あらゆるオンライン ビジネスの成功は、設定された目標とそれを達成するためのアプローチにかかっています。目標の中には明確に定義されているものもあれば、そうでないものもあります。しかし、目標を達成するために必要な手段を正確に把握することは非常に重要です。
重点的に取り組むべき重要な目標の 1 つは、顧客関係を強化し、 収益を向上させることです。これを改善するには、平均注文額 (AOV) を増やす必要があります。AOV は、顧客が注文ごとに費やす平均金額と、会社の財務健全性を示します。
このガイドでは、AOV の重要性、メリット、Shopify での平均注文額を向上させる効果的な戦略について説明します。
概要
- 平均注文額を理解する
- 平均注文額はいくらですか?
- 他のShopifyストアとの平均注文額の比較
- Shopifyの平均注文額を向上させるメリット
- Shopifyで平均注文額を向上させる8つのヒント
- 平均注文額（AOV）と他の指標を組み合わせる
- 平均注文額に関するよくある質問
- 結論
平均注文額を理解する
平均注文額 (AOV) を定義する前に、Shopify ストアを使用して AOV について説明しましょう。
そこで、ストアの週ごとのパフォーマンスを見ると、サイト上で注目すべき点がいくつか見つかりました。まず、インプレッション数の増加とそれに伴うサイト トラフィックの増加です。トラフィックが増加したにもかかわらず、売上と注文額は比較的低いままです。ストアは再設計され、改装されましたが、売上にプラスの影響はありませんでした。これは、多くの場合、サイト トラフィックの多さと売上の多さは必ずしも一致しないことを意味します。
注文額を理解することは、利益と収益を向上させるための第一歩です。では、平均注文額とはいったい何なのでしょうか?
平均注文額はいくらですか?
店舗の平均注文額は、顧客に関する 3 つの要素、つまり注文あたりの支出額、購買力、ショッピングの好みを表します。AOV は、特定の期間内に完了した注文の平均数を計測します。
ある日、あなたの店に来た 2 人のバイヤーが注文する前に 10 分間店内を見て回ったとしても、購入した商品の価格は大きく異なります。AOV が高いということは、彼らがより多くのお金を費やし、より高価な商品を購入していることを意味します。
この知識が重要なのはなぜでしょうか? 1 つは、定期的な収益に影響を与えるからです。2 つ目は、販売実績を追跡し、購入者の購買習慣を予測できるからです。
利益率の測定以外にも、顧客の好みに合わせて購入や在庫を調整できます。また、類似の製品をもっと購入してもらったり、品質の高い代替品を検討してもらったりするために、製品の推奨やキャンペーンを設定することもできます。
以下では、ストアの平均注文額を計算する方法について説明します。
平均注文額の計算方法
平均注文額を計算するには、特定の期間内の総収益を総注文数で割ります。
たとえば、あなたのストアが 200 件の注文から合計 8,000 ドルの収益を生み出し、平均注文額が 40 ドルだとします。つまり、マーケティング費用を除くと、平均的な顧客は 1 件の注文につき 40 ドルを費やします。
本質的に、AOV は店舗の顧客数ではなく注文数に基づいて計算されます。顧客からの複数の注文は、いつでもそれぞれの AOV に集計されます。
AOV が重要な理由は何ですか?
AOV が重要なのは、平均注文数が低いということは、顧客の注文数が減少し、ROI が低下することを意味するためです。売上を増やすには、価格を下げて顧客の信頼を獲得し、安心感を与え、より多くの注文を促すことが必要になる場合があります。
AOV は頻繁に綿密に監視および測定する必要があります。売上が大幅に増加または減少した場合は、変化の原因を理解するためにビジネスのあらゆる部分を監視する必要があります。
新しいキャンペーン、製品の導入、ブランドの再設計、需要の高い商品の季節の入手不可、または Web サイトの変更による変更は、AOV に影響を及ぼす可能性があります。
AOV を評価する際には、次の 2 つの指標を考慮する必要があります。
訪問者の生涯収益
これは、一定期間にわたる顧客の合計価値です。各顧客がもたらす収益を理解することで、顧客があなたからの購入に費やす金額を効果的に計算できます。
たとえば、毎週または毎月平均 75 件の注文をする顧客がいるとします。AOV を評価しているときに、注文数が 12% 減少していることがわかったら、これが AOV と全体の売上に影響することがわかります。その後、すぐに店舗のプロモーションを修正したり、注文額を上げるためのインセンティブを導入したりできます。
コンバージョン単価
これは、訪問者を購入顧客に転換するためのコストです。注文あたりの実際の利益を示すには、平均注文額からこれを差し引く必要があります。
コンバージョン率とサイトトラフィック（インプレッションだけでなくクリック数）と組み合わせた平均注文値を使用して、サイト全体の収益を計算します。
総収益 = サイトトラフィック x コンバージョン単価 x 平均注文額
他のShopifyストアとの平均注文額の比較
平均注文数を他の Shopify ストアと比較することは、ビジネス上、良い決定のように思えるかもしれません。これには魅力もありますが、特に AOV を全体的な数字として比較する場合は、慎重に進める必要があります。
それはなぜですか?
AOV は、ビジネスの規模や製品の価格設定方法によって異なります。価格の高い製品は当然 AOV も高くなり、価格の低い製品は AOV も低くなります。
したがって、自分のストアを下位レベルの他の Shopify ストアと比較すると、誤った安心感を与えてしまい、本来あるべき AOV の向上を妨げることになります。
同様に、自分の店を上位の店と比較すると、不必要な心配が生じ、自分のベストが欠けているように感じてしまいますが、これは事実ではありません。
最も効果的なのは、さまざまな時間や、顧客や製品セクションなどのさまざまなエリアで、AOV を店舗と比較することです。これにより、AOV を改善するために最もパフォーマンスの高いセグメントと、より注意を払う必要があるエリアに関する詳細な結果とデータが得られます。
Shopifyの平均注文額を向上させるメリット
AOV を適切に適用することで、四半期ごとの利益を増やし、購入者の生涯価値を向上させ、顧客獲得単価を削減できます。AOV は単なる語彙に加える指標ではありません。優れた経済パフォーマンスを実現する画期的な指標です。
- 利益の増加: 収益を増やすには、販売量を増やします。販売量を増やすには、顧客にもっとお金を使うよう促します。店舗の AOV を知ることで、購入者が店舗に長く滞在する戦略を実行するよう促されます。セールを装うことなく購入量を増やす方法がわかります。
- 顧客生涯価値 (CLV) の向上: AOV が高いということは、長期間にわたって顧客が店舗に提供する価値が高いことを意味します。したがって、ロイヤルティ プログラム、ボーナス、割引などの顧客維持戦略に投資して、長期的な顧客関係を築くことができます。
- コスト効率: AOV は、既存顧客からの収益の最適化に役立ちます。おそらく、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストよりも高くなります。既存顧客の価値を高めることで、獲得に費やす余分な費用を節約できます。
Shopifyで平均注文額を向上させる8つのヒント
平均注文額を向上させる方法はたくさんあります。以下では、Shopify ストアの AOV を向上させる 7 つの戦略について説明します。
1. アップセルとクロスセル
電子商取引におけるクロスセルとは、すでに購入された既存の製品に関連または補完的な製品を提案することを意味します。
アップセルとは、購入した製品の上位バージョンまたはプレミアムバージョンが顧客のニーズをよりよく満たすという印象を与えて、顧客に推奨することを意味します。
効果的なアップセルおよびクロスセル手法を実装すると、顧客がカートにさらに多くの商品を追加したり、より高価な製品にアップグレードしたりするように促すことができます。
同様に、チェックアウトプロセス中と製品ページの両方で、閲覧履歴と購入履歴に基づいて関連性の高い製品の推奨事項を提供します。
たとえば、宣伝する服装と、顧客が気に入ると思われるアクセサリーを組み合わせて、そのアクセサリーを顧客に勧めます。顧客はそれらをワンピースとして一緒に購入する可能性が高くなり、結果として売上が増加します。
画像ソース: Pexels .
2. バンドルとボリューム割引
製品バンドルを作成したり、数量割引を提供したりして、顧客が 1 回の取引でより多くの商品を購入するように促します。これらのバンドルは、頻繁に一緒に購入される商品や、高級商品と売れ筋商品の組み合わせで構成できます。
たとえば、男性用ジョガーパンツを 200 ドル、シャツを 100 ドル、スニーカーを 300 ドルで販売する代わりに、これらをまとめて 10% 割引の 540 ドルで販売することができます。このようなオファーは魅力的です。
これらのオファーを Shopify ストアで目立つように宣伝し、これらの取引を利用することで顧客が得られる価値を強調します。
3. 送料無料の基準
送料無料の最低注文額を設定し、顧客がその額にどれだけ近づいているかを示す進捗状況バーを表示します。
この2023 年のレポートによると、アメリカの消費者の 60% がすべてのオンライン注文で送料無料を期待しています。80% も同じ期待を持っていますが、送料無料を得るためにはある程度の量の商品を購入する用意があります。
この手法により、顧客は送料無料の条件を満たすためにカートにさらに多くの商品を追加するようになり、AOV が増加します。
ただし、多くの場合固定バーまたはフローティングバーの形で Web サイトに表示される送料無料バーを通じて、送料無料ポリシーについて顧客に知らせる必要があります。
4. パーソナライズされた商品の推奨
顧客プロファイル、購入履歴、閲覧行動からのデータを活用して、パーソナライズされた製品の推奨を提供します。
Shopify アプリや Shopify の推奨エンジンなどの組み込み機能を使用して、顧客の興味に合った関連製品や補完製品を表示し、アップセルの可能性を高めます。
5. 段階的な価格設定と数量割引
段階的価格設定は、さまざまな製品オプションを対応する価格レベルで顧客に提示するために使用される戦略です。
段階的な価格設定や数量ベースの割引を実施して、顧客の購入意欲を高めます。
段階的な価格設定を構成するには、提供したいすべてのアイテムをリストアップします。それらを、必要なリソースとともに、価値に応じて、最も望ましくないものから最も望ましくないものまで分類します。次に、それらを顧客向けにグループ分けします。
製品ページで割引を目立つように表示します。大量購入や特定の製品のコレクション購入時に顧客がどれだけ節約できるかを強調します。
この戦略の効果をすぐには追跡できないかもしれません。しかし、購入者の購買力に一貫してアピールすれば、最終的に注文量を増やすよう促すことができます。
6. 終了意図ポップアップ
顧客がサイトを離れることを決定した場合、終了意図ポップアップが顧客に表示されます。
これらの広告は、表示方法に応じて平均注文サイズを増やすために使用できます。
顧客は、送料無料が提供されていない、または価格が高すぎるという理由で、サイトを離れる場合があります。ユーザーに割引や送料無料のチャンスを与えることで、サイトに留まって購入するように促し、最終的には当初の予定よりも多くの金額を費やすようにすることができます。
7. 購入後のアップセル
注文確認ページやフォローアップ メールに関連性の高いアップセル オファーを表示することで、購入後の機会を活用します。顧客の最初の購入を強化する補完的な製品やアクセサリを提供して、付加価値を提供します。
8. ロイヤルティおよび報酬プログラム
ロイヤルティ プログラムを導入して、顧客の繰り返し購入に対して報酬を与えます。特別割引、セールへの早期アクセス、または将来の購入に利用できるポイント ベースのシステムを提供します。
顧客ロイヤルティを高めることで、顧客がより多くの特典を獲得しようと努力するにつれて、AOV を高めることができます。
平均注文額（AOV）と他の指標を組み合わせる
平均注文額が重要であることは間違いありませんが、他の指標と組み合わせることでさらに強力になります。
AOV を他の指標と組み合わせることで、より包括的なビジネス分析が可能になり、データに基づいた意思決定を促進できる理由について説明します。
A. 顧客生涯価値
顧客生涯価値は、顧客がブランドとの関係を通じてどれだけの収益を生み出すかを推定することで、顧客の長期的な価値を評価します。したがって、AOV と CLV を組み合わせると、顧客が注文ごとに費やす金額 (購入頻度) だけでなく、潜在的な生涯価値も理解できるようになります。
覚えて：
顧客生涯価値（CLV）=平均注文額×頻度×生涯価値
B. コンバージョン率
コンバージョン率は、ウェブサイトへの訪問者のうち購入する人の割合を測定します。AOV とコンバージョン率を比較することで、トラフィックの品質を評価し、販売ファネルの改善領域を特定できます。
C. 顧客獲得コスト（CAC）
知っておくべき重要な事実の 1 つは、顧客獲得にどれくらいの費用がかかるかということです。したがって、AOV と CAC を併せて分析することで、マーケティング活動が費用対効果に優れているかどうか、適切な顧客を引き付けているかどうかを判断できます。
D. セールスファネル指標
直帰率、滞在時間、カート放棄率などの指標を AOV とともに追跡すると、購入プロセスのさまざまな段階での顧客の行動に関する洞察が得られます。これにより、摩擦ポイントを特定し、販売ファネルを最適化することができます。
AOV をこれらの主要な指標と組み合わせると、顧客の行動、マーケティングの有効性、収益性、全体的なビジネス パフォーマンスについて、より深い洞察が得られます。また、顧客体験と収益の向上につながる情報に基づいた意思決定にも役立ちます。
平均注文額に関するよくある質問
1. 平均注文額に影響を与える要因は何ですか?
AOV に影響を与える要因はいくつかあります。価格戦略、アップセルとクロスセルの手法、割引などがその例です。また、顧客行動の変化、市場動向、顧客の地理的配置もすべて影響します。
2. AOV はどのくらいの頻度で監視および分析する必要がありますか?
これはビジネスとその目標によって異なります。短期的な利益を追跡する傾向がありますか? それなら、AOV の監視を毎週のルーチンに組み込んでください。
長期的な目標に向けて構築していますか? パターンを観察し、抜け穴を見つけ、成長と情報に基づいた意思決定の機会を特定するために、月に 1 回のレビュー セッションをスケジュールします。
3. AOV が高いほど、ビジネスにとって常に良いのでしょうか?
必ずしもそうではありません。AOV が高いということは、顧客が注文ごとに支出する金額が多いことを示していますが、全体的な顧客体験を考慮し、価格を見直して、価格の上昇が顧客を遠ざけていないかどうかを確認することが重要です。最良の結果を得るには、AOV と顧客満足度および顧客維持率のバランスを取ることが最も重要です。
4. AOV を測定および最適化するために使用できるツールやソフトウェアは何ですか?
さまざまな e コマースおよび分析ツールは、企業が AOV を追跡および最適化するのに役立ちます。これらのツールには、Google Analytics、Shopify、WooCommerce などがあります。これらのツールは、売上、顧客行動、AOV に関するデータを提供します。
結論
Shopify 平均注文額を最適化することは、収益を増やし、顧客生涯価値を向上させ、2023 年に Shopify ストアの持続的な成長を促進するための強力な方法です。
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