しましょう
- Shopify POSとの統合をサポートし、すべてを1か所で管理できます。
04. 返品プライム：交換と返金
評価: 5 点満点中 5 点 (500 件以上のレビュー)
価格:無料プランあり。月額 9.99 ドルから
このリストにあるすべてのアプリの中で、Return Prime は 5 点満点中 5 点という完璧な評価を得ている唯一のアプリです。それ自体がこのアプリの能力を物語っています。
しかし、予想に反して、このアプリは非常にシンプルです。Return Prime には、返品と交換に関連するすべてを管理できる単一のポータルが備わっています。ストアクレジットも含まれます。
これにより、店舗オーナーは返品ラベルを送付し、店内返品を提供し、現金払い戻しの代わりにストアクレジットを発行して、販売者側のコストを最小限に抑えることができます。
Return Prime は、物流および倉庫管理システムに統合できるため、輸送中と倉庫内の両方の在庫を追跡でき、非常に柔軟性があります。
主な機能:
- 完全にカスタマイズ可能な返品ポータルで、顧客に快適でシームレスな体験を提供します
- 30 以上のアプリと統合でき、販売者は Return Prime API を使用して統合を構築できます。
- 自動返品ラベル
- ギフトカードなどの払い戻し支払い方法の選択肢により、顧客にストアクレジットやその他のオプションが提供されます。
- 店舗での返品が可能
05. パーセルパネルの返品と交換
評価: 5 点中 4.9 点 (400 件以上のレビュー)
価格:無料
Shopify のネイティブギフトカードよりも多くの機能を備えた顧客ロイヤルティソリューションをお探しで、毎月プレミアム料金を支払いたくない場合は、このアプリが最適です。
この記事の執筆時点では、Parcel Panel Returns & Exchange は Channelwill 開発者が提供する無料の顧客ロイヤルティ アプリです。このアプリを使用すると、小売業者はセルフサービス返品センターとリアルタイムのステータス更新を含む電子メール通知を通じて返品プロセスを簡素化できます。
無料だからといって、基本的な機能だけを備えているわけではありません。予算が限られている商店主にとって本当にありがたい、非常に便利な機能が多数あります。
主な機能:
- 返品ポリシーに適格ルールを作成し、不正な顧客返品を最小限に抑えます
- 現金払い戻しの代わりにストアクレジットやギフトカードを使用してキャッシュフローを保護し、顧客を維持します
- Sendcloud、Shippo、DHL、FedEx、その他の物流パートナーとの統合
結論
この記事を通じて学んだように、Shopify ストアクレジットは、ネガティブな状況 (顧客の返金リクエスト) をポジティブな状況 (顧客ロイヤルティ) に変える優れた方法です。
ストアクレジットを宣伝する際に覚えておくべき唯一のことは、顧客には拒否する自由があるということです。顧客が単純な払い戻しを希望している場合は、ストアクレジットを受け取るよう強制しないでください。
しかし、顧客が Shopify ストアクレジットに同意する場合は、その機会を利用して顧客に感銘を与え、販売ファネル内に留めておくようにしてください。
結局のところ、既存の顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりもはるかに安価です。そのため、ストアクレジットに加えてお得な特典もいくつか用意して、顧客にとってより価値のある体験を提供するようにしてください。
さらに詳しく知りたい方は、こちらをチェックしてください： Shopifyでサービスを販売する方法：ストアを構築するための5つのステップ
