導入
電子商取引ストアの運営は簡単ではありません。Shopify ストアが拡大し、目標が上がるにつれて、チームは山のような反復的なタスクに圧倒されるかもしれません。このようなタスクは面倒なだけでなく、チームの時間とスキルを奪うこともあります。貴重な時間が日常的なタスクに費やされていたら、ストアは成長できないでしょう。
ここで、 Shopify Flowが役立ちます。あなたとあなたのチームが生産的でビジネスを成長させる活動にもっとエネルギーを注ぐことができるように、このツールは面倒な手動タスクを管理します。プラットフォームの最新の Shopify Plus は、その強力な自動化機能のおかげでマーチャントを喜ばせています。これにより、企業は反復的なタスクを簡単に自動化し、生産性を高めて他の取り組みに集中できるようになります。
この記事では、Shopify Flow の詳細と、それがビジネスにどのように役立つかについて説明します。
Shopify Flowとは何ですか?
Shopify 管理画面内で、自動ワークフローを設定したり、 Shopify Flowを使用してワークフローを作成したりできます。
機能はシンプルです。コーディングや開発の経験は必要ありません。トリガー、条件、アクション ロジックを利用する 3 ステップのビジュアル ビルダーにより、企業は独自のワークフローを迅速に作成できます。
ワークフローは、Shopify ストア内で発生するアクションやプロセスに使用でき、ドラッグ アンド ドロップ インターフェースを使用して作成されます。インストールされたアプリは、Shopify Flow と通信してアクションを実行し、プロセスの一部としてデータを送信できます。
アプリは API のすべてのフィールドにアクセスできるため、ストアに関連付けられたほぼすべてのタスクに対してワークフローを構築できます。さらに、このツールはアプリストアで利用可能な 80 以上のアプリに接続できます。接続されたアプリ内およびアプリ間で実行されるタスクを自動化でき、アプリからのデータをこのツールに取り込むことができます。
Shopify Flowはどのように機能しますか?
ワークフローは、視覚的なドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用して作成されます。ワークフローは次の 3 つのコンポーネントで構成されます。
- トリガー:ワークフローを開始するイベントです
- 条件:アクションが発生するかどうかを決定するルール
- アクション:条件が満たされたときに起こること
Shopify Flow のユーザーは、カスタム自動化を自由に構築できます。注文の確定、コレクションの追加、顧客アカウントの有効化など、多数のトリガーが用意されています。その後、1 つまたは複数の条件を設定した後、幅広い関連アクションから選択できます。
最近の更新により、条件に OR ロジックが有効になり、プラットフォームが API のすべてのフィールドにアクセスできるようになりました。したがって、弾力性は最大のメリットの 1 つです。さらに、今年初めにアプリに待機アクションが追加されました。これにより、マーチャントはワークフローがアクションを実行する前に待機する時間を制御できます。
どこから始めればよいかわからない場合は、店舗オーナーが選択できる、あらかじめ構築されたワークフロー テンプレートが無数に用意されています。これらはすべて、e マーチャントが頻繁に扱う問題や状況に基づいています。あらかじめ構築されたテンプレートはカスタマイズすることもできます。
コネクタは、Shopify Flow によってアプリを統合するために使用されます。Shopify Flow コネクタを使用すると、アプリを通じて実行されるアクションや、アプリからのデータに基づくトリガーを作成できます。Shopify Flow は、コネクタが組み込まれたアプリと互換性があり、それらのアプリに対してオープンです。
絶対に見逃したくないShopify Flowの4つの最大のメリット
1. 時間の節約
Shopify Flow の最大の利点の 1 つは、あなたとチームの時間を大幅に節約し、より重要なことに集中できることです。大企業は反復的なタスクに悩まされることがあります。これは、忙しい販売期間中に管理すべきことがたくさんあるときに非常に役立ちます。
さらに、面倒で時間のかかる作業を委任することで、チームは手元にあるスキルと才能をより有効に活用できるようになります。その結果、従業員の満足度が高まり、店舗の業績も向上します。
2. カスタマイズ可能
もう 1 つの利点は、カスタマイズ性が高いことです。自動化したいタスクに対して Shopify Flow ワークフローを作成できる可能性が高くなります。ワークフローに割り当てられる条件とアクションに制限はなく、プラットフォーム内のすべてのデータ ポイントにアクセスできます。したがって、ワークフローのオプションはほぼ無限です。
大量販売を行う小売業者の場合、店舗を円滑に運営するには、膨大な数の複雑なプロセスが必要になるでしょう。
3. 人為的ミスを排除
すべての日常的なタスクが Shopify Flow で完了し、安全に保たれていることを確信できます。
タスクを手動で完了すると、エラーが発生しやすくなり、これもまた悪影響です。
何百、何千もの注文、顧客、製品を整理するのは困難です。作業は反復的で単調なため、たとえ注意深く正確に作業しても、見落としが生じる可能性があります。
4. 無料アプリ
このアプリは完全に無料です。Shopify Flow は、以前は Shopify Plus マーチャントのみがアクセスできましたが、現在は Basic、Shopify、Advanced、またはShopify Plusプランのストアに追加できます。
代わりに、 Shopify フロー ドキュメント(Shopify フローの例を含むワークフローの作成、監視、管理方法を説明したユーザー ガイド) を使用して、これらのプロセスを自動化できます。これにより、何かを忘れる心配がなくなります。
Shopify Flow の代表的な例 6 つ
いくつかの例を見て、自分のショップでどのように活用できるかを見てみましょう。
1. 在庫管理
気に入った商品を見つけたのに在庫切れだと知るのは、お客様にとって最悪の状況です。この状況は、数量に基づいて商品を自動的に非表示、一時停止、再公開する Shopify Flow の助けを借りて回避できます。フルフィルメント チームも、在庫を追加注文する必要があることを知らせる通知を Flow からすぐに受け取ることができます。
このワークフローは次のようになります。
- トリガー: 在庫数量の変更
- 条件1: 数量が10以下かどうかをチェックする
- 条件2: 数量が0かどうかをチェックする
- 条件 1 のアクション: フルフィルメント チームにメールを送信する
- 条件2のアクション: 商品を非表示にする
開始するには、トリガーとして在庫数量の変更を選択します。ベンダーごとに、低いと考えられる在庫レベルとともに複数の条件を作成します。次のステップは、会社が使用する通信チャネルを介して必要なチーム メンバーに通知し、関連するベンダーに電子メールを送信することです。
(出典: eCommerce Fast Lane)
在庫切れ商品を非表示にする
(出典: Shopify Flow アプリ)
トリガーとして「在庫数量の変更」を選択し、条件とアクションとして「製品バリアントの在庫数量が 0 未満」および「製品を非表示」を選択します。適切なチーム メンバーに通知することは、必要なアクションを実行できるようにするための追加アクションの 1 つである必要があります。
>>> Shopify在庫管理について詳しくはこちら
2. マーチャンダイジング
このプラットフォームは、ストア内のマーチャンダイジング プロセスを強化するための真の資産です。Shopify Flow は、タイトル、SKU、バリエーション、またはタイプに基づいて、ストアに新しい製品が追加されたときに、その製品にタグを付け、適切なコレクションに追加できます。
3. 顧客サービスを最適化する
注文量が多いということは、顧客数が多いことを意味します。顧客に素晴らしい体験を提供するために一生懸命努力していることは承知していますが、すべての顧客に満足してもらうことは不可能です。その結果、カスタマー サービス チームは非常に多忙になる可能性があります。
Shopify Flow は、ストア内で特に注意が必要なアクションを強調表示することで、お客様をサポートします。これにより、CS チームは、不満の高い問題を最優先に扱うことが容易になります。その後、カスタマー サービスを強化し、共感を示し、失ったビジネスを取り戻すために必要なアクションを実行できます。
製品レビューフロー
Shopify Flow はこれらすべてを可能にします。アプリに接続できるため、製品レビューのプロセスを合理化し、最適化するのに役立ちます。
レビュー アプリと組み合わせると、レビューを残した顧客にポイントを付与できます。否定的なレビューが投稿されると、サポート チケットが開かれます。その後、カスタマー サービス チームは、顧客が製品に関して抱えていた問題に対処できるようになります。
(出典: Reviews.io)
レビュー リクエストがすぐに送信されないように、レビュー リクエストをキューに追加することもできます。代わりに、レビュー リクエストを送信する前にしばらく待機するように待機アクションを構成することもできます。
(出典: Shopify)
多額の払い戻しについてはカスタマーサービスに通知する
(出典: Shopify)
多額の返金は、注文に重大な問題があったことを示す強い指標です。多額の返金が行われた場合、Gorgias ライブ チャット & ヘルプデスクを使用している場合は、チケットを直接 Gorgias に送信できます。そうでない場合は、アクションを変更して、CS チームにメール、Slack メッセージ、または Asana タスクを送信するだけです。
また、顧客に割引やその他のインセンティブを提供して、再度注文してもらう絶好の機会でもあります。実際、このワークフローを変更して、再注文メールを自動的に送信するステップを追加することもできます。
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4. フルフィルメントの合理化
販売量が多いと、フルフィルメントも難しくなります。大量の注文を手作業で準備し、監視するのは決して簡単ではありません。この方法で実行するのに、チームの 1 日の大半が費やされることに気付くかもしれません。
Shopify Flow を使用すると、ストアのフルフィルメント プロセスを大幅に合理化し、改善できます。
配送状況を監視する
(出典: Shopify)
待機アクションを使用して、Shopify Flow にすべての注文の履行状況を定期的に確認するように指示できます。注文が履行されていない場合は、あなたや物流チームに通知され、顧客に連絡してすぐに注文を発送することができます。
このワークフローにより、企業は積極的に行動し、顧客からの否定的なフィードバックを減らすことができます。配達が遅れるのは誰にとっても嬉しいことではありませんが、顧客は懸念や後悔、そして事態を正そうとする試みの兆候を高く評価します。
また、このワークフローに、時間どおりに処理されない注文にタグを付けるステップを追加することもできます。これにより、遅延している注文の種類をある程度把握し、同じことが再び発生しないように調整できるようになります。
速達注文を監視する
(出典: eCommerce Fast Lane)
より迅速に配送する必要がある注文に自動的にフラグを付けることで、ストアのフルフィルメントプロセスをさらに効率化し、大量の配送を管理できます。
急ぎの注文を通知するワークフローがあれば、物流チームは急ぎの注文を優先して、時間どおりに到着するようにすることができます。
5. 顧客セグメンテーション
顧客セグメントを作成するのに役立つツールは、Shopify Flow です。ワークフローを設定すると、さまざまな基準に基づいてショップに来る顧客を認識、追跡、タグ付けできます。合計注文額、合計支出額、注文キャンセル、注文履歴、メールアドレス、郵便番号、販売チャネルなどは、セグメント化に役立つタグです。
これらのタグは、顧客サービス コミュニケーションで顧客を識別したり、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを送信したりするために使用できます。マーケティング チームと顧客サービス チームは、時間の節約によるメリットを享受できます。
6. 詐欺防止
悪質な行為者にさらされることは、eコマースビジネスを運営する上で不可欠な要素です。当然ながら、オンラインボットや詐欺師の被害者にはなりたくないはずです。
Shopify Flow を使用すると、潜在的に危険な注文を識別し、疑わしい住所の注文をキャンセルし、既知の詐欺師による購入を防ぐことができます。
(出典: Shopify)
注文のリスク分析が完了するとすぐに機能を開始するワークフローを作成できます。疑わしい注文を示す可能性のある他の要因とともに、リスク レベルを評価し、リスクが高い場合はキャンセルします。
トリガーは「注文リスク分析」に設定されます。
(出典: Shopify)
次のステップは条件を確立することです。Shopify Flow は非常に柔軟性が高いため、ここは本当に楽しいところです。このため、条件を「注文リスク レベル - が次の値に等しい - 高」に設定します。
最終的にアクションを決定する必要があります。高リスクの注文が見つかったことを不正対策チームに通知するには、この状況で電子メールまたは Slack メッセージを設定する必要があります。
注文の請求先住所が配送先住所と異なる場合、潜在的な責任が生じる可能性があります。Flow は、支払いを回収する前に注文を確認するよう、カスタマー サポート チームに通知することができます。
- まず、「注文作成」をトリガーとして使用します。条件をクリックすると、Flow の右側にリストが表示されます。ここでは、「注文の請求先住所が配送先住所と一致する - 等しい - false」を選択します。
- 次に、電子メール送信の手順を追加します。この電子メールをカスタマー サービス部門にリンクできます。
さらに、Flow では複数のアクションが許可されているため、このワークフローに顧客タグを追加して、高リスクとしてタグ付けすることができます。
優れた Shopify Flow の例を持つ 2 つの成功ストア
Shopify Flow は多数の販売業者によって使用されています。実際、毎月 10 億件の意思決定が Shopify Flow にオフロードされています。
1. コージーキッズ
キッズ ストアの Cozykids は、ビジネスの拡大に伴い Shopify Plus に移行しました。同ブランドは、拡大に備えるだけでなく、バックエンド プロセスを簡素化したいと考えていました。
Cozykids が使用している重要な Shopify フローの例は次のとおりです。
- 在庫減少の管理を自動化- 在庫が一定のしきい値を下回ると、ワークフローを通じてフルフィルメント チームに通知されます。さらに、在庫切れ、限定版、または補充が不可能な場合は、製品は自動的に非表示になります。
- 在庫切れの製品に関する顧客エンゲージメントを自動化- 企業が、製品の在庫が復活したときに電子メール マーケティングで顧客に通知し、在庫切れの商品を事前注文するプロセスを導入しています。
Cozykids は、Shopify Flow を使用することで、在庫管理に費やすスタッフの時間を削減し、人的エラーを排除することができました。節約した時間のおかげで、同ブランドは e コマースの管理、配送の最適化、正確な翻訳の確保、興味深いコンテンツや製品の作成とキュレーションに集中できるようになりました。
2. ディオールビューティー香港
別の成長例として、Dior Beauty は Shopify を使用して香港市場向けの特別な Web サイトを作成しました。同社が香港への進出を決定したとき、サイバーセキュリティは重要な問題でした。
Dior Beauty は、ウェブサイトのセキュリティ監視を Shopify Flow に依頼しました。受注に伴うリスクを評価するために、3 段階のワークフローが設定されています。重大な脅威が見つかった場合は管理者にメールが送信され、管理者が対処方法を決定します。
結論
Shopify Flow が非常に便利なツールになる能力を持っていることは明らかです。API の任意のフィールドへのアクセス、待機アクション、条件の OR ロジックなど、アプリの最近のアップデートにより、マーチャントがワークフローを構築できる柔軟性が大幅に向上しました。
Shopify Flow を使用すると、大規模なストアに大きな影響を与えることができます。ワークフローの柔軟性が非常に高いため、複雑なタスクと日常的なタスクの両方を簡単に自動化できます。さらに、あなたとあなたのチームは、クライアントのエクスペリエンスを向上させる有益なタスクに集中する時間を増やすことができます。
Shopify Flow はすでに何千もの Shopify マーチャントに利益をもたらしており、あなたにもその恩恵を受けることができます。まずは上記のワークフローのいくつかを試してみましょう。
